王識(shí)淳,何青霓,孫雨田,陳樂(lè)寧,徐知玄,張金榮
(湖州師范學(xué)院教師教育學(xué)院,浙江湖州,313000)
情緒是個(gè)體對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng),它可分為具有增力的積極情緒和具有減力的消極情緒。[1]情緒勞動(dòng),是指調(diào)整自身的面部表情和肢體語(yǔ)言以產(chǎn)生符合組織要求的情緒表達(dá)行為。[2]基于社會(huì)認(rèn)同理論,情緒勞動(dòng)的運(yùn)作可以被認(rèn)為是個(gè)體在與其他成員交往時(shí)建構(gòu)自身社會(huì)認(rèn)同關(guān)系,該關(guān)系影響著個(gè)體的情感、態(tài)度和行為。[3]情緒勞動(dòng)調(diào)節(jié)理論認(rèn)為情緒調(diào)節(jié)產(chǎn)生于情緒發(fā)生的過(guò)程之中。[4]Brotheridge等人基于資源保存理論闡述了情緒勞動(dòng)的工作機(jī)制,即自我情緒管理會(huì)產(chǎn)生資源的消耗,若資源得不到彌補(bǔ),個(gè)體就會(huì)通過(guò)減少心力付出來(lái)調(diào)節(jié)資源的失衡,進(jìn)而加重負(fù)面情緒的堆積。[5]
目前國(guó)內(nèi)有關(guān)情緒勞動(dòng)的研究對(duì)象多集中于服務(wù)行業(yè),對(duì)教師的情緒勞動(dòng)的研究也較多,但研究對(duì)象多為幼兒園、義務(wù)教育、高中階段的教師,對(duì)特殊教育教師的情緒勞動(dòng)研究較少,且研究結(jié)果存在一定的差異性。當(dāng)前,有關(guān)教師情緒勞動(dòng)的研究主要集中于情緒勞動(dòng)的作用機(jī)制、現(xiàn)狀、影響因素、本質(zhì)維度劃分與測(cè)量及后果等方面。李芳發(fā)現(xiàn),在新課改過(guò)程中出現(xiàn)了教師消極情緒蔓延的現(xiàn)象[6],后有大量學(xué)者從不同角度細(xì)化研究,佐證了教師情緒勞動(dòng)強(qiáng)度高的研究結(jié)果。在教師情緒勞動(dòng)的影響因素上,張一楠與肖麗君的研究均表明幼兒教師的個(gè)人婚姻狀況、學(xué)歷狀態(tài)、工齡、個(gè)人職務(wù)與其情緒勞動(dòng)的方式有關(guān),直接影響勞動(dòng)結(jié)果,肖麗君還指出情緒智力與情緒勞動(dòng)顯著相關(guān)。[7-8]Grandey指出工作伙伴的支持程度會(huì)影響情緒勞動(dòng)。[9]情緒勞動(dòng)行為的發(fā)出點(diǎn)在于特殊教育教師(以下簡(jiǎn)稱特教)自身,其自我調(diào)控力、職業(yè)使命感和個(gè)體因素都會(huì)影響情緒勞動(dòng)。Diefendorff的研究表明,外向與表層行為呈負(fù)相關(guān),神經(jīng)質(zhì)與表層行為呈正相關(guān),外向與自然行為呈正相關(guān)。[10]除此之外,情緒表達(dá)、自我控制也會(huì)對(duì)情緒勞動(dòng)有一定影響。Grandey等人通過(guò)實(shí)證研究證明性別對(duì)情緒的表達(dá)有一定的影響,但實(shí)驗(yàn)結(jié)果存在一定差異。[9,11-13]何嘉慧研究發(fā)現(xiàn)特教工作壓力與受教育程度有一定聯(lián)系。[14]Grandey指出主管與同事的支持會(huì)對(duì)情緒勞動(dòng)造成影響。[9]藍(lán)媛美等人的調(diào)查顯示,特教職場(chǎng)孤獨(dú)感會(huì)受到專業(yè)性和年齡的影響。[13]
