丁海驁

如果要從歷史的角度去盤點最近影響整個科技領(lǐng)域的事件，2006年被正式命名的云計算、2018年開始波及全球的地緣貿(mào)易爭端，以及自2019年底開始席卷全球的新冠疫情，都具有“分水嶺”式的意義。尤其是對于中國本土的科技領(lǐng)域，每個事件的發(fā)生，都意味著剛剛習慣和適應(yīng)的技術(shù)架構(gòu)、市場格局和商業(yè)模式將面臨巨大的調(diào)整和重構(gòu)——軟通動力作為中國IT廠商的典型代表，就經(jīng)歷了這一切。

“我理解的創(chuàng)新，是要結(jié)合公司整體實際的業(yè)務(wù)特點來進行。”劉會福，軟通動力首席技術(shù)官強調(diào)，面對一個處于頻繁調(diào)整周期的經(jīng)濟環(huán)境和市場，所有行業(yè)參與者都是首次經(jīng)歷，并沒有任何成功經(jīng)驗和技巧可以繼承及借鑒，唯有調(diào)動自身全部的創(chuàng)新能力，去更快適應(yīng)新的環(huán)境，才能贏得更多的發(fā)展機會。

在大多數(shù)人的理解中，以技術(shù)創(chuàng)新為代表的創(chuàng)新能力，是對IT廠商創(chuàng)新能力的一個衡量表現(xiàn)，事實上并非如此。對于整個 IT產(chǎn)業(yè)而言，創(chuàng)新始終存在兩個方面的考量：第一，IT廠商自身在技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面，是否真正具有“綜合”創(chuàng)新能力；第二，所有IT廠商的創(chuàng)新，能否真正賦能給企業(yè)用戶，使其轉(zhuǎn)化為用戶的能力創(chuàng)新。兩者之間既相輔相成，又彼此關(guān)聯(lián)，缺一不可。這也形成了IT行業(yè)對于創(chuàng)新定義的AB兩面：一面向內(nèi)，對自己；一面向外，對用戶。

創(chuàng)新進行時

對于軟通動力而言，創(chuàng)新一直是其維持高速發(fā)展的核心之一。而且，與技術(shù)型、產(chǎn)品型IT廠商往往投入更多精力于技術(shù)突破、產(chǎn)品打磨的創(chuàng)新方式不同，軟通動力的創(chuàng)新，兼顧了創(chuàng)新的“AB”兩面，目標指向只有一個：最有效地滿足企業(yè)用戶的需求，讓自身的“創(chuàng)新能力”轉(zhuǎn)化為企業(yè)用戶的“能力創(chuàng)新”。

因此，軟通動力“創(chuàng)新”的重頭戲，不在于以技術(shù)為代表的“硬核”創(chuàng)新能力，而是更重視如何將技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)模式、服務(wù)模式的創(chuàng)新相融合，以一種“集成式”創(chuàng)新的模式，幫助自己的用戶實踐能力的落地。

軟通動力的第一次業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，發(fā)生在創(chuàng)立之初：最初，軟通動力將自身的業(yè)務(wù)重點定位在單純的解決方案軟件開發(fā)，也就是傳統(tǒng)的“產(chǎn)品”模式。與今天的新冠疫情類似，當年一場非典疫情，保持“社交距離”的防疫要求，讓整個市場的商業(yè)活動戛然而止：接觸不到用戶，無法實現(xiàn)銷售，業(yè)務(wù)的拓展遇到了“不可抗力”的強烈阻力。

“那時軟通動力需要一種可持續(xù)的業(yè)務(wù)模式，而軟件外包模式對當時的軟通動力而言，就是一種創(chuàng)新。”劉會福認為，作為一直幫助中國企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的軟通動力，同樣也有足夠的創(chuàng)新能力來完成自身的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。

因此，當軟件外包業(yè)務(wù)由于人力成本不斷增加，以及受到地緣貿(mào)易爭端、新冠疫情等黑天鵝事件影響，面臨越來越大的不確定性時，2018年初，軟通動力再次調(diào)整業(yè)務(wù)模式，目標是通過創(chuàng)新的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。

劉會福始終在強調(diào)：軟通動力核心業(yè)務(wù)是“服務(wù)”，因此新戰(zhàn)略的核心，依然是幫助用戶去改善其業(yè)務(wù)能力和應(yīng)用體驗，“對于軟通動力而言，我們創(chuàng)新的關(guān)鍵在于用‘產(chǎn)品+工具+服務(wù)更好地服務(wù)客戶?！?h3>從產(chǎn)品、服務(wù)到“產(chǎn)品+工具+服務(wù)”

