□ 葉夢嫻，齊夢涵，林東春，朱 琳

(北京科技大學(xué)天津?qū)W院 智能制造學(xué)院，天津 301830)

1 引言

當前，共享單車、共享充電寶、滴滴順風(fēng)車等共享經(jīng)濟業(yè)務(wù)屢見不鮮，而大學(xué)校園中閑置學(xué)習(xí)、生活用品也是龐大的資源，比如書籍資料、電子產(chǎn)品、生活用品、學(xué)習(xí)工具等，亦可共享起來。而如何形成交易校園閑置物品的良好環(huán)境，為其找到合適的買家和賣家，使其能夠發(fā)揮最大效用已成為亟待解決的問題?；诖?，筆者所在團隊結(jié)合本校實際，運用物流專業(yè)知識，建立了“鏈·物流校園社區(qū)工作室”。該工作室可為學(xué)生提供一個良好的電子商務(wù)環(huán)境，整合買家、賣家及電子平臺交易系統(tǒng)，使信息流、資金鏈、物流及商流等順暢流動；可解決大學(xué)生物品閑置的問題，使得資源可以循環(huán)利用；亦可為其他兄弟院校提供借鑒和參考。

2 物流校園社區(qū)工作室搭建

本工作室主要為大學(xué)生提供二手交易平臺，通過線下和線上方式開展活動。線下活動：每月或在畢業(yè)季或新生開學(xué)時進行，整合并分類需要出售的二手物品，以方便學(xué)生。線上建設(shè)O2O鏈·物流校園社區(qū)工作室，利用物流專業(yè)優(yōu)勢開發(fā)校園閑置商品交易系統(tǒng)，提供二手書回收銷售服務(wù)以及圖書租賃、活動推廣、物流文化傳播等內(nèi)容。本工作室開展的線下及線上活動不僅能服務(wù)于教師和學(xué)生，還能體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要求，減少能源的浪費；更為重要的是，它能夠滿足學(xué)生快節(jié)奏生活的需求，為買賣雙方搭建一個相對方便、安全的網(wǎng)上交易平臺；體現(xiàn)學(xué)校精神文明建設(shè)，提升校園形象，還可以傳播綠色物流文化概念等。本工作室市場前景具體分析如下。

2.1 市場分析

目前，大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活物品有很多，如書籍、電腦、椅子、自行車等。雖然一些高年級畢業(yè)生在畢業(yè)前會以極低價格通過各種方式最大程度地處理他們的物品，但他們不需要的物品很難在這么短的時間內(nèi)出售，而銷售的產(chǎn)品只是冰山一角，大多數(shù)商品都是“含淚”銷售的[1]。另一方面，學(xué)生會出于各種原因(例如，學(xué)生不打算在學(xué)校買書；想學(xué)習(xí)專業(yè)以外的知識，他會想先聯(lián)系與其專業(yè)相關(guān)的書籍；課本丟失等)到處找書，這需要付出很多努力，或者只能在學(xué)校指定的書店購買新書，但是這些新書在一段時間后被廢棄，不僅在很大程度上浪費了資源，而且個人財產(chǎn)也受到了損失。此外，大學(xué)畢業(yè)生處理的其他二手商品的價格往往性價比較低，而買賣雙方無法順暢溝通，導(dǎo)致交易成功率受損[2]。在這種情況下，本工作室二手交易平臺為廣大在校學(xué)生提供了獲取二手信息和處理閑置物品的渠道，更好地整合資源，合理利用有限的資源。

2.2 SWOT 分析

圖1 SWOT分析

2.3 推廣與營銷策略

2.3.1 宣傳方案

前期可以在大型教育或知名高校相關(guān)論壇上發(fā)言，吸引他人關(guān)注二手交易平臺；其次，可采用以下促銷策略，如圖2所示。

圖2 推廣策略

2.3.2 營銷方案

①品牌建設(shè)。

以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最優(yōu)惠的價格迅速打開校園二手市場，樹立獨特品牌。盡可能為學(xué)生提供二手商品的銷售需求，幫助學(xué)生進行合理的財務(wù)管理，實現(xiàn)二手商品的再利用，充分實現(xiàn)其價值。

②建立客戶關(guān)系。

在校園社區(qū)的交易平臺上買賣商品的客戶將被歸檔，根據(jù)他們的意見和建議進行改進，將全心全意為學(xué)生服務(wù)的理念落實到工作和服務(wù)中，并與學(xué)生保持密切聯(lián)系。新生入學(xué)后，將大規(guī)模宣傳本物流校園社區(qū)工作室的二手商品交易平臺，制作交易平臺運作模式的名片分發(fā)給學(xué)生，并安排專門的信息采集人員收集、整合、發(fā)布信息[3]。此外，還將聯(lián)系學(xué)校廣播電臺宣傳物流校園社區(qū)演播室二手商品交易平臺，這將影響學(xué)生對物流校園社區(qū)演播室二手交易平臺的感知。

2.4 項目愿景

本工作室搭建成功后，期望能實現(xiàn)以下階段目標：

①前期目標：提升工作室知名度，使各項業(yè)務(wù)被大眾孰知，彌補其中存在的不足，完善各項工作流程。

②中期目標：獲得相對穩(wěn)定的盈利，與各大企業(yè)建立合作模式，有效地幫助企業(yè)招聘人才，實現(xiàn)雙贏。所建公眾號可以充分地幫助學(xué)生學(xué)習(xí)物流知識，通過物流大賽選拔更多物流人才，讓更多人了解物流。

