陳秋月 福建師范大學(xué)體育科學(xué)學(xué)院 林其海 福州英才中學(xué)

一、引言

每年在暑期游泳培訓(xùn)市場需求程度極高，很多的游泳場都開設(shè)了培訓(xùn)機構(gòu)，以滿足不同年齡消費者的需求形成了較大規(guī)模的游泳培訓(xùn)市場，目前在福州地區(qū)暑期游泳培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展良好，但在管理體制及相應(yīng)制度方面還存在不健全的地方，例如收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，教練員上崗的松弛程度也各有不同。短期游泳培訓(xùn)班，保險業(yè)務(wù)辦理不合規(guī)范，暴露出了很多游泳培訓(xùn)的安全問題。本文通過對福州地區(qū)暑期游泳培訓(xùn)班的開設(shè)與形式等多方面數(shù)據(jù)調(diào)研，希望對整個福州地區(qū)游泳培訓(xùn)的開展起到推動作用。

二、研究對象和方法

（一）研究對象

選取了在福州地區(qū)比較有規(guī)模的三家游泳館，暑期開展的游泳培訓(xùn)作為調(diào)研對象，其中涉及學(xué)員共306 名，教練員20 名。

（二）研究方法

1.文獻資料法

以少兒游泳培訓(xùn)以及培訓(xùn)機構(gòu)服務(wù)群體的滿意度調(diào)查為主要內(nèi)容，查閱了我國主要學(xué)者對國內(nèi)游泳培訓(xùn)機構(gòu)關(guān)于滿意度調(diào)查的大量文獻資料，其中對體育培訓(xùn)機構(gòu)的整體研究現(xiàn)狀內(nèi)容很多，例如乒乓球、足球、籃球和體育舞蹈等內(nèi)容涉及了各類問題，包括各類游泳培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀及營銷策略，但就培訓(xùn)機構(gòu)關(guān)于滿意度調(diào)查方向，尤其游泳培訓(xùn)機構(gòu)研究不深，這類研究問題也帶有一定的局限性。本文以福州地區(qū)少兒游泳培訓(xùn)機構(gòu)滿意度調(diào)查為主要研究內(nèi)容，由于各類培訓(xùn)機構(gòu)分布不集中，規(guī)模不大，所以在資料搜集方面開展難度較高，并且各類游泳培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)營不穩(wěn)定，諸多因素也是導(dǎo)致各類資料匯總出現(xiàn)偏差的主要問題。經(jīng)過對大量資料的篩選，本文主要從游泳培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展、顧客滿意度理論以及少兒游泳培訓(xùn)機構(gòu)滿意度三個方向進行了闡述與研究。

2.問卷調(diào)查法

根據(jù)本文所選取的研究對象和設(shè)計的人員相關(guān)性，在整個調(diào)研過程中分別設(shè)計了不同問卷，針對廣大福州地區(qū)暑假培訓(xùn)教練員的年齡情況，參與培訓(xùn)水平，以及培訓(xùn)學(xué)員的類型進行了深入調(diào)研。問卷的發(fā)放與回收均是利用學(xué)員培訓(xùn)的課余時間進行共享，福州地區(qū)三家游泳館參與培訓(xùn)，學(xué)員發(fā)放問卷 306 份，回收 296 份，回收率達 96.7%，其中有效問卷215 份，整個問卷調(diào)研有效率達 83%，涉及的三家游泳館向教練員共發(fā)放問卷20 份，回收20 份，回收率高達100%，有效問卷20 份，有效率也達100%。

