摘 要：參考咨詢作為高校圖書館一項重要的技術和知識含量較高的工作，是圖書館知識服務不斷創(chuàng)新的標志。隨著大數據時代的到來，全國圖書館參考咨詢聯盟的建立發(fā)展，引領高校圖書館的服務和管理模式發(fā)生了重大轉變，參考咨詢館員能力素質的高低對圖書館發(fā)展具有重要影響。本文簡要分析了大數據時代高校圖書館參考咨詢館員能力素質存在的不足，剖析其問題產生的原因，提出了提升高校圖書館參考咨詢館員能力素質的對策建議，有一定的參考借鑒意義。

關鍵詞：高校;圖書館;參考咨詢;能力素質;提升

高校圖書館參考咨詢主要是以各類紙質、數字文獻為依據，通過單獨解答的方式，向師生讀者提供具體文獻、文獻知識和文獻途徑的一項信息服務工作。特別是針對各種課題，能夠準確、快速地定位查尋信息范圍，發(fā)揮高校圖書館的情報職能，幫助師生進行課題研究，開發(fā)文獻資源、提高文獻利用率。[1 ]高校圖書館參考咨詢館員則是開展此類工作的專業(yè)人員。在當今互聯網、物聯網被廣泛應用于師生學習、工作、生活的大數據時代，高校圖書館參考咨詢館員的能力素質存在一些問題，直接影響了圖書館整體作用的發(fā)揮，應采取有效措施，認真加以解決。

1 當前高校圖書館參考咨詢館員能力素質存在的不足

1.1 缺乏思變求新，沖破觀念束縛的能動性

在面對新的教育教學形式、新的參考咨詢機制、新的知識體系、新的學習工作理念、新的學校環(huán)境變化時，不少高校圖書館參考咨詢館員仍舊習慣于按部就班的方式，按原來的路數走。特別是由于圖書館有些工作模式具有一定的重復性和機械性，一些館員就喜歡不假思索地按老辦法辦，接受新事物、新知識、新思想、新理念、新方法的欲望不夠強烈，安于現狀，不敢邁大步，思想逐漸產生惰性，工作主觀能動性弱，被推著走、趕著上。館員被動應付的思想長期普遍存在，將會直接影響參考咨詢工作的服務態(tài)度和水平，影響圖書館發(fā)揮其應有的教育和信息服務職能，限制高校圖書館高質量發(fā)展的整體合力。同時，個人的崗位工作業(yè)績和成效的不足也將嚴重影響到其今后的職業(yè)生涯規(guī)劃。

1.2 缺乏勤學求知，主動加壓蓄能的緊迫性

隨著我國開啟實現第二個百年奮斗目標新征程，教育強國建設也在穩(wěn)步推進。隨著夯實教育強國的基礎，加快教育現代化，提升高校教育教學水平，同時高校圖書館運行體制改革的不斷深入，高校圖書館參考咨詢館員所需要掌握的專業(yè)技術、科技知識、文化知識、法律知識的要求也越來越高。咨詢臺咨詢、電話咨詢以及信件咨詢等傳統(tǒng)的參考咨詢服務方式已經遠遠不能滿足現今讀者的需求。高質量的參考咨詢服務工作與大數據互聯網、智能化的結合程度將越來越高，成為知所以、問不倒、善運用的“百事通”和“專業(yè)人”已是形勢所迫、履職所需。比如個人的計算機技術水平、外語水平以及學科專業(yè)知識結構儲備，都成了高質量參考咨詢員的必備技能。但很多參考咨詢館員以日常工作任務繁重，沒有時間投入到新知識學習為由，自我推脫、自我安慰，不愿擠時間充電、點滴積累、厚積薄發(fā)，久而久之，理論知識和專業(yè)水平得不到及時、持續(xù)更新，慢慢成為自身能力素質提升“邁不過”的一道檻。[2 ]

