趙葉子 程書婷

摘要：日新月異的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)推動了新聞業(yè)態(tài)的升級煥新，在媒體融合的進程中，媒體機制、新聞內(nèi)容、技術(shù)運用等方方面面都受到互聯(lián)網(wǎng)的影響。掌握互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律，探索互聯(lián)網(wǎng)思維下的“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運營模式，可以提高主流媒體轉(zhuǎn)型效率，推動媒體深度融合發(fā)展。本文通過對多彩貴州網(wǎng)的“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”實踐理念的分析，提出互聯(lián)網(wǎng)思維下，推動“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運營模式的相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”；媒體融合

2020年9月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快推進媒體深度融合發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟分兄赋?，“以互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化資源配置”“發(fā)揮市場機制作用，增強主流媒體的市場競爭意識和能力，探索建立‘新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)的運營模式，創(chuàng)新媒體投融資政策，增強自我造血機能”[1]。互聯(lián)網(wǎng)思維是把握互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)律，運用互聯(lián)網(wǎng)的開放、平等的特點，推動資源共享，以用戶為中心。積極地擁抱互聯(lián)網(wǎng)，衍生“新聞泛內(nèi)容”，革新生產(chǎn)關(guān)系，優(yōu)化資源配置，才能實現(xiàn)“守正創(chuàng)新”的要求，完成新聞輿論工作的責(zé)擔(dān)?！靶侣?政務(wù)服務(wù)商務(wù)”的運營模式，是傳統(tǒng)主流媒體融合轉(zhuǎn)型的方向，也是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下主流媒體發(fā)展的必然要求。

一、“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運營模式實踐現(xiàn)狀

近年來，主流媒體在“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運營模式上的實踐可圈可點，湖北“長江云”抓住智慧政務(wù)的契機，打造了全國首個把輿論引導(dǎo)與意識形態(tài)管理、政務(wù)信息公開、社會治理和智慧民生服務(wù)融為一體的“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”新媒體平臺[2]?！伴L江云”作為“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運營模式的先行者，在政務(wù)方面留下了有價值的實踐經(jīng)驗。湖南廣電芒果超媒則將目光更多地投向“新聞+商務(wù)”，構(gòu)建起綜藝、影視、游戲、金融、電商等多元化商業(yè)形態(tài)。其中，芒果TV不僅支持用戶互動以發(fā)揮平臺優(yōu)勢，還支持UGC（用戶生成內(nèi)容）向PGC（專業(yè)生成內(nèi)容）的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，注重用戶的成長體驗[3]。與上面談及的媒體不同，作為貴州省三大主流媒體之一的多彩貴州網(wǎng)創(chuàng)建時間較短，沒有原始媒體資源做依托，定位為“主流權(quán)威新媒體、政民服務(wù)新平臺”。同時，得益于重組之后體制機制的開放，多彩貴州網(wǎng)的媒體融合實踐更具互聯(lián)網(wǎng)思維，關(guān)注用戶、注重流量，具有開放的平臺思維。因此，多彩貴州網(wǎng)在“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運營模式中的探索同樣值得關(guān)注，對其運營模式的研究和分析對于打造新型主流媒體加快推進媒體深度融合發(fā)展，具有十分重要的意義。

二、多彩貴州網(wǎng)“新聞+”運營實踐理念

（一）“內(nèi)容為王”，堅守新聞本業(yè)

作為媒體的立身之本，新聞內(nèi)容的優(yōu)劣決定著媒體是否能夠持續(xù)向前?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，豐富的形式可以增強作品的吸引力，但主流媒體想要留住用戶，還是要靠優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容?！囤s超奮進走新路》《花繁葉茂金扁擔(dān)》《我們都是追夢人》系列融媒體報道通過親和的語態(tài)，良好的觀感把黨的聲音傳遞入心。融媒體作品《飛翔的海雀》將脫貧攻堅的故事娓娓道來，深入人心。在內(nèi)容上精耕細作，堅持輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，保障了作為媒體的第一職責(zé)。

互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)上輿情此起彼伏、聲音不斷，主流媒體承擔(dān)著輿論引導(dǎo)的千鈞重負?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下，新聞不僅要以用戶需求為重點，更要考慮其接受程度，及時引導(dǎo)輿論，放大網(wǎng)絡(luò)正能量。在新冠肺炎疫情期間，多彩貴州網(wǎng)通過在“多彩云”“學(xué)習(xí)強國”貴州分平臺等大平臺開設(shè)專題專欄，方便各區(qū)縣群眾及時學(xué)習(xí)抗疫知識，了解疫情最新情況，讓黨的聲音直抵基層[4]。