③長期目標：成為被大眾所信賴的服務(wù)體系。

總之，通過對物流校園社區(qū)工作室的市場分析、SWOT分析、推廣與影響策略分析及項目愿景等內(nèi)容的闡述，為項目的實施提供了理論依據(jù)。

3 項目具體實施內(nèi)容及成果

項目具體實施內(nèi)容主要分為三個部分，首先是收集校園閑置物品的相關(guān)信息，進行市場調(diào)查；其次為買賣雙方搭建良好的電子交易市場，對系統(tǒng)前臺和后臺進行開發(fā)，研制二手交易平臺系統(tǒng)網(wǎng)站及微信小程序；第三是公眾號宣傳及線下活動等，即制定宣傳海報和企業(yè)標識，創(chuàng)建微信公眾號平臺、發(fā)送及運營公眾號進行線上推廣，通過朋友圈等社交平臺發(fā)送宣傳信息，并在校園內(nèi)開展線下活動，收集二手物品等。

3.1 市場調(diào)查結(jié)果

市場調(diào)查環(huán)節(jié)是項目的初始階段，通過制定二手市場需求在線調(diào)查問卷，收集關(guān)于工作室的公眾建議。調(diào)查問卷共設(shè)置21小題，分發(fā)到校園，由廣大師生填寫。典型的題目如：您準備怎么處理畢業(yè)時不能帶走的舊物？你怎樣處理自己的閑置物品？您閑置物品中最多的物品是什么？

通過為期4周的調(diào)查問卷發(fā)放及收集工作，結(jié)果反饋如下，大多數(shù)人從跳蚤市場和攤位購買二手書，而從書店購買二手書的人較少。調(diào)查結(jié)果顯示，70%的隨機抽樣人群會選擇在跳蚤市場購買二手書，如圖3所示。

圖3 市場調(diào)查結(jié)果

3.2 平臺系統(tǒng)研制

物流校園社區(qū)工作室平臺建立了賣家和買家之間的聯(lián)系，賣家可以通過平臺把他想賣的商品放在這里，然后對商品進行分類出售，買家通過平臺獲得需要購買物品的信息，并可通過平臺或直接與相應(yīng)的賣方進行交易。同時，平臺還推出“易貨”的形式，擴大二手交易平臺的業(yè)務(wù)。

首先，筆者團隊搭建了電子商城網(wǎng)站，包含前臺和后臺管理信息系統(tǒng)。利用MyEclipse和SQLServer軟件建立數(shù)據(jù)庫與程序的連接，實現(xiàn)網(wǎng)站的應(yīng)用，前臺主頁面如圖4所示。

圖4 前臺主頁面

其次，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，移動手機端購物用戶占據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物的很大一部分，因此本團隊還搭建了手機微信小程序，通過搜索小程序名稱或掃描小程序二維碼，買家可以方便快捷地瀏覽和購買商品[4]。如有相關(guān)建議和問題也可以聯(lián)系買家客服進行溝通，微信小程序二維碼和主頁面如圖5和圖6所示。

圖5 微信小程序二維碼

圖6 微信小程序主頁面

3.3 “線上+線下”活動推廣

圍繞本工作室建設(shè)，筆者所在團隊開展了“線上+線下”活動，具體如下：

①線上活動中，公眾號及商城平臺可用于二手書交易，可查看物流動態(tài)，并可學(xué)習(xí)相關(guān)物流知識。物流校園社區(qū)工作室公眾號平臺如圖7所示。

圖7 物流校園社區(qū)工作室公眾號平臺

②舉辦線下活動，通過線下活動與學(xué)生進行密切聯(lián)系，面對面地向他們解釋物流校園社區(qū)工作室提供的服務(wù)。通過線下活動的宣傳，收集各類二手書，促進工作室的后續(xù)發(fā)展。與此同時，在官方賬戶運作期間，筆者在每期推文中免費發(fā)布了有關(guān)迷路兒童的信息，希望通過小小力量為他們帶來一線希望，希望物流流通的不僅僅是商品，更是一絲溫暖和美麗。線下活動情況如圖8所示。

圖8 線下活動情況

4 結(jié)論

通過項目近一年的實施，筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)校二手市場仍處于發(fā)展初期，各方面還不成熟，各平臺不同程度上存在一些問題，平臺與買家關(guān)系不夠密切等。在時間限制方面，二手書店圖書的流通和交易主要集中在開學(xué)季和畢業(yè)季，平時很少有人關(guān)注。平臺交易難以聚集目標用戶，人氣不夠高，與淘寶店、閑魚app、多抓魚等平臺之間存在競爭[5]。在書籍價格方面，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，賣家一般認為二手書的價格應(yīng)該是原價的70%，而買家的首選價格是原價的50%，因此，賣方和買方之間在價格衡量標準上存在差距，阻礙了銷售。再有，圖書種類不全，高校專業(yè)多，不同專業(yè)的學(xué)生需要不同種類的圖書，同一教材有不同版本，這大大增加了庫存需求，容易導(dǎo)致客戶流失，因為他們在平臺上找不到合適的產(chǎn)品。

綜上所述，為更好實現(xiàn)校園閑置物品交易，未來可以在二手商品交易平臺上對收集的二手商品進行集中化、標準化管理，需檢查、清潔、消毒和重新包裝用過的物品，書的種類也要及時更新。如多抓魚平臺利用提供標準化服務(wù)的優(yōu)勢，讓消費者敢于消費。其次，可以舉辦一些“置換”活動，或者用一個故事?lián)Q一本書，通過這些創(chuàng)新活動為實體二手書店增添一些魅力。最后二手書店是一個很好的招牌，書店的故事應(yīng)該得到更多的推廣，以便隨時給讀者帶來不同的體驗。在網(wǎng)店的沖擊下，二手書店要想健康、持續(xù)地發(fā)展，就需要定期舉辦活動。傳統(tǒng)的折扣促銷、會員卡積分等活動可以更好地在網(wǎng)上商店展示。