郭朝暉

推進(jìn)數(shù)字化，須重構(gòu)人機(jī)關(guān)系

談到工業(yè)4.0時(shí)，人們經(jīng)常會(huì)說(shuō)起個(gè)性化定制；而談到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，人們又容易聯(lián)想起設(shè)備故障診斷。但是，有心人會(huì)想：這些技術(shù)的意義難道這么大嗎？值得用“第四次工業(yè)革命”“第三次創(chuàng)新與變革浪潮”這樣的說(shuō)法來(lái)描述嗎？

人們談數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義時(shí)，往往采用宏大的敘事方式，談的都是重要的“西瓜”。但談具體的技術(shù)落地時(shí)，羅列的卻是些無(wú)足輕重的技術(shù)，感覺(jué)就像一堆“芝麻”。有人可能會(huì)困惑：這些小小的“芝麻”，怎么構(gòu)成了偉大的“西瓜”？也就是說(shuō)，偉大意義和具體工作之間的關(guān)系是什么？

要回答這個(gè)問(wèn)題，就要回到工業(yè)企業(yè)的本質(zhì)。

傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的追求基本上可以落實(shí)到“多、快、好、省”這四個(gè)字上。在當(dāng)前和未來(lái)的時(shí)代背景下，“多”往往意味著人的勞動(dòng)效率高，“快”更多意味著滿(mǎn)足市場(chǎng)新需求的反應(yīng)速度快，研發(fā)和供應(yīng)鏈給力，“好”就是高質(zhì)量，“省”就是低成本。但是，隨著社會(huì)的發(fā)展，工業(yè)企業(yè)需要加入“以人為本”的內(nèi)涵。

“以人為本”最重要的內(nèi)涵是讓人工作得更加體面和舒適，保護(hù)環(huán)境、減少資源消耗等。我們要和過(guò)去對(duì)比，才能理解這個(gè)概念：工業(yè)革命促進(jìn)了生產(chǎn)力發(fā)展，但卻沒(méi)有使勞動(dòng)過(guò)程變得快樂(lè)、舒適，有些工作甚至是違反人性的。電影《摩登時(shí)代》就表現(xiàn)了這種現(xiàn)象。彼得？德魯克在《工業(yè)人的未來(lái)》中曾感嘆：工人的勞動(dòng)環(huán)境，不如過(guò)去的田園生活；工人甚至制造業(yè)企業(yè)主，在許多工業(yè)國(guó)的社會(huì)地位并不高。

但農(nóng)民為什么愿意走進(jìn)工廠呢？

因?yàn)楣S能夠帶來(lái)更多的收入。人們貧窮的時(shí)候，寧愿用工作過(guò)程的“不舒適”去換取更多的經(jīng)濟(jì)收入，讓日常生活過(guò)程舒適。但是，經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展以后，人們對(duì)工作環(huán)境的要求就高了。在我國(guó)，年輕人寧可做營(yíng)業(yè)員、送外賣(mài)，也不愿意進(jìn)工廠。以后，如果工廠不改變，可能就招不到工人。另外，如果企業(yè)的污染嚴(yán)重、能耗大，政府就可能會(huì)讓它關(guān)門(mén)。

“以人為本”的口號(hào)容易喊，但前提是工廠能賺錢(qián)才行。不賺錢(qián)的企業(yè)活不下去。要賺錢(qián)，還要回到“多、快、好、省”四個(gè)字上。數(shù)字化、智能化的作用，就是把“多、快、好、省”和“以人為本”結(jié)合起來(lái)。

把“多、快、好、省”和“以人為本”結(jié)合起來(lái)的辦法，就是重構(gòu)人和機(jī)器的關(guān)系。總體上看，人類(lèi)參與的環(huán)節(jié)越少，工廠的管理就越簡(jiǎn)單，就越有利于質(zhì)量和效率的提升。所以，“改變?nèi)藱C(jī)關(guān)系”有利于提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性。

推進(jìn)數(shù)字化，須堅(jiān)持價(jià)值驅(qū)動(dòng)

在我看來(lái)，重構(gòu)人機(jī)關(guān)系包括三類(lèi)手段：自動(dòng)化、智能化和遠(yuǎn)程化。這“三化”都可以通過(guò)數(shù)字化手段來(lái)發(fā)展。

從自動(dòng)化的角度看，“重構(gòu)人和機(jī)器的關(guān)系”就是把人的工作交給機(jī)器去做。數(shù)字化（智能化）的一個(gè)重要作用，就是彌補(bǔ)傳統(tǒng)自動(dòng)化的短板、解決過(guò)去難以自動(dòng)化的工作。典型的技術(shù)往往與圖像識(shí)別有關(guān)——過(guò)去，只要需要圖像識(shí)別的工作，都離不開(kāi)人。

