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大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下跨境電商高技能人才培養(yǎng)探究

2022-05-30 22:03:33潘崇霞周瑋謝吉?jiǎng)?/span>
現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) 2022年21期
關(guān)鍵詞:高技能人才跨境電商人才培養(yǎng)

潘崇霞 周瑋 謝吉?jiǎng)?/p>

摘要:隨著跨境電商的快速發(fā)展,高技能人才需求存在巨大缺口,大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下對(duì)跨境電商人才培養(yǎng)提出了更高的要求,針對(duì)這一現(xiàn)狀對(duì)跨境電商高技能人才培養(yǎng)進(jìn)行了探索研究。本文提出了三種高技能人才類(lèi)型:業(yè)務(wù)型、數(shù)據(jù)分析型和戰(zhàn)略管理型,并從以下三個(gè)方面對(duì)跨境電商高技能人才培養(yǎng)進(jìn)行了探索研究,第一人才知識(shí)體系建設(shè)方面,前期的跨學(xué)科培養(yǎng),后期的差異化培養(yǎng);第二市場(chǎng)和產(chǎn)品的體驗(yàn)與實(shí)踐方面,前期對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)知,中期的市場(chǎng)與產(chǎn)品體驗(yàn),后期的市場(chǎng)和產(chǎn)品的“挫折”教育;第三持續(xù)充電續(xù)航方面,建立終身學(xué)習(xí)的激勵(lì)機(jī)制和環(huán)境體系;第四打造知識(shí)共享平臺(tái)和交流溝通平臺(tái),實(shí)現(xiàn)高技能人才知識(shí)體系的持續(xù)更新。

關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng);跨境電商;高技能人才;人才培養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào):F24文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:Adoi:10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.21.041

0引言

2021年,中國(guó)商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦和發(fā)展改革委聯(lián)合發(fā)布的《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》預(yù)計(jì)未來(lái)5年跨境電商人才缺口達(dá)985萬(wàn),并提出支持跨境電商高水平發(fā)展、推動(dòng)數(shù)字領(lǐng)域國(guó)際合作進(jìn)一步發(fā)展的舉措。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,數(shù)據(jù)正成為各行各業(yè)具有價(jià)值的“寶藏”,從金融行業(yè)、通信行業(yè)到跨境電商行業(yè),大數(shù)據(jù)越來(lái)越顯示出其戰(zhàn)略資源的重要意義。同時(shí),對(duì)跨境電商高技能人才的需求也比較強(qiáng)烈,據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心2019年4月15日發(fā)布的《2018年度中國(guó)電商人才狀況調(diào)查報(bào)告》表明,電子商務(wù)對(duì)人才素質(zhì)的要求越來(lái)越高。培養(yǎng)高素質(zhì)人才,升級(jí)人才發(fā)展模式成為跨境電子商務(wù)發(fā)展的需要。

1大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下跨境電商高技能人才類(lèi)型

大數(shù)據(jù)時(shí)代新技術(shù)新工具的創(chuàng)新應(yīng)用顛覆了傳統(tǒng)貿(mào)易流程和商業(yè)模式,對(duì)跨境電商人才培養(yǎng)也提出了更高的要求。大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下,跨境電商與物流協(xié)同發(fā)展,形成跨境物流供應(yīng)鏈,跨境物流數(shù)據(jù)研究推動(dòng)了跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展;大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下,分析消費(fèi)者偏好和定位目標(biāo)市場(chǎng)也是推動(dòng)跨境電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵,商家和平臺(tái)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者大量數(shù)據(jù)的分析推測(cè)消費(fèi)者可能的興趣偏好,并向消費(fèi)進(jìn)行個(gè)性化推薦,從而提高銷(xiāo)售的精準(zhǔn)度,增加銷(xiāo)量。在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下,新技術(shù)、新工具和新方法的使用改變了當(dāng)前的教學(xué)模式,從“基于經(jīng)驗(yàn)”向“基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變,教學(xué)評(píng)估也從“觀察判斷”向“數(shù)據(jù)評(píng)估”轉(zhuǎn)變。因此,培養(yǎng)跨境電商人才、探索跨境電商高技能人才培養(yǎng)模式也成為目前一項(xiàng)緊迫任務(wù)。

