摘 要：多種類型的信息資源和信息服務(wù)開始被互聯(lián)網(wǎng)連接，尤其是融媒體背景下各大學(xué)開展了相應(yīng)的圖書情報(bào)信息服務(wù)工作，無論是質(zhì)量還是效率都得到顯著提高。從這一角度分析，國家對(duì)情報(bào)信息服務(wù)的要求不斷改變，如何完善當(dāng)前圖書情報(bào)信息服務(wù)工作以建設(shè)校園內(nèi)部的信息化交流平臺(tái)滿足師生需求，是未來服務(wù)更新和優(yōu)化的主要路徑，本次研究也是以此為基礎(chǔ)而展開。

關(guān)鍵詞：融媒體;圖書情報(bào)信息服務(wù);工作優(yōu)化

圖書管理部門是信息資源的主要匯集區(qū)域，其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了學(xué)習(xí)和生活的各個(gè)方面，并且很多高校的圖書館也是信息資源的重要匯集場(chǎng)所，能夠給讀者提供更加高質(zhì)量的信息服務(wù)內(nèi)容。在目前的資源庫當(dāng)中有很多值得學(xué)習(xí)的內(nèi)容以促進(jìn)求知者對(duì)于知識(shí)的獲取，有助于發(fā)展完善的知識(shí)傳播機(jī)制。在融媒體的新環(huán)境下，我們需要深入思考信息服務(wù)的發(fā)展和應(yīng)對(duì)策略。

一、圖書情報(bào)信息服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變

1.新時(shí)期的影響

目前，高校中情報(bào)信息服務(wù)工作是圖書館的重要職責(zé)，可以幫助教師、學(xué)生查閱資料并且復(fù)習(xí)有關(guān)的信息內(nèi)容，為教師和學(xué)生提供了更加豐富和完善的知識(shí)信息獲取渠道，滿足他們的學(xué)習(xí)需求。和傳統(tǒng)的圖書館相比，現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)模式在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平上更加完善，信息資料齊全，而且不會(huì)受到多種影響環(huán)境的限制，極大突破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的時(shí)空限制。當(dāng)代大學(xué)圖書館憑借著先進(jìn)的信息化技術(shù)和管理手段加速了信息化進(jìn)程，無論是教師還是學(xué)生都可以利用互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)實(shí)便利條件來獲取他們需要的信息內(nèi)容，簡(jiǎn)單而直接地獲取到重要的信息來源。加強(qiáng)情報(bào)信息服務(wù)工作質(zhì)量是大學(xué)圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路，而圖書館內(nèi)的館藏資源必然會(huì)不斷增加，單純采用傳統(tǒng)人工服務(wù)模式無法滿足日益變化和增長(zhǎng)的信息資源獲取要求。在新形勢(shì)下，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，一方面降低圖書館服務(wù)環(huán)節(jié)的工作難度，另一方面促進(jìn)某些差異化資源的應(yīng)用，確保情報(bào)信息服務(wù)能力得到穩(wěn)定提升。

2.創(chuàng)新發(fā)展方向

現(xiàn)階段很多圖書館都可以利用融媒體環(huán)境下的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)建立多元化的信息模式，建立符合時(shí)代發(fā)展要求的信息化思維來完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平。例如，在信息化軟件開發(fā)方面要精確定位信息資源需求，探索出更加多層次的信息服務(wù)模式，然后對(duì)現(xiàn)有的資源項(xiàng)目展開多渠道改進(jìn)，以便讓管理資料更加全面，覆蓋范圍更廣。各大學(xué)圖書館之間也會(huì)在后續(xù)的工作中考慮建立信息交流平臺(tái)，共同圍繞某些學(xué)術(shù)問題或研究工作建立聯(lián)盟，有效創(chuàng)造出良好的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展空間，優(yōu)秀的館藏資源能夠在合作階段完成資源的有效共享。

3.“智庫”理念的產(chǎn)生與情報(bào)信息服務(wù)

