趙寧 董華

大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代數(shù)字化技術的快速發(fā)展與建筑項目的深度融合為建筑企業(yè)提質增效、創(chuàng)新經(jīng)營管理方式帶來了新機遇?！?016—2020年建筑業(yè)信息化發(fā)展綱要》指出，建筑企業(yè)應積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下管理、生產(chǎn)的新模式，深入研究BIM及物聯(lián)網(wǎng)等技術的應用，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。住房和城鄉(xiāng)建設部2019年9月《關于完善質量保障體系提升建筑工程品質的指導意見》指出，要推進BIM、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術在設計、施工、運營維護全過程的集成應用。長期以來，建筑業(yè)作為勞動密集型行業(yè)，生產(chǎn)效率低下、用工難、安全事故多、項目進度延誤等問題一直存在，通過新的價值創(chuàng)造實現(xiàn)價值鏈高端化已成為建筑企業(yè)擺脫困境、實現(xiàn)降本增效的關鍵。由此可見，數(shù)字化技術為建筑項目全生命周期價值創(chuàng)造帶來了新機遇與新路徑。

建筑項目全生命周期價值創(chuàng)造阻礙分析

建筑項目全生命周期階段劃分及特征

建筑項目全生命周期是從項目規(guī)劃設計到施工，再到運營維護，直至拆除為止的全過程，包括項目開始到結束的全部階段。依據(jù)建筑項目價值創(chuàng)造的特征與階段成果可將建筑項目全生命周期劃分為三個階段，即項目交付前階段、項目交付階段與項目交付后階段，如圖1所示。

項目交付前階段的價值創(chuàng)造阻礙分析

（1）用戶參與偏少。傳統(tǒng)建筑項目在設計過程中，終端用戶的參與渠道較少，建筑企業(yè)往往會忽略終端用戶在項目設計階段的參與作用。如果在項目早期缺失與真實消費者的信息交流，就會增加設計成果的盲目性和項目失敗的風險性。

（2）設計變更頻繁。建筑項目除正常的設計變更之外，由于勘察工作疏漏、設計錯誤、遺漏、不合理等原因也會造成設計變更頻繁，這會對項目工期、造價、施工成本、施工質量等產(chǎn)生負面影響，進而降低項目價值。

（3）協(xié)同設計困難。由于傳統(tǒng)建筑項目設計技術和工具的限制，不同專業(yè)之間協(xié)同設計較為困難。特別是大型工程，工期緊、專業(yè)多、圖紙問題多、分包單位多、數(shù)據(jù)共享困難等容易造成系統(tǒng)之間的割裂和專業(yè)部門之間的溝通障礙。

項目交付階段的價值創(chuàng)造阻礙分析

（1）各方關系松散。在施工階段，建筑項目工種多、專業(yè)交叉多、各分包商之間的聯(lián)系不緊密、施工現(xiàn)場管理混亂，難以達成統(tǒng)一目標。各方之間缺乏有效的溝通渠道和聯(lián)結機制，容易因交流不暢相互推諉、扯皮，造成窩工、返工現(xiàn)象。

（2）監(jiān)控協(xié)調困難。施工現(xiàn)場人員、機械、材料、生產(chǎn)技術、環(huán)境等管理要素眾多，傳統(tǒng)管理方式已無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的實時反饋和動態(tài)化的資源配置，如設備損壞、環(huán)境污染、勞務缺口等情況得不到及時處理，監(jiān)控協(xié)調力不從心。

（3）資源利用效率低下。在施工階段，建筑企業(yè)投入大、消耗高，但資源利用效率低，循環(huán)利用少。由于建造技術落后、施工方案缺少節(jié)約材料的措施、返工等容易造成建筑材料浪費，尤其是建筑材料的采購、發(fā)放不精準，使庫存更新不及時。

項目交付后階段的價值創(chuàng)造阻礙分析

（1）忽視用戶體驗。體驗效果是用戶進行項目價值評價的關鍵要素，傳統(tǒng)建筑項目交付后階段并未將用戶體驗作為項目價值創(chuàng)造的重點，建筑企業(yè)運維服務管理不善，不僅破壞了用戶體驗，也會對品牌價值產(chǎn)生負面影響。

（2）運維成本偏高。因建筑項目設施設備結構復雜、品牌眾多、各系統(tǒng)相對獨立，所以設施設備維護管理需要投入大量的人力成本。同時，圖紙信息、設計說明書、測試報告等文檔資料數(shù)字化程度低，查詢檢測需要耗費大量的時間和精力。

（3）增值服務缺乏。傳統(tǒng)建筑項目運維更注重建筑成果及設施能否滿足用戶的基本使用需求，而忽視更深層次的延伸服務。數(shù)字化趨勢下，建筑項目更注重用戶的使用體驗，尤其對人性化的非功能性用戶需求越來越重視。

數(shù)字化驅動建筑項目全生命周期價值創(chuàng)造的新機遇

建筑項目各階段數(shù)字化技術的應用

（1）BIM技術。BIM技術是項目設計、施工、運行直至終結的全生命周期過程中進行共享和傳遞的數(shù)字化工具。通過對建筑模型的數(shù)據(jù)化、信息化整合，展示更為直觀立體的建筑模型，并幫助各專業(yè)領域實現(xiàn)信息的實時交互和協(xié)同。

