文_李建國

“幸虧問題處置及時，一旦停電就會影響訂單完成，那樣我們損失就大啦，非常感謝！”7月19日，承留工業(yè)園天海特殊鋼件鑄造公司經(jīng)理段海峰看到廠房內(nèi)的配電柜隱患被排除，向現(xiàn)場服務(wù)的國網(wǎng)濟(jì)源供電公司工作人員張明和王建成說道。

濟(jì)源是國家產(chǎn)城融合示范區(qū)，也是新興工業(yè)城市，工業(yè)用電量占比89%，工業(yè)經(jīng)濟(jì)在“六穩(wěn)”“六?！敝邪l(fā)揮重要作用。國網(wǎng)濟(jì)源供電公司緊密結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，主動扛穩(wěn)政治責(zé)任，創(chuàng)新工作舉措，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力打好“減、提、降”組合拳，用滿格電為企業(yè)發(fā)展增底氣。

壓環(huán)節(jié)、減資料，企業(yè)辦電更便捷

“用電免申請，資料免提供，一次不跑腿，電就送到了廠門口。供電服務(wù)真周到！”7月11日，濟(jì)源市遠(yuǎn)輝實(shí)業(yè)公司經(jīng)理馮占青對辦電體驗(yàn)十分贊賞。

遠(yuǎn)輝實(shí)業(yè)公司是一家生產(chǎn)廚衛(wèi)建材的企業(yè)，因擴(kuò)大產(chǎn)能新注冊一家子公司。國網(wǎng)濟(jì)源供電公司通過工商信息數(shù)據(jù)平臺獲取消息后，迅速啟動“主動辦電”模式，按照“免申請、免資料、免證照”的原則，僅用5天就為其接通了電源。

國網(wǎng)濟(jì)源供電公司深化政企協(xié)同，貫通工商、政務(wù)等信息平臺，實(shí)現(xiàn)資源共享。對于工商信息推送的主動辦電業(yè)務(wù)，免去客戶申請環(huán)節(jié)，且不用提供主體證明；對于可線上查實(shí)的電子證照，實(shí)行證件資料免提報；屬于政府重點(diǎn)項(xiàng)目和民生項(xiàng)目的，開辟綠色通道，以文件代替證件實(shí)現(xiàn)辦電“免證受理”。在此基礎(chǔ)上，將小微企業(yè)辦電環(huán)節(jié)壓減為“裝表送電”1個、高壓客戶辦電環(huán)節(jié)壓減為“方案答復(fù)、裝表送電”2個。

把脈客戶需求，主動為企業(yè)紓困解難。楊戰(zhàn)營/攝

此外，建立企業(yè)辦電全流程保障機(jī)制，實(shí)行專屬服務(wù)，讓客戶用電更便捷。上半年，該公司完成新增報裝7854戶，同比增加40.35%。其中低壓小微企業(yè)平均接電時長壓減至0.8個工作日，10千伏高壓客戶壓減至6個工作日。

提效能、保質(zhì)量，項(xiàng)目落地動力足

“項(xiàng)目剛啟動，電力配套就到位啦，供電公司的服務(wù)很靠譜！”7月9日，濟(jì)源市金源化工苯加氫項(xiàng)目建設(shè)工地負(fù)責(zé)人趙海剛說。

電力業(yè)擴(kuò)報裝是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目落地的重要保證。趙海剛高效率辦電的背后，是供電服務(wù)的創(chuàng)新。國網(wǎng)濟(jì)源供電公司構(gòu)建“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理+運(yùn)維專班”機(jī)制，客戶經(jīng)理對接辦電業(yè)務(wù)，配套工程項(xiàng)目經(jīng)理對接電力配套工程，運(yùn)維專班對接安全送電等事項(xiàng)，三方既分工明確、各司其職，又積極協(xié)作、高度協(xié)同，做到辦電環(huán)節(jié)并聯(lián)推進(jìn)、客戶需求高效到位。