當(dāng)前關(guān)于特教情緒勞動(dòng)后果的研究較少,熊紫媛的研究指出特教自身的素質(zhì)與情緒勞動(dòng)技巧不足的困境促使教師產(chǎn)生消極的情緒勞動(dòng)是一個(gè)惡性循環(huán)的過(guò)程。[15]許馨月在研究幼兒教師職業(yè)倦怠時(shí)指出,教師自身心理和行為的改變將影響另一方的心理與行為的隨動(dòng)。[16]大量的情緒心理研究表明,情緒能影響人的注意力、記憶力、思維和解決問(wèn)題的能力,故而特教因情緒勞動(dòng)不當(dāng)而導(dǎo)致的消極情緒將會(huì)直接影響其在教學(xué)過(guò)程中的師生互動(dòng)質(zhì)量,從而影響特殊兒童本身。
本研究從勞動(dòng)意識(shí)、勞動(dòng)內(nèi)容、勞動(dòng)方式的角度出發(fā),通過(guò)觀察法、問(wèn)卷法調(diào)查特教情緒勞動(dòng)現(xiàn)狀及影響因素,為幫助特教改善情緒勞動(dòng)現(xiàn)狀提供有效的教育建議。
研究采用隨機(jī)抽樣(非比例抽樣)的方式確定研究對(duì)象。在質(zhì)性研究階段,研究者采用事件取樣的方式獲取了湖州市吳興區(qū)社區(qū)聘請(qǐng)、殘聯(lián)聘請(qǐng)及在編的特殊教育教師的實(shí)際行為觀察記錄,共17例,其中有效案例11例。綜合考慮受訪者性別、年齡等因素后,確定了來(lái)自遼寧省、浙江省、貴州省、山東省的7名受訪者,其中公立學(xué)校教師3人,私立學(xué)校教師1人,社會(huì)機(jī)構(gòu)教師3人,被試的基本情況如表1所示。在量化研究階段,研究者采用線上線下相結(jié)合的方式,在全國(guó)范圍內(nèi)隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷。本研究共計(jì)發(fā)放144份調(diào)查問(wèn)卷,回收問(wèn)卷為131份,回收率為90.97%,其中有效問(wèn)卷為124份,回收問(wèn)卷的有效率為94.66%。
表1 被試者基本信息(n=7)
1.觀察法檢測(cè)工具
研究組設(shè)置實(shí)際行為觀察記錄表,根據(jù)情緒勞動(dòng)應(yīng)對(duì)手段對(duì)觀察對(duì)象情緒勞動(dòng)的行為表現(xiàn)進(jìn)行記錄和分析。
2.問(wèn)卷測(cè)查工具
研究組主要借鑒林嬌嬌[17]、毛可[18]的問(wèn)卷,編制了特殊教育教師情緒勞動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷,共設(shè)置30個(gè)問(wèn)題,包括13道選擇題、16道等級(jí)評(píng)定題與1道問(wèn)答題,選擇題涉及個(gè)人基本信息,等級(jí)評(píng)定題涉及情緒勞動(dòng)意識(shí)、情緒勞動(dòng)內(nèi)容和情緒勞動(dòng)方式三個(gè)維度,問(wèn)卷共有5道反向計(jì)分題。
1.行為表現(xiàn)觀察
研究組對(duì)特教教學(xué)活動(dòng)中的情緒勞動(dòng)行為進(jìn)行實(shí)際觀察記錄,并根據(jù)視頻數(shù)據(jù),在互不干預(yù)的情況下,對(duì)特教情緒勞動(dòng)各項(xiàng)行為表現(xiàn)進(jìn)行信度統(tǒng)計(jì),信度計(jì)算公式為“信度=共同觀察到的皺眉次數(shù)/(共同次數(shù)+每個(gè)人不同的次數(shù)之和)”。將觀察記錄中特教情緒勞動(dòng)的外化特征予以記錄,并進(jìn)行整合和差異比較,具體內(nèi)容如表2所示。
表2 特殊教育教師情緒勞動(dòng)行為表現(xiàn)
2.問(wèn)卷測(cè)查