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)更加成熟,不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)信息流、物流、資金流等商業(yè)數(shù)據(jù)的情報(bào)實(shí)時(shí)分析與處理,還可以根據(jù)客戶不同需求采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);同時(shí)根據(jù)生產(chǎn)商、供應(yīng)商、零售商的特點(diǎn)制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略;跨境電商高技能人才崗位更加分化,出現(xiàn)了跨境電商直播、數(shù)據(jù)挖掘與分析、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、海外倉(cāng)儲(chǔ)管理、本土化運(yùn)營(yíng)等新型職業(yè)崗位。在考慮大數(shù)據(jù)時(shí)代特點(diǎn)基礎(chǔ)上,從跨境電商崗位人才需求和解決問(wèn)題的角度分析,跨境電商高技能人才類(lèi)型基本可以分為三種:業(yè)務(wù)型、數(shù)據(jù)分析型和戰(zhàn)略管理型。

業(yè)務(wù)型高技能人才可以解決確定性問(wèn)題,如某個(gè)市場(chǎng)或產(chǎn)品的業(yè)務(wù)精英,熟悉各個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析功能,可以借助大數(shù)據(jù)新技術(shù)、新工具和新方法,分析客戶信息和偏好,定向精準(zhǔn)推送;可以識(shí)別不同國(guó)家的用戶,并根據(jù)用戶需求特點(diǎn)為其提高不同的產(chǎn)品和服務(wù);具有熟練的業(yè)務(wù)能力,對(duì)某個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)業(yè)務(wù)掌握具有一定的深度,對(duì)某個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)的了解和熟悉程度達(dá)到了專業(yè)化程度。

數(shù)據(jù)分析型可以解決一般不確定性問(wèn)題。面對(duì)多種產(chǎn)品市場(chǎng)的情況下,可以從多維度、多角度對(duì)客戶進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。相對(duì)業(yè)務(wù)型的高技能人才,數(shù)據(jù)分析型高技能人才在知識(shí)廣度方面具有更大優(yōu)勢(shì),借助大數(shù)據(jù)新技術(shù)、新工具和新方法,數(shù)據(jù)分析型高技能人才不僅可以對(duì)訂單、流量、客戶留存、客戶轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)等市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,還具有整合各方面資源的能力,可以判斷潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,并在一定條件下預(yù)測(cè)客戶和市場(chǎng)的需求變化,為管理者提供決策信息。

戰(zhàn)略管理型人才,可以解決不確定性問(wèn)題。具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維,既可以獨(dú)立決策,又可以與供應(yīng)鏈上下游商家協(xié)同決策;可以熟練使用現(xiàn)代信息決策系統(tǒng),對(duì)市場(chǎng)有敏銳的洞察力,在預(yù)測(cè)市場(chǎng)環(huán)境變化的基礎(chǔ)上,及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和優(yōu)化服務(wù),發(fā)掘客戶新需求,洞察新商機(jī),開(kāi)拓新市場(chǎng);既有團(tuán)隊(duì)管理能力,又有國(guó)際市場(chǎng)的戰(zhàn)略眼光。

2跨境電商高技能人才培養(yǎng)

鑒于以上分析,大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下對(duì)跨境電商人才培養(yǎng)提出了更高的要求,需要三種類(lèi)型的高技能人才:業(yè)務(wù)型、數(shù)據(jù)分析型和戰(zhàn)略管理型,以下將從三個(gè)方面對(duì)這三種類(lèi)型高技能人才培養(yǎng)將進(jìn)行探討和分析。

2.1人才知識(shí)體系建設(shè)方面,前期的跨學(xué)科培養(yǎng),后期的差異化培養(yǎng)