在劉會?？磥恚浲▌恿υ诋a(chǎn)品方面的創(chuàng)新，是回歸最初的業(yè)務(wù)模式，到解決方案軟件開發(fā)上去，將軟通動力以往開發(fā)的優(yōu)秀解決方案商品化，做屬于自己的軟件產(chǎn)品和品牌。

“例如，軟通動力以往為金融行業(yè)開發(fā)了非常多優(yōu)秀的產(chǎn)品，得到了非常多大型金融機構(gòu)用戶的肯定。那么未來，我們就會基于這樣的產(chǎn)品，進一步加強其智能化程度，并根據(jù)用戶進一步的需求，不斷增強產(chǎn)品的功能和性能?！眲Ｅe例說，除了從技術(shù)上進一步豐富產(chǎn)品本身的能力，還會通過不斷豐富產(chǎn)品的部署方式，實現(xiàn)產(chǎn)品的云化轉(zhuǎn)型升級——如從私有云部署，逐步向混合云、公有云部署方式拓展——從而吸引更多同行業(yè)中的長尾客戶，并逐漸將這種提供商業(yè)化軟件的能力，從一個行業(yè)向更多行業(yè)輻射：“從金融到保險，到能源行業(yè)，以及其他各個領(lǐng)域?！?/p>

劉會福同時也強調(diào)：雖然業(yè)務(wù)模式相同，但現(xiàn)在談到的軟件“產(chǎn)品創(chuàng)新”與以往的軟件開發(fā)，存在非常大的區(qū)別：如今的“產(chǎn)品創(chuàng)新”，不再是幫助用戶“把業(yè)務(wù)管起來”，而是需要幫助用戶“將業(yè)務(wù)與發(fā)展戰(zhàn)略密切掛鉤”。

“因此這將是一種共創(chuàng)的模式，是一種基于云計算基礎(chǔ)架構(gòu)底座，與用戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)彈性、智能化、靈活性為目標的，與用戶共同實現(xiàn)的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。”劉會福說。

而對軟通動力傳統(tǒng)的IT服務(wù)，劉會福強調(diào)，軟通動力將重點關(guān)注進一步“服務(wù)細化”能力創(chuàng)新。“軟通動力內(nèi)在的經(jīng)營模式是大客戶模式：大客戶模式就意味著我們必須能夠深耕大客戶，做全賽道服務(wù)?！?/p>

劉會福認為，所謂“服務(wù)細化”，一方面，從微觀上，要時刻跟蹤用戶需求，當用戶需要云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI……各種新興IT技術(shù)，去實踐包括節(jié)能減排等各種新興需求時，那么，服務(wù)商就必須具有這樣的能力，因此，軟通動力必須持續(xù)進行自身能力的創(chuàng)新，以更大的力度去覆蓋用戶的業(yè)務(wù)。另一方面，從宏觀上看，服務(wù)細化除了保持原有效率更高、成本更低、人才更完備等IT服務(wù)的基本需求外，隨著企業(yè)需求的不斷深入，以及不同行業(yè)領(lǐng)域?qū)τ跀?shù)字化需求差異的不斷增加，軟通動力需要不斷拓展服務(wù)更多行業(yè)、更多業(yè)務(wù)的能力，積累更多行業(yè)知識和相關(guān)專業(yè)能力。

“軟通動力之所以能夠服務(wù)眾多的手機廠商，最核心的能力，除了具有相關(guān)資質(zhì)外，更多的是因為在互聯(lián)網(wǎng)、安卓操作系統(tǒng)、智能終端領(lǐng)域，都有很多的方案提供經(jīng)驗和能力儲備?！痹趧？磥?，軟通動力這種“左手產(chǎn)品/工具、右手服務(wù)”創(chuàng)新模式的內(nèi)在邏輯，實際上就是要從自身能力上做進一步的提升：既有服務(wù)細微應(yīng)用場景的能力，也有覆蓋全域需求的實力。

目標明確的集成式創(chuàng)新

很顯然，“左手產(chǎn)品/工具、右手服務(wù)”的創(chuàng)新方向，涵蓋相當廣泛，因此，需要軟通動力從全局完成一次更加綜合性的創(chuàng)新。其中，不僅涉及到更深入、更廣泛的技術(shù)能力創(chuàng)新，更重要的，需要在業(yè)務(wù)模式、服務(wù)模式、生態(tài)建設(shè)，甚至人才供給與培訓等方面，通過創(chuàng)新的手段，實現(xiàn)全面的能力升級，從而最終形成一個更加完備、沒有短板的服務(wù)終端企業(yè)用戶的能力體系。D0F2CFCD-12C9-4767-A65B-71A2660A8B37

