摘要：新媒體時(shí)代，面對(duì)突發(fā)公共事件，如何通過全媒體、多渠道的方式向公眾發(fā)布疫情消息、引導(dǎo)社會(huì)輿論、承擔(dān)起更多的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)成為主流媒體需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。文章以蘇州廣播電視總臺(tái)為例，結(jié)合2022年新冠肺炎疫情新聞報(bào)道，從機(jī)制、管理、內(nèi)容等維度，探討主流媒體應(yīng)對(duì)重大突發(fā)公共事件宣傳報(bào)道中的模式創(chuàng)新，如何從多維度打好媒體深度融合的“組合拳”，進(jìn)行及時(shí)、全面的報(bào)道，強(qiáng)化傳播效果。

關(guān)鍵詞：主流媒體；新冠肺炎疫情；突發(fā)公共事件；全媒體報(bào)道；模式創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G229.24 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）05-0163-03

一、引言

突發(fā)公共事件往往事關(guān)民生，廣大民眾都希望第一時(shí)間獲得權(quán)威的消息、客觀的事實(shí)、深入的解析，傳統(tǒng)媒體顯然缺乏快速、便捷的優(yōu)勢，然而這正是新媒體所擁有的，而新媒體的傳播內(nèi)容在真實(shí)、權(quán)威方面稍顯不足，這也正是傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢所在。因此，要想最大限度滿足公眾需求，就需要傳統(tǒng)媒體充分利用媒體融合的優(yōu)勢，提升新聞傳播的影響力，打造全新的信息融合聯(lián)動(dòng)傳播格局，提高新聞報(bào)道的綜合成效。在2022年蘇州新冠肺炎疫情新聞報(bào)道這場大考中，蘇州廣播電視總臺(tái)充分發(fā)揮全媒體的“全程、全息、全員、全效”的傳播效應(yīng)[1]，大小屏聯(lián)動(dòng)，開放共享，占據(jù)輿論陣地，展現(xiàn)了主流媒體的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

二、全速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制？？承擔(dān)起主流媒體的社會(huì)責(zé)任

新冠肺炎疫情是典型的突發(fā)公共事件，事關(guān)社會(huì)全員的利益與安全，在報(bào)道過程中，尤其要重視新聞報(bào)道的時(shí)效性、權(quán)威性和專業(yè)性，這就要求在開展新聞報(bào)道的過程中，建立一套快速反應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制，保障新聞報(bào)道工作的順利進(jìn)行。

（一）全員調(diào)動(dòng)、毫不退縮

2022年2月14日，蘇州市發(fā)布疫情防控2022年第7號(hào)通告，公布發(fā)現(xiàn)4例新型冠狀肺炎疑似病例，全市、區(qū)兩級(jí)疫情防控應(yīng)急處置機(jī)制立即啟動(dòng)，蘇州廣播電視總臺(tái)也在第一時(shí)間啟動(dòng)宣傳報(bào)道一級(jí)響應(yīng)，迅速安排部署，把疫情防控報(bào)道當(dāng)作重中之重，力求把最新鮮、最權(quán)威的信息第一時(shí)間傳遞給民眾。全臺(tái)上下立刻啟動(dòng)24小時(shí)應(yīng)急保障值班制度，主要負(fù)責(zé)人24小時(shí)在崗在線，一線采編人員全員進(jìn)入“白加黑”作戰(zhàn)狀態(tài)，在白天全員上班的情況下，夜間實(shí)行ABC三班輪轉(zhuǎn)，每天確保三分之一的一線人員住在辦公室，全力保障24小時(shí)內(nèi)容生產(chǎn)不下線、在崗服務(wù)不掉線，面對(duì)輿論嚴(yán)格把控，確?！爸行闹魅巍⒏敝魅?主編+記者+攝像+司機(jī)+融媒編輯”的生產(chǎn)小組機(jī)制，落實(shí)三審工作制度。