3.實地調(diào)查法

近年來我國南方地區(qū)游泳培訓(xùn)市場發(fā)展火爆，但對于顧客滿意度的理論以及實踐層次的信息，僅處于萌芽和探索階段，這對整個培訓(xùn)市場的發(fā)展極為不利，為了促進游泳培訓(xùn)機構(gòu)的良性發(fā)展，很多專家和學(xué)者從不同角度對游泳培訓(xùn)機構(gòu)的經(jīng)營進行了深入研究，并且開展了小范圍的具體調(diào)研分析工作，研究的廣度與深度較以前研究內(nèi)容有所增強。匯總專家學(xué)者對游泳培訓(xùn)機構(gòu)顧客滿意度層面上的研究，現(xiàn)有資料大多是關(guān)于游泳培訓(xùn)顧客滿意度理論的論述，對于深入的文獻研究并不多見，而且關(guān)于培訓(xùn)機構(gòu)滿意度的研究起步晚、數(shù)量少、涉及面窄，建議針對福州地區(qū)三家游泳培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀，就學(xué)員以及家長的需求滿意度進行調(diào)研匯總，促進游泳培訓(xùn)機構(gòu)在激烈的市場競爭中獲得持久的競爭優(yōu)勢，這也是目前游泳培訓(xùn)機構(gòu)急需解決的主要問題。

三、研究結(jié)果與分析

（一）福州市暑期游泳培訓(xùn)班開展現(xiàn)狀

1.參加培訓(xùn)人群

福州市三家暑期游泳培訓(xùn)機構(gòu)的215 名成員年齡結(jié)構(gòu)分布如圖1所示。小學(xué)生共計117 人，占比55%，中學(xué)生39 人占比18%，大學(xué)生43 人，占比20%，成人16 人，占比16%，通過數(shù)據(jù)調(diào)研不難發(fā)現(xiàn)，在暑期游泳培訓(xùn)中小學(xué)生占比最多，這主要是由于在暑期小學(xué)處于放假狀態(tài)，孩子們休閑時間較多，加上天氣炎熱，游泳成了小學(xué)生主要的戶外運動。中學(xué)生由于暑期有較多的課外作業(yè)及外出活動，所以參加人數(shù)較小學(xué)生有明顯差距。大學(xué)生雖然暑期時間比較充足，但是很多大學(xué)生在暑期都從事了與專業(yè)相關(guān)的兼職工作，戶外運動概率較少，所以占比人數(shù)位居第三，成人在暑期受工作影響，休閑時間與學(xué)生相比有明顯差距，所以占比最低。

圖 1 福州市暑期游泳培訓(xùn)班學(xué)員年齡結(jié)構(gòu)

2.開課類型

表1 福州市暑期游泳培訓(xùn)班開課類型（n=215）

針對福州地區(qū)三家游泳培訓(xùn)機構(gòu)課程設(shè)置分析，由于學(xué)員年齡結(jié)構(gòu)不同，對課程的領(lǐng)悟也不同，除此之外，學(xué)員在培訓(xùn)之前有個別有游泳基礎(chǔ)，所以選擇的參加游泳培訓(xùn)，課程有所不同，針對福州地區(qū)游泳培訓(xùn)人群類型，參加游泳館開設(shè)了不同類型的班級，其中包括初級班、高級班、長訓(xùn)班以及私教班。在所有班級設(shè)置中，初級班學(xué)員人數(shù)最多，占比一半以上，這也說明很多學(xué)員都是游泳初學(xué)人員，培訓(xùn)的目標(biāo)只是學(xué)習(xí)游泳技能；高級班人數(shù)占比居中說明有很多人以前學(xué)習(xí)過游泳，此次學(xué)習(xí)目的主要為了提高泳姿；參加私教班的人數(shù)次之，主要是受工作影響時間限制；長訓(xùn)班人數(shù)最少占比 6%，這類人群主要是想在有游泳基礎(chǔ)上將這類運動作為一項長期的訓(xùn)練。

3.教學(xué)方法

本次調(diào)研的福州市三家游泳培訓(xùn)機構(gòu)接受調(diào)查有效的學(xué)員共計215 名，在教學(xué)方式上，三家游泳機構(gòu)培訓(xùn)教學(xué)均采用深水教學(xué)與潛水教學(xué)結(jié)合的方式，這樣的教學(xué)方式主要針對不同學(xué)員特點進行，對于身材比較小的學(xué)員，一般采用深水教學(xué)，這種學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中對水本身有恐懼感，由于身高限制不能踩到池底，所以整個教學(xué)過程中都需要借助浮漂來進行教學(xué)工作。從游泳的最基本知識入手幫助他們首先克服對水的恐懼感。潛水教學(xué)主要針對年齡較大的成人進行，這類學(xué)員在水中可以站立，頭部可以露出水面，所以在教學(xué)過程中適用于潛水教學(xué)方式，浮漂只作為輔助教學(xué)工具。通過對學(xué)員的訪問，總體對此類教學(xué)方式開展?jié)M意度良好，說明游泳培訓(xùn)機構(gòu)在教學(xué)方式的選擇上合理且具有科學(xué)性。

