張妮　劉鑄德

[摘 要]“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，移動學習成為了成人教育重要的學習方式之一。全視角學習理論揭示了學習發(fā)生的“兩個過程”和學習的“三個維度”，為成人教育移動學習支持服務(wù)的構(gòu)建提供了系統(tǒng)的、全新的視角。文章構(gòu)建了基于全視角學習理論的移動學習支持服務(wù)模式，并闡述了其要點，最后提出構(gòu)建成人教育移動學習支持服務(wù)的保障措施，為成人教育移動學習支持服務(wù)的發(fā)展提供了新思路。

[關(guān)鍵詞]全視角學習理論;成人教育;移動學習;支持服務(wù)

[中圖分類號]G434 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-7656（2022）02-0038-05

移動學習（Mobile Learning）指的是學習者借助移動設(shè)備能夠靈活地開展師生雙向互動學習的一種學習方式，其主要包含三種特性：一是在形式上學習是可移動的，二是可實現(xiàn)雙向交流的，三是學習資源是數(shù)字化的[1]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，隨著無線網(wǎng)絡(luò)、5G技術(shù)以及移動終端設(shè)備的廣泛應(yīng)用，移動學習已成為了廣大民眾獲取知識的重要途徑，特別是在成人教育領(lǐng)域，學習者存在工學矛盾，學習者難以擁有完整的學習時間，因此，支持碎片化學習的移動學習深受青睞。然而，由于移動學習模式存在“教”與“學”分離的特征，高質(zhì)量的移動學習資源不多以及移動學習過程中互動交流不足等問題，導致目前成人教育移動學習成效不夠理想。成人教育學習支持服務(wù)，是指成人教育機構(gòu)為了幫助和指導學習者更好地開展自主學習，高效率實現(xiàn)學習目標，通過各種形式和途徑所提供的服務(wù)的總和[1]，是成人教育質(zhì)量提高的重要保障。因此，進一步提升成人教育移動學習的成效，促進成人教育移動學習的發(fā)展，加強提高成人教育移動學習支持服務(wù)是不可或缺的環(huán)節(jié)。

一、全視角學習理論及成人教育移動學習支持服務(wù)研究現(xiàn)狀

（一）全視角學習理論的內(nèi)涵

全視角學習理論由丹麥著名學者克努茲提出，該理論用一種整體的、多維的視角來全面解析學習過程?！皟蓚€過程”“三個維度”是全視角學習理論的核心內(nèi)涵[2]?？伺澱J為所有的學習都伴隨著兩個不同的過程，如圖1所示，第一個過程是個體心智的獲得過程，這一過程因其內(nèi)隱性而不易被人感知。第二個過程是個體與其所處環(huán)境的互動過程，這一過程具有社會屬性，通常容易被察覺。“兩個過程”回答了“學習是如何發(fā)生”的問題，正是這兩個不同的學習過程，使學習變得有成效。在提出學習發(fā)生伴隨的兩個過程的同時，克努茲又提出了學習的“三個維度”，即內(nèi)容、動機和互動。內(nèi)容維度主要包含了知識、理解、技能等關(guān)鍵元素，這一維度主要回答了“學習了什么”的問題。動機維度主要包含了動力、情感和意志等主要內(nèi)容，這一維度主要回答了“什么推動學習”的問題?；泳S度主要關(guān)注活動、對話與合作等關(guān)鍵元素，這一維度主要回答了“學習環(huán)境是如何影響學習的”問題[3]。全視角學習“三個維度”理論強調(diào)在學習過程中，內(nèi)容、動機與環(huán)境三個維度要同時進行，相輔相成、相互促進。全視角學習理論深刻揭示了學習的基本過程和重要構(gòu)成要素，凸顯了學習的廣泛性和多樣化，對于移動學習支持服務(wù)的構(gòu)建具有重要的指導意義。

（二）移動學習支持服務(wù)研究現(xiàn)狀

學習支持服務(wù)的概念由英國開放大學學者大衛(wèi)·西沃特于1978年提出，主要是指學生在學習過程中接受的各種信息、資源、人員和設(shè)施支持服務(wù)的總和。筆者在借鑒相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合移動學習不受時間空間的限制、學習設(shè)備輕巧便攜、學習時間碎片化、學習資源微小等特點，將移動學習支持服務(wù)定義成為幫助學習者便捷的隨時隨地利用移動設(shè)備進行碎片化學習的過程中，所獲得的各種支持服務(wù)的總和。

