丁海驁

“混合辦公有助于提升員工的幸福感，幫助員工更好地平衡工作與生活以及提高工作績(jī)效。我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：61%的受訪者認(rèn)為自己的工作質(zhì)量和效率都有所提升——這很好理解：人們有了更多的選擇，可以根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇適合自己的辦公模式，無疑會(huì)提高工作效率和幸福感。”

2022年1月～3月，思科對(duì)27個(gè)國(guó)家和地區(qū)的全職員工（28025人）進(jìn)行了雙盲調(diào)查，發(fā)布了《2022思科全球混合辦公調(diào)查報(bào)告》。思科Meraki大中華區(qū)總經(jīng)理陳慧萍在解讀這一報(bào)告時(shí)強(qiáng)調(diào)：數(shù)據(jù)顯示，76.8%的參與調(diào)查員工認(rèn)為“良好的技術(shù)和支持”是在家工作的最重要因素；“還有62%的受訪者認(rèn)為，經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接問題，會(huì)限制遠(yuǎn)程工作者的職業(yè)發(fā)展；同時(shí)，84%的受訪者表示，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)在家辦公至關(guān)重要。”陳慧萍說。

事實(shí)上，在一個(gè)已經(jīng)被充分?jǐn)?shù)字化定義的時(shí)代，在一個(gè)由數(shù)據(jù)、信息驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)體系中，網(wǎng)絡(luò)的重要性不言而喻。而對(duì)于身處“混合辦公”模式下的員工而言，順暢且安全的網(wǎng)絡(luò)連接，就像士兵與武器的關(guān)系一樣——沒有武器，士兵無法作戰(zhàn)；沒有網(wǎng)絡(luò)，員工也無法工作。

“一個(gè)完美的混合辦公解決方案是什么樣的？要具備什么樣的必需條件？” Meraki大中華區(qū)總經(jīng)理陳慧萍表示：“首先，對(duì)于企業(yè)來說，混合辦公最重要的是保證員工生產(chǎn)力，讓他們無論是在家、在公司，甚至是在路上，都可以用同一個(gè)密碼連上公司網(wǎng)絡(luò)，通過安全專用通道連上公司的各種業(yè)務(wù)程序，保證業(yè)務(wù)不會(huì)中斷。對(duì)于員工而言，在混合辦公的場(chǎng)景下，要保證網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)很流暢；而對(duì)于企業(yè)的IT管理人員來說，則必須要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的全面可視性，這樣才能確保員工無論在任何地方，他們都能非常直觀地進(jìn)行排障和運(yùn)維。思科Meraki能夠滿足以上所有的需求。以我們自己為例，思科Meraki在上海的辦公室里沒有IT，IT管理人員在悉尼，任何IT的運(yùn)維問題，都可以得到遠(yuǎn)程快速解決?！?/p>

成立于2006年的Meraki，最初是麻省理工學(xué)院的一個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，其想要實(shí)現(xiàn)的，就是讓企業(yè)用戶可以通過基于Web的控制面板對(duì)無線、交換和路由設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)易、智能和遠(yuǎn)程管理，從而一方面可以讓用戶以更簡(jiǎn)單的方式來組建自己的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，另一方面可以最低門檻地實(shí)現(xiàn)基于瀏覽器面板的全系統(tǒng)管理；同時(shí)，也可以滿足企業(yè)用戶對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)智能設(shè)備的管理需求。在2012年年底，思科以12億美元現(xiàn)金收購了Meraki；2018年4月13日，思科Meraki在上海正式亮相，宣布進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

“Meraki從一出生就是一朵云：我們開創(chuàng)了在云端進(jìn)行IT運(yùn)維的先河，是一個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)始者。”陳慧萍強(qiáng)調(diào)，從2006年開始，Meraki就利用云原生的技術(shù)打造SaaS網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，因此Meraki最大的優(yōu)勢(shì)，是在16年間累積了非常多的一手經(jīng)驗(yàn)——許多新進(jìn)入的廠家還在嘗試的高科技，Meraki已經(jīng)使用了很多年，并且進(jìn)行了大量的優(yōu)化；當(dāng)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)變成平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)之后，Meraki憑借其所擁有的“最多的客戶數(shù)量”，不僅能夠把平臺(tái)磨煉得更好，而且還能通過最佳的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，吸引更多的客戶……所有這些，實(shí)際上都讓Meraki有能力吸引更多人才、研發(fā)更多的技術(shù)、優(yōu)化更好的商業(yè)模式，以“提供給客戶最頂級(jí)的服務(wù)”。

