康書(shū)榮 謝露

摘? 要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的快速發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了很大變化，市場(chǎng)也發(fā)生了翻天覆地的變化，新興行業(yè)的快速成長(zhǎng)，傳統(tǒng)行業(yè)的衰退，郵政業(yè)務(wù)涉及各行各業(yè)，這對(duì)成都市郵政業(yè)來(lái)說(shuō)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。本文主要分析了成都市郵政報(bào)刊閱讀業(yè)務(wù)、快遞業(yè)務(wù)、旅游業(yè)務(wù)和電商業(yè)務(wù)四個(gè)非金融業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，并提出優(yōu)化對(duì)策。

關(guān)鍵詞：成都市;郵政

郵政業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對(duì)于促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。本文研究的成都市郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)、快遞業(yè)務(wù)、旅游業(yè)務(wù)和郵樂(lè)網(wǎng)，不包含郵政金融業(yè)務(wù)，成都市郵政管理局也有明確指出全行業(yè)業(yè)務(wù)不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)。

1.成都市郵政業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題

1.1 寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)萎縮

近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)展，電子產(chǎn)品的應(yīng)用，看紙質(zhì)報(bào)刊的人越來(lái)越少，報(bào)刊業(yè)務(wù)增長(zhǎng)百分比也逐年降低。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對(duì)紙質(zhì)報(bào)刊閱讀業(yè)務(wù)產(chǎn)生了巨大的沖擊，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈。報(bào)刊業(yè)務(wù)近五年業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)百分比下降很多，到2020年業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)百分比已為-4.01%。訂銷(xiāo)雜志業(yè)務(wù)增長(zhǎng)百分比折線圖呈W型，這也突顯出訂銷(xiāo)雜志業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量近幾年不太穩(wěn)定，折線也基本處于負(fù)軸區(qū)域，業(yè)務(wù)一直處于萎縮狀態(tài)。包裹業(yè)務(wù)近五年都是都處于萎縮狀態(tài)，每年業(yè)務(wù)量都呈不同百分比下降，2020年下降了19.01%，與前兩年相比，下降幅度較大。

1.2 快遞業(yè)務(wù)增速放緩

在電子商務(wù)快速發(fā)展的這幾年，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)日益增加，中國(guó)郵政在快遞行業(yè)占據(jù)了較大的市場(chǎng)份額，成都市郵政的快遞業(yè)務(wù)量也是持續(xù)增加。2016年是突飛猛進(jìn)的一年，同城快遞和異地快遞業(yè)務(wù)量分別增加了73.13%、54.34%。但是后續(xù)幾年業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)百分比逐年下降，到2020年同城快遞和異地快遞增長(zhǎng)百分比分別為15.11%、12.75%。快遞業(yè)務(wù)量主要來(lái)自電商訂單，快遞業(yè)務(wù)量增速放緩也說(shuō)明郵政在快遞行業(yè)的市場(chǎng)份額正在逐漸減小。

1.3 主題郵局較少

成都市郵政這幾年致力于擴(kuò)大熊貓郵局，自開(kāi)設(shè)到2019年5月已實(shí)現(xiàn)收入2000余萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)和引進(jìn)各類(lèi)明信片產(chǎn)品、集郵品、衍生產(chǎn)品約1000款，其中原創(chuàng)產(chǎn)品約500款，實(shí)體店已建設(shè)17個(gè)，跨界合作大品牌20余家，寄出明信片60余萬(wàn)張，自主舉辦、參加各類(lèi)活動(dòng)100余場(chǎng)。成都市的旅游業(yè)發(fā)展前景可觀，加上熊貓郵局的成功先例，成都市郵政應(yīng)該抓住機(jī)遇，結(jié)合成都市內(nèi)景點(diǎn)文化，積極開(kāi)設(shè)賦有特色的主題郵局。

1.4 郵樂(lè)網(wǎng)影響力不高

郵樂(lè)網(wǎng)的快遞由EMS全程配送，眾所周知，EMS配送速度要比一般快遞更快，現(xiàn)在網(wǎng)民對(duì)快遞速度要求比較高，這是郵樂(lè)網(wǎng)的一大優(yōu)勢(shì)，可以借此優(yōu)勢(shì)吸引更多的消費(fèi)者了解使用郵樂(lè)網(wǎng)。將郵樂(lè)網(wǎng)與其他電商平臺(tái)進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)，郵樂(lè)網(wǎng)平臺(tái)雖主打農(nóng)產(chǎn)品，但是其他商品種類(lèi)還是比較豐富的，包含了美妝洗護(hù)、家居生活、手機(jī)數(shù)碼、服飾箱包等17個(gè)種類(lèi)，但郵樂(lè)網(wǎng)平臺(tái)商品款式較少，不如其他電商平臺(tái)的商品豐富，消費(fèi)者選擇性低，這樣容易流失客戶(hù)，很可能現(xiàn)有的客戶(hù)忠實(shí)度也不高。且同類(lèi)型的商品在價(jià)格方面相較于其他平臺(tái)偏高，如果相差不大的商品消費(fèi)者肯定更愿意購(gòu)買(mǎi)價(jià)格低的，對(duì)比起來(lái)郵樂(lè)網(wǎng)吸引顧客的優(yōu)勢(shì)還是較少。