跨境電商高技能人才的專業(yè)主要集中于以下幾個(gè)領(lǐng)域:國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)技術(shù)與分析、管理信息系統(tǒng)、法務(wù)、外語(yǔ)類(lèi)、戰(zhàn)略管理等。在前期培養(yǎng)階段,需要對(duì)三個(gè)類(lèi)型的人才進(jìn)行跨學(xué)科培養(yǎng),進(jìn)行各個(gè)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和考核。后期進(jìn)行差異化培養(yǎng),根據(jù)各技能人才知識(shí)結(jié)構(gòu)體系和興趣有意識(shí)進(jìn)行人才方向的塑造,通過(guò)設(shè)定高技能人才成長(zhǎng)目標(biāo)和課程定制的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如,在國(guó)際貿(mào)易、跨境電子商務(wù)、外語(yǔ)類(lèi)方面有較完善知識(shí)體系的人才有意識(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)類(lèi)型高技能人才方向的塑造;在大數(shù)據(jù)技術(shù)與分析、管理信息系統(tǒng)、信息技術(shù)等方面有較完善知識(shí)體系的人才有意識(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析類(lèi)型高技能人才方向的塑造;在戰(zhàn)略管理、管理信息系統(tǒng)、法務(wù)等方面有較完善知識(shí)體系的人才有意識(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略管理型高技能人才方向的塑造。

2.2市場(chǎng)和產(chǎn)品的體驗(yàn)與實(shí)踐方面,前期對(duì)市場(chǎng)體系和產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)知,中期的產(chǎn)品和市場(chǎng)體驗(yàn),后期的市場(chǎng)和產(chǎn)品的“挫折”教育

在市場(chǎng)和產(chǎn)品的體驗(yàn)與實(shí)踐方面,前期提高對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品的認(rèn)知,通過(guò)建設(shè)各級(jí)實(shí)驗(yàn)室和實(shí)驗(yàn)基地,使學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行實(shí)操演練和實(shí)踐,可以將專業(yè)知識(shí)與學(xué)科前沿研究、產(chǎn)業(yè)實(shí)踐應(yīng)用聯(lián)系起來(lái);實(shí)驗(yàn)室教學(xué)新媒體的模擬仿真為初步實(shí)踐打下基礎(chǔ),實(shí)驗(yàn)室新技術(shù)和新方法的應(yīng)用以更形象更直觀的方式在高素質(zhì)人才培養(yǎng)中的發(fā)揮了更大優(yōu)勢(shì)。尤其是在有條件的高校,搭建“學(xué)院+科研基地”支撐平臺(tái)成為推進(jìn)多學(xué)科交叉融合、構(gòu)建良好學(xué)科領(lǐng)域生態(tài)、培養(yǎng)高素質(zhì)優(yōu)秀人才的有效手段。實(shí)驗(yàn)教育可以為學(xué)生的創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)造更大空間,滿足多學(xué)科交叉融合背景下的高素質(zhì)創(chuàng)新人才培養(yǎng)的需求。

中期通過(guò)深層次的校企合作進(jìn)行產(chǎn)品和市場(chǎng)的體驗(yàn)實(shí)踐,即校企雙方開(kāi)展多種深度合作模式。如采用德國(guó)雙元制校企合作模式,即在健全的法律框架體系下,以企業(yè)為主導(dǎo),集企業(yè)、學(xué)校、政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等于一體的職業(yè)培訓(xùn)模式?;蛘卟捎卯a(chǎn)教融合的校企合作模式,即以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以學(xué)生為主體,通過(guò)健全合作管理機(jī)制,在政策正確引導(dǎo)下的校企合作模式。在企業(yè)參與培訓(xùn)或指導(dǎo)的過(guò)程中,采取德國(guó)學(xué)徒式的培養(yǎng)模式,或者采取聯(lián)合培養(yǎng)和繼續(xù)教育的培養(yǎng)模式。在合作培養(yǎng)計(jì)劃方面采取分批分步驟進(jìn)行?;蛘咭浴半p高計(jì)劃”為背景,把知識(shí)結(jié)構(gòu)思維融入職業(yè)教育始終,以知識(shí)分類(lèi)理論為依據(jù)的校企合作模式。

