摘要：專業(yè)教學(xué)滿意度與教學(xué)質(zhì)量密切相關(guān)。為了考察學(xué)生在專業(yè)教學(xué)過程中的實(shí)際體驗(yàn)與主觀感受，發(fā)現(xiàn)一流本科專業(yè)教學(xué)過程中存在問題，研究采用自編專業(yè)教學(xué)滿意度調(diào)查問卷對(duì)學(xué)生進(jìn)行調(diào)研。結(jié)果表明，學(xué)生的專業(yè)教學(xué)滿意度總體較高，其中，對(duì)“專業(yè)形象”的滿意度最高，“感知質(zhì)量”“感知價(jià)值”次之，“學(xué)生期望”最低。專業(yè)教學(xué)過程中存在教學(xué)資源單一化、學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力不足、實(shí)際專業(yè)教學(xué)效果與學(xué)生預(yù)期不符等問題。為此研究從變革人才培養(yǎng)模式、優(yōu)化教學(xué)管理理念、更新教學(xué)方法手段等方面提出建議。

關(guān)鍵詞：一流本科專業(yè);教學(xué)滿意度;現(xiàn)狀評(píng)價(jià);提升策略

一、研究背景

“雙萬計(jì)劃”是在全球新科技革命、新經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，對(duì)中國(guó)新時(shí)代教育的重大部署，是社會(huì)變革下中國(guó)教育的必然選擇。2019年4月，教育部印發(fā)《關(guān)于實(shí)施一流本科專業(yè)建設(shè)“雙萬計(jì)劃”的通知》，明確提出啟動(dòng)一流本科專業(yè)建設(shè)“雙萬計(jì)劃”。截至目前，已認(rèn)定8031個(gè)國(guó)家級(jí)一流本科專業(yè)建設(shè)點(diǎn)和10658個(gè)省級(jí)一流本科專業(yè)建設(shè)點(diǎn)。專業(yè)是人才培養(yǎng)的基本單元，是建設(shè)高水平本科教育、培養(yǎng)一流人才的“四梁八柱”（《教育部關(guān)于加快建設(shè)高水平本科教育，全面提高人才培養(yǎng)能力的意見》，2018）。而教學(xué)不僅是一流本科專業(yè)建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容，也是專業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。學(xué)生作為一流本科專業(yè)建設(shè)服務(wù)的對(duì)象以及接受專業(yè)教學(xué)的主體，他們對(duì)專業(yè)教學(xué)的看法最能直接反映專業(yè)建設(shè)過程中存在的問題和不足，成為階段性評(píng)估一流本科專業(yè)建設(shè)成效的重要依據(jù)。

然而，當(dāng)前還鮮少有學(xué)者針對(duì)性評(píng)價(jià)一流本科專業(yè)教學(xué)效果并提出提高專業(yè)教學(xué)質(zhì)量相關(guān)建議，且研究多從教師、學(xué)校等主體出發(fā)，忽視了學(xué)生在專業(yè)教學(xué)過程中的主體地位?？梢姡瑥膶W(xué)生視角出發(fā)，結(jié)合一流本科專業(yè)特點(diǎn)，通過問卷調(diào)查法分析學(xué)生對(duì)專業(yè)教學(xué)的滿意度并提出相關(guān)建議具有重要理論和現(xiàn)實(shí)意義。

二、文獻(xiàn)綜述

“雙萬計(jì)劃”聚焦本科專業(yè)，致力于“做強(qiáng)一流本科，建設(shè)一流專業(yè)，培養(yǎng)一流人才”，相關(guān)研究對(duì)于提高高校人才培養(yǎng)能力有一定的導(dǎo)向作用（王建華，2019）[1]。隨著“雙萬計(jì)劃”的實(shí)施，國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于一流本科專業(yè)問題的研究不斷增加，相關(guān)成果主要集中在如何推進(jìn)一流本科專業(yè)建設(shè)層面。如朱愛民（2020）通過構(gòu)建一流本科專業(yè)建設(shè)運(yùn)行機(jī)制和基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的專業(yè)建設(shè)監(jiān)測(cè)評(píng)估體系等，為地方本科院校提升專業(yè)建設(shè)水平提供參考[2]。此外，韓杰（2019）認(rèn)為可以通過加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、優(yōu)化教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、完善教學(xué)評(píng)價(jià)體系等方式實(shí)現(xiàn)“雙萬計(jì)劃”的建設(shè)目標(biāo)[3]。

