楊孝鮮

（合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，安徽 合肥 230009）

一、引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，平臺(tái)型企業(yè)借著信息技術(shù)的高速車如雨后春筍般層出不窮，平臺(tái)型企業(yè)涉及多個(gè)行業(yè)，例如零售、餐飲、教育、金融，等等。由2017年的數(shù)據(jù)可知，服務(wù)業(yè)占國(guó)民生產(chǎn)總值的比例已經(jīng)超過第二產(chǎn)業(yè)，且呈現(xiàn)出不斷攀升的趨勢(shì)，現(xiàn)階段是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力。平臺(tái)型企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下更加具有代表性，眾多創(chuàng)新者涌入這一行業(yè)，但由于平臺(tái)型企業(yè)開放式創(chuàng)新涉及眾多問題，模式、流程、客戶、內(nèi)部管理都存在眾多不完善的問題，導(dǎo)致平臺(tái)型企業(yè)創(chuàng)新失敗的不在少數(shù)，在面對(duì)眾多創(chuàng)新失敗的案例，絕大多數(shù)創(chuàng)新者還沒有意識(shí)到平臺(tái)開放式創(chuàng)新所面臨的巨大風(fēng)險(xiǎn)，更沒有意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)對(duì)平臺(tái)型企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的重要性。

但是現(xiàn)有的文獻(xiàn)缺乏對(duì)平臺(tái)型企業(yè)在進(jìn)行開放式服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)過程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)的梳理以及研究。因此，本文著重從平臺(tái)型開放式服務(wù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)來源進(jìn)行切入，主要從商業(yè)環(huán)境、平臺(tái)戰(zhàn)略以及內(nèi)外部管理三個(gè)層面進(jìn)行細(xì)致剖析，對(duì)近年來國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)行梳理，為實(shí)現(xiàn)平臺(tái)型企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)提供風(fēng)險(xiǎn)管理方面的參考。

二、相關(guān)概念定義

1.平臺(tái)型企業(yè)

雖然平臺(tái)型企業(yè)近年來發(fā)展較為迅速，但學(xué)術(shù)界關(guān)于平臺(tái)型公司的定義尚未達(dá)成共識(shí)。平臺(tái)型企業(yè)這一概念最早由Ciborra[1]在1996年提出，指出平臺(tái)型企業(yè)是在面對(duì)新興商業(yè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)時(shí)能夠靈活重構(gòu)戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的組織形式。平臺(tái)型企業(yè)的研究主要是基于雙邊市場(chǎng)理論，認(rèn)為平臺(tái)型企業(yè)是在雙邊市場(chǎng)中連接供需關(guān)系群體，促進(jìn)客戶群體進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)交易的中介。例如，陳靖[2]將平臺(tái)型企業(yè)定義為通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建的信息中介，且將客戶群體數(shù)量界定為大于1000。國(guó)內(nèi)也有學(xué)者逐漸強(qiáng)調(diào)平臺(tái)型企業(yè)的盈利性，張一進(jìn)等[3]在雙邊市場(chǎng)理論的基礎(chǔ)上指出：平臺(tái)型企業(yè)以平臺(tái)為本質(zhì)，提供平臺(tái)供眾多的參與者連接其中，并在平臺(tái)上制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)平臺(tái)雙邊交易，滿足雙邊的多樣性需求，形成平臺(tái)商業(yè)圈，并基于此不斷挖掘新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大規(guī)模實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展的組織。彭本紅[4]在研究中指出：平臺(tái)型企業(yè)是多個(gè)群體交匯的地方，是在一定的管理規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)下，通過滿足各群體的需求創(chuàng)造價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

平臺(tái)型企業(yè)特點(diǎn)的可歸納為：具有較強(qiáng)開放性、網(wǎng)絡(luò)性、創(chuàng)新性等[5]。

開放性。平臺(tái)型企業(yè)的開放既包含能力的開放也包含組織的開放，是多層次的。底層技術(shù)和用戶入口的開放組成了能力的開放，同時(shí)能力開放進(jìn)一步促成了組織的開放。