研究組通過(guò)多種社交媒介聯(lián)系各地特教,在尊重其意愿的基礎(chǔ)上展開研究。特教根據(jù)自身實(shí)際情況填答問(wèn)卷。課題組利用問(wèn)卷星網(wǎng)站對(duì)有效問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整合,利用SPSS 22.0對(duì)有效實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,驗(yàn)證問(wèn)卷信效度,分析特殊教育教師情緒勞動(dòng)認(rèn)識(shí)、勞動(dòng)內(nèi)容、勞動(dòng)方式及影響因素,具體內(nèi)容如表3所示。
表3 問(wèn)卷信度分析結(jié)果
根據(jù)問(wèn)卷的調(diào)查結(jié)果,研究組對(duì)選項(xiàng)進(jìn)行記分統(tǒng)計(jì),部分題目采用反向記分方式排除問(wèn)卷填寫階段調(diào)查對(duì)象的思維定式,而后對(duì)結(jié)果的數(shù)據(jù)進(jìn)行一般描述性統(tǒng)計(jì),具體結(jié)果如表4所示。
表4 問(wèn)卷結(jié)果各維度的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差(n=124)
如表4所示,特教整體情緒勞動(dòng)狀況較為嚴(yán)峻,情緒勞動(dòng)在其生活中廣泛存在。
1.特殊教育教師情緒表現(xiàn)分析
為了確定特教在實(shí)際生活中調(diào)節(jié)自身情緒的方式,研究組采用判斷情緒顯露情況的方式詢問(wèn)特教(均值表頻率,1≤均值≤5,均值越大,與問(wèn)題內(nèi)容符合度越高)。如表5所示,大多數(shù)特教在情緒勞動(dòng)的內(nèi)容上選擇自然勞動(dòng),也有部分特教會(huì)在工作中進(jìn)行非自然勞動(dòng),進(jìn)行非自然勞動(dòng)的特教則傾向于選擇表層勞動(dòng)。
表5 表層勞動(dòng)與深層勞動(dòng)的描述統(tǒng)計(jì)(n=124)
在觀察具體教學(xué)活動(dòng)中特教情緒勞動(dòng)狀態(tài)時(shí)發(fā)現(xiàn),當(dāng)特教需要進(jìn)行情緒勞動(dòng)時(shí),其雖有進(jìn)行情緒控制,但情緒外化仍較為明顯。在對(duì)教學(xué)活動(dòng)的觀察記錄中,教師的動(dòng)作表現(xiàn)出的情緒變化和情緒勞動(dòng)的狀態(tài)與問(wèn)卷數(shù)據(jù)相符。
2.特殊教育教師情緒勞動(dòng)能力分析
對(duì)情緒情感的正確感知是進(jìn)行情緒勞動(dòng)的基礎(chǔ)之一,因此,對(duì)情緒的感知能力可視為情緒勞動(dòng)能力的一部分,其分成自我感知和感知他人。研究者通過(guò)自我反思的方式確定特教的情緒感知能力(均值表程度,1≤均值≤5,均值越大,與問(wèn)題內(nèi)容符合程度越高)。如表6所示,大部分特教認(rèn)為自己具備一定的情緒觀察力,且自我情緒覺(jué)察強(qiáng)于對(duì)他人情緒覺(jué)察能力。
表6 自我情緒覺(jué)察與對(duì)他人情緒覺(jué)察對(duì)比(n=124)
為了確定特教是否具有情緒勞動(dòng)意識(shí),本研究通過(guò)分析教師工作特定情緒的需求意識(shí)(選擇“比較符合”或者“完全符合”,則判斷為有情緒勞動(dòng)意識(shí))。如表7所示,得出大部分特教具備情緒勞動(dòng)意識(shí)。
表7 特殊教育教師情緒勞動(dòng)意識(shí)