軟通動力業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，從2018年就已經(jīng)緊鑼密鼓地開始了。在2018年，軟通動力的一項重要的業(yè)務(wù)舉措，就是在原本垂直行業(yè)的行業(yè)業(yè)務(wù)線基礎(chǔ)上，增加了三個橫向業(yè)務(wù)服務(wù)線，包括咨詢服務(wù)、云智能服務(wù)和IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。隨后不久，軟通動力又通過深度參與鴻蒙生態(tài)建設(shè)，提出了包括智能終端和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)兩個橫向服務(wù)業(yè)務(wù)——這實際上在軟通動力的業(yè)務(wù)邏輯上，增加了一個橫向的、貫穿行業(yè)垂直服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)能力業(yè)務(wù)線。

另一方面，在傳統(tǒng)的金融、零售、地產(chǎn)等垂直行業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，軟通動力進一步拓展和細化，不僅成立了軟通金科子品牌來服務(wù)金融科技，而且也明確表示，智能汽車、數(shù)字能源等將成為其關(guān)注的重點行業(yè)賽道。

這實際上，就使得軟通動力在原有線性業(yè)務(wù)布局的基礎(chǔ)上，形成了由一橫一縱（橫向能力業(yè)務(wù)線、縱向垂直行業(yè)業(yè)務(wù)線）兩條業(yè)務(wù)線。

“從戰(zhàn)略角度來說，只有當組織發(fā)生了變化后，才能產(chǎn)生創(chuàng)新的能力?！眲娬{(diào)，以這種相對復雜的方式來改變公司整體的業(yè)務(wù)架構(gòu)和組織架構(gòu)，將云智能服務(wù)、金融科技、智能汽車等能力業(yè)務(wù)單元都看成是單獨的業(yè)務(wù)實體，一方面是基于對以往行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)能力的細化梳理，利用單獨業(yè)務(wù)實體作為能力的載體，做更深入的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)細化；另一方面，也可以看成是以客戶為主體的服務(wù)宗旨的體現(xiàn)：“軟通動力是做服務(wù)行業(yè)，所以必須堅持以客戶為中心?！?/p>

而從傳統(tǒng)管理學的角度看，在技術(shù)邊界和行業(yè)業(yè)務(wù)邊界并沒有嚴格界限的初期，讓更多的技術(shù)能夠在各種不同行業(yè)中得到驗證，不僅能夠進一步增加技術(shù)本身的正向迭代，而且對于不同行業(yè)嘗試更多新興技術(shù)、基于新興技術(shù)構(gòu)建符合行業(yè)特色需求的應(yīng)用場景，都是效率最高的。只是，對軟通動力而言，會涉及到更多的內(nèi)部磨合和優(yōu)化。

與向內(nèi)的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)模式的創(chuàng)新相對，軟通動力向外也在探索一種創(chuàng)新的生態(tài)體系建設(shè)模式，以期構(gòu)建并形成一種更能夠覆蓋更多行業(yè)、更大市場、更多IT新興技術(shù)的服務(wù)終端企業(yè)用戶的能力。

“軟通動力與合作伙伴的關(guān)系是聯(lián)合創(chuàng)新，是技研銷服務(wù)一體化的模式。”劉會福認為，軟通動力與合作伙伴之間，不是單純的供應(yīng)商，而是互為彼此生態(tài)中的技術(shù)、研發(fā)、銷售和服務(wù)的一部分。在這種共建共創(chuàng)模式下，針對不同的合作伙伴，軟通動力會采用不同的、更靈活的合作模式：有些合作伙伴會與之聯(lián)合開發(fā)行業(yè)解決方案，有些合作伙伴則會與之一起聯(lián)合開展市場推廣，還有一些合作伙伴，會與之進行聯(lián)合人才培養(yǎng)。“這就使得軟通動力和我們的合作伙伴都具有了服務(wù)更多行業(yè)、更多業(yè)務(wù)場景、更完整、更端到端的能力。”劉會福強調(diào)，在這種“共建共創(chuàng)”生態(tài)模式下，軟通動力的目標，是能夠不斷豐富和完善自身服務(wù)用戶的綜合能力，從而更有效地幫助企業(yè)用戶，以更低成本、更高效率實踐從技術(shù)到能力落地。

重點部署技術(shù)錨點

技術(shù)創(chuàng)新永遠是一家科技企業(yè)所有創(chuàng)新戰(zhàn)略中不可忽視的構(gòu)成部分，對于軟通動力也是一樣。

今年3月份，為更好專注于信創(chuàng)及自主可控操作系統(tǒng)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化服務(wù)，軟通動力專門成立了一家新公司——鴻湖萬聯(lián)（江蘇）科技發(fā)展有限公司（簡稱“鴻湖萬聯(lián)”），該公司全面承接軟通動力OpenHarmony戰(zhàn)略。

