羅勁松

摘? 要：通過提升員工綜合能力，改善企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，結(jié)合現(xiàn)行質(zhì)量管理體系要求，最終提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè);全面質(zhì)量管理

1 引言

產(chǎn)品質(zhì)量是什么？美國(guó)質(zhì)量管理大師戴明博士這樣定義：產(chǎn)品質(zhì)量是“一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)最有用的產(chǎn)品”的手段。在當(dāng)今社會(huì)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)大多是圍繞著提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量展開的。如何穩(wěn)定地保持產(chǎn)品質(zhì)量水平，并帶來(lái)公司的健康持久發(fā)展就成為了所有企業(yè)追求的目標(biāo)。而如何控制產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，同時(shí)又確保高效快速的產(chǎn)出，這成為企業(yè)質(zhì)量管理面臨的一大課題。

結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況，改進(jìn)現(xiàn)階段的質(zhì)量管理成效，主要從提升員工綜合能力、改善現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理、推動(dòng)全面質(zhì)量管理工作這三方面進(jìn)行。我們?cè)谙旅娴恼鹿?jié)中分別論述。

2 提升員工的綜合能力

2.1 良好質(zhì)量意識(shí)的形成

員工是企業(yè)的主體，其個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展是企業(yè)的重要工作之一，公司質(zhì)量方針的第一條就是“以人為本”，也顯示了對(duì)員工培養(yǎng)的重視。另外，在我們的質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，人也是最重要的環(huán)節(jié)，所以培養(yǎng)出員工健康、向上的質(zhì)量意識(shí)，工作中創(chuàng)造質(zhì)量，享受質(zhì)量，是企業(yè)質(zhì)量管理工作的重中之重。

我們企業(yè)在生產(chǎn)中產(chǎn)品質(zhì)量不符合要求的問題時(shí)有發(fā)生，而部分員工在發(fā)生這些問題時(shí)，不但沒有以此為戒，而是尋找理由與檢驗(yàn)員爭(zhēng)辯或抱怨檢驗(yàn)員卡得太嚴(yán)，沒有從自身的技能和責(zé)任心上尋找原因。這些現(xiàn)象說(shuō)明了員工的質(zhì)量意識(shí)還有較大提升空間，如何養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)，我們進(jìn)行了如下的改善：

1）公司生產(chǎn)某重要零件，品種多、加工難度大。在員工中進(jìn)行了充分的宣傳、動(dòng)員、闡明了該產(chǎn)品的技術(shù)難度和重要意義，并明確了責(zé)任。最終該產(chǎn)品在加工中的超差現(xiàn)象大幅度減少，保質(zhì)保量地交付了顧客。

2）在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)推行了“產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信提交”制度，由員工在加工過程中主動(dòng)區(qū)分合格品與不良品，在完工后提交檢驗(yàn)員確認(rèn)、監(jiān)督、考核。通過相關(guān)措施的實(shí)行，一線員工質(zhì)量意識(shí)明顯增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升。

2.2 培養(yǎng)過硬的技能

技能的高低，是做好質(zhì)量工作的基礎(chǔ)。近年來(lái)，企業(yè)新進(jìn)員工較多，而技能的提升和培養(yǎng)還需要一定的時(shí)間，同時(shí)，也存在部分老員工技術(shù)不高或自身努力不夠。如果員工在工作中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高水平，生產(chǎn)加工出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量就有保障。為此，企業(yè)推行了各種積極有效的措施：

1） 對(duì)于員工提高技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)提供平臺(tái)并給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)高級(jí)工以上的員工發(fā)放技能津貼;

2） 師帶徒。

目的是培養(yǎng)出一支技術(shù)過硬的員工隊(duì)伍，確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

3 改善現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理

產(chǎn)品質(zhì)量終究是制造部門生產(chǎn)出來(lái)的，質(zhì)量管理體系中指出“組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。受控條件應(yīng)包括：a）獲得表述產(chǎn)品特性的信息;b）獲得作業(yè)指導(dǎo)書;c）使用適宜的設(shè)備;d）實(shí)時(shí)監(jiān)控和測(cè)量……”?？梢姡a(chǎn)品質(zhì)量是受到現(xiàn)場(chǎng)諸多因素影響的，包括：人、機(jī)、料、法、環(huán)等等方面，如何管理好和完善這些直接影響作業(yè)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，是我們獲得穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量的保證。

現(xiàn)階段，企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)中所用的工藝規(guī)程缺乏對(duì)員工具體工作的指導(dǎo)性，個(gè)人操作隨意性較大。同時(shí)，設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、工、量、夾具的檢查、使用等方面的規(guī)范作業(yè)都直接影響到了產(chǎn)品加工的質(zhì)量穩(wěn)定。