后期進(jìn)行市場(chǎng)和產(chǎn)品的“挫折”教育。思想政治教育一直在提倡挫折教育,挫折教育也是素質(zhì)教育必要的一環(huán),但市場(chǎng)和產(chǎn)品的“挫折”教育比較缺乏,缺少對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品失敗的教育,就缺少對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展變化的完整認(rèn)識(shí)。通過(guò)市場(chǎng)和產(chǎn)品的“挫折”教育,即通過(guò)對(duì)市場(chǎng)異常事件、異常數(shù)據(jù)的分辨和分析,達(dá)到培養(yǎng)高技能人才的創(chuàng)新能力,提高其應(yīng)變市場(chǎng)挫折的能力,主要方式包括分析異常事件、異常用戶、異常訪問(wèn)、異常訂單、異常支付。通過(guò)積極尋求解決辦法,可以使學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的不足,不僅可以培養(yǎng)創(chuàng)新能力,還可以提高市場(chǎng)的應(yīng)變能力。

在校企合作培養(yǎng)目標(biāo)方面,通過(guò)引入“1+X”證書(shū)制度的方式進(jìn)行校企合作。圍繞高技能人才培養(yǎng)目標(biāo),打造互惠共贏平臺(tái),分期分批的實(shí)現(xiàn)校企深度合作。根據(jù)跨境電商崗位需求和高技能人才知識(shí)體系結(jié)構(gòu)特點(diǎn),對(duì)高技能人才進(jìn)行分類(lèi)合作培養(yǎng)??缇畴娚谈呒寄苋瞬排囵B(yǎng)的“1+X”證書(shū)制中的“X”證書(shū)培訓(xùn)可以貫穿高技能人才培養(yǎng)的全過(guò)程,校企合作也應(yīng)穿插期間。例如,當(dāng)X=i時(shí),表示業(yè)務(wù)型高技能型人才方面的培養(yǎng)證書(shū)。當(dāng)X=1時(shí)表示業(yè)務(wù)型高技能型人才培養(yǎng)的初級(jí)證書(shū),初級(jí)證書(shū)包括基本的外語(yǔ)能力和基本的跨境電商平臺(tái)操作能力,以及熟練操作商務(wù)平臺(tái)的能力;當(dāng)X=2時(shí)表示業(yè)務(wù)型高技能型人才培養(yǎng)的中級(jí)證書(shū),中級(jí)證書(shū)的培養(yǎng)目標(biāo)可以根據(jù)用戶需求特點(diǎn)為其提高不同的產(chǎn)品和服務(wù)的能力;當(dāng)X=3時(shí)表示業(yè)務(wù)型高技能型人才培養(yǎng)的高級(jí)證書(shū),證書(shū)的獲得表示對(duì)某個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)的了解和熟悉程度已經(jīng)達(dá)到了較高的專業(yè)化程度。當(dāng)X=j(j>i)時(shí),表示數(shù)據(jù)分析型高技能人才的等級(jí)證書(shū),也有初級(jí)證書(shū)、中級(jí)證書(shū)和高級(jí)證書(shū)的不同培養(yǎng)目標(biāo)的區(qū)分。同樣,當(dāng)X=t(t>j)時(shí),表示戰(zhàn)略管理型高技能人才培養(yǎng)的等級(jí)證書(shū),如表1所示。

2.3持續(xù)充電續(xù)航方面,建立終身學(xué)習(xí)的激勵(lì)機(jī)制和環(huán)境體系

高技能人才的培養(yǎng)不是一朝一夕完成的,需要持續(xù)充電續(xù)航,不僅需要建立終身學(xué)習(xí)的激勵(lì)機(jī)制還需要建立完善的環(huán)境體系。從目標(biāo)激勵(lì)、需求激勵(lì)到結(jié)果激勵(lì),每一部分的激勵(lì)機(jī)制都需要設(shè)置完備的激勵(lì)框架,并采用多種激勵(lì)手段推動(dòng)終身學(xué)習(xí)體制的發(fā)展。激勵(lì)機(jī)制的建立可以借鑒國(guó)內(nèi)外比較成熟的經(jīng)驗(yàn)如俄羅斯的和澳大利亞。俄羅斯建立了比較完善的成人終身學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制。澳大利亞政府則將職業(yè)技術(shù)教育做成了終身化發(fā)展的模式,從激勵(lì)教師專業(yè)能力發(fā)展到師生職業(yè)資格激勵(lì)體系系統(tǒng)化等建立了一套比較完善的激勵(lì)機(jī)制,并采用多種激勵(lì)手段相結(jié)合以推動(dòng)職業(yè)技術(shù)教育的發(fā)展。

