余一弦　胡雯雯

已經(jīng)在上海封閉居家半月有余的我，今天過上了最“富有”的一天：期待已久的雞蛋、水果和包子終于拿到手了，它們無一不來自社區(qū)團(tuán)購(gòu)。

自從疫情封控以來，搶不到菜、找不到跑腿成了常態(tài)。和許多身處上海的人一樣，“團(tuán)長(zhǎng)們”成了我們這段時(shí)間的衣食父母，為大家弄來了牛奶、雞蛋、蔬菜、水果甚至蛋糕或牛排。有小伙伴感嘆：“我半條命都是團(tuán)長(zhǎng)給的?！?/p>

許多平時(shí)沒和鄰居說過話，對(duì)業(yè)主群社區(qū)群避之不及的“社恐”們，這次都乖乖地四處入團(tuán)，也意外體會(huì)到了主動(dòng)分享、相互關(guān)心的集體大家庭的溫暖。

然而，手機(jī)下單、開門拿貨的簡(jiǎn)單動(dòng)作，背后充滿了辛苦、變數(shù)和妥協(xié)。有的雞蛋到了樓下，卻不知道團(tuán)長(zhǎng)是誰;有的團(tuán)長(zhǎng)忙活一整天，卻因?yàn)闆]湊夠數(shù)量只好統(tǒng)統(tǒng)退款，還要遭受冷言冷語;有工作人員滿頭大汗將物資送到每戶門口，卻遭遇“嫌棄”的目光;有天天睡地板的物業(yè)員工，臨時(shí)為亂扔的垃圾做消殺時(shí)，會(huì)為廢了一套大白防護(hù)服而心疼半天……

更多故事的背后，是左鄰右里因?yàn)閳F(tuán)結(jié)互助而結(jié)成的新友誼，是團(tuán)長(zhǎng)們爆發(fā)的高效技能和資源整合能力，是無數(shù)工作人員任勞任怨的付出，是大家在每個(gè)環(huán)節(jié)上的相互理解和包容。

當(dāng)每瓶奶、每個(gè)蛋、每袋米已經(jīng)構(gòu)成牽動(dòng)整個(gè)社區(qū)的長(zhǎng)鏈時(shí)，我跟志愿者、物業(yè)人員們聊了聊，與大家分享Ta們這段時(shí)間的心路歷程。

“多余的水果全買下來，送給樓里行動(dòng)不便的老人們”

熊俊，團(tuán)長(zhǎng)

作為旅游從業(yè)者，熊俊的工作就是和人打交道，但誤打誤撞成了團(tuán)長(zhǎng)后，她才發(fā)現(xiàn)這件事的復(fù)雜性。好不容易統(tǒng)計(jì)好表格，又彈出各種退貨、加購(gòu)、轉(zhuǎn)手的需求;與供應(yīng)商好不容易溝通好，卻可能因?yàn)闇惒粔蛉藬?shù)而流單。這讓她在輔導(dǎo)孩子上網(wǎng)課之余，幾乎被各種信息淹沒。以下是她的講述。

我們小區(qū)3月29號(hào)就封控了，周邊幾家盒馬直接關(guān)店，京東的配送時(shí)間也每天都在后延，最后還是社區(qū)團(tuán)購(gòu)最靠譜，因?yàn)槭侵苯勇?lián)系供應(yīng)商，只要有通行證就可以配送到小區(qū)。

4月8日，我聯(lián)系上附近一家Ole超市，對(duì)方說蔬菜、雞蛋尤其搶手，一上貨，幾個(gè)小時(shí)就售罄，只有水果和肉類還能團(tuán)購(gòu)。

剛把這則消息分享到樓棟群里，就有好幾個(gè)鄰居說想買丑橘，還在群里開了個(gè)接龍。丑橘是成箱賣的，一萬元起送，就是說要湊夠90多箱。斷斷續(xù)續(xù)快接到40份時(shí)，大家開始擔(dān)心能不能成團(tuán)，因?yàn)橹安簧俳育埦褪且驗(yàn)闇惒粔驍?shù)，接著接著就沒下文了。

這時(shí)，突然有個(gè)平時(shí)很少發(fā)言的阿姨站出來，問了價(jià)格后直接說：“100份我都全部訂了，拿到東西大家再分，省得等湊夠數(shù)到對(duì)方又沒有了！我錢轉(zhuǎn)給誰？“

大家一片歡騰，都說阿姨威武！我想貨源是我分享的，團(tuán)長(zhǎng)就我來做吧。阿姨立刻加了我微信，給我轉(zhuǎn)了11000元，叫我趕緊去訂。

遇到?jīng)]標(biāo)房號(hào)的，我要不斷追問;重復(fù)接龍的合租租戶要反復(fù)確認(rèn);還有個(gè)鄰居，重復(fù)接龍了好幾份，我問了他后，才知道他想把多余的水果全都買下來，送給樓里行動(dòng)不便的老人們。