“智庫”在英文當(dāng)中是“think tank”，以信息資源為主要任務(wù)的非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，其研究方向包含各個(gè)學(xué)科知識(shí)領(lǐng)域并且匯集行業(yè)內(nèi)外的專家和人才，以收集信息方式得出具體建議，整體性地為社會(huì)發(fā)展方向提出規(guī)劃性的要求，對(duì)已經(jīng)投入運(yùn)行的方案進(jìn)行合理改良。按照智庫的發(fā)展環(huán)境和運(yùn)行機(jī)制差異，可以將其劃分為高校智庫、民間智庫、社科智庫等，大學(xué)圖書館就是高校智庫的組成部分，能夠在提供服務(wù)的同時(shí)滿足高校內(nèi)部的學(xué)科發(fā)展需求。高校智庫是以高校為主導(dǎo)應(yīng)用知識(shí)力量完成決策過程的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，也可以為企業(yè)提供前瞻性的咨詢研究服務(wù)工作。在融媒體時(shí)代下，這些資源更加強(qiáng)調(diào)信息的應(yīng)用與信息服務(wù)供給，利用信息資源來解決高校各項(xiàng)工作中遇到的問題和經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的某些不完善區(qū)域。一般情況下我們可以將信息服務(wù)方式劃分為三種類型，一是信息檢索服務(wù)，二是信息發(fā)布服務(wù)，三是信息咨詢服務(wù)。每一種用戶都有著其對(duì)應(yīng)的群體和目標(biāo)用戶，時(shí)效性非常突出，需要隨時(shí)進(jìn)行信息更新，避免信息出現(xiàn)滯后性。信息服務(wù)的領(lǐng)域本身也比較廣泛，在循環(huán)流程當(dāng)中的地位和作用非常突出。因?yàn)樾畔⒎?wù)決定了信息行為，充足的信息行為才能夠滿足多元化的文化需求。

圖書館的情報(bào)信息服務(wù)正是在這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下發(fā)生發(fā)展的產(chǎn)物，并且融合了全方位的技術(shù)手段來提供信息的交流和數(shù)據(jù)研究服務(wù)，不斷完成信息供給，將公共文化體系當(dāng)中的圖書資源按照有序化要求完成編排和存儲(chǔ)，一方面實(shí)現(xiàn)對(duì)于信息的加工，另一方面完成對(duì)于關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的歸納等。圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)具有的功能較多，除去原有的信息資源查詢和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之外，還包括知識(shí)成果收集和專業(yè)化信息應(yīng)用等。大學(xué)圖書館就是高校智庫的基層情報(bào)機(jī)構(gòu)，所提供的產(chǎn)品雖然精簡(jiǎn)但具有針對(duì)性，能夠?yàn)楦黜?xiàng)決策工作提供真實(shí)有效的幫助，直接通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于關(guān)鍵資源的應(yīng)用等。

例如，圖書館可以將擁有的圖書和文獻(xiàn)資料按照情報(bào)信息轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的智力成果，在改善信息服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)對(duì)已有的信息資源和成果展開針對(duì)性的分析和預(yù)測(cè)，制定后續(xù)發(fā)展方向的同時(shí)強(qiáng)化技術(shù)層面的幫助，建立更加完善的信息服務(wù)保障機(jī)制。在高校的正常運(yùn)行過程中，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)即圖書館可以提供學(xué)校內(nèi)部所需求的信息資源，然后在對(duì)海量信息進(jìn)行分析的過程當(dāng)中，會(huì)加入有關(guān)智庫發(fā)展方案的決策信息部分，以大數(shù)據(jù)的分析整理成果讓決策更加科學(xué)化和有序化，決策方可以以此為基礎(chǔ)確定后續(xù)的發(fā)展方向和政策戰(zhàn)略方針等內(nèi)容，從而確定服務(wù)層次，包括核心服務(wù)、基本服務(wù)、深度服務(wù)和增值服務(wù)等，分別對(duì)應(yīng)信息咨詢、資源導(dǎo)航、數(shù)據(jù)庫建設(shè)和個(gè)性化定制內(nèi)容。

二、大學(xué)圖書館情報(bào)信息服務(wù)體系構(gòu)建

1. 基本目標(biāo)與發(fā)展要求

雖然國內(nèi)在信息服務(wù)方面投入了大量的研究精力，基本框架已經(jīng)形成，在體系構(gòu)建方面也獲得了重要的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，但這些已經(jīng)成型的體系構(gòu)建一般是圍繞傳統(tǒng)的資源庫和數(shù)據(jù)庫所展開，原有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在面對(duì)圖書館和高校的信息服務(wù)體系時(shí)可能顯得不夠具備針對(duì)性。此時(shí)，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)所構(gòu)建的信息服務(wù)體系目標(biāo)要從多元化的信息服務(wù)角度來幫助企業(yè)進(jìn)行盈利與發(fā)展，旨在為高校建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

