◎王 翔

(南寧市圖書(shū)館，廣西 南寧 530031)

文化和旅游部頒布的《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》中明確提出公共文化服務(wù)建設(shè)要“加強(qiáng)數(shù)字文化內(nèi)容資源和管理服務(wù)大數(shù)據(jù)資源建設(shè)、加快公共文化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、拓展公共文化服務(wù)智慧應(yīng)用場(chǎng)景”的三大任務(wù)，依托人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，加強(qiáng)云端數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，推動(dòng)公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)包括智慧服務(wù)、智慧分析、智慧評(píng)估和輔助決策等功能在內(nèi)的智慧化運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化數(shù)據(jù)反饋的新模式。為未來(lái)圖書(shū)館業(yè)務(wù)發(fā)展指明了一條以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新型技術(shù)為手段的發(fā)展道路。筆者有幸于2017年主持了南寧市圖書(shū)館智慧圖書(shū)館項(xiàng)目(一期)的建設(shè)工作，經(jīng)過(guò)近幾年的實(shí)際應(yīng)用，以一期項(xiàng)目建設(shè)系統(tǒng)沉淀數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，系統(tǒng)的對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值分析，結(jié)合本館實(shí)際情況發(fā)掘新的發(fā)展方向。

一、智能數(shù)據(jù)與智慧服務(wù)系統(tǒng)

智能數(shù)據(jù)與智慧服務(wù)系統(tǒng)是結(jié)合當(dāng)前最流行信息技術(shù)，對(duì)圖書(shū)館智慧化業(yè)務(wù)空白進(jìn)行補(bǔ)充，對(duì)大數(shù)據(jù)及業(yè)態(tài)分析方面進(jìn)行強(qiáng)化的綜合性系統(tǒng)。其建設(shè)模塊包括大數(shù)據(jù)分析及展示系統(tǒng)、全媒體客服系統(tǒng)、可視化檢索系統(tǒng)、志愿者服務(wù)平臺(tái)、自助無(wú)線接入系統(tǒng)、圖書(shū)轉(zhuǎn)借系統(tǒng)、云書(shū)館系統(tǒng)/積分管理系統(tǒng)、人臉識(shí)別系統(tǒng)、公共文化決策系統(tǒng)等內(nèi)容。智能數(shù)據(jù)與智慧服務(wù)系統(tǒng)功能架構(gòu)圖，如右圖所示。

智能數(shù)據(jù)與智慧服務(wù)系統(tǒng)由系統(tǒng)接口、基礎(chǔ)功能、智慧服務(wù)和智能數(shù)據(jù)四部分組成，智能數(shù)據(jù)部分通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)外部接口打通數(shù)據(jù)采集通道，匯集業(yè)務(wù)系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)及其他各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過(guò)元數(shù)據(jù)跨庫(kù)檢索系統(tǒng)形成邏輯數(shù)據(jù)湖，針對(duì)匯集的大數(shù)據(jù)群進(jìn)行多匯總維度的分析和數(shù)據(jù)挖掘，通過(guò)智慧大腦可視化平臺(tái)進(jìn)行可視化建模后在智慧墻上進(jìn)行展示。智慧服務(wù)部分各系統(tǒng)僅需專注于完成其建設(shè)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能。

(一)數(shù)據(jù)服務(wù)體系

1.智能視頻客流分析

客流分析是圖書(shū)館針對(duì)場(chǎng)館服務(wù)研究的重要手段，隨著服務(wù)水平的提高，服務(wù)模式也會(huì)逐步由傳統(tǒng)的被動(dòng)方式向主動(dòng)方式轉(zhuǎn)變。因此，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，掌握和分析每日客流量及其變化規(guī)律極為重要。智能視頻客流分析系統(tǒng)采用視頻采集、圖像處理、行為識(shí)別、人工智能等領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)，對(duì)視頻圖像中不同行為形態(tài)模式的人群進(jìn)行檢測(cè)和跟蹤，實(shí)時(shí)獲取相關(guān)時(shí)間段和服務(wù)場(chǎng)地的人流數(shù)據(jù)(進(jìn)入或離開(kāi))。然后對(duì)人流數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析和處理，并通過(guò)大量報(bào)表顯示相應(yīng)的結(jié)果，幫助圖書(shū)館管理者掌握讀者的分布狀態(tài)和變化規(guī)律，為科學(xué)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)提供最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)和分析支持。