（二）加強(qiáng)統(tǒng)籌、有序調(diào)度

為了實(shí)現(xiàn)新聞報(bào)道的快速響應(yīng)，對(duì)宣傳資源進(jìn)行統(tǒng)一選題策劃、資源共享、播發(fā)安排，充分利用多位一體的全媒體傳播矩陣，按照“大屏為主，小屏為先”的原則，依托傳統(tǒng)大屏的權(quán)威性、專業(yè)性，根據(jù)全市疫情防控的不同階段，開展多角度、多層面的宣傳報(bào)道，及時(shí)成立蘇州戰(zhàn)疫應(yīng)急報(bào)道團(tuán)，一線采編部門聞令啟動(dòng)“戰(zhàn)時(shí)報(bào)道”，迅速出擊深入戰(zhàn)疫一線，記錄抗疫全景圖，實(shí)現(xiàn)電視、網(wǎng)站、客戶端、公眾號(hào)等多元平臺(tái)發(fā)布，做到全天候全媒體發(fā)聲，第一時(shí)間把權(quán)威、真實(shí)、詳細(xì)的信息發(fā)布出去，把堅(jiān)守、互助、并肩作戰(zhàn)的溫暖傳播出去，構(gòu)建全景立體式宣傳網(wǎng)絡(luò)。

三、整體布局合力作戰(zhàn)？？全媒聯(lián)動(dòng)打好“組合拳”

一般來說，突發(fā)公共事件都比較復(fù)雜且瞬息萬變，民眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)新聞的關(guān)注度也比較高，因此，要打破傳統(tǒng)媒體和新媒體之間的壁壘，一方面要在傳統(tǒng)報(bào)道的形式上不斷創(chuàng)新，另一方面也要借力新媒體受眾廣、傳播快、交互性強(qiáng)等優(yōu)勢，進(jìn)一步探索新媒體新聞報(bào)道的形式，實(shí)現(xiàn)大小屏聯(lián)動(dòng)，合作共贏，強(qiáng)化傳播效果，最大限度滿足民眾對(duì)突發(fā)事件信息的知情權(quán)。

（一）守好傳統(tǒng)媒體陣地

在疫情防控的關(guān)鍵階段，地方主流媒體可以說是信息傳播和服務(wù)的關(guān)鍵樞紐，也是宣傳的主陣地、主戰(zhàn)場，對(duì)于消除民眾顧慮、穩(wěn)定社會(huì)格局起著至關(guān)重要的作用。

疫情期間，蘇州廣播電視總臺(tái)的幾個(gè)主干新聞欄目第一時(shí)間調(diào)整為“應(yīng)戰(zhàn)”模式，重要版面全部用于疫情防控宣傳報(bào)道，確保江蘇省委省政府、蘇州市委市政府的各項(xiàng)決策部署及時(shí)準(zhǔn)確傳遞到千家萬戶。自2月14日以來，針對(duì)每天一場的蘇州市新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會(huì)，派專員進(jìn)駐時(shí)政閉環(huán)報(bào)道組，以最快的速度權(quán)威發(fā)布疫情信息，在電視端設(shè)置“權(quán)威發(fā)布”“共同守護(hù)”等欄目，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威消息，及時(shí)辟謠，持續(xù)講好抗疫一線的感人故事。真實(shí)有效的一手信息，角度新穎、內(nèi)容真實(shí)、有溫度的新聞作品，能夠有效疏導(dǎo)公眾緊張情緒，充分發(fā)揮主流媒體的輿論引導(dǎo)作用，用權(quán)威、及時(shí)、暖心的報(bào)道，凝聚起強(qiáng)大的疫情防控合力。索福瑞數(shù)據(jù)顯示，2月11日至17日，蘇州廣播電視總臺(tái)黃金時(shí)段收視份額55.32%，環(huán)比增長8.66%，主要新聞欄目收視大幅上升，大屏端報(bào)道10次亮相央視，雖然這些數(shù)據(jù)有居民“疫情宅家”的作用，但也能看得出來民眾對(duì)主流媒體的信任，越是在關(guān)鍵時(shí)刻，主流媒體的重要性和作用也越發(fā)凸顯。

（二）深耕新媒體土壤

在突發(fā)事件的報(bào)道中，在守好傳統(tǒng)電視陣地的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)和新媒體的緊密互動(dòng)。首先，能夠利用傳統(tǒng)媒體強(qiáng)大的輿論影響力來引導(dǎo)新媒體的報(bào)道基調(diào)，使之更為理性和客觀。其次，新媒體則以得天獨(dú)厚的技術(shù)優(yōu)勢豐富了傳統(tǒng)媒體的報(bào)道內(nèi)容，在全臺(tái)一盤棋的情況下，“一次采訪，多端發(fā)布，多元呈現(xiàn)”的運(yùn)行模式，也能在人手短缺的情況下，實(shí)現(xiàn)傳播效果最大化。