1.3 缺乏警己求嚴，不斷扎緊思想籬笆的警覺性

如今全球正處于社會深刻變革和調整的時期，特別是全球新冠肺炎疫情爆發(fā)后，各種文化思想交融交鋒異常頻繁，意識形態(tài)領域斗爭日益復雜。而高?，F今是我黨意識形態(tài)領域工作的前沿陣地。它直接關系到學校將會培養(yǎng)出什么樣的人，怎么培養(yǎng)人，為誰培養(yǎng)人這一根本性問題;關系到學校的辦學質量、辦學方向以及可持續(xù)發(fā)展的問題。所以抓好高校意識形態(tài)工作是非常重要的任務。高校圖書館是意識形態(tài)工作主陣地，而圖書館參考咨詢館員因為崗位的特殊性和前置性，始終同圖書館館藏資源及師生群體直接打交道，工作中不可避免會遇到形形色色的人和事。一些參考咨詢館員抱有“局外人”心態(tài)，沒有樹立意識形態(tài)無小事的意識，認為意識形態(tài)工作都是領導層的事情，自己犯不了大錯，在思想上自我松綁，在行為上自我放縱，容易出現意識形態(tài)方面的問題。

1.4 缺乏自修求強，健全過硬心理素質的應激性

高校圖書館咨詢服務主要有兩個層面，即解答式服務和課題式服務。全天候的線上線下咨詢和信息資源的搜尋、遠程傳遞等，讓高校圖書館參考咨詢館員面臨前所未有的壓力，特別是面對學術水平要求高、工作難度大的咨詢時壓力更大。有時候參考咨詢員對此類急難咨詢一聽就發(fā)怵，如此將容易導致情緒不穩(wěn)定，本能地想要回避此類咨詢，但由于是本職工作，只能硬著頭皮上。時而擔心知識儲備不夠無法正確回復讀者，時而擔心文獻檢索過程復雜不順利，進而心中沒底的心理包袱慢慢不斷加重，無法很好地勝任咨詢工作。同時也給前來咨詢的師生留下不好的印象。師生的咨詢訴求沒有得到解決，原本平和的心態(tài)也變得失望，影響高校圖書館的整體形象。

2 高校圖書館參考咨詢館員能力素質問題產生的原因

2.1 個人理論學習不夠

師生群體數量龐大且需求各異，針對這種情況，參考咨詢館員需要花費大量的時間在溝通以及紙質版文獻檢索、電子數據庫檢索、資料梳理等具體工作上，容易演變成重業(yè)務輕理論學習的情況。理論學習的缺失，導致難以持續(xù)學習新理論、領悟新思想;無法用更堅定的信念武裝頭腦指導實踐、用更飽滿的工作熱情推動工作。時間長了，思想和心靈得不到滋養(yǎng)和提升，咨詢作用日漸薄弱，影響履職盡責。

2.2 業(yè)務學習平臺拓展不夠

高校圖書館參考咨詢館員平時處于圖書館工作一線，由于工作內容專業(yè)性較強，業(yè)務學習接觸面相對狹窄，可供選擇的專業(yè)學習空間有限，日常的常態(tài)化、系統(tǒng)性學習難以保證。同時受基層崗位工作性質的束縛，學校對圖書館員的經費支持較少，以至于館員申請外出學習機會相對困難。由于很少有機會走出去進行更深層的專業(yè)學習交流，導致獲取專業(yè)技術領域新知識的途徑和方法較少。

2.3 工作壓力減負不夠

由于高校圖書館參考咨詢工作人員人數長期不足，多數人員身兼數職，既要承擔繁重的值班任務，又要負責大量的線上線下文獻信息資源服務和閱讀推廣等工作，館員工作繁忙、壓力大。在精力有限的情況下很難安排固定的時間靜下心來深思篤學。特別是新冠疫情以來，疫情防控打亂了日常的工作、學習和生活，加重了這一問題。

