文 柴燕菲

謠言澄清的相關(guān)研究

謠言是沒有事實(shí)根據(jù)的消息。在公眾關(guān)注事件中，由于權(quán)威機(jī)構(gòu)有時(shí)無(wú)法及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，或者部分網(wǎng)民不認(rèn)可其公信力，加之社交媒體的去中心化和快速傳播，謠言傳播已經(jīng)成為了一個(gè)需要關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。按照張芳等（2009）的文獻(xiàn)綜述所概括的，網(wǎng)絡(luò)謠言傳播通常包含信息性、傳播性和未知性三個(gè)特點(diǎn)，事實(shí)上是人們主觀或者無(wú)意間共同形成的集體創(chuàng)作。按照胡鈺（2020）所提出的公式，謠言由事件的關(guān)注度、模糊性和反常性共同作用。 在此基礎(chǔ)上， 王璐（2014）試圖解釋網(wǎng)絡(luò)謠言的生成機(jī)制，包括基于群體極化（polarization）的態(tài)度表達(dá)機(jī)制、價(jià)值觀和態(tài)度的沖突機(jī)制、社會(huì)因素造成的結(jié)構(gòu)性緊張以及擔(dān)憂公眾話語(yǔ)權(quán)喪失而產(chǎn)生的反逆機(jī)制。

為了阻止謠言傳播，當(dāng)前也有各種從不同策略出發(fā)進(jìn)行謠言阻止的相關(guān)研究。例如，李偉（2013）歸納了之前群體事件輿論的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指出刻意封鎖信息、藐視輿論監(jiān)督、責(zé)任追究不力等因素都是破壞群體事件輿論良性發(fā)展的重要原因，并提出面對(duì)謠言時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行輿論引導(dǎo)，且輿論引導(dǎo)應(yīng)該遵循適應(yīng)超越規(guī)律、多向互動(dòng)規(guī)律、內(nèi)外化規(guī)律、協(xié)調(diào)控制規(guī)律等原則。殷建立（2016）借助了傳染病模型構(gòu)建了謠言的傳播學(xué)模型，并從社會(huì)心理學(xué)角度解釋用戶進(jìn)行謠言駁斥的行為機(jī)制。徐明華和游宇（2021）則指出，在微信平臺(tái)的健康議題中，進(jìn)行謠言澄清的主體應(yīng)該是微信平臺(tái)引領(lǐng)的多元主體，外部規(guī)制在于完備的法規(guī)條例和有效的社會(huì)監(jiān)督，內(nèi)部規(guī)訓(xùn)在于培養(yǎng)復(fù)合型人才，提高自律意識(shí)。

總結(jié)現(xiàn)有研究可以發(fā)現(xiàn)，謠言澄清作為一個(gè)公眾關(guān)注的話題，已經(jīng)得到多學(xué)科、多視角的關(guān)注?？紤]到本文的目的在于揭示社交媒體所發(fā)揮的作用，而非關(guān)注傳播規(guī)律本身，當(dāng)前研究將繼續(xù)使用社會(huì)心理學(xué)的視角，研究公眾關(guān)注事件中社交媒體用戶的謠言澄清行為。

基本行為機(jī)制：計(jì)劃行為理論

在解釋行為如何產(chǎn)生的問(wèn)題上，計(jì)劃行為理論（ theory of planned behavior, TPB）是一個(gè)受到廣泛認(rèn)可的理論框架。 該理論起源于Ajzen和Fishbein（1980）年提出的理性行動(dòng)理論（ theory of reasoned action,TRA），其基本思想是，個(gè)人的行為是由其執(zhí)行該行為的行為意圖（Behavior intention, BI）所決定的。行為意圖包含兩方面， 對(duì)行為的態(tài)度（ attitude toward the behavior, A）和主觀規(guī)范（subjective norm, SN）。前者指代個(gè)體對(duì)某一行為喜歡與否的一般感受，可以用對(duì)某種行為能夠帶來(lái)某種結(jié)果的信念（Belief, B）和對(duì)這種結(jié)果的評(píng)價(jià)或者說(shuō)期待程度（Evaluation, E）來(lái)刻畫，函數(shù)關(guān)系為A=∑BE。后者則由個(gè)體評(píng)估某具體行為是否應(yīng)該做的規(guī)范信念（normative belief, NB）和其愿意遵從這種規(guī)范的動(dòng)機(jī)（motivation to comply, MC）來(lái)刻畫，函數(shù)關(guān)系為SN=∑NBM C。基于對(duì)這些因素的考察，個(gè)體的行為意圖就能被拆解分析。