表2 福州市暑期游泳培訓(xùn)班接受不同教學(xué)方法的學(xué)員人數(shù)（n=215）

4.學(xué)員參與培訓(xùn)目的

表3 對學(xué)員參與游泳培訓(xùn)目的的調(diào)查（n=215）

通過對游泳學(xué)員的不同了解，他們參與游泳培訓(xùn)的目的各不相同，其中有 40% 學(xué)員表示主動想學(xué)習(xí)游泳，18% 的學(xué)員參加游泳培訓(xùn)，只是為了強身健體，9%的學(xué)員是家長覺得游泳是一門技能應(yīng)該讓孩子掌握，只有29%的學(xué)員是天生就喜愛游泳，并且希望游泳能夠成為一種本領(lǐng)。通過調(diào)研，我們也發(fā)現(xiàn)，對于處于不同年齡段的孩子，對游泳的喜愛程度有所不同，很多人游泳的最主要目的是為了強身健體，從表中可以看出7 成以上學(xué)員都是主動來參加游泳，所以在整個游泳培訓(xùn)過程中主觀性較強，說明游泳培訓(xùn)班可以更好地調(diào)動學(xué)員的積極性。

5.學(xué)員參與游泳培訓(xùn)滿意度調(diào)查研究

表4 學(xué)員參與培訓(xùn)滿意度調(diào)查（n=215）

通過暑期的游泳培訓(xùn)，由于不同學(xué)員教學(xué)感受不同，所以對整個游泳培訓(xùn)的教學(xué)效果以及整體教學(xué)結(jié)果也出現(xiàn)了主觀不同的感受，將學(xué)員對游泳教學(xué)效果滿意度分為5 個等級，分別是滿意，較為滿意，一般不滿意和很不滿意。通過數(shù)據(jù)匯總可以看出對游泳培訓(xùn)持正面的學(xué)員占比超過70%。持觀望態(tài)度的占比14%，作為游泳培訓(xùn)機構(gòu)不可能做到讓每一個學(xué)員都滿意而歸，所以針對此次三家游泳培訓(xùn)機構(gòu)的數(shù)據(jù)調(diào)研，作為培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)如何針對學(xué)員在游泳培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題作出改進，調(diào)動學(xué)員以及教練員的工作積極性。

（二）福州市游泳培訓(xùn)班教練員現(xiàn)狀

表5 福州市游泳培訓(xùn)班教練員年齡結(jié)構(gòu)分析（n=20）

根據(jù)教練員年齡組成，三家游泳培訓(xùn)機構(gòu)20～30 歲以下教練員占比較多達60%，其他年齡占比較少，這也體現(xiàn)了整個福州地區(qū)暑期游泳培訓(xùn)教練員偏年輕化，顯示了福州地區(qū)培訓(xùn)教練員是一支有活力的隊伍，游泳教練員具有先進的教學(xué)理念與方法，即使在教學(xué)經(jīng)驗方面由于年齡問題略顯不足，但對于突發(fā)事件可以做到隨機處理，對于不同的年齡階段，教練員應(yīng)分配到各個年齡階段的學(xué)員中，這樣的安排方式，第一可以有利于學(xué)員與教練員之間的交流與溝通，第二也可以讓教學(xué)氣氛變得更加活躍，避免出現(xiàn)教學(xué)方法單一的培訓(xùn)問題。