為搭建更加完善的信息服務(wù)體系和全方位管理機(jī)制，建立一體化信息服務(wù)模式，我們需要在后續(xù)的服務(wù)階段中定位于專業(yè)的信息化需求和技術(shù)紐帶，以信息規(guī)范作為根本保障之后，綜合整體化的信息服務(wù)內(nèi)容和職能要求，確保信息服務(wù)體系的完整運(yùn)行。這說明后續(xù)的圖書館情報(bào)信息服務(wù)要以基本的信息需求為中心，以融媒體技術(shù)為發(fā)展基礎(chǔ)，以信息管理為主導(dǎo)方案，以信息規(guī)范為根本要求，提供整體化的信息服務(wù)內(nèi)容、職能等，遵從幾個(gè)方面的基本原則。7612A10C-3560-484F-A9D5-36A7367A9416

第一，是滿足大學(xué)對(duì)于信息服務(wù)的不同需求，包括類型偏好信息等，目的在于按照客戶需求做好合理調(diào)節(jié)，讓服務(wù)內(nèi)容具備前沿性和高端性并且符合資源整合的現(xiàn)實(shí)發(fā)展，讓目標(biāo)群體有著良好的用戶體驗(yàn);第二，是滿足情報(bào)信息服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展需求，始終圍繞目標(biāo)、資源、內(nèi)容和技術(shù)方式作出調(diào)整以獲得最大滿意度。整個(gè)信息服務(wù)體系將被劃分為不同的子系統(tǒng)來完成內(nèi)部之間的工作協(xié)作，共同提升服務(wù)體系的效益水平，整個(gè)服務(wù)體系也能始終在高質(zhì)量、高效率的運(yùn)行狀態(tài)下完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。

2.多元化服務(wù)體系結(jié)構(gòu)

第一，應(yīng)用更加多元化的信息資源，配置以項(xiàng)目研究為導(dǎo)向的發(fā)展計(jì)劃和體系。大學(xué)圖書館所提供的信息服務(wù)本身具有導(dǎo)向性，這些信息資源可以與企業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行協(xié)同分析，將其中有價(jià)值的信息部分作為主要的核心內(nèi)容，持續(xù)不斷地積累信息，包括圖書資料、期刊、學(xué)術(shù)論文等，特別是一些過往的信息資源當(dāng)中有價(jià)值的部分也要做好相應(yīng)的存儲(chǔ)?？傮w而言，要根據(jù)時(shí)代發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要作出反應(yīng)，以面對(duì)新機(jī)遇和發(fā)展挑戰(zhàn)，這些目標(biāo)的達(dá)成過程中需要圖書館對(duì)檔案和資料展開全方位管控，從龐大的數(shù)據(jù)信息中定位有價(jià)值的部分完成獨(dú)特的分析和討論?，F(xiàn)代融媒體時(shí)代下圖書館獲取資源的途徑越來越便利，空間范圍不斷加大，全面而穩(wěn)定的信息資源是保障圖書館能夠發(fā)展的現(xiàn)實(shí)因素。為在后續(xù)工作當(dāng)中提升信息資源的覆蓋率，獲得穩(wěn)定的信息渠道和來源，就應(yīng)該將各類新型信息載體服務(wù)于決策環(huán)節(jié)，獲得其他情報(bào)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)不具備的關(guān)鍵信息。

第二，利用多領(lǐng)域的信息技術(shù)。圖書館在獲得關(guān)鍵信息和資料之后必然要對(duì)這部分內(nèi)容完成整合和評(píng)估，以便于精確滿足信息需求。情報(bào)信息服務(wù)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫和信息平臺(tái)要基于研究領(lǐng)域和業(yè)務(wù)范疇來建立系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)庫，一方面完成關(guān)鍵信息的跨平臺(tái)檢索，另一方面來維持信息資源的影響力和社會(huì)價(jià)值。比如，很多圖書情報(bào)信息服務(wù)部門都在信息資源方面設(shè)置了語義模式，以語義情報(bào)整合構(gòu)建出信息模式匹配，來進(jìn)行數(shù)據(jù)集成，達(dá)到語義推理的最終要求。