在理性行為理論（TRA）的基礎(chǔ)上，Ajzen（1991）提出了計(jì)劃行為理論（TPB）。TPB在TRA的理論基礎(chǔ)上考察了第三個(gè)因素，感知行為控制（perceived behavior control, PBC）。該因素指代個(gè)體對(duì)完成某一行為難易程度的感知，由控制信念（control belief, CB）和促進(jìn)感知（ perceived facilitation, PF）所 刻畫?？刂菩拍钪复鷮?duì)開展某行為所需的資源和機(jī)會(huì)是否存在的感知，而促進(jìn)感知指代這些資源和機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)生期望結(jié)果的 重 要 程 度 （ Ajzen和 Madden,1986）。函數(shù)關(guān)系為PBC=∑CBP F。在計(jì)劃行為理論中，對(duì)行為的態(tài)度、主觀規(guī)范和感知行為控制共同影響了行為意圖，最終導(dǎo)致了實(shí)際行為的產(chǎn)生。圖1為計(jì)劃行為理論的理論模型圖：

計(jì)劃行為理論作為理論框架，已經(jīng)被應(yīng)用于解釋一系列特定行為，如不道德行為（Chang，1998）、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)行為（紀(jì)夢(mèng)超＆孫俊華，2021）、領(lǐng)導(dǎo)納諫行為（韓翼等，2021）等。在公共傳播領(lǐng)域，特別是公眾關(guān)注事件的社交媒體用戶，謠言澄清的行為態(tài)度代表著用戶對(duì)于澄清謠言是否有價(jià)值的覺知，社交媒體用戶的態(tài)度會(huì)影響其行為，可以推知越是覺得謠言澄清有價(jià)值的人越容易產(chǎn)生相應(yīng)行為。謠言澄清的主觀規(guī)范指代用戶認(rèn)為澄清謠言是否符合社會(huì)規(guī)范以及他們是否有動(dòng)機(jī)去遵從，而這些規(guī)范通常也來(lái)自于周圍人的其他行為，從社會(huì)參照中做出類似行為，即周圍的人也去做謠言澄清，他們也會(huì)跟著做。謠言澄清的感知行為控制指代用戶覺得是否能夠達(dá)成真正澄清效果的感知，如果他們認(rèn)為較容易澄清謠言，他們將更加有動(dòng)機(jī)；反之，若耗費(fèi)大量精力依然難以澄清謠言，那么行為意圖將減弱。由此，提出以下三條假設(shè)：

計(jì)劃行為理論的理論模型 圖1

H1a：謠言澄清的行為態(tài)度與行為意圖之間存在正向相關(guān)關(guān)系。

H1b：謠言澄清的主觀規(guī)范與行為意圖之間存在正向相關(guān)關(guān)系。

H1c：謠言澄清的感知行為控制與行為意圖之間存在正向相關(guān)關(guān)系。

行為的意圖和真實(shí)行為之間往往存在較高的相關(guān)關(guān)系。因此，本文推測(cè)，對(duì)于有動(dòng)機(jī)去澄清謠言的社交媒體用戶而言，他們將更有動(dòng)機(jī)去傳播準(zhǔn)確、權(quán)威的消息，由此，提出假設(shè)：

H2：謠言澄清的行為意圖與傳播準(zhǔn)確、權(quán)威消息的實(shí)際行為之間存在正向相關(guān)關(guān)系。

根據(jù)計(jì)劃行為理論的模型，行為意圖在行為態(tài)度、主觀規(guī)范、感知行為控制這三個(gè)因素和實(shí)際行為之間起到了傳導(dǎo)的作用。認(rèn)為謠言澄清很重要、符合社會(huì)規(guī)范、而且容易達(dá)成社交媒體用戶，他們將更加愿意澄清謠言，從而傳播準(zhǔn)確、權(quán)威的消息。由此，提出假設(shè)：