獲知客戶辦電信息后，該公司指派客戶經(jīng)理、配套工程項(xiàng)目經(jīng)理對接，聯(lián)合勘察現(xiàn)場，同步通過手機(jī)微信向運(yùn)維部門上傳現(xiàn)場情況。運(yùn)維部門隨即成立2至3人組成的工作專班到現(xiàn)場核實(shí)，協(xié)同客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理開展技術(shù)分析，確定接電位置等事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)供電方案、配套工程設(shè)計(jì)方案、接電方式“一次勘察、一次確定、一次到位”。

實(shí)施中，客戶經(jīng)理主動收取辦電資料，跟蹤推進(jìn)業(yè)務(wù)流程，并對客戶受電工程進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)；配套工程項(xiàng)目經(jīng)理依照設(shè)計(jì)方案，組織人員加緊施工，先于客戶受電工程完成前做好業(yè)擴(kuò)工程配套建設(shè)；運(yùn)維專班做好關(guān)聯(lián)電力設(shè)施的隱患查治和送電準(zhǔn)備，確?？蛻粲秒姼咝Ы尤搿?/p>

此外，建立重點(diǎn)項(xiàng)目電力保障督辦機(jī)制，采取線上流程查閱和實(shí)地督察相結(jié)合方式，并協(xié)調(diào)解決技術(shù)裝備、物資供應(yīng)等事項(xiàng)，提效能、提質(zhì)量。今年以來，該公司先后辦理10千伏高壓用電業(yè)務(wù)120個，新增容量10.79萬千伏安，平均接電時長較去年壓減1個工作日。

降成本、優(yōu)服務(wù)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展添底氣

7月8日，國網(wǎng)濟(jì)源供電公司組織3名技術(shù)人員走進(jìn)高新虎嶺園區(qū)常輝化工有限公司開展能效服務(wù)，從改造客戶側(cè)電力設(shè)備、優(yōu)化用能方式、深化電能替代等方面，幫助企業(yè)制定節(jié)能方案。實(shí)施后，每月可降低企業(yè)成本3萬多元。

該公司結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，對接地方政府穩(wěn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展助企紓困25條措施，主動深入全市重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)了解情況，把脈分析客戶用電需求，深化節(jié)能降耗技術(shù)服務(wù)，先后幫助29家企業(yè)制定節(jié)能方案。同時，嚴(yán)格落實(shí)紅線外投資等優(yōu)惠政策，積極做好客戶容量變更、設(shè)備技改等服務(wù)保障，累計(jì)降低企業(yè)電力投資1000余萬元。

為提升服務(wù)質(zhì)效，助力企業(yè)紓困解難，該公司針對濟(jì)源市小微企業(yè)數(shù)量多、分布廣的情況，在用足特困行業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶階段性9.5折電費(fèi)結(jié)算等政策紅利的基礎(chǔ)上，主動深入企業(yè)把脈問診，辦理小微企業(yè)降損降耗、設(shè)備調(diào)試、計(jì)量裝置維護(hù)等用電事項(xiàng)133個。

此外，該公司優(yōu)化服務(wù)措施，堅(jiān)持“一區(qū)一隊(duì)伍、一企一經(jīng)理”，在2個產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、12個工業(yè)園區(qū)分別組建網(wǎng)格化服務(wù)隊(duì)，每個服務(wù)隊(duì)由3至5人組成，服務(wù)人員作為客戶經(jīng)理“包干到企”，實(shí)時響應(yīng)需求，做到“小需求客戶經(jīng)理解決、較復(fù)雜事項(xiàng)網(wǎng)格人員協(xié)同解決”。玉泉創(chuàng)業(yè)園永新電子儀器公司經(jīng)理周新全說：“供電師傅指導(dǎo)改造電力線路，還幫助治理3處安全隱患。上半年我們的產(chǎn)值增長近兩成，離不開優(yōu)質(zhì)的電力保障?！?/p>

優(yōu)化營商環(huán)境，助力企業(yè)發(fā)展，是沒有終點(diǎn)的趕考。今后，國網(wǎng)濟(jì)源供電公司將持續(xù)細(xì)化舉措、創(chuàng)新機(jī)制，在服務(wù)市場主體高質(zhì)量發(fā)展中體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)和工作價值。