為確定特教情緒勞動(dòng)時(shí)是否進(jìn)行了具體操作,研究組對(duì)特教流露情緒的自然程度進(jìn)行了分析(均值表頻率,1≤均值≤5,均值越大,與問(wèn)題內(nèi)容符合度越高),結(jié)果顯示特教的情緒勞動(dòng)大多是自然勞動(dòng),具體結(jié)果如表8所示。
表8 特殊教育教師自然勞動(dòng)與非自然勞動(dòng)對(duì)比 (n=124)
將問(wèn)卷中的基本信息部分作為自變量、結(jié)果作為因變量分析發(fā)現(xiàn),情緒勞動(dòng)意識(shí)、內(nèi)容、方式與各個(gè)維度之間的相關(guān)性。本研究借助方差分析和獨(dú)立樣本檢驗(yàn)確定該維度的相關(guān)程度,確定自身生活經(jīng)驗(yàn)、待遇條件與情緒勞動(dòng)意識(shí)、內(nèi)容、方式的關(guān)系,具體結(jié)果如表9、表10所示。
表9 項(xiàng)目方差分析表
表10 項(xiàng)目獨(dú)立樣本分析表
通過(guò)分析表9、表10可以得出以下結(jié)論:自身生活經(jīng)驗(yàn)中對(duì)情緒勞動(dòng)意識(shí)有顯著影響的是教師學(xué)歷,待遇條件中對(duì)情緒勞動(dòng)內(nèi)容有顯著影響的是在編情況;自身生活經(jīng)驗(yàn)中對(duì)情緒勞動(dòng)內(nèi)容有顯著影響的是婚姻、子女?dāng)?shù)量、教師年齡、教師教齡,待遇條件中對(duì)情緒勞動(dòng)內(nèi)容有顯著影響的是崗位種類;自身生活經(jīng)驗(yàn)中對(duì)情緒勞動(dòng)方式有顯著影響的是子女?dāng)?shù)量,待遇條件幾乎不影響情緒勞動(dòng)方式。對(duì)總體情緒勞動(dòng)狀態(tài)有顯著影響的是教師自身學(xué)歷和工資薪酬情況。
基于以上分析,自身的生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)情緒勞動(dòng)的影響略大于待遇條件(所屬崗位、編制、月工資等)。
研究表明,特教對(duì)積極情緒的情緒勞動(dòng)需求量較高并廣泛存在,結(jié)果與研究假設(shè)相符。部分特教雖具有一定的情緒勞動(dòng)意識(shí),但對(duì)情緒勞動(dòng)的認(rèn)識(shí)較為片面且實(shí)操能力較弱。
特教在實(shí)際工作生活中要學(xué)會(huì)對(duì)工作生活對(duì)象展示特定情緒,具備情緒調(diào)節(jié)的意識(shí),在實(shí)際生活中排遣有關(guān)負(fù)面情緒的表達(dá),進(jìn)行調(diào)節(jié)后展示出積極情緒。在具體實(shí)操過(guò)程中,特教面對(duì)他人情緒感知能力與自我情緒表達(dá)能力較弱的特殊學(xué)生時(shí),會(huì)出現(xiàn)“忽略對(duì)消極情緒的處理,直接流露自然情緒”的現(xiàn)象。并且,一些特教認(rèn)為自身的情緒調(diào)節(jié)以深層行為和自然行為為主,但實(shí)際調(diào)查結(jié)果顯示,表層行為在其工作中被更多呈現(xiàn)。由此可知,特教容易混淆調(diào)節(jié)措施和調(diào)節(jié)層面,尚未建立完善的對(duì)調(diào)節(jié)措施及層面的認(rèn)知。
特教的情緒勞動(dòng)集中于表層情緒勞動(dòng),且集中于消極情緒集中爆發(fā)時(shí)的整理過(guò)程。因此,在情緒勞動(dòng)過(guò)程中,特教通常借助心底的感受對(duì)當(dāng)時(shí)的情緒采取緊急措施,并沒(méi)有從根源處緩解情緒中的壓力倦怠感。