（三）場館安全設(shè)施及參?，F(xiàn)狀

1.場館安全救護設(shè)施情況

游泳是一項有風(fēng)險的體育運動，在游泳場館應(yīng)該配備相應(yīng)的安全措施以及救護措施，保證游泳學(xué)員的教學(xué)安全，對福州地區(qū)三家游泳培訓(xùn)機構(gòu)安全設(shè)施，進行有針對性的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在三家游泳培訓(xùn)機構(gòu)中，恒大游泳館以及中小游泳館，配備了足量的安全防護警示牌、告知牌、救生設(shè)施、急救醫(yī)藥包、止血帶等，具有一定的安全性。但萬達游泳館由于開設(shè)在酒店內(nèi)部，燈光偏暗，所以為學(xué)員的游泳教學(xué)帶來了一定的安全隱患，這家游泳館的培訓(xùn)負責(zé)人對安全設(shè)施的檢查及監(jiān)督還存在一定的欠缺。

2.福州市暑期游泳培訓(xùn)班學(xué)員參保的現(xiàn)狀

游泳是一件具有風(fēng)險的體育訓(xùn)練運動，尤其對不會游泳的廣大學(xué)員而言，在培訓(xùn)過程中游泳教學(xué)存在一定的風(fēng)險，所以很多培訓(xùn)機構(gòu)制定了相應(yīng)的保險措施，以保證訓(xùn)練人員的安全。通過調(diào)研數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)在整個游泳培訓(xùn)中，有83%的學(xué)員已經(jīng)參加了社會保險，這說明在游泳培訓(xùn)機構(gòu)中，很多家長具有安全意識，在整個學(xué)員學(xué)習(xí)的過程中，為他們提供了相應(yīng)的安全保障措施。

四、結(jié)論

福州地區(qū)游泳培訓(xùn)機構(gòu)以小學(xué)生為主兼顧成人和學(xué)生的游泳培訓(xùn)，針對暑期學(xué)員的特點，將訓(xùn)練班級劃分為少兒班，私教班，成人班。所有參加游泳培訓(xùn)的學(xué)員主要以興趣為主，少數(shù)學(xué)員會選擇接受長期訓(xùn)練。

福州地區(qū)游泳培訓(xùn)機構(gòu)教練員年齡普遍偏低，主要集中在30 歲以下，這體現(xiàn)了整個福州地區(qū)游泳培訓(xùn)事業(yè)年輕化，富有朝氣的特點，對于教學(xué)方法而言，這些年輕的教練教學(xué)方法新穎，但是由于缺乏教學(xué)經(jīng)驗，所以在整個教學(xué)進度上不夠沉穩(wěn)，應(yīng)對突發(fā)事件等問題有所欠缺。教練員在接受培訓(xùn)過程中，少數(shù)教練員沒有經(jīng)過培訓(xùn)就直接上崗，對學(xué)員的安全教育帶來了很大的隱患，造成了整體教學(xué)質(zhì)量不高，部分教練員由于培訓(xùn)次數(shù)不夠，存在崗前培訓(xùn)不完善，教學(xué)模式單一問題。對于這些問題管理者應(yīng)將教育質(zhì)量放在首位，提高安全意識加強對教練員的培訓(xùn)。

福州地區(qū)游泳館安全設(shè)施及相應(yīng)急救措施配備比較齊全，能夠按照國家要求進行相應(yīng)的設(shè)置，并且對老壞的設(shè)備予以及時更換，保證了游泳館參加培訓(xùn)人員的安全，學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中家長對于孩子的安全問題較為放心。

福州市暑期游泳培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)員參保情況為，大部分學(xué)員主動參加了保險，體現(xiàn)了游泳愛好者的較強安全意識，但是另一方面，整個福州地區(qū)對于游泳培訓(xùn)的保險業(yè)務(wù)開展較為狹窄，個別培訓(xùn)機構(gòu)在游泳班進行之前，沒有將相關(guān)保險知識傳遞給廣大學(xué)員家長，所以對于暑期各類游泳培訓(xùn)機構(gòu)而言還未形成相應(yīng)完善的保險業(yè)務(wù)，短期游泳培訓(xùn)仍存在一定風(fēng)險隱患，在后期游泳培訓(xùn)機構(gòu)相應(yīng)制度完善過程中，應(yīng)充分考慮培訓(xùn)學(xué)員的安全問題。