“簡(jiǎn)單、智能、安全”，這是陳慧萍總結(jié)的Meraki的三個(gè)核心特征。

說Meraki“簡(jiǎn)單”，首先是指用戶配置的技術(shù)門檻非常低。

由于“Meraki從一出生就是一朵云”，且其核心的產(chǎn)品理念就是將無線的AP管理配置集中到云端，因此，“Meraki的安裝部署非常簡(jiǎn)單，不需要專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)，用戶收到Meraki設(shè)備，只需要開箱、插電、連上網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)用戶的技術(shù)部門就可以在遠(yuǎn)端（可能是在總部辦公室，也可能是正在居家辦公），通過配置模板下發(fā)所有的安全配置、連接配置，為企業(yè)員工搭建一張混合辦公的大網(wǎng)?！彼伎芃eraki資深架構(gòu)師趙亮強(qiáng)調(diào)，Meraki還有一個(gè)非常重要的特色，即點(diǎn)到點(diǎn)的安全專用通道：“通過這項(xiàng)技術(shù)，可以在公司和員工家里的設(shè)備之間，以非常簡(jiǎn)單的方式建立安全專用通道。配置完成后，員工在家里可以通過SDWAN路由器或者Z3設(shè)備，遠(yuǎn)程接入到公司內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)訪問、數(shù)據(jù)訪問等操作。”實(shí)際上疫情期間，Meraki很多客戶已經(jīng)在這樣做了。

除了配置簡(jiǎn)單，Meraki的簡(jiǎn)單還表現(xiàn)在降低了企業(yè)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理難度，使得企業(yè)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)和接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理變得更加簡(jiǎn)單。

“思科作為網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，我們自己的IT就是用自己的產(chǎn)品來搭建的：通過我們的Meraki控制面板上，就可以直觀地看到Meraki位于全球各地的辦公室以及員工在家里連接公司網(wǎng)絡(luò)的裝備?！痹谡鎸?shí)的Meraki 應(yīng)用演示環(huán)節(jié)記者了解到：因?yàn)镸eraki是一款基于云端的產(chǎn)品，因此對(duì)于用戶而言，其只需要面對(duì)一個(gè)統(tǒng)一的云管理平臺(tái)控制面板，其他包括MR無線接入點(diǎn)、MX SD-WAN路由器、MS交換機(jī)、IoT的MT傳感器……所有的Meraki體系內(nèi)的硬件產(chǎn)品，都會(huì)在這個(gè)云管理平臺(tái)上進(jìn)行整合和體現(xiàn)。“混合辦公的概念，是把辦公室進(jìn)行延伸，在員工的家里營(yíng)造出辦公室的環(huán)境。也就是說，員工每個(gè)人在家里辦公用的網(wǎng)絡(luò)，必須與辦公室的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是處在同樣的安全標(biāo)準(zhǔn)、接入標(biāo)準(zhǔn)的性能之下。Meraki所強(qiáng)調(diào)的，是統(tǒng)一管理：將位于全球各地的辦公室，以及員工在家里的上網(wǎng)裝備，全部在一個(gè)組織架構(gòu)下由IT來進(jìn)行統(tǒng)一的管理?！?/p>

“我們常說：要更聰明的工作，而不是更辛苦的工作。對(duì)于Meraki來講，我們的目標(biāo)是把工作變得更簡(jiǎn)單，同時(shí)把簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品做得更加強(qiáng)大。”陳慧萍認(rèn)為，如果說在安裝配置和管理方面，Meraki重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是“簡(jiǎn)單”，那么在性能和功能上，則重點(diǎn)關(guān)注的就是“智能”。

談到Meraki幾個(gè)能夠體現(xiàn)“智能”特征的應(yīng)用，Meraki除了可以做到自動(dòng)部署外，還能做到智能運(yùn)維管理。無線健康檢查作為Meraki的特色功能，IT部門可以利用其自動(dòng)探測(cè)目前無線可能出現(xiàn)的狀況，以及發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間點(diǎn)、原因等；同時(shí)，通過控制面板，Meraki還能夠?qū)尤肫髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)的所有產(chǎn)品進(jìn)行流量管理，通過對(duì)流量數(shù)據(jù)收集和分析，了解過去一段時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)使用情況。而且，Meraki的控制面板還能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)所有的拓?fù)溥M(jìn)行自動(dòng)規(guī)劃和自動(dòng)生成：“這與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)很不一樣：傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)可能要自己畫拓?fù)鋱D、自己做連接情況的收集；但是在Meraki，這些全部由控制面板自動(dòng)發(fā)起，IT不用再去維護(hù)拓?fù)涞那闆r?！壁w亮說。