基于問(wèn)卷數(shù)據(jù),研究發(fā)現(xiàn)特教的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)水平、師生關(guān)系、教師個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)素養(yǎng)、教師個(gè)人性格及對(duì)職業(yè)看法對(duì)特教情緒勞動(dòng)的影響較為顯著。
崗位級(jí)別較高的特教通常受到的尊敬程度較高,在與他人相處時(shí)獲得的工作認(rèn)可程度較高,這有助于其以樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)工作。成欣欣等人在研究中小學(xué)教師情緒勞動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn),新教師在評(píng)職稱時(shí)容易產(chǎn)生負(fù)面情緒,導(dǎo)致工作積極性下降。[19]不被尊敬與認(rèn)可會(huì)挫傷教師的工作積極性,容易使教師產(chǎn)生倦怠情緒。
相較于教學(xué)難題,特教在情緒調(diào)節(jié)上的壓力往往不能被直接感知,是一種隱性負(fù)擔(dān)。在有較為扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的前提下,特教在工作上沒(méi)有除工作時(shí)長(zhǎng)外的工作負(fù)擔(dān)與工作壓力。成欣欣等人在研究中小學(xué)教師情緒勞動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn),工作負(fù)擔(dān)會(huì)讓中小學(xué)教師產(chǎn)生負(fù)面情緒,隱性負(fù)擔(dān)是中小學(xué)教師負(fù)面情緒的主要來(lái)源。[19]同理可知,特教的負(fù)面情緒與隱性壓力有一定關(guān)系。隱性負(fù)擔(dān)不只包括經(jīng)濟(jì)條件,師生關(guān)系同樣重要。良好的師生關(guān)系不僅有助于開展良好的教學(xué)活動(dòng)、呵護(hù)教師及學(xué)生的身心健康,同時(shí)也是教師與家長(zhǎng)之間良好關(guān)系的紐帶,能幫助教師更好地開展教育活動(dòng)。
工作經(jīng)驗(yàn)的主效應(yīng)直接影響特教情緒的自然表現(xiàn)。工作經(jīng)驗(yàn)豐富的特教自然表現(xiàn)顯著高于經(jīng)驗(yàn)薄弱的特教。在遇到教育難題時(shí),經(jīng)驗(yàn)豐富的特教往往可以更高效地解決問(wèn)題。董振霞也得出了相似的結(jié)論。[20]同時(shí),具有專業(yè)素養(yǎng)的特教一般具有更高的情緒把控能力。工作經(jīng)驗(yàn)較為豐富的特教和專業(yè)素養(yǎng)較高的特教產(chǎn)生消極情緒勞動(dòng)的頻率較低。
當(dāng)特教對(duì)學(xué)生產(chǎn)生固有認(rèn)知時(shí),其職業(yè)價(jià)值觀會(huì)固化,不能安心從教。教師習(xí)慣性地進(jìn)行情緒壓抑,會(huì)促使其產(chǎn)生更為煩瑣的情緒勞動(dòng)。這與特教的情緒管理能力和外化能力及個(gè)人性格有關(guān)。文英等人指出,特教的職業(yè)幸福感通過(guò)心理資本的作用與其表面行為、被動(dòng)深度行為顯著相關(guān),而心理資本則包括韌性、樂(lè)觀、希望、自信等取決于個(gè)人性格方面的要素。[21]