建立終身學(xué)習(xí)的環(huán)境體系,實(shí)現(xiàn)線下和線上相結(jié)合的學(xué)習(xí)環(huán)境。一是建立多種免費(fèi)資源平臺(tái),如學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó),通過(guò)手機(jī)、平板等隨時(shí)隨地學(xué)習(xí);二是建立終身學(xué)習(xí)的環(huán)境氛圍,建立以社區(qū)、農(nóng)村、團(tuán)體等在內(nèi)的線下環(huán)境,圖書(shū)館、博物館、展覽館和一些公眾娛樂(lè)場(chǎng)所充分利用起來(lái),統(tǒng)籌線上和線下的社會(huì)公共資源、企業(yè)資源,培育全民終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣和環(huán)境氛圍;

2.4建立知識(shí)共享和交流溝通平臺(tái),實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)高技能人才的知識(shí)創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)時(shí)代,知識(shí)領(lǐng)域不斷拓展,學(xué)科領(lǐng)域不斷交叉,知識(shí)應(yīng)用領(lǐng)域越來(lái)越多元化,高技能人才具有跨專業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)高技能人才的要求也更加多元化,需要更多業(yè)務(wù)型、數(shù)據(jù)技術(shù)型和管理型跨專業(yè)發(fā)展的高技能復(fù)合型人才。

高技能人才跨專業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)離不開(kāi)知識(shí)的創(chuàng)新,通過(guò)打造知識(shí)共享和交流溝通平臺(tái),建立跨專業(yè)多層次人才對(duì)知識(shí)應(yīng)用和溝通交流的反饋機(jī)制,可有效促進(jìn)跨專業(yè)高技能人才之間經(jīng)驗(yàn)、技能和知識(shí)的共享,促進(jìn)不同技能人才的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的雙向提高,實(shí)現(xiàn)高技能人才的知識(shí)創(chuàng)新能力。

高技能人才知識(shí)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程,需要通過(guò)多渠道互動(dòng)方式的長(zhǎng)期培養(yǎng),不僅需要制定長(zhǎng)期的知識(shí)共享和交流溝通目標(biāo),還需要建立必要的知識(shí)應(yīng)用反饋機(jī)制。如定期進(jìn)行線上和線下交流體驗(yàn)和知識(shí)分享,采取開(kāi)辦講座、會(huì)議、研討會(huì)等方式,以文字、圖像和視頻的方式設(shè)計(jì)成不同的課程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解和分享。建立線上和線下多渠道的互動(dòng)方式,通過(guò)分享、交流、體驗(yàn)、觀察等,實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的雙向提升,促進(jìn)跨專業(yè)高技能人才知識(shí)體系的持續(xù)更新。

3結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下,對(duì)跨境電商高技能人才提出了更高的要求,從跨境電商發(fā)展的崗位需求和解決問(wèn)題的角度分析,對(duì)跨境電商高技能人才進(jìn)行了分類(lèi):業(yè)務(wù)型高技能人才、數(shù)據(jù)分析型高技能人才和戰(zhàn)略管理型高技能人才。然后針對(duì)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下跨境電商高技能人才培養(yǎng)分別從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了探索。一從人才知識(shí)體系建設(shè)方面分析,前期的跨學(xué)科培養(yǎng),后期的差異化培養(yǎng);二從市場(chǎng)和產(chǎn)品的體驗(yàn)與實(shí)踐方面分析,前期對(duì)市場(chǎng)體系和產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)知,中期的產(chǎn)品和市場(chǎng)的體驗(yàn),后期的市場(chǎng)和產(chǎn)品的“挫折”教育;三從持續(xù)充電續(xù)航方面分析,建立終身學(xué)習(xí)的激勵(lì)機(jī)制和環(huán)境體系,通過(guò)學(xué)習(xí)和分享促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的快速轉(zhuǎn)化;四通過(guò)打造知識(shí)共享平臺(tái)和交流溝通平臺(tái),實(shí)現(xiàn)高技能人才知識(shí)體系的持續(xù)更新。

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