網(wǎng)絡(luò)性。平臺(tái)型企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生，互聯(lián)網(wǎng)思維深深的烙在了其創(chuàng)新活動(dòng)的基因中，高水平的信息網(wǎng)絡(luò)更是其生存發(fā)展的基石。

創(chuàng)新性。開放性和網(wǎng)絡(luò)性造就了行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，但同時(shí)也產(chǎn)生了創(chuàng)新的動(dòng)力和源泉，推動(dòng)著平臺(tái)型企業(yè)層出不窮的創(chuàng)新潮。

2.開放式服務(wù)創(chuàng)新

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生巨大改變，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部資源整合的封閉式創(chuàng)新已不能滿足其發(fā)展需求，但目前學(xué)術(shù)界對(duì)于開放式服務(wù)創(chuàng)新的研究仍處于起步階段。在“產(chǎn)品化競(jìng)爭(zhēng)”對(duì)制造業(yè)造成巨大沖擊的大背景下，Chesbrough[6]在2003年首次提出開放式創(chuàng)新概念，認(rèn)為開放式創(chuàng)新是企業(yè)打破組織邊界限制，利用內(nèi)外部資源進(jìn)行互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)理念、想法與運(yùn)行過程的整合創(chuàng)新。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)踐，彭本紅等[4]對(duì)開放式服務(wù)創(chuàng)新做以下定義：以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為前提，以優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)為目標(biāo)，依托內(nèi)外部創(chuàng)新資源和能力，改變企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式的創(chuàng)新道路。

三、平臺(tái)型企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)來源

根據(jù)彭本紅等[4]基于扎根理論對(duì)平臺(tái)型企業(yè)開放式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的成因以及作用機(jī)制開展實(shí)證研究，對(duì)5家平臺(tái)型企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查以及實(shí)地訪談，從眾多一手資料記錄中抽象出影響平臺(tái)型企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新的影響因素，得到三大風(fēng)險(xiǎn)影響因素的核心范疇：商業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)。依據(jù)此核心范疇將平臺(tái)企業(yè)的開放式服務(wù)創(chuàng)新所面臨的風(fēng)險(xiǎn)從以下幾個(gè)層面來介紹。

1.商業(yè)環(huán)境層面風(fēng)險(xiǎn)來源

在競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的大環(huán)境下，平臺(tái)型企業(yè)在商業(yè)市場(chǎng)中的位置越來越重要。然而，盡管平臺(tái)型企業(yè)在初創(chuàng)階段有革命性的想法，也難以保證持續(xù)的成功。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，平臺(tái)型企業(yè)的成熟，企業(yè)的創(chuàng)新利潤(rùn)空間也在不斷被壓縮。

不少學(xué)者探討了商業(yè)環(huán)境對(duì)開放式服務(wù)的創(chuàng)新策略實(shí)現(xiàn)的影響，例如Daniel[7]從商業(yè)環(huán)境的活力和競(jìng)爭(zhēng)力兩個(gè)維度出發(fā)，指出平臺(tái)型企業(yè)當(dāng)前面臨的商業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)：客戶需求多樣化，同質(zhì)企業(yè)增多。從產(chǎn)品的創(chuàng)新策略角度來說，市場(chǎng)上提供相似產(chǎn)品的企業(yè)數(shù)量眾多，企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)變得更加困難。由于客戶對(duì)市場(chǎng)上提供的產(chǎn)品的期望有了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，要想將產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)分開來需要付出更大的努力和更多的資源來開發(fā)新產(chǎn)品。這導(dǎo)致了創(chuàng)造差異化價(jià)值的高成本，因此，企業(yè)可能不會(huì)從新產(chǎn)品創(chuàng)新中獲得顯著利潤(rùn)。