H3a：行為意圖在行為態(tài)度與實(shí)際行為之間的關(guān)系中起中介作用。

H3b：行為意圖在主觀規(guī)范與實(shí)際行為之間的關(guān)系中起中介作用。

H3c：行為意圖在感知行為控制與實(shí)際行為之間的關(guān)系中起中介作用。

道德導(dǎo)向的作用

道德導(dǎo)向（moral orientation）指代個(gè)體對(duì)于社會(huì)道德規(guī)范的遵從程度，可以理解為對(duì)于社會(huì)規(guī)則的順從。Lammers等（2009）研究道德決策時(shí)，將道德決策分為基于規(guī)則的道德行為和基于結(jié)果的道德行為，而道德導(dǎo)向則更加容易產(chǎn)生基于規(guī)則的道德行為。Giammarco（2014）認(rèn)為，道德導(dǎo)向應(yīng)該包含考慮正義（對(duì)規(guī)則的遵從）、關(guān)愛（維護(hù)關(guān)系和減少傷害）和自我促進(jìn)。道德導(dǎo)向可以用于預(yù)測(cè)大部分涉及道德判斷的行為，例如教師處理霸凌 行 為 的 方 式 （ E l l i s &Shute，2007）、變 革 型 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為（Simola et al., 2010）、舉報(bào)仇恨言論（Wilhelm et al., 2020）。由于道德導(dǎo)向反映了個(gè)體做人做事的基本準(zhǔn)則，有較高道德導(dǎo)向的社交媒體用戶會(huì)認(rèn)為更加有必要去澄清謠言，從而產(chǎn)生更積極的行為態(tài)度、主觀規(guī)范和感知行為控制，最終影響謠言澄清行為的產(chǎn)生。由此，首先提出三個(gè)直接效應(yīng)的假設(shè)：

H4a：道德導(dǎo)向與謠言澄清的行為態(tài)度之間存在正向相關(guān)關(guān)系。

H4b：道德導(dǎo)向與謠言澄清的主觀規(guī)范之間存在正向相關(guān)關(guān)系。

H4c：道德導(dǎo)向與謠言澄清的感知行為控制之間存在正向相關(guān)關(guān)系。

同時(shí)，考慮到道德導(dǎo)向?qū)?duì)最終結(jié)果產(chǎn)生影響，因此提出間接效應(yīng)假設(shè)：

H5：行為意圖在道德導(dǎo)向與實(shí)際行為之間的關(guān)系中起中介作用。

綜合以上的所有假設(shè)，本研究的研究假設(shè)可以總結(jié)如下（圖2）。

研究假設(shè)圖 圖2

調(diào)研所用量表的題目與信度系數(shù) 表1

問(wèn)卷調(diào)查樣本基本情況 表2

問(wèn)卷設(shè)計(jì)

為了驗(yàn)證前文提到的假設(shè)，當(dāng)前研究采用問(wèn)卷調(diào)查的方法進(jìn)行驗(yàn)證。為保證本研究的信度和效度，當(dāng)前采用前人已經(jīng)用過(guò)的成熟量表，并根據(jù)本研究的情境（社交媒體上關(guān)于公眾關(guān)注事件的謠言澄清）進(jìn)行適度修改。

計(jì)劃行為理論的五個(gè)相關(guān)變量（行為態(tài)度、主觀規(guī)范、感知行為控制、行為意圖、實(shí)際行為），許多學(xué)者在Ajzen（1991）的基礎(chǔ)上進(jìn)行了題項(xiàng)的編制。殷建立（2016）針對(duì)公共危機(jī)中的謠言行為進(jìn)行了改編，與本研究的主旨相近，因此這5個(gè)量表在其基礎(chǔ)上，調(diào)整了適用范圍，并修改了相應(yīng)的語(yǔ)句用于調(diào)研。

道德導(dǎo)向則翻譯自Lammers等（2009）使用的“道德導(dǎo)向”（moral orientation）量表，一共5個(gè)題目。

每個(gè)變量的相關(guān)題項(xiàng)及其信度系數(shù)（Cronbach＇s α）列在表1之中。6個(gè)量表的Cronbach＇s α系數(shù)均大于0.7，達(dá)到了調(diào)查研究的信度系數(shù)要求，調(diào)查過(guò)程可信（如表1所示）。