在高等教育領(lǐng)域，正如顧客滿意度取決于對(duì)產(chǎn)品的心理期望，學(xué)生滿意度取決于學(xué)生對(duì)教學(xué)服務(wù)的期望程度（Eyck R，2009）[4]。國(guó)內(nèi)外學(xué)者大多借鑒顧客滿意度理論，從顧客期望、感知價(jià)值、感知質(zhì)量、顧客忠誠(chéng)、顧客抱怨等方面出發(fā)分析學(xué)生滿意度。如劉慧（2011）采用PLS技術(shù)從學(xué)生形象、學(xué)生期望、質(zhì)量感知、價(jià)值感知、學(xué)生抱怨和學(xué)生忠誠(chéng)度等六個(gè)方面出發(fā)了解學(xué)生滿意度[5]。Ali F（2016）參照美國(guó)ACSI顧客滿意度模型構(gòu)建學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)模型，研究結(jié)果表明學(xué)生忠誠(chéng)度、高校形象、學(xué)生預(yù)期、學(xué)生抱怨和學(xué)生感知對(duì)學(xué)生滿意度有顯著影響[6]。陳鍇（2021）則從服務(wù)預(yù)期、硬服務(wù)質(zhì)量感知、軟服務(wù)質(zhì)量感知、感知價(jià)值、滿意度、學(xué)生抱怨、學(xué)生忠誠(chéng)等方面分析校企共建專業(yè)學(xué)生滿意度[7]。

綜上可見，學(xué)者雖圍繞一流本科專業(yè)、學(xué)生滿意度等問題已經(jīng)進(jìn)行了一定有益探索，但還鮮少有學(xué)者將從學(xué)生視角出發(fā)考慮教學(xué)過程中存在問題，聚焦專業(yè)教學(xué)效果的研究也較少?；诖耍疚臄M從學(xué)生視角出發(fā)，結(jié)合一流本科專業(yè)建設(shè)實(shí)際，對(duì)一流本科專業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行問題及原因分析，旨在提高一流本科專業(yè)建設(shè)點(diǎn)的教學(xué)質(zhì)量。

三、一流本科專業(yè)教學(xué)滿意度現(xiàn)狀分析

本研究的調(diào)研主要采用自編專業(yè)教學(xué)滿意度調(diào)查問卷，從專業(yè)形象、學(xué)生期望、感知質(zhì)量和感知價(jià)值四個(gè)方面出發(fā)分析學(xué)生對(duì)專業(yè)教學(xué)的滿意度情況。本次問卷面向某綜合型大學(xué)首批國(guó)家級(jí)一流本科專業(yè)的二、三、四年級(jí)學(xué)生隨機(jī)發(fā)放，共發(fā)放問卷525份，回收有效問卷495份，占比94.29%。

根據(jù)回收的有效問卷來看，學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)教學(xué)滿意度的評(píng)價(jià)總體處于中上等水平。具體來看，學(xué)生對(duì)“專業(yè)形象”的滿意度最高，說明專業(yè)學(xué)習(xí)氛圍、教學(xué)水平和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等均能夠滿足學(xué)生的需求。學(xué)生對(duì)“感知質(zhì)量”的滿意度次之，說明學(xué)生專業(yè)教學(xué)本身及課程學(xué)習(xí)配套的各種資源等也比較滿意，但教學(xué)資源的多樣性、獨(dú)特性以及價(jià)值性仍有待提高，應(yīng)該在盡可能滿足學(xué)生需求的前提下匹配與學(xué)生能力提高相適應(yīng)的各種教學(xué)資源。從“感知價(jià)值”方面來看，學(xué)生雖然對(duì)專業(yè)教師提供的各種就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)業(yè)規(guī)劃和選課指導(dǎo)等滿意度也較高，但自身學(xué)習(xí)興趣和內(nèi)生動(dòng)力卻明顯不足，說明現(xiàn)階段學(xué)生仍然停留在被動(dòng)接受專業(yè)教學(xué)的階段，缺乏學(xué)習(xí)自主性，一方面可以歸因于學(xué)生本身缺乏自律性、自覺性，習(xí)慣于老師的“灌輸式”教學(xué)，沒有養(yǎng)成主動(dòng)求知的習(xí)慣;另一方面則是因?yàn)榻處熢诮虒W(xué)過程中更多關(guān)注的是如何完成教學(xué)任務(wù)，而較少考慮學(xué)生對(duì)知識(shí)的感興趣程度以及接受程度，尚未形成“學(xué)生為中心”的教學(xué)模式。最后，學(xué)生對(duì)“學(xué)生期望”的滿意度最低，說明學(xué)生想要繼續(xù)深造和實(shí)現(xiàn)良好就業(yè)的預(yù)期與實(shí)際專業(yè)教學(xué)所提供給他們的各種資源仍有差距，專業(yè)教學(xué)質(zhì)量提升任重而道遠(yuǎn)。

