金一民

管理學(xué)家布魯克說：80%的管理問題，都是溝通問題。是的，教育管理中出現(xiàn)的問題，往往并不是其本身的對(duì)與錯(cuò)，而是源于溝通不暢。“不暢”主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是學(xué)校沒有及時(shí)了解到相關(guān)信息，問題沒有得到有效解決，就會(huì)一直存在下去;二是學(xué)校獲得了信息，但因?yàn)榭陀^原因不能一時(shí)解決，又沒有及時(shí)反饋給教師，信息傳達(dá)不暢。溝通問題的日積月累，不僅不利于具體工作的開展，還會(huì)影響學(xué)校的干群關(guān)系，甚至?xí)绊憣W(xué)校文化的培育與發(fā)展。如何避免這樣的現(xiàn)象產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理的無障礙溝通？

首先，要解決觀念和心理上的問題。不少教師與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之間往往存在心理上的距離感，不太愿意主動(dòng)交流。有些學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)礙于面子或是心理上的原因，也害怕與教師交流。這對(duì)現(xiàn)代學(xué)校的管理產(chǎn)生了非常不利的影響。學(xué)校要倡導(dǎo)民主的管理文化，轉(zhuǎn)變教職員工的觀念，激發(fā)他們敢于溝通的主人翁意識(shí)。溝通不是“揭短”，更不是“告狀”。有效溝通利于情感的交流和工作的改進(jìn)。學(xué)校可以通過設(shè)立“金點(diǎn)子獎(jiǎng)”“主人翁獎(jiǎng)”等，旗幟鮮明地倡導(dǎo)積極的溝通文化。

其次，要解決制度和方法上的問題。學(xué)校要建立“正式”和“非正式”的溝通機(jī)制。“正式溝通”，是指定期、集中聽取教職工的建議，如教代會(huì)制度、校長接待日制度、談心談話制度等，有利于保證溝通的充分性和連續(xù)性。此外，學(xué)校要倡導(dǎo)“走動(dòng)式管理”，隨時(shí)隨地了解師生的想法，這就是“非正式溝通”，能夠保證溝通的全面性和即時(shí)性。需要注意的是，不管是“正式溝通”還是“非正式溝通”，學(xué)校一定要作出適時(shí)的反饋，不能即時(shí)解決的要解釋原因，這是對(duì)教師參與民主管理的一種保障。

再次，要解決時(shí)間和空間上的問題。平時(shí)的工作中，教師忙于教育教學(xué)、日常事務(wù)，是有信息暢通障礙的。校長巡視校園不可能面面俱到，不可能掌握所有的情況。教師發(fā)現(xiàn)問題后和校長交流也受一定的時(shí)空限制。因此，借助微信、QQ、電話等多元化媒介交流是很好的方式，可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)信息互通。當(dāng)然，在“信息過載”的全媒體時(shí)代，我們還面臨無效信息干擾等問題。因此，如何有效利用網(wǎng)絡(luò)媒體，提高溝通實(shí)效，也是有待探究的重要課題。

溝通，不僅存在于干群之間，還存在于師生之間、家校社之間，存在于社會(huì)生活的方方面面。我們應(yīng)該強(qiáng)化溝通意識(shí)，豐富溝通渠道，提高溝通藝術(shù)，凝聚教育的合力，為促進(jìn)教育高質(zhì)量發(fā)展奠基。

（作者單位：江蘇省蘇州市平江教育集團(tuán)）