林久生

摘 要：本文根據(jù)綜合商超的行業(yè)特點(diǎn)和和實(shí)際情況，從公司總部和超市門(mén)店兩個(gè)層次對(duì)績(jī)效指標(biāo)的選擇、作用、具體運(yùn)用、考核及修正方法分別進(jìn)行了論述，對(duì)綜合商超的績(jī)效管理工作具有良好的指導(dǎo)與借鑒作用。

關(guān)鍵詞：綜合商超；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；績(jī)效管理

一、引言

近年來(lái)，隨著電商不斷發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越普及，對(duì)傳統(tǒng)綜合商超的沖擊越來(lái)越大，面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，綜合商超只有加強(qiáng)績(jī)效管理，將企業(yè)效益與員工利益緊密聯(lián)合在一起，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員以及全體員工的積極性，努力提高投入產(chǎn)出的效率與效能，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，立于不敗之地。如何進(jìn)行績(jī)效管理，提高經(jīng)濟(jì)效益是每個(gè)商超經(jīng)營(yíng)決策者所面臨的實(shí)際問(wèn)題，本文從績(jī)效管理的基本概念、組織架構(gòu)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選擇、目標(biāo)的制定、調(diào)整、執(zhí)行與考核等多方面進(jìn)行了詳細(xì)論述，供綜合商超企業(yè)參考。

二、績(jī)效管理的概念

績(jī)效是指綜合商超在一定時(shí)間內(nèi)可衡量的工作成果，是企業(yè)目標(biāo)在部門(mén)或個(gè)人之間的具體體現(xiàn)?？?jī)效管理是指采用科學(xué)的方法，將企業(yè)目標(biāo)與部門(mén)和員工個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系在一起，通過(guò)一定的獎(jiǎng)懲措施，調(diào)動(dòng)員工積極性，鼓勵(lì)員工積極完成本職工作，從而完成績(jī)效目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理過(guò)程。

三、組織架構(gòu)

綜合商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立績(jī)效考核委員會(huì)或類(lèi)似機(jī)構(gòu)，其成員由主任、副主任和普通工作人員組成?？?jī)效考核委員會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)績(jī)效考核委員會(huì)的具體工作?？?jī)效考核委員會(huì)及其下設(shè)辦公室的主要職責(zé)是：

1.制定企業(yè)績(jī)效管理、績(jī)效計(jì)劃與激勵(lì)計(jì)劃的政策和制度。

2.完善企業(yè)績(jī)效考核的方案和辦法，指導(dǎo)門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核。

3.收集和審核門(mén)店上報(bào)的績(jī)效考核目標(biāo)建議值并組織計(jì)算和下達(dá)績(jī)效考核目標(biāo)。

4.組織門(mén)店簽署經(jīng)營(yíng)績(jī)效責(zé)任書(shū)，跟蹤檢查其執(zhí)行情況。

5.結(jié)合實(shí)際情況變化，做好績(jī)效目標(biāo)的調(diào)整工作。

6.測(cè)算門(mén)店負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核得分、考核等級(jí)等情況，提出對(duì)門(mén)店負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核綜合意見(jiàn)。

7.做好與經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。

四、關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)的選擇

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是指企業(yè)基于其戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)構(gòu)建關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，將價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)與戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)有效結(jié)合在一起，并依此實(shí)施績(jī)效管理的方法。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是指能對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生重要影響的指標(biāo)，通常是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵領(lǐng)域的成果績(jī)效特征進(jìn)行分析，總結(jié)和提煉出能最大化驅(qū)使企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的指標(biāo)。綜合商超構(gòu)建關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系應(yīng)按以下程序進(jìn)行：

1.制定企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

依據(jù)綜合商超的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合創(chuàng)造價(jià)值的模式，綜合內(nèi)外部環(huán)境的因素，確定以下關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)：

（1）經(jīng)濟(jì)增加值

經(jīng)濟(jì)增加值是指在考核期內(nèi)，稅后凈銷(xiāo)售利潤(rùn)減去投入的全部資本成本后的剩余收益。經(jīng)濟(jì)增加值全面考慮了股權(quán)資本成本對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響，在衡量企業(yè)價(jià)值時(shí)更為全面準(zhǔn)確。經(jīng)濟(jì)增加值的計(jì)算公式為：

經(jīng)濟(jì)增加值=稅后凈銷(xiāo)售利潤(rùn)-調(diào)整后資本×平均資本成本率。

（2）凈資產(chǎn)收益率

凈資產(chǎn)收益率是指在考核期內(nèi)，獲得的凈利潤(rùn)與使用的凈資產(chǎn)平均數(shù)的比例，體現(xiàn)了企業(yè)全部?jī)糍Y產(chǎn)的盈利能力。一般計(jì)算公式如下：

凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)/平均凈資產(chǎn)×100%。

（3）資本周轉(zhuǎn)率

資本周轉(zhuǎn)率是指在考核期內(nèi)銷(xiāo)售收入與平均資本占用的比例。一般計(jì)算公式如下：

資本周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售收入/平均資本占用×100%。

（4）新客戶(hù)引進(jìn)率

新客戶(hù)引進(jìn)率是指在考核期內(nèi)，引進(jìn)的新客戶(hù)數(shù)量與期末供應(yīng)商數(shù)量的比例。一般計(jì)算公式如下：

新客戶(hù)引進(jìn)率=引進(jìn)的新客戶(hù)數(shù)量/期末供應(yīng)商數(shù)量×100%。

（5）銷(xiāo)售費(fèi)用率

銷(xiāo)售費(fèi)用率是指在考核期內(nèi)，銷(xiāo)售費(fèi)用與銷(xiāo)售額的比例。一般計(jì)算公式如下：

銷(xiāo)售費(fèi)用率=銷(xiāo)售費(fèi)用/銷(xiāo)售凈額×100%。

2.超市門(mén)店的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

（1）毛利增長(zhǎng)率

毛利增長(zhǎng)率是指門(mén)店在考核期內(nèi)，毛利額與去年同期相比增長(zhǎng)的比例。公式如下：

毛利增長(zhǎng)率=（考核期毛利額-去年同期毛利額）/去年同期毛利額×100%。

（2）銷(xiāo)售增長(zhǎng)率

銷(xiāo)售增長(zhǎng)率是指在考核期內(nèi)，門(mén)店的銷(xiāo)售額比去年同期銷(xiāo)售額增長(zhǎng)的比例。公式如下：

銷(xiāo)售增長(zhǎng)率=（考核期銷(xiāo)售額-去年同期銷(xiāo)售額）/去年同期銷(xiāo)售額×100%。

（3）存貨周轉(zhuǎn)率

存貨周轉(zhuǎn)率是指在考核期內(nèi)，銷(xiāo)售凈額與同期平均存貨的比例。比例越高，表明經(jīng)營(yíng)的效率越高或者存貨管理水平越好；比例越低，表明經(jīng)營(yíng)的效率越低或存貨管理的水平越差。一般公式如下：

存貨周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售凈額/[（期初存貨+期末存貨）/2]。

（4）損耗率

損耗率是指在考核期內(nèi)，存貨盤(pán)虧報(bào)損金額與同期銷(xiāo)售凈額的比例。比例越大，損耗越高；比例越小，損耗越低。其一般公式如下：

損耗率=（期末存貨賬面余額-期末盤(pán)點(diǎn)金額）/銷(xiāo)售凈額。

（5）新商品引進(jìn)率

新商品引進(jìn)率是指在考核期內(nèi)，門(mén)店引進(jìn)的新商品數(shù)量與期末商品總數(shù)量之比，這兩者是正相關(guān)，比例越高，意味著引進(jìn)的新商品數(shù)量越多，門(mén)店的活力就越強(qiáng)。公式如下：

新商品引進(jìn)率=引進(jìn)新商品數(shù)量/期末商品總數(shù)量。

（6）人均勞動(dòng)效率

人均勞動(dòng)效率是指在考核期內(nèi)銷(xiāo)售額與平均員工人數(shù)的比例，其一般公式：

人均勞動(dòng)效率=銷(xiāo)售額/[（期初員工人數(shù)+期末員工人數(shù)）/2]。

（7）客流量

客流量是指在一定考核期間內(nèi)，到店購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)?？土髁吭礁?，表示顧客越多，企業(yè)經(jīng)營(yíng)越來(lái)越好；客流量越低，說(shuō)明客源越窄，企業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)始走下坡路。

五、目標(biāo)值及權(quán)重的確定

1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，反映被評(píng)估對(duì)象對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)度或支持度的大小，以及不同指標(biāo)的重要程度。單個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重通常設(shè)定在5%到30%之間，并且可以適當(dāng)?shù)卦黾犹貏e重要的權(quán)重。對(duì)于影響企業(yè)整體價(jià)值的特別關(guān)鍵指標(biāo)，可以建立“一票否決”制度，即如果關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)沒(méi)有完成，不論是否完成其他指標(biāo)，均被視為績(jī)效目標(biāo)尚未完成。

2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值

關(guān)于企業(yè)如何確定績(jī)效目標(biāo)值，一般可以參考以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）參考綜合商超的行業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)或參考競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）參考企業(yè)的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、年度業(yè)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)、年度預(yù)算目標(biāo)和歷年指標(biāo)水平。