商業(yè)環(huán)境往往是創(chuàng)新企業(yè)選擇實(shí)施戰(zhàn)略的前提，惡劣的商業(yè)環(huán)境對(duì)平臺(tái)型企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)十分有害。例如Elhadj等[8]從商業(yè)環(huán)境的不同維度探究商業(yè)環(huán)境如何影響企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的收益。由于政府監(jiān)管、薄弱的基礎(chǔ)設(shè)施、腐敗和犯罪，惡劣的商業(yè)環(huán)境致使企業(yè)失去了大量的銷售份額。

在商業(yè)環(huán)境不斷變化的過程中，商業(yè)模式也在不斷調(diào)整，鄭稱德等[9]關(guān)注創(chuàng)新企業(yè)在商業(yè)模式領(lǐng)域可能會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，基于案例扎根理論研究提出了更為細(xì)致、全面和開放的商業(yè)模式結(jié)構(gòu)，對(duì)于歸納一些商業(yè)模式上的關(guān)鍵對(duì)象起到了很大的幫助作用，并且能夠跨情境使用，對(duì)于評(píng)估商業(yè)模式中會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)因素提供了強(qiáng)有力的理論支撐。

2.平臺(tái)戰(zhàn)略層面風(fēng)險(xiǎn)來源

從平臺(tái)戰(zhàn)略層面分析，涉及到平臺(tái)型企業(yè)自身定位合理性，規(guī)劃前瞻性以及創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)演變的風(fēng)險(xiǎn)問題。

平臺(tái)自身定位是否合理，企業(yè)規(guī)劃是否具有前瞻性都折射在企業(yè)之間戰(zhàn)略反應(yīng)上的差異和共性，公司的戰(zhàn)略反應(yīng)也是感知到風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果。正如Binh等[10]之所以強(qiáng)調(diào)氣候變化風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理策略之間存在很強(qiáng)的契合度，是因?yàn)椋@些風(fēng)險(xiǎn)來自于氣候變化引起政府政策的變化，創(chuàng)新企業(yè)會(huì)采取一系列廣泛的戰(zhàn)略來應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，造成生產(chǎn)成本居高不下，利潤(rùn)受到擠壓。但市場(chǎng)環(huán)境仍舊存在很大的不確定性，高度的不確定性會(huì)致使企業(yè)很難做出投資決定。組織的策略由于風(fēng)險(xiǎn)的變化，從穩(wěn)定的策略轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)期、主動(dòng)和創(chuàng)造性策略的不同組合，最終回歸到反應(yīng)性策略。

余維新等[11]克服了對(duì)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)靜態(tài)分類的弊端，在美國(guó)學(xué)者對(duì)創(chuàng)新過程三階段論的基礎(chǔ)上（分別是流動(dòng)階段、轉(zhuǎn)換階段和穩(wěn)定階段），結(jié)合每個(gè)階段創(chuàng)新活動(dòng)的特征，提出每個(gè)階段所面臨的最主要的風(fēng)險(xiǎn)。在流動(dòng)階段，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在市場(chǎng)機(jī)遇的識(shí)別和對(duì)合作伙伴的選擇。在轉(zhuǎn)換階段隨著創(chuàng)新任務(wù)向工藝創(chuàng)新轉(zhuǎn)移，由于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)無序會(huì)造成一些成員的機(jī)會(huì)主義行為，企業(yè)和上下游之間的沖突頻發(fā)以及核心知識(shí)外泄等風(fēng)險(xiǎn)。在穩(wěn)定階段，創(chuàng)新往往伴隨著路徑依賴的結(jié)構(gòu)特征，容易造成知識(shí)同質(zhì)化、創(chuàng)新惰性和知識(shí)鉗制的風(fēng)險(xiǎn)。

基于合作創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，陳偉等[12]從外生性風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)生性風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)方面分析了不利風(fēng)險(xiǎn)對(duì)合作創(chuàng)新過程中造成的影響。創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)不論是面臨的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)還是自身衍生出的風(fēng)險(xiǎn)，往往復(fù)雜多樣還伴有重疊的現(xiàn)象，這和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征是密不可分的。其中，外生性風(fēng)險(xiǎn)往往來自于市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)研發(fā)以及結(jié)構(gòu)性風(fēng)險(xiǎn)等；內(nèi)生性風(fēng)險(xiǎn)不僅來自集聚節(jié)點(diǎn)，還考慮到中介節(jié)點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的影響，利用度值和介值數(shù)仿真模擬了內(nèi)生性風(fēng)險(xiǎn)對(duì)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中集聚和中介節(jié)點(diǎn)的沖擊。