問(wèn)卷發(fā)放與樣本情況

問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后，通過(guò)在線問(wèn)卷發(fā)放平臺(tái)“問(wèn)卷星”（www.wjx.cn）進(jìn)行發(fā)放。筆者通過(guò)微信、QQ等社交工具向親朋好友共享問(wèn)卷鏈接，并邀請(qǐng)他們繼續(xù)擴(kuò)散問(wèn)卷，邀請(qǐng)更多人填寫。通過(guò)“滾雪球”取樣的方法，在兩個(gè)星期內(nèi)共收回214份問(wèn)卷。考慮到線上調(diào)查的特點(diǎn)，所有成功提交的問(wèn)卷無(wú)漏項(xiàng)，因此，采取下述標(biāo)準(zhǔn)剔除不符合要求的問(wèn)卷：其一，回答時(shí)間過(guò)短（小于50秒）或者回答時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（大于30分鐘）的問(wèn)卷；其二，回答從頭到尾都是同一選項(xiàng)的問(wèn)卷（例如，從頭到尾都在“1=非常不符合”到“5=非常符合”的回答中，選擇“3=不一定”）。通過(guò)清理，共獲得有效問(wèn)卷193份。問(wèn)卷樣本的基本情況如表2所示。

描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)分析

對(duì)問(wèn)卷所測(cè)變量進(jìn)行描述性分析，結(jié)果如表3所示。

性別、年齡、社交媒體使用類型和工作外使用社交媒體的時(shí)間等因素都有可能和上述因素有關(guān)，需要進(jìn)行相關(guān)分析?？紤]到社交媒體使用類型和工作外使用社交媒體的時(shí)間都不是刻度級(jí)變量，因此需要對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步處理。

首先，對(duì)社交媒體使用類型進(jìn)行如下處理：（1）將變量處理為使用的社交媒體類型數(shù)目，這是因?yàn)樯缃幻襟w使用種類越多，可能消息源越全面；（2）即時(shí)通信工具（QQ、微信等）使用頻率極高（95.3%），但其屬于私域傳播，在謠言澄清過(guò)程中存在個(gè)人信用背書，因此值得單獨(dú)進(jìn)行標(biāo)記，并將變量命名為“即時(shí)通信工具使用”，使用記為1，不使用記為0；（3）微博、博客、在線論壇等屬于公共傳播媒介，其對(duì)于謠言澄清可能起到廣泛傳播的作用，也值得關(guān)注，故將變量命名為“公共傳播媒介使用”。

其次，工作時(shí)間外社交媒體使用時(shí)間的多少也可能和謠言澄清行為直接相關(guān)， 考慮到本調(diào)查中少于2小時(shí)（49.2%）和多于2小時(shí)（50.8%）的人數(shù)比例相當(dāng)，而且多于2小時(shí)的人群確實(shí)在社交媒體上用時(shí)較長(zhǎng)，因此以2小時(shí)為界，變量命名為“工作外多于2小時(shí)”，符合記為1，不符合（即少于2小時(shí)）記為0。

將這些因素進(jìn)行相關(guān)關(guān)系分析，結(jié)果如表4所示。

差異比較分析

相關(guān)分析考察了性別、年齡、社交媒體使用類型和工作外使用社交媒體的時(shí)間等因素是否與謠言澄清相關(guān)因素有關(guān)，為了進(jìn)一步揭示其中的情況，本節(jié)將采取獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，分組檢驗(yàn)差異情況。

首先比較男女性在6個(gè)謠言澄清相關(guān)因素上的差異，結(jié)果如表5所示。結(jié)果顯示，在主觀規(guī)范（t=-3.31, p＜0.01）和感知行為控制（t=-3.24, p＜0.01）上，女性得分顯著低于男性；在實(shí)際行為（t=3.15,p＜0.01）和 道 德 導(dǎo) 向（ t=4.34, p＜0.01）上，女性得分顯著高于男性。