2.公共文化決策系統(tǒng)

圖書(shū)館在日常的運(yùn)行中會(huì)產(chǎn)生大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為了有效地挖掘各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)價(jià)值，應(yīng)建立大數(shù)據(jù)中心的知識(shí)服務(wù)與業(yè)務(wù)建設(shè)決策模型及評(píng)估體系。以元數(shù)據(jù)描述為切入點(diǎn)，對(duì)各系統(tǒng)運(yùn)行所沉淀的數(shù)據(jù)內(nèi)容，進(jìn)行跨庫(kù)檢索，形成統(tǒng)一的檢索界面，實(shí)現(xiàn)對(duì)分布式資源的一站式訪問(wèn)，對(duì)各業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，提供精準(zhǔn)決策參考。

3.可視化檢索系統(tǒng)

現(xiàn)在新建的圖書(shū)館的面積越來(lái)越大，其內(nèi)部功能分區(qū)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，包括藏書(shū)區(qū)、借閱空間、咨詢服務(wù)點(diǎn)、公共活動(dòng)與閱讀推廣空間、業(yè)務(wù)辦公區(qū)、管理用房區(qū)、技術(shù)設(shè)備區(qū)、后勤保障區(qū)等多個(gè)區(qū)域。讀者置身如此復(fù)雜的建筑中，很難通過(guò)自身的感知去定位和尋找某一處功能區(qū)，利用3D建模、數(shù)字孿生等技術(shù)打造一座掌上“虛擬圖書(shū)館”，通過(guò)模擬現(xiàn)實(shí)圖書(shū)館書(shū)架場(chǎng)景地圖，為讀者提供智能導(dǎo)航指引，使讀者在到館前、到館后、離館后各個(gè)時(shí)間空間狀態(tài)下都能對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部結(jié)構(gòu)和位置了如指掌，能極大地提高讀者的舒適性。

(二)交互服務(wù)體系

1.全媒體客服系統(tǒng)

在“總分館”模式下，線上線下諸如圖書(shū)借還、活動(dòng)預(yù)約、文化推廣等公共服務(wù)的承接業(yè)務(wù)也愈加地繁雜，受眾群體難免會(huì)對(duì)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)生一些疑問(wèn)，這就對(duì)圖書(shū)館的客服機(jī)制提出了更高的需求。傳統(tǒng)的服務(wù)臺(tái)加電話臺(tái)席的方式，在當(dāng)今新媒體文化盛行的社會(huì)狀態(tài)下，不能很好地適應(yīng)讀者的咨詢要求。隨著圖書(shū)館智慧化水平的不斷提升，業(yè)務(wù)渠道將會(huì)從線下的實(shí)體向線上的其他新興平臺(tái)擴(kuò)展，多樣化的用戶渠道同樣對(duì)客服系統(tǒng)的建設(shè)提出了極為苛刻的要求。通過(guò)智能機(jī)器人系統(tǒng)，融合在線客服(包括微信、APP、微博、網(wǎng)頁(yè)、IM、短信、社交媒體)渠道發(fā)起的咨詢，以NLP語(yǔ)義理解技術(shù)理解客戶的問(wèn)題，然后以圖文并茂的內(nèi)容展現(xiàn)對(duì)應(yīng)答案。當(dāng)智能問(wèn)答機(jī)器人自動(dòng)判斷出不能準(zhǔn)確回答客戶的問(wèn)題或客戶想跟人工咨詢時(shí)，客戶只要在對(duì)話窗口界面上點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)人工”就可以接通人工坐席，每個(gè)人工坐席可以同時(shí)受理來(lái)自微信、APP、微博、網(wǎng)頁(yè)、IM、短信、社交媒體等渠道發(fā)起的咨詢，可以定義每個(gè)坐席能同時(shí)接待的客戶數(shù)量和接入媒體類型。

2.人臉識(shí)別系統(tǒng)