（2）物聯(lián)網(wǎng)技術。物聯(lián)網(wǎng)技術通過智能傳感器、射頻識別等信息傳感設備進行施工現(xiàn)場機械設備的定位、監(jiān)測，支持預制構件的跟蹤安裝，實時評估監(jiān)測施工機械的運行狀態(tài)。在項目運維階段，運用物聯(lián)網(wǎng)技術可實現(xiàn)設備故障自動報警、能耗監(jiān)測、消防監(jiān)控等功能。

（3）大數(shù)據(jù)與云計算技術。利用大數(shù)據(jù)和云計算技術可以定位用戶需求，輔助規(guī)劃設計，通過統(tǒng)計分析歷史和實時的成本數(shù)據(jù)、進度數(shù)據(jù)、安全數(shù)據(jù)、勞務數(shù)據(jù)等預測現(xiàn)金流、優(yōu)化工期、評估風險，進而提高管理決策效率。

（4）人工智能技術。人工智能技術是根據(jù)輸入的數(shù)據(jù)和算法進行學習、推理和判斷，再輸出解決方案。在設計階段，運用人工智能技術可自動生成設計方案，檢查設計模型，避免管線管道等相互碰撞。同時，利用智能機器人代替人工登高作業(yè)和使用工具降低施工風險和安全隱患。

（5）3D打印技術。3D打印技術多用于建筑裝飾品和建筑模型的生產(chǎn)，并初步應用于大型建筑設施，具有快速、成本低、低碳、綠色、環(huán)保等特點。3D打印提供了異地或直接現(xiàn)場預制的功能，提高了材料成本效益，減少了創(chuàng)建建筑模型的時間。

（6）地理信息系統(tǒng)（Geographic Information System，GIS）技術。GIS技術與增強現(xiàn)實（Augmented Reality，AR）技術的可視化功能相結合可評估空間信息、分析土地覆蓋等情況，并輸出全要素地形圖，幫助設計方了解場地現(xiàn)狀、交通流線、公共設施等信息，保障建筑設施與環(huán)境的協(xié)調統(tǒng)一。

（7）數(shù)字孿生技術。數(shù)字孿生技術能生成高度仿真的數(shù)據(jù)模型，實現(xiàn)建筑結構、設備、人員、空間等實體全生命周期實時精準映射，以數(shù)字副本形式進行全過程信息動態(tài)化共享，可提高機械使用率、評估設備健康狀況、簡化運維流程、降低運維成本。

數(shù)字化對核心價值共創(chuàng)主體的影響

（1）設計方。BIM技術可幫助設計團隊進行協(xié)同和批量設計，能大幅度提高設計效率。BIM技術的復雜設計功能，有利于設計構想成功落地，幫助設計方實現(xiàn)創(chuàng)新設計，幫助設計團隊成員之間加強溝通和協(xié)作，減少設計錯誤。

（2）施工方。充分利用物聯(lián)網(wǎng)、傳感技術、云計算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術打破信息傳輸?shù)谋趬?，實現(xiàn)施工現(xiàn)場信息的實時共享；精簡工作流程，精準劃分責任，實現(xiàn)業(yè)務單元之間的高效協(xié)同，提高施工效率。

（3）業(yè)主方。三維數(shù)字化技術和BIM技術的模擬分析功能可以幫助業(yè)主方更好地了解設計意圖，便于業(yè)主方與設計方、施工方進行設計交流和審閱，實現(xiàn)成本預測和施工方案優(yōu)化，提高業(yè)主方的管理效率。

（4）用戶。數(shù)字化趨勢下，用戶參與建筑企業(yè)活動的渠道變多，可通過線上平臺表達需求、提出建議、參與項目設計、評價使用體驗，使用戶更容易享受到定制化、差異化、個性化的項目產(chǎn)品服務。

（5）運維方。數(shù)字化提升了運維的實時化、自動化、智能化水平，通過運維平臺將用戶與運維方連接起來，避免出現(xiàn)故障無人維修，維修不及時、不到位等問題，減少了對運維人員經(jīng)驗技能的依賴，實現(xiàn)了預防性維修，降低了運維成本。

（6）材料供應商。數(shù)字化采購平臺可將材料供應商的投標、采購合同、采購審批、付款記錄、材料價格等信息都集中到一起，使采購更加公平、透明、標準，有利于降低交易成本，緩解供需雙方的矛盾。

數(shù)字化對項目參與主體價值創(chuàng)造方式的影響

（1）被動參與轉為主動參與。用戶從被動參與創(chuàng)造價值到主動參與創(chuàng)造價值：用戶不再是產(chǎn)品和服務的純粹被動接受者，他們會通過網(wǎng)絡途徑分享需求，主動參與產(chǎn)品和服務的生產(chǎn)過程；借助數(shù)字化監(jiān)管系統(tǒng)，相關職能部門可在任何地點根據(jù)授權實時查看施工現(xiàn)場情況，并進行監(jiān)管；移動互聯(lián)網(wǎng)及社交網(wǎng)絡的發(fā)展給社會公眾帶來更多的主動監(jiān)督和反饋渠道，對于建筑項目建設過程中的揚塵、噪聲、廢棄物污染等問題，用戶可以快速反映給相關部門。