（3）如果無(wú)法根據(jù)前兩個(gè)方法進(jìn)行確定，企業(yè)可以根據(jù)自身的歷史經(jīng)驗(yàn)值確定。

企業(yè)制定績(jī)效考核目標(biāo)時(shí)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，綜合考慮企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境和內(nèi)部管理的需要，結(jié)合業(yè)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算，按照自下而上，上下結(jié)合的方式制定各層級(jí)目標(biāo)，并最終落實(shí)到具體崗位和員工。

在確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值后，應(yīng)保持穩(wěn)定，通常情況下不會(huì)調(diào)整。若受到國(guó)家政策、市場(chǎng)環(huán)境或其他不可抗力等客觀因素的影響，將對(duì)績(jī)效完成結(jié)果產(chǎn)生重大影響，如果需要進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的審批流程。在正常情況下，由被考核對(duì)象計(jì)算確定影響額度，向績(jī)效考核辦公室提交調(diào)整申請(qǐng)書(shū)，報(bào)績(jī)效考核委員會(huì)或類(lèi)似機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。

六、考核周期和責(zé)任書(shū)

1.績(jī)效考核周期

考核周期根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短劃分，通常分為月度、季度、半年度和年度。月度和季度考核指標(biāo)一般適用于基層員工和管理人員；半年度考核指標(biāo)一般適用于中高級(jí)管理人員；年度考核指標(biāo)適用企業(yè)所有被考核對(duì)象。

2.績(jī)效責(zé)任書(shū)

在制定績(jī)效目標(biāo)后，考核主體與被考核對(duì)象需要按照規(guī)定簽署績(jī)效責(zé)任書(shū)，明確各自的權(quán)利和義務(wù)，而績(jī)效責(zé)任書(shū)則作為績(jī)效考核與獎(jiǎng)罰管理的依據(jù)?？?jī)效責(zé)任書(shū)的主要內(nèi)容包括績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值、評(píng)估評(píng)分方法、有效期限和簽署日期?？?jī)效責(zé)任書(shū)通常根據(jù)考核周期簽訂。

筆者在平時(shí)工作中總結(jié)出一套績(jī)效考核方案的參考模板。

（1）被考核人：超市店長(zhǎng)及其管理人員；考核部門(mén)：績(jī)效考核辦公室。

（2）考核指標(biāo)及權(quán)重：毛利增長(zhǎng)率、30分；銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、25分；存貨周轉(zhuǎn)率、15分；損耗率、10分；新商品引進(jìn)率、10分；客流量、5分；人均勞動(dòng)效率、5分；共計(jì)100分。

（3）考核細(xì)則：完成各自目標(biāo)值得滿分，否則得0分。

（4）績(jī)效考核工資：績(jī)效考核工資等于個(gè)人承擔(dān)的考核額度加上公司承擔(dān)的考核獎(jiǎng)金。

（5）計(jì)算辦法：得分超過(guò)70分為合格，當(dāng)月工資=現(xiàn)有工資+績(jī)效考核工資×當(dāng)月實(shí)際得分/100；得分低于70分為不合格，工資=現(xiàn)有工資-個(gè)人承擔(dān)額度；在目標(biāo)毛利額的基礎(chǔ)上每遞增1%，公司追加獎(jiǎng)金A元。

七、績(jī)效考核的執(zhí)行與評(píng)價(jià)

1.績(jī)效考核的執(zhí)行

審批后的績(jī)效考核方案應(yīng)以正式文件的形式下達(dá)執(zhí)行，以確保與方案有關(guān)的被考核對(duì)象能夠全面和詳細(xì)地了解方案的內(nèi)容和要求?？?jī)效考核方案下達(dá)后，各個(gè)門(mén)店應(yīng)認(rèn)真組織實(shí)施，實(shí)施過(guò)程中企業(yè)應(yīng)建立配套的監(jiān)督控制機(jī)制，及時(shí)記錄執(zhí)行情況，進(jìn)行差異分析及糾偏，并不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以確?？?jī)效考核方案可以有效地實(shí)施。

2.績(jī)效考核的評(píng)價(jià)

績(jī)效管理辦公室應(yīng)按照方案的實(shí)施情況定期進(jìn)行績(jī)效的評(píng)估與獎(jiǎng)懲，按照績(jī)效考核方案的約定，對(duì)考核對(duì)象的績(jī)效進(jìn)行系統(tǒng)、全面、公正和客觀的評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，與薪酬掛鉤，獎(jiǎng)罰分明，評(píng)估結(jié)果應(yīng)公開(kāi)發(fā)布或告知。企業(yè)應(yīng)定期審查和分析績(jī)效考核方案的實(shí)施情況，檢查和評(píng)估績(jī)效考核和激勵(lì)管理的實(shí)施效果，不斷優(yōu)化績(jī)效考核方案，以提高績(jī)效管理水平。

八、結(jié)論

綜上，實(shí)行關(guān)鍵指標(biāo)考核法，可以極大地調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員及員工的能動(dòng)性和創(chuàng)造力，從而積極地完成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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