在圖書(shū)館業(yè)務(wù)應(yīng)用中，大多數(shù)系統(tǒng)只能通過(guò)用戶名及口令的方式進(jìn)行登錄，通過(guò)建設(shè)人臉識(shí)別系統(tǒng)，采用智能生物識(shí)別技術(shù)可對(duì)每位讀者進(jìn)行人臉識(shí)別，打造人臉識(shí)別能力，通過(guò)錄臉?lè)绞浇⒆x者身份信息，提供更加智能和便捷的登錄方式。采用智能生物識(shí)別技術(shù)可對(duì)每位讀者進(jìn)行人臉識(shí)別，通過(guò)錄臉?lè)绞浇⒆x者身份信息，提供智能登錄方式。實(shí)現(xiàn)人臉生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行借還書(shū)管理。抓拍識(shí)別讀者身份，進(jìn)行個(gè)性服務(wù)推薦引導(dǎo)，提升圖書(shū)館的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)管理、服務(wù)、安全智能感知。

3.自助無(wú)線接入系統(tǒng)

Wifi接入在場(chǎng)館業(yè)態(tài)推廣中能起到非常好的入口作用，圖書(shū)館微信公眾號(hào)的推廣可以利用Wifi接入，通過(guò)微信公眾號(hào)登錄認(rèn)證的方式，用信息化系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)證完成接入，實(shí)現(xiàn)一鍵連接Wifi，主動(dòng)關(guān)注微信公眾號(hào)，讀者登錄瀏覽器進(jìn)行靜態(tài)密碼認(rèn)證或動(dòng)態(tài)密碼認(rèn)證的界面，實(shí)現(xiàn)讀者自助上網(wǎng)的同時(shí)還能起到良好的公眾號(hào)推廣的作用。微信連接WiFi還幫助圖書(shū)館打造個(gè)性化服務(wù)，如提供微信頂部常駐入口、圖書(shū)館主頁(yè)展示、連網(wǎng)后公眾號(hào)下發(fā)消息等。自助無(wú)線接入系統(tǒng)既可以極大地提升用戶體驗(yàn)，又可以協(xié)助圖書(shū)館提供精準(zhǔn)的服務(wù)。

(三)創(chuàng)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)

1.圖書(shū)轉(zhuǎn)借系統(tǒng)

圖書(shū)轉(zhuǎn)借作為一種新的圖書(shū)館業(yè)務(wù)模式，能夠使館藏資源共享的活性得到極大的提高，同時(shí)還能促進(jìn)相同興趣愛(ài)好的讀者之間的交流。因此，建設(shè)一座讀者與讀者之間的“個(gè)人圖書(shū)館”，以新穎獨(dú)特的業(yè)務(wù)邏輯為圖書(shū)的有效傳播注入新的活力。通過(guò)圖書(shū)轉(zhuǎn)借系統(tǒng)的建設(shè)，可以使圖書(shū)館書(shū)籍能在讀者之間快速流動(dòng)，提高讀者的借閱體驗(yàn)的，減少圖書(shū)管理員的負(fù)擔(dān)。同時(shí)還可以加強(qiáng)同一閱讀群體讀者之間的興趣交流，推動(dòng)公眾文化發(fā)展，讀者用戶可以嘗試在據(jù)說(shuō)周圍借到想借閱的圖書(shū)，并且根據(jù)轉(zhuǎn)借清單，去借閱自己喜歡的書(shū)籍，對(duì)于想還書(shū)的讀者，還可以通過(guò)轉(zhuǎn)借的方式直接將書(shū)籍轉(zhuǎn)借給有需要的讀者。

2.云書(shū)館系統(tǒng)

隨著圖書(shū)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，線上借閱線下配送模式的建設(shè)不但能使圖書(shū)館業(yè)務(wù)渠道更加多元化，更能對(duì)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)推廣起到很好的推力作用?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)接電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)讀者在網(wǎng)站、手機(jī)等平臺(tái)薦購(gòu)選書(shū)下單，快遞送書(shū)上門圖書(shū)館買單的服務(wù)新模式，更好地滿足廣大讀者個(gè)性化閱讀需求，營(yíng)造快捷、自由、便利的讀書(shū)模式，進(jìn)一步激發(fā)全民閱讀熱情。