1.“一魚多吃”做好深度融合

全媒體時(shí)代，新聞傳播形成了“新媒體優(yōu)先、視覺優(yōu)先、移動(dòng)優(yōu)先”的基本格局，在突發(fā)公共事件的報(bào)道中，媒體更要做到“跑步前行”，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威消息，而“一魚多吃”既能讓新聞素材搶占先機(jī)，又可以“蹭”熱度，立足傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢，將報(bào)道深入化。

例如，2月17日，南京、常州、徐州等省內(nèi)城市派出6000多名醫(yī)務(wù)工作者深夜馳援蘇州核酸檢測。蘇州廣播電視總臺(tái)記者連夜現(xiàn)場采訪醫(yī)療隊(duì)抵蘇情況，在00：18、1：58、7：18滾動(dòng)發(fā)布醫(yī)療隊(duì)抵蘇及連夜工作的三條短視頻：《辛苦了！剛剛！徐州援蘇醫(yī)療隊(duì)抵達(dá)蘇州》《感謝最美逆行者！多滴援蘇醫(yī)療隊(duì)半夜剛抵達(dá)清晨就“參戰(zhàn)”！》《馬不停蹄！援蘇醫(yī)療隊(duì)已投入工作！》，總閱讀量超過500多萬次，極大凝聚了“蘇大強(qiáng)”的合力，增強(qiáng)了蘇州人民戰(zhàn)勝疫情的信心，也引發(fā)了話題熱度。次日，新聞各主干欄目再次利用素材，深度加工、后續(xù)追蹤，推出《“蘇大強(qiáng)”合體兄弟城市馳援蘇州》《援蘇醫(yī)療隊(duì)今日上崗 江蘇力量助蘇州戰(zhàn)“疫”》等一組大屏報(bào)道。這一系列“組合拳”報(bào)道，既發(fā)揮了新媒體時(shí)效快的特點(diǎn)，也發(fā)揮了傳統(tǒng)媒體權(quán)威性和專業(yè)性的優(yōu)勢，起到了組合傳播、疊加傳播的良好效應(yīng)[2]。

2.全平臺(tái)“量身”分發(fā)，統(tǒng)一調(diào)度集中“火力”

要擴(kuò)大傳播效應(yīng)，在推進(jìn)新聞產(chǎn)品的全平臺(tái)播發(fā)時(shí)，也需要針對(duì)不同的平臺(tái)特性，量身定制，打造不同的融媒體產(chǎn)品。有的產(chǎn)品適合在客戶端、微博發(fā)布，有的則適合在抖音、視頻號(hào)上播發(fā)，針對(duì)不同的發(fā)布平臺(tái)，產(chǎn)品在文案、剪輯、風(fēng)格上也要相應(yīng)做出適配。例如，針對(duì)微信公眾號(hào)的特點(diǎn)，及時(shí)策劃推出了“主播新聞?wù)f”系列短視頻，每天新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束后，編輯組第一時(shí)間組稿點(diǎn)評(píng)，讓主持人對(duì)發(fā)布會(huì)內(nèi)容進(jìn)行解讀，相繼推出“及時(shí)辟謠 點(diǎn)亮信心”“140秒了解奧密克戎”“今天的新聞發(fā)布會(huì)有這些好消息！”等短視頻，及時(shí)傳遞權(quán)威聲音，回應(yīng)市民關(guān)切，做好防疫提醒，很多作品被大量點(diǎn)贊，并迅速在朋友圈出圈。

為了能夠握指成拳，擴(kuò)大傳播的外圍影響力，蘇州廣播電視總臺(tái)第一時(shí)間在客戶端平臺(tái)提出了聚合專題，開設(shè)了“最新通告”“共同戰(zhàn)疫”“防控動(dòng)態(tài)”“暖心一刻”“防疫科普”“縣融聯(lián)盟”“新聞發(fā)布會(huì)”“《蘇州戰(zhàn)疫進(jìn)行時(shí)》特別節(jié)目”等8個(gè)子欄目，集納總臺(tái)所有相關(guān)報(bào)道及短視頻融媒產(chǎn)品，聚合傳播，并同時(shí)在微博發(fā)起統(tǒng)一話題——“蘇州戰(zhàn)疫”，通過微博、視頻號(hào)、抖音等移動(dòng)端聚合產(chǎn)品資源，形成全媒體傳播合力。截至3月2日，“蘇州戰(zhàn)疫”話題詞在微博端閱讀量突破1億，在抖音端播放量超過9000萬次，在全國范圍內(nèi)的傳播效應(yīng)明顯提升。