事實上，從OpenHarmony誕生起，軟通動力就是OpenHarmony社區(qū)理事成員單位和其項目群重要共建企業(yè)之一。在軟通動力看來，基于OpenHarmony的商業(yè)開發(fā)對于軟通動力而言，將是一個面向未來的重要技術(shù)錨點，因此也將其作為公司的重要發(fā)展戰(zhàn)略之一，加快了部署的腳步。

4月，鴻湖萬聯(lián)成為華為首批OpenHarmony生態(tài)使能合作伙伴，憑借自身技術(shù)實力與行業(yè)經(jīng)驗，面向交通、媒體、廣告、金融、教育等行業(yè)定制化開發(fā)OpenHarmony商業(yè)發(fā)行版。

5月27日，軟通動力開源鴻蒙科技總部落戶無錫，并與無錫市高新區(qū)政府建立戰(zhàn)略合作，憑借無錫物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢，打造基于開源鴻蒙操作系統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新載體，加速企業(yè)融入開源鴻蒙生態(tài)，引導無錫及長三角區(qū)域物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。

事實上，除了開源鴻蒙，軟通動力近些年在新興技術(shù)創(chuàng)新方面的投入，還廣泛涉及到了包括云計算、數(shù)據(jù)中臺、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等不同領(lǐng)域，而所有這些與技術(shù)相關(guān)的創(chuàng)新，軟通動力都始終堅持一點：技術(shù)創(chuàng)新的目的是轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力的提升。

“軟通動力作為一家科技企業(yè)，從深層角度來說，我們希望能夠在底層技術(shù)里有自己的一席之地。”劉會福認為，與其他單純產(chǎn)品類科技企業(yè)不同，軟通動力技術(shù)創(chuàng)新的出發(fā)點，是希望能夠在接下來一輪的數(shù)字化發(fā)展過程中，增加一些具有持續(xù)成長能力的抓手：“對于開源鴻蒙系統(tǒng)的投入，實際上公司依然著眼于未來數(shù)字經(jīng)濟的業(yè)務(wù)走向，希望借助開源鴻蒙操作系統(tǒng)將軟通動力的能力得以展現(xiàn)，能夠幫助更多的傳統(tǒng)行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；同時，軟通動力也希望其能夠成為一個新的業(yè)務(wù)增長機會，一個新的引擎——即便初期并不會帶來更多的商業(yè)機會?！?h3>寫在最后

所謂創(chuàng)新，在很多人看來，也許是一項“劃時代”的技術(shù)，或者是一種“橫空出世”的商業(yè)模型。但對于大型、有歷史積累和傳統(tǒng)優(yōu)勢的科技企業(yè)而言，所謂創(chuàng)新，最關(guān)鍵的部分，往往是伴隨著取舍、權(quán)衡和掙扎的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和商業(yè)邏輯升級：完全創(chuàng)新意味著未知，而停滯只能是死亡，在兩者之間的不斷升級和優(yōu)化，才是最明智的做法——而這相對而言，才是最難的部分，即便曾經(jīng)的行業(yè)霸主，也不見得就一定可以成功。

始終堅持“服務(wù)”屬性的軟通動力，用了一種從結(jié)果推導過程的思路來考慮自身創(chuàng)新：所有創(chuàng)新的目的，都是為了服務(wù)終端企業(yè)用戶。而終端企業(yè)用戶需要的，除了技術(shù)本身的先進性，更多是將技術(shù)落地的方法和專業(yè)化服務(wù)。因此，我們看到，在軟通動力，所有的創(chuàng)新都更加強調(diào)技術(shù)和能力的現(xiàn)實“實踐性”：一方面，從長期，軟通動力廣設(shè)技術(shù)錨點，關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新，從而為自身未來的發(fā)展謀得更多話語權(quán)和抓手；另一方面，在中短期，通過改變、優(yōu)化和創(chuàng)新自身的業(yè)務(wù)模型，創(chuàng)造出更多的商業(yè)機會和競爭能力，從而最終以一種組合拳的方式，為企業(yè)自身的發(fā)展鋪平了中長期發(fā)展道路，同時也能保證源源不斷地向其所服務(wù)的企業(yè)用戶，做能力輸出，保證企業(yè)的數(shù)字化需求得到持續(xù)的支持——從而實踐“以自身的創(chuàng)新能力幫助企業(yè)實現(xiàn)能力創(chuàng)新”。

“未來兩年，軟通動力的核心就是堅持既定的戰(zhàn)略部署，持續(xù)爬坡，完成此次自身能力的成長?！眲Ｑ缘馈0F2CFCD-12C9-4767-A65B-71A2660A8B37