3.管理層面風(fēng)險(xiǎn)來源

管理層面可以分為內(nèi)部管理和外部管理兩個(gè)維度。

從文獻(xiàn)梳理來看，一般將組織架構(gòu)、技術(shù)、人事和財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)影響因素歸位內(nèi)部管理因素。例如Lancker等[13]在文中涉及到技術(shù)迭代的風(fēng)險(xiǎn)。這種迭代在三個(gè)主要階段之間非常重要，主要包括概念開發(fā)階段，發(fā)明階段和商業(yè)化階段。例如在開發(fā)階段，設(shè)置短的反饋循環(huán)來判斷項(xiàng)目的可行性，從而減少不確定性來降低項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。Mina等[14]認(rèn)為服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)的理論發(fā)展、實(shí)證證據(jù)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度不相匹配。平臺(tái)型企業(yè)的開放式服務(wù)創(chuàng)新往往嚴(yán)重依賴信息和通信技術(shù)以及非研發(fā)創(chuàng)新支出，而且似乎比制造業(yè)使用更多的外部知識(shí)資源，更頻繁地與客戶和供應(yīng)商合作。因此技術(shù)不足，技術(shù)不可行將是創(chuàng)新主體面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

外部管理風(fēng)險(xiǎn)因素主要涉及用戶和利益相關(guān)者。Wu等[15]分析了創(chuàng)新過程中面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，許多戰(zhàn)略性的風(fēng)險(xiǎn)與動(dòng)態(tài)的、不確定的、相互關(guān)聯(lián)的力量有關(guān)，因此將這些風(fēng)險(xiǎn)作復(fù)雜的過程來管理，正如有的學(xué)者分析說戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)通常由董事會(huì)的積極監(jiān)督，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)則由項(xiàng)目經(jīng)理把控，因此管理層的沖突，人員結(jié)構(gòu)不合理，人才短缺真正的風(fēng)險(xiǎn)所在。Laursen等[16]認(rèn)為，管理者通過在創(chuàng)新活動(dòng)中廣泛的和外部參與者之間進(jìn)行接觸，過度強(qiáng)調(diào)服務(wù)創(chuàng)新的開放性，但是加大了被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄襲的風(fēng)險(xiǎn)。也正是創(chuàng)新可能會(huì)面臨的外部管理風(fēng)險(xiǎn)。

圖1 開放式服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)面臨的風(fēng)險(xiǎn)作用機(jī)制

四、結(jié)語

從文獻(xiàn)的梳理過程中，逐漸了解了平臺(tái)型開放企業(yè)在開放式服務(wù)創(chuàng)新過程中可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)，從商業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略、管理因素三個(gè)維度對(duì)創(chuàng)新者所面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了闡述，并總結(jié)由于這些風(fēng)險(xiǎn)因素的影響，對(duì)平臺(tái)型企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)產(chǎn)生了影響?，F(xiàn)階段的文獻(xiàn)分析中我們發(fā)現(xiàn)，研究人員通常采用扎根理論從平臺(tái)型企業(yè)在創(chuàng)新活動(dòng)中所面臨的內(nèi)部外部環(huán)境入手，歸納總結(jié)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)誘發(fā)因素，依據(jù)創(chuàng)新活動(dòng)的過程理清風(fēng)險(xiǎn)因素的邏輯關(guān)系，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)形成的規(guī)律以及表現(xiàn)形式，以此針對(duì)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)采用相應(yīng)的治理策略來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。本文對(duì)平臺(tái)型企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新過程中風(fēng)險(xiǎn)的歸納梳理，為下一步風(fēng)險(xiǎn)管理工作的開展提供便利。