李惠琳

“請教下，現(xiàn)在這種發(fā)個包裹，到付1000多的是啥意思？是騙錢的么 ……俺都拒收一次了，又發(fā)一次……”

6月初，微博CEO王高飛拋的一席問話，揭開了快遞詐騙黑產(chǎn)的一角。

王高飛曬出的快遞面單顯示，該快遞由順豐配送，寄出地為華強(qiáng)北某工業(yè)區(qū)，物品標(biāo)注為“高端旗艦款i13”，收件方簽收時需支付1009元，包含10元快遞費(fèi)用、999元代收貨款。

這一高額到付包裹，并非是王高飛購買的，寄件電話無法撥通，王帶著被騙的質(zhì)疑，在微博上喊話順豐。順豐的響應(yīng)也非常迅速，停發(fā)該客戶的結(jié)算、配送，而且報警查證。

電商業(yè)態(tài)如火如荼，帶動快遞量連年增長，繁榮之下，藏于暗處的生意也悄然形成。整個鏈條的核心在于面單信息泄露，其中牽連電商商家、末端網(wǎng)點等多個環(huán)節(jié)。

“6.18”大促進(jìn)行時，快遞迎來單量高峰。部分消費(fèi)者已然感受到，自己的快遞還沒到，詐騙短信和電話就先來了。

明明沒下單，莫名收到一個到付快遞，姓名、地址、電話等信息又全部對得上。等付錢拆開包裹，才發(fā)現(xiàn)貨不對板，里面不過是一張白紙、假冒茶葉、破皮帶、廉價清潔劑、指甲剪、數(shù)據(jù)線、山寨手機(jī)……

業(yè)內(nèi)稱這一詐騙手段為“盲發(fā)快遞”——詐騙團(tuán)伙獲取用戶信息后，以 廣撒網(wǎng)的形式寄出廉價商品或廢品，由于成本足夠低，即使只有極少數(shù)人付款簽收，也有利可圖。

特別像“6.18”這樣的大促節(jié)日，消費(fèi)者要收的快遞增多，很多人忘記具體購買了什么，一時大意未核實，或者不明情況的家人簽收，就著了騙子的道。

楊師傅在快遞業(yè)從業(yè)多年，對此屢見不鮮，“之前在韻達(dá)經(jīng)常會送到付件，多數(shù)金額是幾十元，但沒見過付錢的，很多人一看到付就不要了”。

今年4月，央視新聞報道的一個案例，揭開了詐騙分子的猖狂：3個團(tuán)伙在幾個月時間內(nèi)“盲發(fā)”快遞達(dá)18萬件，其中2萬多件被簽收并支付了貨款;詐騙群眾30多萬人，涉案金額超2000萬元。

快遞詐騙套路，更是層出不窮。除了盲發(fā)到付件，常見的套路還有兩類：一是以快件丟失、破損或者錯拆為由，提出賠償，誘導(dǎo)用戶下載App或加微信，盜取銀行卡、密碼等信息;二是發(fā)送中獎短信，附釣魚鏈接。

快遞詐騙在行業(yè)不斷滲透，幾大頭部公司均被波及，幾乎無一幸免。

一位北京消費(fèi)者告訴《21CBR》記者，此前一個陌生電話打來，自稱順豐快遞，說她的快遞丟了，提出賠償100元，并讓她下載一個App進(jìn)行理賠。

她心有疑慮，提出要考慮一下。結(jié)果第二天就正常收到了快遞，電話也沒再打來。

另一位消費(fèi)者劉女士也反映，趁著“6.18”優(yōu)惠，6月初在網(wǎng)上下單了幾件商品，負(fù)責(zé)配送的恰好都是中通快遞。

隨后，她就收到一條附上手機(jī)號的短信，上面寫道：“您的快遞物品被壓壞了，麻煩盡快加我，拍照片跟您確認(rèn)要不要退?！?/p>

第二天，她又接到兩個境外電話，自稱為中通快遞，表示該用戶買的貨物出現(xiàn)問題，需要加對方微信進(jìn)行退貨處理。

按照套路，加了微信之后，騙子會將收件人拉到理財群、刷單群等，之后誘導(dǎo)登錄釣魚網(wǎng)站或下載App實施詐騙。

直覺告訴劉女士，這些可能都是騙局，她沒有理會，但心中的疑惑卻越來越深：“是物流公司泄露了我們的個人信息，還是商家？”

快遞詐騙的根源，在于信息泄露，其中快遞面單的泄露尤為關(guān)鍵。

一張快遞面單能透露多少信息？

直接能看到的是姓名、電話、住址、購買商品，間接又可能借此找到收件人的微信、支付寶、微博賬號，甚至勾勒出個人畫像，分析其消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)能力等。

經(jīng)過層層販賣后，被“有心人士”用于網(wǎng)絡(luò)、電話推銷，也可能實施電信詐騙或賣到境外博彩機(jī)構(gòu)。

那么，購買一張快遞面單，需要花多少錢？答案是0.5元—4元。

在某些快遞貼吧上，《21CBR》記者發(fā)現(xiàn)不少求購快遞面單的帖子，在這些信息販賣人員口中，快遞面單多被模糊稱為“面子”。

“有沒有面子問題解決的，三通一達(dá)，順豐、極兔、京東、郵政”“吃面了，雜蛋品統(tǒng)統(tǒng)都來”，在貼吧中，信息販子用類似的黑話招攬賣家，不少發(fā)帖中，有數(shù)人跟帖要聯(lián)系方式。