（二）用戶思維，鏈接政府與民眾

多彩貴州網(wǎng)承辦了貴州省人民政府網(wǎng)、貴州發(fā)布、貴新發(fā)布、微博貴州等貴州省多個政務(wù)平臺。在省信訪局的指導(dǎo)下，多彩貴州網(wǎng)搭建起“書記省長群眾直通交流平臺”“貴州省人民建議征集平臺”，交流平臺的開通不僅是傾聽民聲、了解民情，確保了主流聲音的準確傳達，用戶為中心，引導(dǎo)群眾，服務(wù)群眾。2020年，通過“書記省長群眾直通交流平臺”共回復(fù)群眾留言6700余條，為群眾實實在在解決問題；收到“人民建議”600余條，為省委、省政府決策提供參考[5]?！靶侣?政務(wù)”不僅是利用新聞搭建政府和群眾的溝通橋梁，更重要的是肩負起政治責(zé)任，打通“最后一公里”，保障習(xí)近平總書記重要講話和指示精神“一鍵直抵”基層。2020年，多彩貴州網(wǎng)與貴新發(fā)布同步直播“國新辦貴州專場新聞發(fā)布會”等80余場新聞發(fā)布會。借助多彩網(wǎng)承建的貴州省縣級融媒體中心省級技術(shù)平臺“多彩云”，覆蓋省內(nèi)88個縣級融媒體中心，讓主流聲音傳入尋常百姓家。

（三）體驗至上，“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”

互聯(lián)網(wǎng)時代下，無論是主流媒體還是自媒體，用戶競爭都是一項重要課題。多彩貴州網(wǎng)打造的“云上貴州多彩寶”APP是貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)唯一的移動端平臺，開展了各類政務(wù)民生服務(wù)，如今，已有1774項高頻政務(wù)和民生服務(wù)項事項均可在此APP上查詢、辦理[6]?！岸嗖试啤贝髷?shù)據(jù)平臺整合數(shù)據(jù)資源，提供技術(shù)支撐，打通了省級與縣級融媒體中心的聯(lián)通。群眾無須跑路排隊，通過當(dāng)?shù)乜h級融媒體中心便可一鍵使用政務(wù)、民生、電商等服務(wù)。全省各地都能夠通過當(dāng)?shù)乜h級融媒中心繳納水、電、燃氣、電視等費用。與此同時，“多彩云”還支持申請社保查詢、違章查繳、公積金查詢等政務(wù)服務(wù)。此外，“多彩云”還為各地縣級融媒體中心提供了電商平臺的技術(shù)搭建和運營支撐，一方面服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕娋W(wǎng)上購物；一方面幫助當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售，開拓新的售賣渠道。

（四）平臺思維，助力實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型

多彩貴州網(wǎng)打造的“一碼貴州”商務(wù)大數(shù)據(jù)平臺成功把“小農(nóng)戶”導(dǎo)入“大市場”，開辟了黔貨出山的新渠道，助力全省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，鞏固脫貧成果。平臺匯集信息流、商流、物流、資金流，打通了產(chǎn)供銷流通環(huán)節(jié)，糅合信息采集、一站式購物、數(shù)據(jù)管理三大功能[7]?！耙淮a貴州”還可為企業(yè)提供了通暢的倉配一體化供應(yīng)鏈，為消費者提供線上商城、線下服務(wù)、直播等多形態(tài)的電商場景，為全國消費者和機構(gòu)用戶提供了安全快捷、品類豐富的購物體驗。截至2021年10月15日，“一碼貴州”平臺累計完成訂單超30萬筆，交易額近6千萬元，上線產(chǎn)品6萬多個，入駐企業(yè)1萬多家，小程序用戶訪問量78.6萬人次，瀏覽量320.15萬人次[8]。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運營模式的啟示

（一）以內(nèi)容為核心，夯實“新聞+”基礎(chǔ)