針對(duì)以上問題，結(jié)合國(guó)內(nèi)部份主機(jī)廠的管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)推行“品質(zhì)向上”活動(dòng)，提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理水平，最終達(dá)到：

（1）文件準(zhǔn)確。 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件，必須達(dá)到滿足工藝要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提升工作效率，操作者易懂;

（2）條件具備。 具備滿足與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件相適宜的作業(yè)條件;

（3）能力提升。 管理人員按“三現(xiàn)”（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)時(shí)）的方法，強(qiáng)化訓(xùn)練查找問題的意識(shí)和能力，并培養(yǎng)出分析問題，制定對(duì)策的能力;

（4）正確作業(yè)。 作業(yè)者能按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求正確作業(yè)，提升其技能水平。

我們通過對(duì)某型產(chǎn)品的作業(yè)文件進(jìn)行修改，調(diào)整不合理的工步要求及檢驗(yàn)頻次，并再次驗(yàn)證后固化，使作業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)在作業(yè)條件能支持的情況下得以完善。具體如下：

1） 制定《×××作業(yè)追蹤指導(dǎo)書》，修改原工藝加工時(shí)的程序，明確每道工序的加工要點(diǎn)和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。例如某產(chǎn)品原工藝內(nèi)容籠統(tǒng)不細(xì)、無(wú)具體工步要求、無(wú)檢測(cè)量具及頻次要求。后經(jīng)改善后增加了工步的具體要求、加工前的機(jī)床調(diào)整要求、檢測(cè)量具及頻次要求。

2）按照作業(yè)對(duì)象明確、作業(yè)內(nèi)容完整、作業(yè)動(dòng)作要求具體、檢查項(xiàng)目及要求準(zhǔn)確清晰、檢查頻次合理的要求，編制和修訂了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件。如生產(chǎn)設(shè)備“點(diǎn)檢”記錄表、量具日?！包c(diǎn)檢”記錄表等，使員工對(duì)檢查內(nèi)容明確具體，記錄準(zhǔn)確。

我們按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的落實(shí)對(duì)員工反復(fù)培訓(xùn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正其錯(cuò)誤，使員工能正確理解標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件的內(nèi)涵，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件進(jìn)行作業(yè)，并積極、主動(dòng)提出改進(jìn)意見和建議。經(jīng)過此改善，完善了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)條件，使文件滿足工藝要求，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

4 通過全面質(zhì)量管理促企業(yè)管理水平提升

企業(yè)應(yīng)在各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中都想到質(zhì)量，營(yíng)造一種人人都重視質(zhì)量的文化氛圍。對(duì)質(zhì)量的理解，從產(chǎn)品質(zhì)量擴(kuò)展到過程質(zhì)量管理、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、工作質(zhì)量;對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)，從僅僅依賴檢驗(yàn)把關(guān)，發(fā)展到從用戶需求出發(fā)，從源頭抓起，全過程控制，做好預(yù)防為主、全員參與、持續(xù)改進(jìn)。這些觀念上的轉(zhuǎn)變有效地影響了企業(yè)行為和結(jié)果的變化。例如：企業(yè)會(huì)對(duì)員工評(píng)定“質(zhì)量放心崗”并進(jìn)行表彰;同時(shí)，廣泛開展群眾性的“QC”質(zhì)量活動(dòng)，并對(duì)優(yōu)秀項(xiàng)目給予獎(jiǎng)勵(lì)。

我國(guó)已推行全面質(zhì)量管理四十多年，通過不間斷宣傳、大規(guī)模的培訓(xùn)教育、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，使企業(yè)全體員工樹立了正確的質(zhì)量觀，再結(jié)合企業(yè)的質(zhì)量管理體系要求，公司全體員工立足自身崗位，以高質(zhì)量的工作為現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量服務(wù)，及時(shí)快速解決工作中的困難。只有這樣，才能夠快速、穩(wěn)定地生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。

5結(jié)束語(yǔ)

要提高企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量需從提升員工能力，改善現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理，深化全面質(zhì)量管理三個(gè)方面入手，改善我們的質(zhì)量理念，樹立為顧客負(fù)責(zé)、為企業(yè)負(fù)責(zé)、為社會(huì)負(fù)責(zé)的意識(shí)，讓全體員工來(lái)創(chuàng)造質(zhì)量、管理質(zhì)量、保持質(zhì)量、享受質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1] 《中國(guó)質(zhì)量》， 2009年8期，中國(guó)質(zhì)量雜志社出版.

[2] 《APQP—先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃與控制計(jì)劃（第二版）》， 2008年，培訓(xùn)資料.