第三，培養(yǎng)多學(xué)科交叉人才，即情報(bào)信息服務(wù)方面的優(yōu)秀人才和情報(bào)數(shù)據(jù)人員，這些人員可以是領(lǐng)域內(nèi)的專家和教授，也可以是專業(yè)的信息服務(wù)從業(yè)者，他們的共同職責(zé)就是對(duì)圖書館情報(bào)信息服務(wù)提供技術(shù)層面和管理層面的支持。充足的人才儲(chǔ)備是開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)要求，無論是技術(shù)人員還是管理人員都應(yīng)該確保信息服務(wù)體系的優(yōu)化建設(shè)，從文獻(xiàn)信息資源入手做好針對(duì)性改進(jìn)。雖然國內(nèi)部分智庫在建設(shè)方面取得了一定成果，但由于缺少具體的針對(duì)性案例分析，在研究和評(píng)價(jià)體系當(dāng)中未能將人才優(yōu)勢(shì)有效體現(xiàn)，但綜合來看多學(xué)科交叉人才的意義和作用非常突出。

3.信息服務(wù)策略改進(jìn)

首先，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)在大學(xué)服務(wù)體系的建設(shè)要求當(dāng)中要具備戰(zhàn)略發(fā)展能力和信息整合服務(wù)能力。目前，社會(huì)正處于信息爆炸增長(zhǎng)的時(shí)代，在大規(guī)模的數(shù)據(jù)當(dāng)中如果要想定位出需要的信息，則要利用媒體手段完成決策和方案制定，從海量的信息群體當(dāng)中找到最為有效的信息內(nèi)容。其次，現(xiàn)有的圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)在信息整合和過濾方面的能力還應(yīng)該得到有效提升，在學(xué)校的發(fā)展過程當(dāng)中本身也會(huì)面臨戰(zhàn)略布局與服務(wù)建設(shè)要求問題，圖書館要具備分析和反應(yīng)能力以提供顧問式服務(wù)，在分析局勢(shì)和客戶需求之后才能提供專業(yè)的咨詢內(nèi)容和產(chǎn)品服務(wù)，以便于在企業(yè)發(fā)展階段做好跟蹤和戰(zhàn)略調(diào)整。最后，是圖書館的信息服務(wù)要追求協(xié)作化發(fā)展策略，一方面為避免單獨(dú)運(yùn)作產(chǎn)生的信息遺漏，另一方面則是為擴(kuò)展情報(bào)覆蓋范圍。這一點(diǎn)我們可以參考上海圖書館與上?？萍记閳?bào)研究所共同成立的上海產(chǎn)業(yè)圖書館，以圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)作為服務(wù)主體建立數(shù)據(jù)庫之后，實(shí)現(xiàn)對(duì)于信息的服務(wù)和保存，再對(duì)融媒體時(shí)代下的新館藏資源（指那些包含音頻和視頻的數(shù)據(jù)信息）進(jìn)行挖掘和信息檢索，從中提煉出有價(jià)值的信息資源，對(duì)原有的部分進(jìn)行補(bǔ)充。在技術(shù)層面，云存儲(chǔ)技術(shù)、DW技術(shù)和虛擬局域網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用都可以在信息的輸出過程當(dāng)中完成技術(shù)應(yīng)用，確保圖書館具備良好的信息處理能力。

三、大學(xué)圖書館的信息服務(wù)優(yōu)化策略

1. 館藏資源的優(yōu)化建設(shè)

融媒體時(shí)代產(chǎn)生的影響是社會(huì)性的，未來的大學(xué)工作將調(diào)整模式以獲取發(fā)展空間，并且大學(xué)內(nèi)部的圖書館在館藏資源方面也應(yīng)擴(kuò)大服務(wù)范圍，提供資源導(dǎo)航服務(wù)、資源推薦服務(wù)等，整合現(xiàn)有的教育教學(xué)資源以強(qiáng)化交流合作，促進(jìn)資源的協(xié)同和共享發(fā)展。圖書館一方面要意識(shí)到現(xiàn)有的資源能否受到學(xué)校廣大師生的歡迎，從而提供針對(duì)性的情報(bào)信息服務(wù)。