國內(nèi)外關(guān)于遠程教育學習支持服務(wù)的研究非常豐富。在國外，學習支持服務(wù)研究方面理論與實踐研究并重。理論方面，國外對學習支持服務(wù)模型的構(gòu)建及范圍界定方面的研究已趨于成熟;實踐方面，許多著名的開放大學已經(jīng)建立了各具特色的學習支持服務(wù)系統(tǒng)。在國內(nèi)，對遠程教育學習支持服務(wù)的研究側(cè)重于理論研究和個案研究，現(xiàn)有的研究主要關(guān)注如何全面、系統(tǒng)地構(gòu)建統(tǒng)一的學習支持服務(wù)模型[5]。

縱觀眾多研究，關(guān)于成人教育學習支持服務(wù)的成果甚是豐富，既有理論方面的研究，也有實踐方面的研究，然而專門針對移動學習支持服務(wù)的研究卻比較少。盡管移動學習也屬于在線教育，屬于成人教育中的一種模式，但由于其所具備的自身特性，且已經(jīng)成為成人教育中非常重要的學習方式，為了更有效地促進成人教育移動學習的成效，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的移動學習支持服務(wù)是必不可少的重要環(huán)節(jié)，而要構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的學習支持服務(wù)，就要符合移動學習的獨特性及學習規(guī)律。

基于全視角學習理論揭示了學習的過程和維度，為移動學習的高效進行及支持服務(wù)的有效構(gòu)建提供了科學的、系統(tǒng)的、整體的視角。

二、基于全視角學習理論的成人教育移動學習支持服務(wù)模式的構(gòu)建

根據(jù)全視角學習理論的核心要義，并結(jié)合移動學習的特點構(gòu)建了成人教育移動學習支持服務(wù)的模式，如下頁圖2所示。全視角學習理論指導下的學習支持服務(wù)需要注意關(guān)注移動學習的整體性，拓寬移動學習的學習內(nèi)容、深化移動學習的情感體驗和增強移動學習的互動交流機制的四個方面。

（一）關(guān)注移動學習的整體性

全視角學習理論詮釋了學習發(fā)生的“兩個過程”“三個維度”，對于構(gòu)建移動學習支持服務(wù)具有重要的指導意義。參與移動學習的學習者，其學習時間一般比較零散、短暫。作為一種學習模式，特別是要實現(xiàn)有效學習，移動學習支持服務(wù)要關(guān)注“兩個過程”和“三個維度”。因此，在移動學習支持服務(wù)中，要改變傳統(tǒng)課堂中以教師為中心的模式，要充分體現(xiàn)學習者的主體地位，教師則成為引導者、輔導者。教師不僅要解決學習者學什么、如何學的問題，還要為學習者創(chuàng)設(shè)良好的學習環(huán)境，幫助學習者更好地開展自主學習，實現(xiàn)知識的掌握和能力的培養(yǎng)。教師要深入勞動力市場，調(diào)研社會崗位需求能力，精準定位教學目標，認真設(shè)計教學內(nèi)容，讓學習內(nèi)容更具適切性性和實用性;要充分利用先進的信息技術(shù)，為學習者建設(shè)使用便捷、功能完善的移動學習平臺和豐富的學習資源;同時，還要注重學習者個體的學習體驗，創(chuàng)設(shè)多樣化的活動、交流及互動，健全激勵、反饋、評價等機制?？偠灾浞挚紤]學習支持的整體性，而不是局限于某一方面的支持服務(wù)。只有將各方統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來，才能有效地促進成人教育移動學習的成效。0723286A-5B83-4F80-B02E-0F2BDEADB449