（2）價值博弈轉為價值共贏。傳統(tǒng)建筑項目競爭模式下，建筑企業(yè)認為自身與其他主體之間的利益此消彼長。數(shù)字化趨勢下，信息透明度大幅度提高，參與主體之間的界限趨向模糊，相關方摒棄單打獨斗的理念，以各自的知識、技能等為依托進行資源碰撞與整合，實現(xiàn)價值的共生、共贏。數(shù)字化技術帶來了新的資源配置方式，使經(jīng)濟活動的運作模式及價值的創(chuàng)造過程都受到顛覆性的影響，建筑企業(yè)從競爭邏輯轉為共生邏輯，從關注自身獲得競爭優(yōu)勢，轉而與相關方共同構建競爭優(yōu)勢。

（3）線性價值傳遞轉為網(wǎng)絡價值傳遞。數(shù)字化技術支持通信網(wǎng)絡互聯(lián)，各主體在網(wǎng)絡系統(tǒng)中實現(xiàn)信息互通、資源共享和工作協(xié)同。設計方、施工方、供應商、用戶等參與主體之間的價值活動不再是單純的相鄰兩點的線性聯(lián)系，任意兩個參與主體之間都存在價值上的交互，構成了復雜多向的價值傳遞網(wǎng)絡。利用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術，使各主體之間可以遠程溝通和協(xié)同配合，實現(xiàn)資源配置和供需的精準對接。這種網(wǎng)絡式的價值互動，促進了參與主體之間的價值生態(tài)建設。

（4）企業(yè)主導轉為用戶主導。數(shù)字化時代，信息供給的充分性和信息獲取的便捷性使用戶在市場上擁有更大的主動權，建筑企業(yè)的價值創(chuàng)造逐漸轉向用戶主導。過去，建筑企業(yè)主導項目活動，將用戶視為價值的破壞者，價值創(chuàng)造領域也主要集中在企業(yè)控制權最大的項目建設過程。當前，數(shù)字化環(huán)境下，同質化產(chǎn)品競爭力減弱，用戶的體驗效果和項目的使用過程成為價值創(chuàng)造的新高地。建筑企業(yè)亟須優(yōu)化用戶管理，重新審視用戶在價值創(chuàng)造中的主導地位，構建新的服務增值模式。

數(shù)字化驅動建筑項目全生命周期價值創(chuàng)造的新路徑

數(shù)字化促進主體資源整合互動，從而實現(xiàn)價值創(chuàng)造

數(shù)字化背景下，建筑項目的相關方呈現(xiàn)多元互動關系，相關方的資源成為建筑企業(yè)構建競爭優(yōu)勢的重要來源，價值創(chuàng)造活動需要突破企業(yè)界限，轉向網(wǎng)絡層面的資源互動，即與價值網(wǎng)絡上的相關方共同創(chuàng)造價值。通過拓展項目相關方的合作渠道與資源整合渠道，建筑企業(yè)優(yōu)化改進資源配置方式，依托數(shù)字化設計平臺、智慧工地平臺、運維管理平臺和參與主體建立高效溝通與合作機制，更好地整合企業(yè)內外部資源，實現(xiàn)企業(yè)價值鏈網(wǎng)絡成員的有效互動，進而推動企業(yè)價值創(chuàng)造。

數(shù)字化促進用戶企業(yè)交互合作，從而實現(xiàn)價值創(chuàng)造

隨著新一代數(shù)字化技術的發(fā)展和應用，用戶對于企業(yè)的影響力和參與度顯著提升，企業(yè)與用戶共同進行價值創(chuàng)造的可能性越來越大，因此用戶參與對企業(yè)拓展價值創(chuàng)造空間的潛力巨大，主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面，企業(yè)通過搭建數(shù)字化平臺，建立用戶需求的高效傳遞機制，將用戶端獲得的信息轉化并內嵌到項目設計和建造過程中，實現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢；另一方面，企業(yè)提供高效、多元增值服務使用戶獲得更好的服務體驗，提高用戶對企業(yè)品牌的認可度和滿意度。

數(shù)字化促進用戶導向服務創(chuàng)新，從而實現(xiàn)價值創(chuàng)造

數(shù)字化有助于企業(yè)提供項目全生命周期服務方案，有利于項目價值的持續(xù)創(chuàng)造。建筑企業(yè)通過數(shù)字化平臺與海量用戶建立快捷溝通通道，獲取一手用戶信息，針對用戶的痛點和需求創(chuàng)新項目設計；利用大數(shù)據(jù)技術深挖用戶需求，可以提高服務精準度，提升用戶體驗，維持顧客忠誠度。此外，企業(yè)開展建筑智能監(jiān)測服務，實現(xiàn)自動控溫、智能報警、能耗分析、突發(fā)事件應急處理等功能，滿足用戶個性化和多樣化需求，提升用戶的項目價值評價。P