3.破版直播，突破傳統(tǒng)邊界

傳統(tǒng)電視直播采集形式單一，現(xiàn)場參與感差，僅覆蓋電視播出，借助融媒直播平臺(tái)，不僅有更強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)聚合能力，也有更廣泛的發(fā)布渠道，互動(dòng)性和參與感也更強(qiáng)。因此，在探索媒體融合開展新聞報(bào)道的過程中，蘇州廣播電視總臺(tái)第一時(shí)間開辟了直播版塊。

首先，在“看蘇州”客戶端，對(duì)蘇州市新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會(huì)每天進(jìn)行原生態(tài)直播，這種不加修飾的全景內(nèi)容呈現(xiàn)，更具真實(shí)性、透明性，給予了觀眾較大的自主權(quán)和參與權(quán)。與此同時(shí)，新聞發(fā)布會(huì)直播團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌前后期、聯(lián)動(dòng)各部門，形成全媒體矩陣，及時(shí)播送疫情相關(guān)信息。值得一提的是，自第十場新聞發(fā)布會(huì)開始，新聞發(fā)布會(huì)直播團(tuán)隊(duì)還同步為央視提供信號(hào)。其次，特別策劃推出的直播節(jié)目《蘇州戰(zhàn)疫進(jìn)行時(shí)》，也實(shí)現(xiàn)了在電視、客戶端、廣播、視頻號(hào)、抖音號(hào)、微博號(hào)等多平臺(tái)同步直播，多元一體化的全媒體傳播矩陣，大大強(qiáng)化了傳播效能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，《蘇州戰(zhàn)疫進(jìn)行時(shí)》在客戶端14天總播量達(dá)963.1萬，日平均播量為68.8萬。在官方微信、抖音、微博三大平臺(tái)總觀看人次超320萬。這類大小屏聯(lián)動(dòng)的直播模式，將傳統(tǒng)媒體和新媒體相融合，在新聞報(bào)道中有效加強(qiáng)了與觀眾的互動(dòng)，對(duì)輿論進(jìn)行了正面引導(dǎo)，在疫情防控工作中發(fā)揮了重要的作用。

4.加快融媒轉(zhuǎn)型 全員總動(dòng)員

媒體融合，最重要、最關(guān)鍵的還是在于人的“融合”，其中，又主要體現(xiàn)在記者隊(duì)伍的“融合”。上面千根線，底下一根針。電視、客戶端、微博、微信公號(hào)等多個(gè)新聞端口的報(bào)道需求都需要記者的串起。在疫情防控的關(guān)鍵階段、非常時(shí)期，對(duì)于一線的采編人員來說，除了供給傳統(tǒng)端，同時(shí)積極主動(dòng)加入融媒端生產(chǎn)，加快了融媒的轉(zhuǎn)型，讓非常時(shí)期的新聞戰(zhàn)場也成為能力比武的賽場，在快節(jié)奏高效率的內(nèi)容生產(chǎn)過程中，一批記者的融媒作戰(zhàn)、采制剪輯能力等都得到較快提升和鍛煉。

值得一提的是，疫情發(fā)生后，由于部分小區(qū)處于封閉狀態(tài)，一部分身處被封小區(qū)的采編人員脫離了傳統(tǒng)電視的采編流程，一個(gè)人，一部手機(jī)，深入現(xiàn)場抓細(xì)節(jié)、找典型，甚至是記錄自己的生活，以多樣化的個(gè)性視角，推出了眾多多元的新媒體產(chǎn)品。其中一些名主持名記者，更是利用自身影響力加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和科普防疫，解讀政策，利用個(gè)人抖音賬號(hào)發(fā)布，具有良好的社會(huì)面影響力。在這樣的“轉(zhuǎn)型”過程中，傳統(tǒng)媒體記者思維逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，他們開始接受新事物，嘗試新技術(shù)，樹立服務(wù)意識(shí)，把更多的話語權(quán)交給觀眾，從傳統(tǒng)的“我拍你看、我寫你讀、我說你聽”的模式中分離出來，從而更好地向綜合型傳媒人才轉(zhuǎn)型。