記者從幾位信息販子處了解到，快遞單面主要依據(jù)新鮮度和類別標(biāo)價，價格最高的是單品類的實時面單，多為當(dāng)天新鮮“出爐”、還未簽收的，常見的單品有母嬰、化妝品、白酒、服裝等。

另外一種是歷史面單，一般不限時間，甚至可能已經(jīng)被賣過一次，價值大打折扣。

一位信息販子提到，如果每天能供貨100單以上，雜貨為2.5元/張，單品3元/張，1000單以上給4元，而歷史面單則為0.5元/張。

該人員自稱是“上家”，每天收貨后再批量轉(zhuǎn)售給固定的“下家”。

當(dāng)記者問及這些面單是否會被用于違法行為，他直言，“這都不用想，肯定是做那些”。另外一個收購面單的人員則稱：“自己有工作室，收面單來是做廣告營銷?！?/p>

那么，誰是快遞面單泄漏的罪惡之源？記者在貼吧中看到，信息販子招攬的潛在合作對象里，包括快遞小哥、快遞打單員、驛站、中轉(zhuǎn)站、倉庫和電商。

這意味著，信息泄漏是多渠道、多環(huán)節(jié)的。另外，業(yè)內(nèi)也有說法稱，商家采用的第三方打單軟件也可能因木馬病毒，被動泄露信息。

當(dāng)然，快遞公司難辭其咎。快遞專家趙小敏提到，快遞面單被買賣，暴露出快遞企業(yè)管控方面的漏洞。

一位快遞業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一線快遞人員能接觸到的用戶數(shù)據(jù)一般只有面單，這幾年各家企業(yè)都對面單泄漏問題加大了管理，在網(wǎng)點、中轉(zhuǎn)站、倉庫等場所安裝了監(jiān)控。

內(nèi)部人員泄漏面單，只能通過手機(jī)一張張拍，效率低、風(fēng)險高。如果要頂風(fēng)作案，可能性比較大的方式是，在外面拉貨途中或者在車?yán)锱摹?/p>

除了用戶信息泄漏，前述在快遞行業(yè)多年的楊師傅認(rèn)為，快遞公司在實名制落實上也存在紕漏。

比如在盲發(fā)快遞中，寄件方的姓名、電話多為虛擬信息，導(dǎo)致難以溯源，而快遞公司本應(yīng)嚴(yán)格遵循實名發(fā)件制，并對其信息進(jìn)行查驗。

黑產(chǎn)泛濫，消費(fèi)者不堪其擾，快遞公司也頭疼不已。

一位前順豐快遞員提到，以前做順豐收派員時，幾乎每天都會派送盲發(fā)快遞，里面大多數(shù)是保健品，被收件方拒收的話，發(fā)件人會通過順豐要求快遞員再次派單，“快遞員深受其擾，經(jīng)常會被要求送四五次，派送不出去還容易被寄件方投訴?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士提到，類似事件頻發(fā)，對涉事快遞企業(yè)的形象和行業(yè)名聲都造成負(fù)面影響，為了防止個人信息泄露，不少企業(yè)甚至在內(nèi)部專門立項。

隱私面單，就是快遞企業(yè)們的應(yīng)對策略之一，順豐、三通一達(dá)、安能、極兔均表示，已在自有渠道開通該業(yè)務(wù)。

以中通快遞為例，《21CBR》記者從該公司了解到，從2021年底開始，通過中通寄件小程序、手機(jī)端、官網(wǎng)打印出的面單，會免費(fèi)默認(rèn)隱藏收寄雙方的姓名和電話。

“隱私面單是平衡快遞實名制和個人隱私保護(hù)矛盾的重要手段?！敝型爝f相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

然而，由于影響投遞效率，疊加電商平臺限制，隱私面單目前還很難實現(xiàn)全面普及。

上述業(yè)內(nèi)人士提到，市場主流的“貓狗拼抖快”電商平臺，只允許使用平臺的面單，隱私面單只能用在商務(wù)件、小電商平臺或者獨立站的件。

商務(wù)件占比大的順豐，可能用得比較多。

況且，隱私面單無法一勞永逸，防得了外人，卻難防 “內(nèi)鬼”。趙小敏認(rèn)為，解決快遞面單信息的泄漏和買賣問題，快遞企業(yè)內(nèi)部的管控體系和處罰機(jī)制要發(fā)力。

中通快遞表示，已建立了快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度，定期銷毀快遞運(yùn)單;內(nèi)部人員錄入和查詢用戶個人信息，進(jìn)行嚴(yán)格限制和日志記錄。

當(dāng)然，單靠快遞運(yùn)輸環(huán)節(jié)的約束，還不足以肅清黑產(chǎn)鏈條，也需要電商平臺管理、商家自律、監(jiān)管層的聯(lián)動以及法律的嚴(yán)懲。而這，也絕非一朝一夕之事。