2.4 長效機制優(yōu)化不夠

部分高校圖書館的人才隊伍建設相對不夠完善，引進的人員中本專業(yè)與圖書館學等相關專業(yè)畢業(yè)，具備專業(yè)知識結構的人員占比很小，不能滿足圖書館工作的實際需要，無法促進高校圖書館事業(yè)的快速發(fā)展與創(chuàng)新。參考咨詢工作平時考察難度大，監(jiān)督制度相對不夠嚴格，部分圖書館考核獎懲機制不健全，工作表現優(yōu)秀與否一個樣的用人機制弊端不同程度地存在。

3 提升高校圖書館參考咨詢館員能力素質的對策建議

3.1 講好思想教育必修課，厚植“一切為了讀者服務”的理念

立德樹人是教育的根本任務，是高校的立身之本、辦學之基。圖書館作為學校的文獻信息中心，更應責無旁貸的肩負起立德育人這項重要職能。教育部《普通高等學校圖書館規(guī)程》明確指出：“圖書館應充分發(fā)揮在學校人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務和文化傳承創(chuàng)新中的作用?！盵3 ]為發(fā)揮好這種作用，應做好幾個方面的工作。一是圖書館作為高校意識形態(tài)工作的直接責任人，提升能力素質首先要提升參考咨詢館員思想政治水平。應以高校圖書館黨建工作為牽引，走實經常性思想教育和實踐活動的每一步，長期不間斷地對參考咨詢館員進行思想洗禮和政治熏陶，讓“人人受教育成為常態(tài)、個個當先鋒成為自覺”，不斷筑牢政治信仰、奮力踐行初心使命。二是適應高校圖書館參考咨詢工作的特點，既要求契合立德樹人的根本理念，符合學校的校園文化、滿足黨員師生的客觀需要，還要具有創(chuàng)新性和先進性，將為黨育人，為國育才的使命和將“一切為了讀者服務”理念深深根植于每一位館員頭腦中，落實到每一個參考咨詢的問題上，強化“吾日三省吾身”的責任心和“不待揚鞭自奮蹄”的進取心，激發(fā)“向戰(zhàn)而行、加鋼淬火”的內動力，實現參考咨詢館員在讀者教育、科研支撐、教學輔助和知識服務等方面的價值。三是高校圖書館是校園主流文化的傳播陣地，在培育師生社會主義核心價值觀方面發(fā)揮著突出作用，參考咨詢館員應堅定文化自信，全方位融入文化傳承，豐富高校校園文化生活，營造愛讀書、善讀書、讀好書的良好氛圍，讓校園處處散發(fā)書香氣息。

3.2 構建教育培訓大格局，淬煉“助力教學，支持科研”能力

積極利用互聯網技術，創(chuàng)新高校圖書館教育培訓大格局，將傳統(tǒng)工作方式與信息技術相結合，是契合高校圖書館參考咨詢館員素質提升的重要方向。一是堅持能力素質標準，將高校圖書館參考咨詢館員能力素質培訓系統(tǒng)化、全員化，有效整合各種線上、線下資源，依托學校的工作輪訓、崗位集訓、實踐演訓、專業(yè)學堂、學習網校等多元形式，有計劃地組織圖書館參考咨詢館員業(yè)務骨干進行學習，參加國內外研修與交流，積極開展圖書館學術研究和學術交流活動。二是支持參考咨詢館員申報各級各類科研課題和教改項目，有效化解工學矛盾、拓展學習平臺、豐富學習內容、提升學習實效，在濃厚的“比學趕幫超”氛圍中，將人才培養(yǎng)的階梯直通服務一線，打破時空界限，富有時代氣息，充滿時代活力，有力推進圖書館與學校各教學單位之間的相互協(xié)作，將館員從被動學轉變成主動學，從趕著練轉變?yōu)樽灾骶?，大力提升精準服務水平。三是充分利用微信、微博、手機APP等互聯網平臺，積極探索移動互聯網時代繼續(xù)教育模式，增強參考咨詢館員熱點領域專利態(tài)勢分析、專題文獻資源整合推薦、文獻知識圖譜服務等，為學校師生拓展研究思路提供有力幫助。[4 ]