我是做旅游的，平時(shí)工作跟團(tuán)長(zhǎng)很類似，比如一個(gè)企業(yè)有三五百人的旅行需求，每部車上的人要怎么分配，每個(gè)車長(zhǎng)怎么聯(lián)系，怎么統(tǒng)計(jì)名單、收款……和團(tuán)購(gòu)差不多，只不過，現(xiàn)在的客戶成了群里的鄰居們。

預(yù)估需求應(yīng)該能達(dá)到數(shù)量后，我第一時(shí)間跟供應(yīng)商確認(rèn)好了保障，讓超市幫我留出份額，確保4月13日能送到。這期間不斷有人私聊我，問能不能加別的水果。

“客戶”有需求，就要響應(yīng)，這也是我的工作本能，我就和超市溝通，最后湊到了93箱丑橘，還附加了幾份蘋果套餐。

做團(tuán)長(zhǎng)是個(gè)“力氣活”：要把接龍內(nèi)容一條條復(fù)制到Excel上，標(biāo)好貨品、樓層和室號(hào)，再一一收款并核對(duì)。有人接了龍，到群收款時(shí)又沒反應(yīng)，就得問清楚是沒看到還是不要了;后進(jìn)群的人看不到前面信息，也不看群公告，反復(fù)問這團(tuán)的是什么、多少錢，后來我索性把群名稱改成了“Ole超市丑橘群4.13到貨”。

遇到?jīng)]標(biāo)房號(hào)的，我要不斷追問;重復(fù)接龍的合租租戶要反復(fù)確認(rèn);還有個(gè)鄰居，重復(fù)接龍了好幾份，我問了他后，才知道他想把多余的水果全都買下來，送給樓里行動(dòng)不便的老人們。

為了梳理這些信息，我在電腦前忙活了兩個(gè)小時(shí)，后來我老公也一起來幫我盤賬。后來大家說想買常溫食品，我又陸續(xù)找到資源，開了面包團(tuán)和肉腸團(tuán)。有了幾次經(jīng)驗(yàn)之后，我定了團(tuán)規(guī)：一旦截止，不再增減，成團(tuán)不退，自行轉(zhuǎn)手。好在大家都很配合，畢竟我們做團(tuán)長(zhǎng)都是義務(wù)勞動(dòng)，這份主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的初心，相信其他人能感受得到。

經(jīng)過這次抗疫，我真的體會(huì)到整棟樓、整個(gè)小區(qū)都是一個(gè)共同體。大家都需要物資，但又必須非常小心，保護(hù)好自己，保護(hù)好他人，保護(hù)好大家，因?yàn)橥瑯堑年栃院兔芙佣紱]有隔離出去，風(fēng)險(xiǎn)一直都在。

不過肉腸到貨的那天，我擔(dān)心的事情還是發(fā)生了。志愿者晚上把肉腸送到每層電梯口，叫居民自取。11點(diǎn)多，鄰居小伙子說他的肉腸不見了。第二天我們?cè)趲讉€(gè)群里問了好幾遍，就差查監(jiān)控了，還是沒找到。

我蠻心塞的，只好退了錢給他。至于誰拿走的，也不去研究了，就當(dāng)做善事。到目前為止，我已經(jīng)給大家團(tuán)了四次東西。好在我們樓最近集中團(tuán)的東西差不多了，我終于可以有點(diǎn)自己的時(shí)間了。

“不用商量了，我直接捐贈(zèng)給你們”

桑桑，志愿者

作為給自己樓棟找來第一批防護(hù)服的志愿者，桑桑說得最多的就是“沒想到”：沒想到素不相識(shí)的供應(yīng)商會(huì)給他們捐100套“大白”;沒想到平常不算熟悉的鄰居都參與了樓棟募資;沒想到自己樓第二天就成立了志愿者配送團(tuán)隊(duì)……以下是她的講述。

最初我們領(lǐng)團(tuán)購(gòu)和保供物資時(shí)，既有志愿者送上門的，也有居民自己下樓取的。后來樓里的陽性突然增加了，大家都有了危機(jī)感，不再下樓了，覺得應(yīng)該由志愿者統(tǒng)一配送。

那天樓下有一批團(tuán)購(gòu)雞蛋等著分發(fā)。大家在群里你一言我一語，最后是一個(gè)男孩子主動(dòng)站出來，帶著家里的小推車，一戶一戶給大家送了過去。