謠言澄清相關(guān)因素的描述性統(tǒng)計(jì) 表3

相關(guān)分析 表4

不同性別在謠言澄清相關(guān)因素上的差異 表5

是否常用即時(shí)通信工具在謠言澄清相關(guān)因素上的差異 表6

是否常用公共傳播媒介在謠言澄清相關(guān)因素上的差異 表7

工作外社交媒體使用時(shí)間多少在謠言澄清相關(guān)因素上的差異 表8

其次比較是否常用即時(shí)通信工具（如微信、QQ等）對(duì)于6個(gè)謠言澄清相關(guān)因素的影響，結(jié)果如表6所示。結(jié)果顯示，在感知行為控制上，不常用即時(shí)通信工具的人得分顯著高于常用即時(shí)通信工具的人（t=3.63, p＜0.01）。

然后比較是否常用公共傳播媒介（如微博、博客、在線論壇等）對(duì)于6個(gè)謠言澄清相關(guān)因素的影響，結(jié)果如表7所示。結(jié)果顯示，在任何一個(gè)謠言澄清相關(guān)因素上，是否經(jīng)常使用公共傳播媒介對(duì)于結(jié)果沒有影響。

最后比較工作時(shí)間外使用社交媒體的時(shí)間（少于2小時(shí)與多于2小時(shí)對(duì)比）是否影響謠言澄清6個(gè)因素的得分，獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)結(jié)果見表8。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，只有在感知行為控制這一因素上，工作時(shí)間外使用社交媒體的時(shí)間少于2小時(shí)的人得分顯著低于多于2小時(shí)的人（t=-3.36, p＜0.01）。

假設(shè)檢驗(yàn)

本節(jié)主要使用AMOS 22.0軟件，采用結(jié)構(gòu)方程模型（ structural equation modelling, SEM）方法驗(yàn)證之前提出的假設(shè)。結(jié)構(gòu)方程模型是一種綜合考慮測(cè)量指標(biāo)和其背后潛在因素關(guān)系，并且可以同時(shí)估計(jì)不同因素之間的關(guān)系和路徑的一種方法。相比使用線性回歸分析法分析不同因素之間的作用路徑，結(jié)構(gòu)方程模型估計(jì)更加準(zhǔn)確，而且使用起來(lái)更加方便。本研究中，根據(jù)理論假設(shè)形成的結(jié)構(gòu)方程模型以及每條路徑的系數(shù)如圖3所示。

結(jié)合前文的假設(shè)，所有路徑的直接效應(yīng)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)被呈現(xiàn)在下表9。根據(jù)結(jié)果可知，謠言澄清的行為態(tài)度與行為意圖之間存在顯著正向相關(guān)關(guān)系（ρ= 0.39，p＜0.01），主觀規(guī)范與行為意圖之間存在顯著正向相關(guān)關(guān)系（ρ=0.39，p＜0.01），感知行為控制與行為意圖之間不存在顯著相關(guān)關(guān)系（ρ=0.05，ns），假設(shè)H1a、H1b得證，H1c未得證。這一結(jié)果暗示著，在謠言傳播的環(huán)境中，行為態(tài)度（例如認(rèn)為澄清謠言本身是有用的）和主觀規(guī)范（例如認(rèn)為進(jìn)行謠言澄清是遵從自己親友圈的規(guī)范）可以顯著提升個(gè)人去進(jìn)行謠言澄清的意愿，但可能謠言澄清的努力不見得有結(jié)果，所以感知行為控制對(duì)行為意圖沒有顯著影響。

結(jié)果同樣顯示，謠言澄清的行為意圖與實(shí)際行為之間存在顯著正向相關(guān)關(guān)系（ρ=0.56，p＜0.01），假設(shè)H2得證，證實(shí)有意愿進(jìn)行謠言澄清會(huì)加強(qiáng)轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)威、準(zhǔn)確信息的實(shí)際行動(dòng)。

此外，結(jié)果顯示，個(gè)人的道德導(dǎo)向與謠言澄清的行為態(tài)度之間存在顯著正向相關(guān)關(guān)系（ρ=0.36，p＜0.01），與謠言澄清的主觀規(guī)范之間不存在顯著相關(guān)關(guān)系（ρ=0.01，ns），與謠言澄清的感知行為控制之間存在顯著正向相關(guān)關(guān)系（ρ=0.20，p＜0.05），假設(shè)H4a、H4c得證，H4b未得證。這一結(jié)果暗示道德導(dǎo)向更像是作用于自身標(biāo)準(zhǔn)，而和受到周圍環(huán)境影響的主觀規(guī)范無(wú)關(guān)。