2.成都市郵政業(yè)發(fā)展的對(duì)策建議

2.1 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式

成成都市郵政已成立已有二十幾年，涉及行業(yè)眾多積累了大量客戶(hù)，可以將現(xiàn)有客戶(hù)與郵政企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析挖掘新客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)共享。對(duì)已有客戶(hù)要在普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上為客戶(hù)提供差異化、個(gè)性化、精益化服務(wù)，提高客戶(hù)管理意識(shí)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了解分析，將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理。對(duì)潛在客戶(hù)通過(guò)數(shù)據(jù)分析結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，有針對(duì)性的進(jìn)行推銷(xiāo)，為其提供相關(guān)的服務(wù)，爭(zhēng)取達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系，讓客戶(hù)群穩(wěn)定。

成都市郵政可以通過(guò)開(kāi)展公益巡展，培養(yǎng)國(guó)民閱讀習(xí)慣。定期定點(diǎn)舉辦公益巡展，讓更多人加入到報(bào)刊閱讀行列，提高閱讀興趣。舉辦巡展的時(shí)候可對(duì)參與者贈(zèng)送小禮品以此吸引更多人前來(lái)參與閱讀，讓參與者慢慢形成閱讀習(xí)慣，擴(kuò)大消費(fèi)群體。在公益巡展的時(shí)候也需要大力宣傳郵政報(bào)刊線上訂閱，可以推出免費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者切身感受線上訂閱的方便。

2.2 提高快遞業(yè)務(wù)量

積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，四川擁有豐富而獨(dú)特的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品資源，推動(dòng)這些資源流通，做出品牌化、網(wǎng)絡(luò)化也是快遞物流企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。成都周邊的水果品種比較多，比如：蒲江縣的獼猴桃在銷(xiāo)售旺季日高峰電商訂單量達(dá)80萬(wàn)單，還有龍泉的水蜜桃，安岳的檸檬等，這些都是當(dāng)?shù)乇容^出名的水果，如果加以宣傳再提高點(diǎn)名氣，他們所能帶來(lái)的訂單量都是很大的，可以尋找更多優(yōu)質(zhì)有特色的農(nóng)產(chǎn)品。

成都市郵政應(yīng)該建立一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，合理配置公司的營(yíng)銷(xiāo)資源，制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方案，避免無(wú)用營(yíng)銷(xiāo)，提高公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)化水平和效率。團(tuán)隊(duì)的建立可以招聘市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人才，同時(shí)注重內(nèi)部的挖掘和培養(yǎng)，對(duì)公司現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)能力。也可以為企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工提供到合作院校進(jìn)修或到相關(guān)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，拓展視野，提升能力。

2.3 增設(shè)主題郵局

成都市郵政將熊貓郵局建設(shè)為全國(guó)知名主題郵局之一，已擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以借鑒熊貓郵局的理念方法去深入調(diào)研開(kāi)發(fā)新的賦有特色的主題郵局。郵局的設(shè)計(jì)要以景區(qū)特色為主題，外觀結(jié)構(gòu)新穎，能夠吸引游客想要進(jìn)入郵局。對(duì)于郵局銷(xiāo)售的產(chǎn)品，明信片、紀(jì)念冊(cè)、郵票等可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)，要求款式多樣、主題鮮明賦有景區(qū)特色。除了以上產(chǎn)品，還可以銷(xiāo)售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，可以尋找優(yōu)質(zhì)供貨商在郵局內(nèi)進(jìn)行銷(xiāo)售，提高郵局收入。郵局內(nèi)提供寄遞服務(wù)，方便游客寄送物品。同時(shí)可以為在店內(nèi)消費(fèi)的游客提供景區(qū)地圖，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

主題郵局建成營(yíng)業(yè)后還需要進(jìn)行大量宣傳，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)達(dá)，可以通過(guò)新聞廣告、邀請(qǐng)“網(wǎng)紅”宣傳等方式進(jìn)行宣傳?，F(xiàn)在是流量時(shí)代，微博、各種短視屏平臺(tái)熱度都很高，郵局工作人員也可以在各種平臺(tái)上開(kāi)通賬戶(hù)進(jìn)行宣傳推廣，提高郵局名氣，努力讓主題郵局成為“文化地標(biāo)”打卡地。

2.4 提高郵樂(lè)網(wǎng)影響力

加強(qiáng)宣傳力度：郵樂(lè)網(wǎng)電商平臺(tái)知名度不高主要原因在于宣傳力度不夠，可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行宣傳推廣。自有資源宣傳：利用報(bào)紙雜志進(jìn)行推廣;快遞運(yùn)輸車(chē)輛車(chē)身上展示推廣;營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置宣傳欄、播放相關(guān)視屏廣告。線下宣傳：公交、地鐵、車(chē)站租用廣告牌或電子顯示屏播放相關(guān)視屏廣告進(jìn)行宣傳，這些都是人流量很大的地方，推廣的效率會(huì)更好;對(duì)于中小城鎮(zhèn)，潛在客戶(hù)不僅是增加消費(fèi)者人數(shù)，也要著力吸引更多商家入駐，郵樂(lè)網(wǎng)平臺(tái)主打的就是農(nóng)產(chǎn)品，在中小城鎮(zhèn)宣傳這方面不能只顧吸引消費(fèi)者使用郵樂(lè)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，還要注意挖掘更多的商家入駐郵樂(lè)網(wǎng)平臺(tái)，豐富郵樂(lè)網(wǎng)平臺(tái)物品種類(lèi)。線上宣傳：可以借助微信平臺(tái)朋友圈的廣告推廣;微博、直播帶貨、各種短視屏軟件上制造熱點(diǎn)話題，推送視屏廣告進(jìn)行宣傳。

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作者簡(jiǎn)介：康書(shū)榮，女，漢族，講師，碩士，主要從事物流與供應(yīng)鏈管理研究。047442B9-330C-4CC5-846B-0717CA387182