（二）拓寬移動學習的學習內(nèi)容

全視角學習理論提倡將知識、理解、技能作為內(nèi)容維度的重要元素，強調(diào)要關(guān)注學習者的學習內(nèi)容。因此，在構(gòu)建移動學習支持服務(wù)的過程中，要積極拓寬移動學習的學習內(nèi)容。不僅要關(guān)注如何教、教什么的問題，同時也要從學習者的角度考慮如何學、學什么的問題。對于移動學習者而言，學習內(nèi)容的設(shè)計一定要緊扣社會實際需求。例如以O(shè)BE理念為指導，反向設(shè)計學習內(nèi)容，讓學習者的學習收獲即是工作所需，這無疑更受學習者的青睞。同時，學習內(nèi)容也不能局限于知識的傳授，更要幫助學習者實現(xiàn)知識的理解和技能的培養(yǎng)。如模擬實際操作或布置任務(wù)，或是通過設(shè)置合理有效的測試等方式，多途徑幫助學習者提高技能。同時，學習內(nèi)容還要有機結(jié)合職業(yè)素養(yǎng)、課程思政等育人內(nèi)容，讓學習者在進行學習后，不僅掌握職業(yè)技能，也具備職業(yè)規(guī)范，提升職業(yè)道德素養(yǎng)，增強了社會主義核心價值觀。

（三）深化移動學習的情感體驗

全視角學習理論認為，動機是激發(fā)學習者學習的關(guān)鍵因素，對學習效果會產(chǎn)生深遠影響，而動力、情感、意志等情感因素是動機維度重要的組成部分，是學習者不可或缺的要素。在移動學習過程中，由于教師與學習者處于時空分離的狀態(tài)，師生之間缺乏面對面的交流，這不利于學習者動機情感的激發(fā)和培養(yǎng)。因此，在構(gòu)建移動學習支持服務(wù)的過程中，可通過提高學習內(nèi)容的適切性、微視頻的趣味性、通過游戲闖關(guān)和設(shè)立科學合理的獎勵機制等方式充分激發(fā)學習者的學習興趣;也可通過設(shè)立小組合作學習、專題研討、專家答疑等多樣化的方式，減少學習者由于時空的分離而帶來的孤獨感，提高學習者學習的積極性，增強其在學習過程的獲得感。

（四）增強移動學習的互動交流機制

全視角學習理論認為，互動是學習過程中必不可少的環(huán)節(jié)，其主要包含活動、對話、合作等要素，強調(diào)學習過程中情境的重要性。因此，在開展移動學習的過程中，要重視學習者與學習平臺、學習者與學習者、學習者與教師的多維互動。在構(gòu)建移動學習支持服務(wù)的過程中，可充分利用先進的信息技術(shù)手段，實現(xiàn)學習者與平臺的互動。如通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)、人工智能技術(shù)等先進的信息技術(shù)手段幫助學習者獲得沉浸式的學習體驗，并通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對學習行為或?qū)W習測評進行分析判斷，為其提供及時反饋和幫助，提升學習效果。教師在組織開展移動學習的過程中，要有意識地組織專題研討、輔導答疑、同伴助學等活動，幫助學習者實現(xiàn)多維互動，并且充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過移動學習平臺，對學習者的學習情況給予反饋與評價。教學管理人員要根據(jù)大數(shù)據(jù)的計算結(jié)果作出針對性的輔導和監(jiān)督，促使移動學習健康發(fā)展。

三、全視角學習理論下成人教育移動學習支持服務(wù)建構(gòu)的保障措施

全視角學習理論為移動學習支持服務(wù)的構(gòu)建提供了重要的理論指導，然而，面對數(shù)量眾多的成人教育移動學習者，做好成人教育移動學習支持服務(wù)并非易事。在具體實施的過程中，需要多方協(xié)同、通力合作，才能有效做好學習支持服務(wù)工作，為移動學習提供重要保障。

（一）增強支持服務(wù)意識，加大資源投入力度

在成人教育領(lǐng)域，由于學習者的學習時間以及工學需求的特點，移動學習已經(jīng)成為一種重要的學習模式，在成人教育中日益占據(jù)重要地位。而增強移動學習支持服務(wù)的意識，是提升移動學習效果的重要提前。同時，開展移動學習支持服務(wù)并不是個人的事情，而是需要管理者、教師團隊，以及技術(shù)、資金等多方位的支持。因此，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的移動學習支持服務(wù)，需要加大人力資源以及資金投入的力度，包括建設(shè)高質(zhì)量的移動學習平臺，開發(fā)利用優(yōu)質(zhì)的線上資源，并且由專人進行維護管理;組建多元化的教學及服務(wù)團隊，與學生進行互動;管理者對移動學習的教和學進行科學管理與持續(xù)改進等。