3.3 完善多維度參考咨詢體系，樹牢“靠素質立身，靠實績進步”的導向

進一步轉變思想、開拓思路、提高科研能力、業(yè)務水平和信息技術運用能力，精心打造圖書館參考咨詢布局。一是重視業(yè)務規(guī)程的制定和完善，調整參考咨詢模式，建立多維度和系統(tǒng)性的知識服務體系，以大視野看待參考咨詢工作的進步與發(fā)展，更加注重學習掌握前沿知識，對文獻資源建設、信息資源開發(fā)利用有全新的認識。二是加強新技術的研究，密切關注云計算、大數據、物聯網等技術給圖書館管理和服務帶來的機遇和挑戰(zhàn)，做到人盡其才，才盡其用，讓高校圖書館參考咨詢館員真切感受到自我價值的實現，堅定崗位干事創(chuàng)業(yè)的信心。[5 ]三是充分發(fā)揮館藏文獻、數字信息資源優(yōu)勢，利用各種信息檢索方法和服務手段，與各高校、公共圖書館聯合開展參考咨詢服務工作，想方設法幫助師生查找信息、解答難題，充分發(fā)揮圖書館參考咨詢服務職能。

3.4 優(yōu)化參考咨詢勝任能力結構，夯實“基本素質和業(yè)務素質”

高校圖書館參考咨詢館員的專業(yè)素質和職業(yè)能力很大程度上決定了參考咨詢服務的質量。因此，只有優(yōu)化勝任能力結構，不斷創(chuàng)新館員個人的服務觀念、知識視野和專業(yè)技能，才能適應“知識導航員”“網絡導航員”“信息咨詢專家”“信息管理者”的角色[6 ]。一是提高基本業(yè)務素質。參考咨詢館員需要優(yōu)化的基本素質，包括良好的職業(yè)道德和交流能力、較高的外語和計算機能力等，業(yè)務素質包括扎實的專業(yè)基礎、廣博的知識結構和較強的科研能力等，除提供現場文獻查閱和問題解答服務外，對于實時咨詢無法及時回復的內容，以及使用郵箱、電話等非實時方式進行咨詢的內容，特別是涉及復雜專業(yè)知識或需要大量文獻傳遞的，能根據實際情況在盡可能短的時間內對咨詢情況進行響應[7 ]。二是提高學科服務能力。參考咨詢館員應深入各學院專業(yè)的科研或教學活動中，面向教學科研一線主動開展全方位、多維度的參考咨詢服務，幫助師生發(fā)現和獲取充分的專業(yè)資源和信息導航，為師生教學和科研提供針對性的參考咨詢服務。三是增強心理素質和抗壓能力。參考咨詢館員應充分認識到心理障礙帶來的傷害，用積極向上的人生態(tài)度，面對參考咨詢時可能面對的一切，培養(yǎng)較好的社會適應能力，保持健康積極的心態(tài)，學會如何與讀者進行情感溝通，用良好的情感態(tài)度為讀者服務的技巧，祛除負面情緒和壓力，打開心結，預防心理疾病，提升職業(yè)認同感，增強職業(yè)歸屬感，使焦慮的心理得到一定程度的釋放[8 ]。

高校圖書館參考咨詢館員能力素質提升，精準服務師生等方面仍有優(yōu)化空間，通過加強思想政治教育，開展教育培訓，完善多維度參考咨詢體系，優(yōu)化參考咨詢勝任能力結構，能為學校師生提供更加全面前沿的學術文獻服務，尤其是針對學校學科建設加大信息資源保障力度，不斷使圖書館與讀者之間的溝通渠道更加通暢，最終為學校立德樹人和文化育人提供更好的保障服務，成長為新時代“講政治、強本領、多智慧、有情懷”的新時代參考咨詢館員。

參考文獻：

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作者簡介：莫舒雯，廣西財經學院圖書館助理館員。