四、相關(guān)建議

在專業(yè)教學(xué)過程中，為了能夠以學(xué)生為中心提高一流本科專業(yè)教學(xué)質(zhì)量，本研究從以下方面提出建議。

一是變革人才培養(yǎng)模式。高校應(yīng)當(dāng)遵循學(xué)科發(fā)展規(guī)律，結(jié)合高校實(shí)際，調(diào)整學(xué)科結(jié)構(gòu)，形成以若干優(yōu)勢(shì)特色學(xué)科群為主，其他學(xué)科交叉融合、協(xié)調(diào)發(fā)展的格局。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)該綜合考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、潛能以及需求，讓學(xué)生可以自主選擇學(xué)習(xí)的課程，拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)的知識(shí)面。

二是優(yōu)化教學(xué)管理理念。相較于傳統(tǒng)的教學(xué)理念，先進(jìn)的教學(xué)理念應(yīng)該更加注重思政教育，注重對(duì)學(xué)生科研能力、獨(dú)立思考能力等的培養(yǎng)。教師不僅要傳授給學(xué)生豐富的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)注重對(duì)學(xué)生價(jià)值觀念、道德水平的塑造，引領(lǐng)全方位的育人過程。學(xué)生也要積極配合老師的教學(xué)安排，既要學(xué)好專業(yè)知識(shí)，又要注重培養(yǎng)自身的科研能力以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。

三是更新教學(xué)方法手段。在理論知識(shí)的教學(xué)方法上，教師應(yīng)當(dāng)采取“啟發(fā)式”教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生深入對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和思考，而不是一味地進(jìn)行“灌輸式”教學(xué)。此外，專業(yè)教學(xué)有必要結(jié)合課程知識(shí)特點(diǎn)和不同專業(yè)的教學(xué)需要，在課堂中探索、運(yùn)用多樣化的教學(xué)方法，如案例分析、小組討論、角色模擬等，變“單向式學(xué)習(xí)”為“互動(dòng)式學(xué)習(xí)”，加強(qiáng)師生之間的交流互動(dòng)，尊重學(xué)生在教學(xué)過程中的主體性和創(chuàng)造性。

參考文獻(xiàn)：

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[2]朱愛民，李洪華.地方院校一流本科專業(yè)建設(shè)及其評(píng)估體系構(gòu)建思考——以山東交通學(xué)院為例[J].山東教育（高教），2020（Z1）：88-91.

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[6]Ali F， Zhou Y， Hussain K， et al. Does Higher Education Service Quality Effect Student Satisfaction， Image and Loyalty？ [J]. Emerald Group Publishing Limited，2016，24（1）：88-93.

[7]陳鍇，楊杰夫.校企共建專業(yè)學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)指數(shù)模型的構(gòu)建[J].教育理論與實(shí)踐，2021，41（30）：21-25.

作者簡(jiǎn)介：

陳薇（2000-），女，漢族，江蘇南京人，江蘇大學(xué)本科在讀，高等教育學(xué)方向。

基金項(xiàng)目：

江蘇大學(xué)第19批大學(xué)生科研課題立項(xiàng)資助項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：19C229。