四、以人為本，立足內(nèi)容，匯聚社會(huì)正能量

重大突發(fā)事件往往也是媒體影響力的“試金石”，及時(shí)傳遞權(quán)威消息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，消除民眾的恐慌，是主流媒體的責(zé)任。在突發(fā)事件的報(bào)道中，媒體在搶占時(shí)效性的同時(shí)，更要關(guān)注內(nèi)容本身的質(zhì)量，用真相來釋疑，用真心來聚力，才能做好輿論導(dǎo)向工作，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。

疫情發(fā)生后，蘇州廣播電視總臺(tái)在手機(jī)客戶端迅速開設(shè)了“防疫科普”“防控動(dòng)態(tài)”等辟謠平臺(tái)，推出《加 500元半小時(shí)出核酸結(jié)果？這些新詐騙手段要警惕！》《蘇州工業(yè)園區(qū)要“封城”？謠言！》等多篇原創(chuàng)辟謠報(bào)道，及時(shí)解釋疫情防控中的諸多疑問，揭露疫情防控幕后工作，讓民眾加深對(duì)疫情的了解，減少對(duì)未知的焦慮。

在新聞報(bào)道中充分強(qiáng)調(diào)關(guān)注事件中的正能量故事，展現(xiàn)向善向美的力量，采編隊(duì)伍沖鋒一線，勇做蘇州戰(zhàn)疫宣傳的排頭兵、主力軍。對(duì)內(nèi)對(duì)外加速傳遞蘇州戰(zhàn)疫正能量，攝像記者把鏡頭對(duì)準(zhǔn)一線醫(yī)護(hù)、社區(qū)工作者、各行各業(yè)志愿者等，高頻次宣傳典型人物、暖心故事，讓戰(zhàn)疫暖流匯聚成為凝心聚力的一股洪流。如《不停被打斷的采訪 記錄抗疫一線的忙碌》，記者進(jìn)行了三天連續(xù)跟蹤，拍攝了400多個(gè)鏡頭素材，記錄下了這些細(xì)節(jié)：書記喇叭、手機(jī)、對(duì)講機(jī)不離身；拍攝下了這些辛苦：志愿者們站著吃飯、年輕的社工想多分擔(dān)一點(diǎn)全天不休；遇到了這些溫暖：愛心企業(yè)送物上門、社區(qū)居民遇到忙碌的社工總要說一聲辛苦了?！短K州人把艱難日子，過成了詩意江南》，記者敏銳地捕捉到一組蘇州人在櫻花雨中打傘測核酸的畫面，迅速在全國火出圈。這些走心、暖心的報(bào)道，展現(xiàn)了蘇州人民在疫情面前積極樂觀的態(tài)度，凝聚了共同抗擊疫情的強(qiáng)大精神力量，也達(dá)成了“強(qiáng)信心、暖人心、聚民心”的時(shí)代使命[3]。

五、結(jié)語

突發(fā)公共事件考驗(yàn)著社會(huì)各方的應(yīng)變能力，檢驗(yàn)著新聞媒體的反應(yīng)能力、報(bào)道能力，在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的新聞報(bào)道工作中，促進(jìn)傳統(tǒng)媒體和新媒體有效融合，能夠顯著提高新聞報(bào)道的反應(yīng)效率和傳播影響力。面對(duì)新冠肺炎疫情大考，蘇州廣播電視總臺(tái)充分發(fā)揮潛能，打好媒體深度融合的“組合拳”，堅(jiān)持創(chuàng)新為先、融合為要，做大做強(qiáng)主流輿論，形成了反應(yīng)迅速、管理靈活、內(nèi)容多元、功能全面的傳播與服務(wù)體系，努力建設(shè)具有強(qiáng)大傳播力、引導(dǎo)力、影響力與公信力的新型主流媒體，更好地承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介 張瑩，碩士，記者，蘇州市廣播電視總臺(tái)《新聞夜班車》欄目責(zé)任編輯，研究方向：新聞傳播。