我當(dāng)時(shí)就想，應(yīng)該找一批防護(hù)服給志愿者用。我從朋友那里要到了一個(gè)供貨商的聯(lián)系方式。起初想得比較簡(jiǎn)單，就想按照市面價(jià)格買，后來我才知道，一套不含手套、口罩，包括鞋套、面罩的大白服，要120元左右，100套要一萬元上下。

幸好，我在群里說了想給志愿者團(tuán)購(gòu)防疫用品的想法時(shí)，響應(yīng)的鄰居非常多，有人立刻開了個(gè)接龍。我們之前團(tuán)過不少物資，沒有哪次像這次一樣，接得又多又快。大家又叫我拉個(gè)募資群，我就稀里糊涂當(dāng)上了群主。

一開始我還有點(diǎn)心虛，覺得自己就是提供貨源的，后面怎么領(lǐng)用、分配，都沒有頭緒。加上自己工作很忙，外婆外公又快90歲了，每天要聯(lián)系120到中山醫(yī)院吊鹽水，疫情對(duì)我們這種30多歲，上有老下有小的人來說，真的是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題。

我剛和防護(hù)服供貨商通完電話幾分鐘，他就在微信上問我要地址。我說：不好意思，我們鄰居還在商量。沒想到他立馬說：不用商量，我直接捐贈(zèng)給你們！

我當(dāng)時(shí)都蒙了，因?yàn)榇蠹宜匚粗\面，我只知道他姓徐，其他一無所知。推讓之下，他直接把貨發(fā)了過來，連800元的貨拉拉運(yùn)費(fèi)也沒收我們的。

我趕緊在群里分享了這個(gè)好消息，但心里也很忐忑，不知道晚上是不是可以收到。因?yàn)槲覀儤墙酉聛韼滋於加形镔Y到貨，急需防護(hù)服，不能讓配送的志愿者既出力氣，又冒風(fēng)險(xiǎn)。

有的小區(qū)有志愿者專門負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)審批，用來控制團(tuán)購(gòu)數(shù)量;有的小區(qū)志愿者按照時(shí)間段值班，四小時(shí)一班崗，正好用滿防護(hù)服的有效期，過了時(shí)間就不送貨上門了。

晚上7點(diǎn)出頭，我收到貨拉拉的短信，說已在派送。半個(gè)小時(shí)后，我在窗邊看到貨拉拉到了小區(qū)門口，趕緊拍了段視頻發(fā)在群里，心里的石頭終于落了地。

群里不停有熱心鄰居繼續(xù)尋找防護(hù)服貨源，比較噴壺、酒精、護(hù)目鏡之類的價(jià)格和規(guī)格，有鄰居主動(dòng)請(qǐng)纓負(fù)責(zé)做表記賬，每天公示資金用途。前幾天經(jīng)驗(yàn)比較多的團(tuán)長(zhǎng)承擔(dān)起了招募志愿者的任務(wù)，之前協(xié)助居委做核酸和發(fā)抗原的志愿者則幫我把大白服帶回家，保管起來。

有了防疫用品后，我們?cè)谌豪锖粲醮蠹易鲋驹刚咭哺械讱饬?，發(fā)放物資這件大事開始慢慢走上正軌。

但后來我們又發(fā)現(xiàn)了一些問題：僅僅兩天，我們就用了十幾套大白，有協(xié)助做核酸的，有給陽性病人家里送物資的。這樣算下來，資金可能撐不到解封。

我跟住其他小區(qū)的同事交流取經(jīng)。有的小區(qū)有志愿者專門負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)審批，用來控制團(tuán)購(gòu)數(shù)量;有的小區(qū)志愿者按照時(shí)間段值班，四小時(shí)一班崗，正好用滿防護(hù)服的有效期，過了時(shí)間就不送貨上門了。我們樓的志愿者團(tuán)隊(duì)也商量，大家白天大多有工作，除了藥物、生鮮等比較緊急的東西，其他物資都集中在晚上配送。

但前幾天晚上做完核酸后，好幾批物資同時(shí)到貨，志愿者配送到夜里兩點(diǎn)才忙完，還有許多人讓志愿者幫忙拿自己的跑腿訂單。有鄰居提議給志愿者募資發(fā)錢，志愿者組長(zhǎng)說：不缺錢，缺的是人手，缺大家配合。有愿意每周勻出兩個(gè)小時(shí)空當(dāng)?shù)?，?qǐng)入群當(dāng)志愿者。畢竟穿著大白服發(fā)東西總比自己防護(hù)不足，私自去拿包裹安全得多！

“特別心疼，為這兩三袋垃圾，浪費(fèi)我們一套大白”