有關(guān)部門應(yīng)規(guī)范管理當(dāng)前的特殊教育院校,適當(dāng)提升特教待遇,為特教提供社會(huì)保障服務(wù),減少特教工作生活中的隱形負(fù)擔(dān)。學(xué)校也要關(guān)注特教生活水平,緩解因待遇問(wèn)題而出現(xiàn)的懈怠教學(xué)狀況,防止家庭經(jīng)濟(jì)問(wèn)題導(dǎo)致的特教自身情緒問(wèn)題。同時(shí),要控制班級(jí)學(xué)生人數(shù)和特教人數(shù)比。一些社會(huì)機(jī)構(gòu)和私立特殊教育學(xué)校在教師安排方面,可以參考幼兒園的教師配置,每個(gè)班級(jí)設(shè)置多位教師輪流工作,緩解情緒壓力。
重視特殊教育行業(yè),不僅要重視特教當(dāng)下?tīng)顩r,還要重視特教人才培養(yǎng)。對(duì)此,有關(guān)部門要注重高校特殊教育教師專業(yè)設(shè)置和成人教育中的特殊教育教師專業(yè)培養(yǎng)等舉措,全方位提升行業(yè)工作者專業(yè)水平和職業(yè)素質(zhì),從國(guó)家層面自上而下提升特教總體專業(yè)素質(zhì)水平,改善特教情緒勞動(dòng)現(xiàn)狀。
特教在實(shí)際工作中的部分消極情緒來(lái)源于生活中家人等對(duì)其職業(yè)的不理解、不認(rèn)可。研究結(jié)果顯示,家庭及社會(huì)環(huán)境對(duì)特教情緒勞動(dòng)有較顯著的影響。相較于其他教育行業(yè)的工作者,特教受到的偏見(jiàn)較大、社會(huì)地位較低。相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)樹立正確風(fēng)氣,讓更多人了解特教行業(yè)背后的故事,糾正對(duì)特教的錯(cuò)誤認(rèn)知,進(jìn)而提升特教的職業(yè)認(rèn)同感。這有助于提高特教的職業(yè)幸福感,從外界影響特教積極情緒的構(gòu)建,降低情緒勞動(dòng)時(shí)特教的情緒需求。
特教在實(shí)際工作生活中要學(xué)會(huì)對(duì)工作生活對(duì)象展示特定的情緒,具備一定的情緒調(diào)節(jié)意識(shí)。研究結(jié)果顯示,特教自身情緒調(diào)節(jié)能力會(huì)對(duì)其情緒勞動(dòng)產(chǎn)生顯著影響,因此,特教在入職前要對(duì)職業(yè)有充分的認(rèn)識(shí),做好心理準(zhǔn)備,避免在工作后發(fā)現(xiàn)實(shí)際狀況與設(shè)想不同而產(chǎn)生心理落差,誘發(fā)情緒勞動(dòng)。在情緒勞動(dòng)的過(guò)程中,特教要給予自己足夠的時(shí)間來(lái)消化和排解負(fù)面情緒,更多地采取深層情緒勞動(dòng)代替表層情緒勞動(dòng),讓更多積極的情緒得到自然釋放。同時(shí),就業(yè)單位也要開展相關(guān)的入職培訓(xùn)及心理輔導(dǎo),關(guān)注教師心理。在實(shí)際工作中,特教應(yīng)多與學(xué)生接觸,了解學(xué)情,感受學(xué)生的點(diǎn)滴成長(zhǎng)和進(jìn)步,改變對(duì)學(xué)生的刻板印象,正視工作壓力和負(fù)面情緒,減少逃避負(fù)面情緒的狀況。此外,特教要提高情緒管控能力,保持樂(lè)觀的心態(tài),根據(jù)自身性格特點(diǎn),尋找最適合自己的減壓方式,保證消極情緒和壓力得到釋放,讓情緒得到良性發(fā)展。研究結(jié)果顯示,教師年齡及教齡與特教情緒勞動(dòng)顯著相關(guān)。就特教自身而言,不論是經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師還是剛?cè)胄械男陆處?,都?yīng)該積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提升自身的專業(yè)素質(zhì)水平,為自己在教學(xué)中的問(wèn)題尋找更好的解決方法,減少情緒勞動(dòng)。