另一方面則是為各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)提供多方支持。從制度而言，內(nèi)部建設(shè)要建立完善的版權(quán)保障和中介管理制度，外部服務(wù)方面也應(yīng)對(duì)版權(quán)資源進(jìn)行引導(dǎo)和分析。在教學(xué)支持方面則以發(fā)揮圖書館的教輔職能服務(wù)模式。高校圖書館、教師和學(xué)生共同組成了環(huán)形元素結(jié)構(gòu)，其中圖書館的情報(bào)信息服務(wù)處于整個(gè)環(huán)形的中間位置，是服務(wù)的供給方也是服務(wù)的運(yùn)作方，有著充分的機(jī)會(huì)與目標(biāo)群體進(jìn)行接觸，承載著信息服務(wù)的職能角色，完成資源的共享和信息流動(dòng)。在后續(xù)的工作當(dāng)中，館藏優(yōu)化建設(shè)將成為核心內(nèi)容，圖書館要從大量的信息當(dāng)中精確定位對(duì)自我發(fā)展有價(jià)值的部分，促進(jìn)服務(wù)范圍和服務(wù)模式的變革，圍繞課程學(xué)習(xí)、文獻(xiàn)資料等方面提供更加精確的信息服務(wù)，主動(dòng)為用戶群體提供智力支持。

2.信息服務(wù)技術(shù)保障

高校智庫和傳統(tǒng)智庫內(nèi)容有著一定差異，它更加傾向于大學(xué)在建設(shè)和發(fā)展當(dāng)中遇到的各類問題，關(guān)注成果和行動(dòng)的有效性，因而支撐情報(bào)信息服務(wù)的資源要具備交互性和動(dòng)態(tài)性特征，實(shí)現(xiàn)信息和傳統(tǒng)資源的雙向整合，讓信息與社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)完成動(dòng)態(tài)同步。此外，整個(gè)信息使用方在完成信息輸入的同時(shí)也應(yīng)做好整體化平臺(tái)處理，將集成化信息平臺(tái)轉(zhuǎn)化為情報(bào)信息服務(wù)的提供載體，構(gòu)建全方位的信息服務(wù)體系保障措施。具體來看，可以利用大學(xué)情報(bào)信息服務(wù)現(xiàn)有的人員來對(duì)信息服務(wù)體系進(jìn)行管理，采取內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同兩種方式。內(nèi)部協(xié)同主要指的是針對(duì)某一方面的課題，利用資源共享平臺(tái)共同構(gòu)建一個(gè)更加完善有效的團(tuán)體，形成優(yōu)勢(shì)管理體系;外部協(xié)同管理則是情報(bào)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)本身和信息之間的“交流”模式，在要素和內(nèi)容整合的過程當(dāng)中，將現(xiàn)有的信息服務(wù)以更加緊密的方式進(jìn)行連接。新時(shí)代下，只有良好的信息保障機(jī)制才能讓大學(xué)圖書館達(dá)到應(yīng)有的能力層次和角色定位，自身的專題數(shù)據(jù)庫和圖書館館藏資源要從技術(shù)角度來進(jìn)行綜合調(diào)節(jié)，包括RSS信息推送、OPAC檢索服務(wù)系統(tǒng)、RFID識(shí)別技術(shù)等。這些技術(shù)應(yīng)用之后，不同類型的情報(bào)信息才可以借助技術(shù)處理優(yōu)勢(shì)提供服務(wù)。

四、結(jié)語

大學(xué)圖書館作為關(guān)鍵的情報(bào)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要提煉出自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)并且以情報(bào)信息服務(wù)為載體，以圖書館作為客體支持，構(gòu)建信息資源和知識(shí)資源的協(xié)同服務(wù)內(nèi)容，一方面實(shí)現(xiàn)智庫建設(shè)信息服務(wù)體系構(gòu)建，另一方面從技術(shù)角度探討融媒體時(shí)代下的多重服務(wù)保障策略。后續(xù)的研究當(dāng)中可以深入實(shí)踐開展調(diào)研，真實(shí)體驗(yàn)大學(xué)圖書館的情報(bào)信息服務(wù)流程，再借鑒其他理論尋找層次劃分時(shí)的具體依據(jù)，精確定位未來目標(biāo)群體的信息服務(wù)需求，進(jìn)一步提供信息服務(wù)。

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（作者單位：華中科技大學(xué)圖書館）

作者簡(jiǎn)介：劉凱（1984—），男，漢族，湖北武漢人，初級(jí)職稱，本科，研究方向：圖書情報(bào)研究。7612A10C-3560-484F-A9D5-36A7367A9416