然而，即便是在全自動(dòng)化的工廠中，也要有人的參與。人在工廠中有兩項(xiàng)基本的工作：維持正常生產(chǎn)、改進(jìn)和創(chuàng)新。其中，維持正常生產(chǎn)是主要工作，包括發(fā)現(xiàn)和解決各種設(shè)備、質(zhì)量、工藝問(wèn)題等。這些問(wèn)題的特點(diǎn)是個(gè)性化很強(qiáng)：可能會(huì)出現(xiàn)各種預(yù)料之外的質(zhì)量和設(shè)備問(wèn)題。這是這些工作難以自動(dòng)化的一個(gè)重要原因。

對(duì)于難以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的工作，人們可以通過(guò)數(shù)字化的手段，找到一條介于自動(dòng)化和非自動(dòng)化之間的過(guò)渡性技術(shù)，這就是遠(yuǎn)程化。人們不僅可以遠(yuǎn)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，甚至可以遠(yuǎn)程遙控機(jī)器解決維修、更換部件等問(wèn)題。通過(guò)遠(yuǎn)程化的技術(shù)，人們可以遠(yuǎn)離骯臟、危險(xiǎn)的工作環(huán)境，從而改善人的工作環(huán)境。在遠(yuǎn)程化的基礎(chǔ)上，還便于提高智能化的水平，提高人的工作效率。比如，遠(yuǎn)程操控挖掘機(jī)、運(yùn)輸車(chē)輛時(shí)，一個(gè)人就可以操作多臺(tái)機(jī)器。

人們往往推崇自動(dòng)化程度高的工廠，如無(wú)人工廠、黑燈工廠等?，F(xiàn)實(shí)中的案例往往有兩種類(lèi)型：一種是真正的高科技，建設(shè)時(shí)不惜血本；一種是針對(duì)簡(jiǎn)單操作，如倉(cāng)儲(chǔ)管理。從層次上看，可謂“一高一低”。進(jìn)一步發(fā)展下去，要針對(duì)相對(duì)復(fù)雜的生產(chǎn)過(guò)程，低成本地提升自動(dòng)化水平。我們知道，自動(dòng)化程度高了以后，操作設(shè)備的人少了，維護(hù)設(shè)備的人可能會(huì)增多。而且，產(chǎn)品質(zhì)量要求越高，安全性要求就越高，設(shè)備點(diǎn)檢和維護(hù)的人員也就越多。而這里的關(guān)鍵技術(shù)就是設(shè)備應(yīng)該“少出毛病”。如果設(shè)備管理的數(shù)字化水平高，就可以幫助人們解決這些問(wèn)題，從而讓更多的“黑燈工廠”具備經(jīng)濟(jì)性。

另外，當(dāng)工廠的自動(dòng)化程度高了以后，企業(yè)的技術(shù)人員就要從事與改進(jìn)、創(chuàng)新有關(guān)的工作。數(shù)字化的一個(gè)重要作用，就是要提升這些工作的效率。然而，許多中國(guó)企業(yè)管理不善，技術(shù)人員主要充當(dāng)“救火隊(duì)員”的角色。要解決從“救火隊(duì)員”到“改進(jìn)創(chuàng)新”的轉(zhuǎn)化，同樣需要數(shù)字化技術(shù)。

改進(jìn)和創(chuàng)新多了，也會(huì)給工廠帶來(lái)挑戰(zhàn)。典型的挑戰(zhàn)是批量小、品種變化快。這種變化會(huì)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各種活動(dòng)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。而這些挑戰(zhàn)同樣也需要用數(shù)字化技術(shù)來(lái)解決。

當(dāng)然，為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，僅有數(shù)字化技術(shù)還是不夠的。比如，需要傳感器技術(shù)，需要進(jìn)一步推進(jìn)模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化，需要提高設(shè)備的質(zhì)量，需要重新思考生產(chǎn)流程的設(shè)計(jì)等。

回到前面的話(huà)題，我們注意到各種數(shù)字化技術(shù)的“芝麻”，其實(shí)都可以納入上述體系之內(nèi)。在推進(jìn)數(shù)字化的過(guò)程中，要堅(jiān)持價(jià)值驅(qū)動(dòng)。而所謂的價(jià)值驅(qū)動(dòng)，就是要順應(yīng)市場(chǎng)和社會(huì)的發(fā)展，按照輕重緩急的順序推進(jìn)，成為“領(lǐng)先半步的先驅(qū)”，而不是“領(lǐng)先太多的先烈”。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，先定個(gè)中期目標(biāo)

許多工廠談自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，往往采用列舉的辦法：安裝了多少機(jī)器人、上了幾套新系統(tǒng)等。從某種意義上說(shuō)，這其實(shí)反映了企業(yè)在戰(zhàn)略上的盲目性——想到啥做啥，別人有啥我也要有啥。事實(shí)上，做這些具體的事情并不難，就好比家里買(mǎi)臺(tái)電腦、換個(gè)手機(jī)和冰箱一樣，只要有錢(qián)就能辦到，但卻未必能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。316D7E93-81C4-40C1-B425-55A0C7F2527D