3.導(dǎo)航機(jī)器人

充分把圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源和智能語(yǔ)音交互機(jī)器人融合在一起，結(jié)合可視化檢索系統(tǒng)所建立的“虛擬圖書(shū)館”，個(gè)性化定制語(yǔ)音問(wèn)答、自主定位引導(dǎo)、人臉識(shí)別等配置，利用人臉識(shí)別與語(yǔ)音識(shí)別實(shí)現(xiàn)與來(lái)訪者交互，在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下通過(guò)與人的不斷交流，自主學(xué)習(xí)，給予使用者越來(lái)越聰明的應(yīng)答。機(jī)器人能與來(lái)訪者進(jìn)行閑聊互動(dòng)，以及了解所需的大樓介紹信息，可通過(guò)命令機(jī)器人帶領(lǐng)來(lái)訪者到達(dá)指定地點(diǎn)，為讀者提供出智能化時(shí)代實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、便捷、高效的信息服務(wù)。

二、數(shù)字非遺主題館建設(shè)

為充分發(fā)揮公共圖書(shū)館在弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化方面的作用，積極推進(jìn)文化內(nèi)容與數(shù)字技術(shù)的結(jié)合，在文化傳播領(lǐng)域積極利用先進(jìn)的現(xiàn)代化展示技術(shù)和方式打造一個(gè)特色展示平臺(tái)，將地方歷史文獻(xiàn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，攝影攝像作品，書(shū)畫(huà)作品等一系列珍貴的館藏資源以數(shù)字化多媒體形式進(jìn)行互動(dòng)展示。數(shù)字非遺主題館多媒體展示系統(tǒng)將不同歷史發(fā)展階段的代表性建筑、非遺、文獻(xiàn)等優(yōu)質(zhì)資源以數(shù)字資源動(dòng)態(tài)的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，使歷史的經(jīng)典與現(xiàn)在科技交融迸發(fā)出更閃亮的火花，采用人、媒介、數(shù)字資源的互動(dòng)，孕育出不一樣的交互體驗(yàn)。用更加新穎的方式打造一個(gè)特色展示平臺(tái)，提升讀者閱讀體驗(yàn)的同時(shí)，滿足圖書(shū)館的服務(wù)拓展的需求。

(一)多媒體展示系統(tǒng)

多媒體展示系統(tǒng)支持圖片、視頻、文章資訊等資源形式，首界面是一個(gè)自動(dòng)流滾動(dòng)的畫(huà)軸，如非遺展覽展示中，以非遺主題或非遺傳承人為節(jié)點(diǎn)，頁(yè)面自動(dòng)向左滑動(dòng)，群眾觸碰屏幕可進(jìn)入相關(guān)資源列表，可查看該節(jié)點(diǎn)的具體內(nèi)容，可點(diǎn)擊查看非遺視頻或非遺知識(shí)等相關(guān)資料，瀏覽具體的文章、視頻等富媒體資源，用充滿感染力的方式帶領(lǐng)讀者了解非遺歷史、珍貴館藏、傳承故事等內(nèi)容。

(二)360度全息投影系統(tǒng)

360度全息投影系統(tǒng)主要是由框架、分光鏡面、圖像投影、成像錐體和圖像處理器五部分組成，對(duì)需要展示的建筑物或景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)拍和構(gòu)建三維模型，通過(guò)計(jì)算機(jī)渲染制作成可進(jìn)行360度旋轉(zhuǎn)的畫(huà)面，使用圖像投影設(shè)備將視頻畫(huà)面投射到分光鏡面上，通過(guò)成像錐體的四個(gè)面展示出來(lái)，形成三維立體成像，參觀者可以360度參觀產(chǎn)品，不需要使用任何輔助設(shè)備，在完全祼眼的環(huán)境下就可以盡情觀看3D畫(huà)面的顯示效果。

(三)全息投影沉浸式空間系統(tǒng)

結(jié)合了高清三維投影技術(shù)，3D圖形渲染技術(shù)和聲音技術(shù)，創(chuàng)造了一個(gè)完全身臨其境的3D全息投影環(huán)境。系統(tǒng)能為多個(gè)讀者提供房間大小的四面(或六面)立方體投影顯示空間，用戶可以沉浸在由全息投影圖像包圍的實(shí)時(shí)虛擬模擬環(huán)境中，從而獲得外觀高清三維全息立體視聽(tīng)圖像和多維度的互動(dòng)體驗(yàn)。

(四)透明屏圖書(shū)展示柜系統(tǒng)