前文假設(shè)中也同樣預(yù)測(cè)了一系列中介效應(yīng)（即間接效應(yīng)），因此，本研究在AMOS軟件中對(duì)每個(gè)間接效應(yīng)設(shè)置2000次的Bootstrap程序，求出所有間接效應(yīng)95%的置信區(qū)間。取95%的方法是偏差修正模型（Bias-Corrected）。如果95%的置信區(qū)間不包含數(shù)字0（即上下限都大于0或者都小于0），則證明間接效應(yīng)在0.05顯著性水平上顯著。

表10顯示了假設(shè)的4條中介效應(yīng)（間接效應(yīng)）路徑的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，行為意圖在行為態(tài)度和實(shí)際行為的關(guān)系中起中介作用（假設(shè)H3a得證），行為意圖在主觀規(guī)范和實(shí)際行為的關(guān)系中起中介作用（假設(shè)H3b得證），行為意圖在感知行為控制和實(shí)際行為的關(guān)系中沒有起到中介作用（假設(shè)H3c未得證），行為意圖在道德導(dǎo)向和實(shí)際行為的關(guān)系中起中介作用（假設(shè)H5得證）。這一結(jié)果暗示，謠言澄清的行為態(tài)度和主觀規(guī)范最后都能通過(guò)行為意圖來(lái)影響實(shí)際的傳播信息的行為，但是可能由于面對(duì)謠言時(shí)人們認(rèn)為難以進(jìn)行控制，故無(wú)法促使人們因?yàn)檫@個(gè)原因傳播準(zhǔn)確、權(quán)威信息。同時(shí)，道德導(dǎo)向，或者說(shuō)個(gè)體如何看待道德的作用，也會(huì)影響謠言澄清行為的相關(guān)因素；具體而言，認(rèn)同人們應(yīng)當(dāng)遵循規(guī)則等道德標(biāo)準(zhǔn)的人，最終會(huì)更加傾向于傳播準(zhǔn)確、權(quán)威的信息。

注：N=193；指標(biāo)到潛變量之間的路徑被省略；e代表殘差；*p < 0.05; **p < 0.01。

謠言澄清相關(guān)因素的路徑分析：直接效應(yīng) 表9

謠言澄清相關(guān)因素的路徑分析：間接效應(yīng) 表10

本研究通過(guò)問(wèn)卷研究的方式，研究了公眾關(guān)注事件中社交媒體用戶進(jìn)行謠言澄清的相關(guān)行為。通過(guò)描述性統(tǒng)計(jì)，受調(diào)查人員的基本情況和他們?cè)谙嚓P(guān)因素上的得分得到了初步認(rèn)識(shí)。通過(guò)差異比較分析，可以發(fā)現(xiàn)性別、是否常用即時(shí)通信工具、工作外社交媒體使用視角多寡可能會(huì)影響部分的行為因素。最終，通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型的路徑分析，前文所提的假設(shè)得到了證實(shí)和證偽。

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在公眾關(guān)注事件發(fā)生時(shí)，社交媒體用戶進(jìn)行謠言澄清和轉(zhuǎn)發(fā)準(zhǔn)確、權(quán)威信息的機(jī)制大概如下：首先，與尊重社會(huì)規(guī)范相關(guān)的道德導(dǎo)向因素將會(huì)影響結(jié)果，即有著更高道德導(dǎo)向的人，將會(huì)傾向于認(rèn)為謠言澄清是有價(jià)值的，而且是能夠達(dá)成的；然后，針對(duì)謠言澄清的行為態(tài)度和周圍人群對(duì)于謠言澄清的態(tài)度將促使用戶形成謠言澄清的行為意圖；最終，有著謠言澄清行為意圖的用戶將會(huì)產(chǎn)生甄別錯(cuò)誤信息，轉(zhuǎn)發(fā)準(zhǔn)確、權(quán)威信息的實(shí)際行為。

研究從社會(huì)心理學(xué)角度論證了社交媒體在公眾關(guān)注事件中的作用，并且解釋了傳播過(guò)程中，人的主觀能動(dòng)性及其背后的心理機(jī)制，解釋了人如何參與到傳播過(guò)程中，豐富了對(duì)于社交媒體傳播作用的認(rèn)知。