對(duì)此，我想替這些企業(yè)提出一個(gè)中期目標(biāo)：不要讓技術(shù)和管理人員做“救火隊(duì)員”。

所謂的“救火隊(duì)員”，就是忙于解決各種突發(fā)事件的人。在我們的許多工廠里，技術(shù)和管理人員的主要工作就是“救火”——設(shè)備出故障了、產(chǎn)品出問(wèn)題了，就去找他們。久而久之，習(xí)慣成自然：在工廠里干活兒，不就是這樣嗎？

人們?cè)谡剶?shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，經(jīng)常遇到的一個(gè)詞就是“優(yōu)化”。對(duì)于這個(gè)詞，有些人很反感：“平時(shí)忙都忙不過(guò)來(lái)，哪有那么多好優(yōu)化的事情！”這其實(shí)是我國(guó)制造企業(yè)與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的最大差別：我們的技術(shù)人員和管理人員平時(shí)主要做“救火隊(duì)員”，精力自然就放在設(shè)備故障、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上，沒(méi)有精力搞優(yōu)化。國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)平時(shí)管理得很好，技術(shù)和管理人員不需要做“救火隊(duì)員”，他們的日常工作之一就是“持續(xù)優(yōu)化”。許多中國(guó)企業(yè)之所以會(huì)陷入“引進(jìn)、落后，再引進(jìn)、再落后”的怪圈，就是輸在持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程；我們之所以產(chǎn)品質(zhì)量不如國(guó)外、被別人卡脖子，就是因?yàn)槌掷m(xù)改進(jìn)的速度慢了。所以，優(yōu)化非常重要，優(yōu)化是個(gè)持續(xù)的過(guò)程，優(yōu)化應(yīng)該是企業(yè)技術(shù)和管理人員的主要工作。

但“救火”是當(dāng)前的緊迫任務(wù)。出現(xiàn)了“火災(zāi)”，就一定要去救。技術(shù)和管理人員怎樣才能避免成為“救火隊(duì)員”呢？解決問(wèn)題的思路就是，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要下功夫找到問(wèn)題的根源，避免以后再犯同樣的錯(cuò)誤。如果做不到這一點(diǎn)，就會(huì)出現(xiàn)所謂“翻燒餅”的現(xiàn)象——今天用新辦法解決了老問(wèn)題，明天又為了解決新問(wèn)題采用老辦法。

“日光之下無(wú)新事”。企業(yè)運(yùn)行久了，現(xiàn)在發(fā)生的事情過(guò)去往往也發(fā)生過(guò)。如果能夠堅(jiān)持找到問(wèn)題的根源，避免反復(fù)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，需要救火的問(wèn)題一定會(huì)越來(lái)越少。人們也就有精力去做優(yōu)化了。

優(yōu)也信息科技有限公司顧問(wèn)李兆華曾經(jīng)長(zhǎng)期供職于豐田公司，他用一張圖解釋了豐田的做法（見(jiàn)圖1）。出現(xiàn)異常和問(wèn)題時(shí)，一定要設(shè)法找到問(wèn)題的根源。問(wèn)題解決后，把發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的辦法固化下來(lái)，形成標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可能不夠完善，但沒(méi)有關(guān)系，以后再出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以不斷完善這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)完善得差不多以后，可以交給機(jī)器去做。機(jī)器操作可能也會(huì)有問(wèn)題，但沒(méi)有關(guān)系，只要持續(xù)改進(jìn)，就會(huì)越來(lái)越好。這樣，新問(wèn)題就會(huì)越來(lái)越少，需要人救火的事情也就越來(lái)越少了。

在這個(gè)過(guò)程中，有兩件事并不簡(jiǎn)單：一件事是找到問(wèn)題根源，一件事是交給機(jī)器去做。舉個(gè)例子：質(zhì)量問(wèn)題每天都出現(xiàn)若干，但要找到根源可能要花幾天的時(shí)間；“知識(shí)軟件化”說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)可能要花幾個(gè)月的時(shí)間。如果出現(xiàn)這兩種現(xiàn)象，前面的想法就難以實(shí)現(xiàn)。

要改變這種狀況，必須提高相關(guān)工作的效率。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、工業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)就可以用來(lái)提高人們的工作效率、降低工作成本。這就是數(shù)字化技術(shù)的作用。

另外，再反復(fù)強(qiáng)調(diào)一下：數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作不要神秘化！不要神秘化?。〔灰衩鼗。?！踏踏實(shí)實(shí)地把事情做好就行。如果能夠長(zhǎng)期這樣做下去，企業(yè)就能沉淀屬于自己的知識(shí)，培養(yǎng)屬于自己的人才。久而久之，就會(huì)擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

作者 上海優(yōu)也信息科技有限公司 首席科學(xué)家316D7E93-81C4-40C1-B425-55A0C7F2527D