Meraki是一個(gè)非常智能的網(wǎng)絡(luò)，在運(yùn)維智能、部署智能之外，它會(huì)通過后臺(tái)的機(jī)器學(xué)習(xí)、Case庫自動(dòng)地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中潛在的，甚至是未來可能發(fā)生的各項(xiàng)問題，提前做出告警——這正是思科致力于的未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向：即更加的智能化。

“談到安全會(huì)想到什么？人、技術(shù)、流程?！闭劦骄W(wǎng)絡(luò)，不能不談安全。而對(duì)于Meraki三個(gè)重點(diǎn)特征之一的安全，陳慧萍強(qiáng)調(diào)：“思科Meraki是云網(wǎng)絡(luò)管理的創(chuàng)始者，思科也是全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全領(lǐng)導(dǎo)者?！?/p>

陳慧萍表示，在混合辦公安全方面，Meraki背靠思科TALOS的實(shí)驗(yàn)室，可以獲得許多最先進(jìn)的安全技術(shù)，直接融入到Meraki的產(chǎn)品中，因此具有先天的技術(shù)優(yōu)勢(shì)；在人的部分，Meraki本身是一個(gè)平臺(tái)，具有共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)一樣的屬性，能夠匯聚大量的用戶資源，這就使得Meraki有更多的機(jī)會(huì)吸引到最頂尖的信息安全專家參與到平臺(tái)的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)工作中，從而自己最大程度地確保所有用戶的安全；在流程部分，“Meraki最擅長(zhǎng)把技術(shù)變得簡(jiǎn)單好用，讓企業(yè)的IT人員能夠輕易地理解、簡(jiǎn)單地操作，并且透過全面的可視化，讓IT人員能夠輕松地掌握整套安全體系?！?/p>

陳慧萍強(qiáng)調(diào)，目前的Meraki有一系列功能和特性圍繞著安全展開：Meraki管理平臺(tái)的各個(gè)模塊都集成了安全功能；同時(shí)在每個(gè)設(shè)備層面，也都設(shè)置了各種安全保護(hù)?！斑@些都可以在云管理平臺(tái)上通過非常簡(jiǎn)單設(shè)置完成，能夠?qū)σ恍┩{和攻擊進(jìn)行防護(hù)和預(yù)警，保護(hù)客戶端到端的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全?！标惢燮颊f。

2018年4月，Meraki在上海正式宣布進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，同時(shí)宣布思科Meraki全球化的API項(xiàng)目也將對(duì)中國(guó)的合作伙伴開放，允許第三方合作伙伴通過API開發(fā)程序，處理和調(diào)用思科Meraki所提供的各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。這使得Meraki平臺(tái)具有了滿足各級(jí)各類企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景差異化需求定制的可能性，實(shí)際上也是Meraki能夠不斷拓展商業(yè)覆蓋和快速積累用戶數(shù)量的殺手锏。

“過去四年，在中國(guó)，隨著API的廣泛應(yīng)用，我們看到了這樣的趨勢(shì)：給客戶服務(wù)的差異程度越高，利潤(rùn)率也越高，合作伙伴基于商業(yè)場(chǎng)景的了解，對(duì)最終的用戶行為進(jìn)行分析，可以開發(fā)出符合客戶需要的個(gè)性化解決方案，甚至可以幫助客戶進(jìn)行商業(yè)決策。如果說四年前我們還是在播種、耕耘，那么現(xiàn)在的API，在中國(guó)市場(chǎng)就是萬花齊放的狀態(tài)：越來越多的合作伙伴根據(jù)各行各業(yè)和自身的能力，以Meraki的API為基礎(chǔ)，開發(fā)出各種應(yīng)用。比如資產(chǎn)管理、房客的WIFI、物聯(lián)網(wǎng)安全、身份驗(yàn)證等應(yīng)用場(chǎng)景?！痹诨卮鸸P者的提問時(shí)，陳慧萍強(qiáng)調(diào)，從2008年落地開始，Meraki無論是客戶數(shù)量，還是業(yè)務(wù)收入，都實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)的高速增長(zhǎng)，在零售行業(yè)、餐飲、時(shí)尚、服裝、制造業(yè)、酒店業(yè)、醫(yī)療業(yè)和教育行業(yè)，都有大量客戶。陳慧萍說：“這些都離不開合作伙伴和客戶對(duì)我們的認(rèn)可和信任”。