（二）準確定位學習目標，合理開發(fā)和利用優(yōu)質(zhì)學習資源

網(wǎng)絡(luò)學習資源是開展移動學習支持服務(wù)的基礎(chǔ)，也是全視角學習理論中學習內(nèi)容維度的重要來源。因此，合理開發(fā)和充分利用優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源是移動學習支持服務(wù)成效的關(guān)鍵。成人教育與普通高等教育有所不同，前者有更強的職業(yè)性和技能性，學習者需要將所學內(nèi)容很好地應(yīng)用到工作中。所以對于教學團隊而言，準確定位學習的目標尤為重要。全視角學習理論指出，移動學習支持服務(wù)的內(nèi)容不局限于知識的傳授，還要幫助學習者掌握和提高技能。通過精美有趣的動畫、直觀展示的視頻、虛擬仿真的實驗資源等既可以很好地吸引學習者，激發(fā)學習者的學習興趣，也可以更好地幫助學習者習得技能。教學團隊可以充分利用線上優(yōu)質(zhì)的共享資源，也可以根據(jù)實際情況，開發(fā)或定制有特色的教學資源，為學習的有效進行提供幫助。

（三）創(chuàng)建學習共同體，促進學生情感交流和多維互動

全視角學習理論下，動機與互動是重要維度。移動學習支持服務(wù)中，教師與學習者缺乏面對面的交流，這不利于學習者的交流互動。學習共同體的建立，有利于促進學習者的情感交流，減少其學習的挫折感、孤獨感，提高學習效率。同時，學習共同體的建立，也利于實現(xiàn)師生之間、學生之間、學生與專家之間的互動。因此，構(gòu)建移動學習支持服務(wù)體系，要建立包括管理者、教師、專家、學生組成的學習共同體。管理者根據(jù)教學目標對課程的設(shè)計開發(fā)、教學實施、評價反饋進行全過程管理，教師制定學習計劃、建設(shè)學習資源和組織各種教學活動，專家提出建議以及提供針對性答疑，學生之間開展同伴互助活動。多結(jié)構(gòu)組成的學習共同體有利于實現(xiàn)互動的實時性、充分性和多樣性、讓學生獲得更好的體驗感。

（四）健全支持服務(wù)機制，構(gòu)建多方協(xié)同支撐的保障體系。

全視角學習理論指導下移動學習支持服務(wù)的構(gòu)建涉及多方面的內(nèi)容，需要多方發(fā)力，多元合作。管理者要加強頂層設(shè)計，深入調(diào)研，準確定位，統(tǒng)籌規(guī)劃是構(gòu)建移動學習支持服務(wù)的核心;教師團隊要積極提升信息化教學能力，學校要建立相應(yīng)措施鼓勵教師積極開展智慧教學，這是實施移動學習支持服務(wù)的關(guān)鍵;提升學校信息化建設(shè)水平，為學生提供優(yōu)質(zhì)的學習平臺和學習資源是提升移動學習支持服務(wù)的基礎(chǔ);學校要進一步完善信息化管理、信息化教學的相關(guān)制度、激勵措施，這是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)移動學習支持服務(wù)的重要條件。

四、結(jié)語

全視角學習理論解釋了學習發(fā)生的過程，指出了學習包含的重要維度，為成人教育移動學習支持服務(wù)的建構(gòu)提供了新的視角，讓移動學習支持服務(wù)在實施的過程中有據(jù)可依。本文從構(gòu)建基于全視角學習理論的成人教育移動學習支持服務(wù)模式，闡述了其重要特征，并通過增強支持服務(wù)意識、準確定位學習目標，建立學習共同體和健全支持服務(wù)機制四方面提出了保障移動學習有效開展、提高移動學習教學成效的措施，為成人教育移動學習高效進行提供了參考和建議。

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[作者簡介]張妮，廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)大學副教授，研究方向：教育信息化、移動學習技術(shù);劉鑄德，廣西開放大學高級工程師，研究方向：移動學習模式與資源建設(shè)、學習支持服務(wù)。

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