與傳統(tǒng)的各類顯示系統(tǒng)相比，透明屏可以將無(wú)與倫比的視覺(jué)效果和全新的觀感體驗(yàn)帶給用戶。由于透明屏兼具顯示屏幕和透明玻璃二者的特點(diǎn)，因此，可以在各種場(chǎng)景中應(yīng)用，既可以當(dāng)作顯示屏幕使用，也可以替代透明平板玻璃。透明屏使讀者看到屏幕顯示信息的同時(shí)還可以透過(guò)屏幕看到后面的物品，增強(qiáng)信息傳達(dá)的效率的同時(shí)也增加了展示方式?？梢岳猛该髌翀D書(shū)展示柜系統(tǒng)展列本館圖書(shū)館珍藏的書(shū)籍或用來(lái)推薦主題場(chǎng)景所需書(shū)籍，用可觸摸交互的透明屏幕顯示相關(guān)書(shū)籍的信息。讀者可以透過(guò)透明屏幕看到后面的實(shí)體書(shū)籍，還可以觸摸屏幕查看圖書(shū)相關(guān)信息，有效地引起讀者的興趣和注意力，增強(qiáng)信息傳達(dá)的效率。

(五)視覺(jué)翻書(shū)系統(tǒng)

通過(guò)虛擬投影技術(shù)與三維空間定位技術(shù)，將創(chuàng)意設(shè)計(jì)與交互技術(shù)的結(jié)合為人們帶來(lái)了一種全新的視覺(jué)和物理交互體驗(yàn)，在展示平臺(tái)上放置本館館藏加工定制的電子書(shū)頁(yè)翻開(kāi)的虛擬圖書(shū)，當(dāng)讀者使用翻動(dòng)手勢(shì)在書(shū)頁(yè)上空滑過(guò)，眼前的虛擬圖書(shū)會(huì)產(chǎn)生與實(shí)際中翻動(dòng)圖書(shū)相同的視覺(jué)效果，同時(shí)還伴隨著真實(shí)書(shū)頁(yè)翻動(dòng)的音效，生動(dòng)立體，栩栩如生，形象逼真地展現(xiàn)出來(lái)。

(六)墨水屏文獻(xiàn)閱讀系統(tǒng)

墨水屏文獻(xiàn)閱讀系統(tǒng)是一種類紙閱讀器，基于電子墨水最新顯示技術(shù)，使得閱讀數(shù)字圖書(shū)就像閱讀紙書(shū)一樣，既保護(hù)眼睛又保證閱讀體驗(yàn)，同時(shí)還擁有內(nèi)容資源豐富和攜帶便利的特性。利用最貼近紙書(shū)的顯示技術(shù)，能完全模擬紙質(zhì)圖書(shū)印刷效果和閱讀體驗(yàn)，不改變閱讀習(xí)慣，為讀者提供媲美紙本圖書(shū)的完美顯示效果，沉浸式閱讀，保護(hù)用戶視力?？蓪⒈攫^自有圖書(shū)數(shù)字化后上傳到自定義圖書(shū)分類中，讓讀者在閱讀本設(shè)備上閱讀自有分類圖書(shū)。自定義薦讀，本館推薦等特色書(shū)單，同時(shí)結(jié)合線下閱讀活動(dòng)，自主推薦閱讀書(shū)單，形成獨(dú)具特色的閱讀氛圍。

三、結(jié)語(yǔ)

智慧圖書(shū)館的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)性極強(qiáng)的工程，也是未來(lái)圖書(shū)館建設(shè)的一個(gè)主要發(fā)展方向。智慧圖書(shū)館不是一個(gè)單一的、純技術(shù)的信息服務(wù)系統(tǒng)，而是一個(gè)高度集成的智能知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。因此，為了改變自上而下的管理模式，我們不能再以層級(jí)管理為主導(dǎo)，比如，在過(guò)去的數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)中，在中心下設(shè)立幾個(gè)分中心，而是讓每個(gè)成員圖書(shū)館作為主角參與建設(shè)，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)。在人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)條件下，結(jié)合國(guó)家“十四五”規(guī)劃戰(zhàn)略的發(fā)展方向，進(jìn)一步鞏固圖書(shū)館服務(wù)智慧化基礎(chǔ)，提高公共文化的供給能力，提升公共文化服務(wù)水平，有助于營(yíng)造學(xué)習(xí)型社會(huì)和構(gòu)建和諧社會(huì)。