劉羽翼，物管負(fù)責(zé)人

約了一整天，我才跟劉羽翼通上電話，他第一句就是：“我手底下這幫兄弟姐妹真的不容易！”物業(yè)是小區(qū)的第一道防線，所有物資都要經(jīng)過他們消殺才能發(fā)放。有居民怕團(tuán)購(gòu)的牛排在樓下太久不保鮮，不耐煩地催物業(yè)趕快送，他無奈地問我：“你說現(xiàn)在是吃牛排的時(shí)候嗎？”我窘迫地笑笑：“不瞞你說，我連雞蛋都半個(gè)月沒吃上了?！币韵率撬闹v述。

我們物管經(jīng)理的家在梅隴鎮(zhèn)那邊，屬于重災(zāi)區(qū)。四個(gè)主管中，兩個(gè)一直被封在家里，小區(qū)就剩我和另一個(gè)主管輪班倒，48小時(shí)內(nèi)，有一晚可以在沙發(fā)上睡個(gè)安穩(wěn)覺。

我們一共28位保安和保潔人員，平均年齡超過50歲，要服務(wù)四棟樓、700多戶、近2000位居民。大家都是兩班倒，每天7點(diǎn)忙到晚上八九點(diǎn)。

前幾天團(tuán)購(gòu)的東西比較多，我們也不分保安組和保潔組了，全變成搞物流的，一刻不停地卸貨、消殺，然后送到樓棟門口。我們經(jīng)理在業(yè)主群呼吁：現(xiàn)在不是豐衣足食的時(shí)候，先解決溫飽！但有的居民團(tuán)購(gòu)了牛排，就很著急地催我們送，說牛排不能在太陽底下曬著。

我們也很無奈：東西真的非常多，一批弄好，下一批又來，工作人員一刻不停，根本沒辦法給你仔細(xì)看包裝是面包、牛奶，還是牛排啊。

業(yè)主團(tuán)東西的時(shí)候我們也跟著團(tuán)一點(diǎn)。經(jīng)理還出錢給樓里的孤老送飯、送米面。但有一次，我同事穿著大白送菜下樓時(shí)，正好碰上居民做核酸。他知道我同事是工作人員后，立馬跳起來質(zhì)問：“你怎么可以進(jìn)我們大樓？你把病毒都帶進(jìn)來了！”

我沒法解釋。我們雖不是專業(yè)人員，但都看了很多視頻，學(xué)習(xí)了怎么使用防疫裝備，大白也是每次都套上全新的，去過一個(gè)地方就扔掉，非常嚴(yán)謹(jǐn)。

最麻煩的，還是缺防疫物資。剛封控時(shí)，我們訂的防疫物資沒到。手套、口罩、消毒水還有庫(kù)存，但面罩、大白、小藍(lán)都缺。大白才剩二十幾套，用起來的話可能一天都不夠。

幸好后來業(yè)主捐贈(zèng)過一批，我們自己也找路子買了幾百件。最開始大白60元一件，后來90元了?，F(xiàn)在每天居委會(huì)也發(fā)一些大白，都盡量省著用。

除了消殺、運(yùn)送物資，我們規(guī)定每三天收一次垃圾。但有一次居民生氣地反映：有人把垃圾直接丟進(jìn)了電梯里面！我只好趕緊叫人去清理消殺，當(dāng)時(shí)特別心疼，不是為了額外的工作，而是為這兩三袋垃圾，浪費(fèi)我一套大白??！

一開始，我們員工睡在地下室，在水泥地上鋪防潮墊和紙板。上星期我們陸續(xù)爭(zhēng)取到了兩個(gè)房間，還是睡地板，但可以洗澡了。

大家都沒想到會(huì)封這么久，剛開始封控時(shí)，氣溫不高，但這幾天最高都30°C了。我一天平均在小區(qū)走一萬五六千步，保安、保潔他們肯定更多，沒有衣服換，很成問題。

關(guān)在家里時(shí)間長(zhǎng)了，大家難免都有點(diǎn)脾氣。但我覺得疫情發(fā)生后，物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系倒是更融洽了。坦白說，我們物業(yè)以前還行，但后來工資一直漲不上去，招的人一批不如一批，服務(wù)水平也在下降，老業(yè)主看到都搖頭。但最近，10個(gè)人里邊有8個(gè)看到我，都說你們做得真不錯(cuò)。

前兩天，還有個(gè)業(yè)主直接給我們捐贈(zèng)了8000塊錢，說3000塊錢讓我們買防疫物資，5000塊錢發(fā)給底下的兄弟們。他對(duì)經(jīng)理說，“我知道你們做得很辛苦、很累。你們自己要防護(hù)好，因?yàn)檎麄€(gè)小區(qū)全部是靠你們的！”

（文中采訪對(duì)象均為化名）