《意見》中提到“始終保持內(nèi)容定力，專注內(nèi)容質(zhì)量，擴大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)能，創(chuàng)新內(nèi)容表現(xiàn)形式，提升內(nèi)容傳播效果”，是對主流媒體的新聞生產(chǎn)、傳播全流程提出的建議?，F(xiàn)如今，諸多媒體積極融合卻急功近利，為擴大自己的聲量，盲目追求平臺的覆蓋面，而忽視了媒體之所以是媒體的核心本質(zhì)——新聞。網(wǎng)上各種信息咨詢高速流轉(zhuǎn)，魚龍混雜，真假難辨，承載著媒體公信力和權(quán)威性的新聞作品既是主流媒體的強勢王牌也是打開用戶輻射范圍的最優(yōu)解。2020年，多彩貴州網(wǎng)榮膺“中國新媒體（含網(wǎng)站）最具公信50強”“全國政務(wù)新媒體最具影響力品牌50強”稱號。泛媒介化時代，內(nèi)容生產(chǎn)的門檻大幅降低，主流媒體的渠道優(yōu)勢不再明顯，用戶關(guān)注也越來越難獲得。內(nèi)容是匯集注意力資源的關(guān)鍵，也是媒體的核心競爭力，更是互聯(lián)網(wǎng)思維下探索“新聞+”的前提。如果主流媒體的內(nèi)容也流之平庸，用戶必然與之疏離，“新聞+”的探索也難以進行?！靶侣?”的模式并非拋棄新聞一味擴張所加業(yè)務(wù)范圍，主流媒體的第一要務(wù)仍然是做好新聞，做好輿論引導(dǎo)，做好輿論主陣地。

（二）以用戶為中心，拓展“新聞+”業(yè)務(wù)

新媒體時代，單一的新聞媒體形式已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)下媒體發(fā)展格局，用戶的需求日益趨向多元。在媒體融合的大環(huán)境下，各級政府推出政務(wù)新媒體，以此來更好地聯(lián)系群眾，各大企業(yè)也考慮到客戶的需求推出各類媒體賬號，一時間，各類新媒體紛繁復(fù)雜，主流媒體在互聯(lián)網(wǎng)時代無所適從。通過政務(wù)服務(wù)以及民生服務(wù)來拓展“新聞+”業(yè)務(wù)是許多媒體首先拿來實踐的思路。但“新聞+”并非簡單在新聞作品內(nèi)附上鏈接或郵箱，而是考察到用戶需求，切實為用戶提供有價值的服務(wù)，實現(xiàn)通過新聞的引流作用。例如，“多彩云”打造的文旅OMO線上服務(wù)平臺“多彩出游”，并非傳統(tǒng)意義上的為貴州文旅做宣傳，而是以用戶為中心，考慮用戶的需求以及體驗感受，提供精準的個性服務(wù)?！靶侣?”并沒有標準模板，媒體要結(jié)合自身發(fā)展情況，考慮當(dāng)?shù)赜脩舻男睦硇枨?，?jīng)濟發(fā)展環(huán)境等因素進行合理高效的開發(fā)與建設(shè)。如果簡單地照搬照抄，只能是抄成“空殼”。

（三）以平臺為依托，優(yōu)化資源配置

開放、平等、共享、協(xié)作是互聯(lián)網(wǎng)比較明顯且被大家公認的幾個特點，這也恰好體現(xiàn)出一種平臺思維。受到新媒體的影響，如今用戶習(xí)慣于在同一個平臺內(nèi)獲得多元信息，打造一個聚合多樣信息、各種應(yīng)用、功能的平臺型媒體是順應(yīng)時代發(fā)展的有益探索?！霸粕腺F州多彩寶”對接全省政務(wù)，民生服務(wù)，聚集消費、金融、出游等多樣服務(wù)，避免了同一服務(wù)多個端口的開發(fā)浪費和用戶跳轉(zhuǎn)的煩瑣，精準鏈接，優(yōu)化資源配置?！霸粕腺F州多彩寶”主要著力于運用互聯(lián)網(wǎng)保障和改善民生，還未打通內(nèi)容生產(chǎn)這一巨大能量的所有接口?；ヂ?lián)網(wǎng)時代是一個以社交關(guān)系為內(nèi)在驅(qū)動的時代，媒體與用戶，用戶與用戶之間都有著強烈且緊密的聯(lián)系。成熟的媒體平臺不僅是一個內(nèi)容的生產(chǎn)者，還是一個具有廣域鏈接能力的資源者，平臺作為信息中樞，同時擁有巨大的流量和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，發(fā)揮著信息資源互聯(lián)互通的功能，龐大的用戶和精準的大數(shù)據(jù)營銷可以提高媒體影響力，打造出全新的媒體生態(tài)。

（四）以市場為導(dǎo)向，增強自我造血機能

我國各類媒體多年來形成一種過度依賴廣告的商業(yè)模式，但是隨著新媒體的沖擊，廣告也逐漸轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺如社交媒體、短視頻平臺等。過去靠廣告為主要收入的商業(yè)模式失靈，媒體開始尋找新的商業(yè)模式。從《意見》中對于“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”模式的闡述中可以了解到，主流媒體應(yīng)該用內(nèi)容打出媒體影響力，用平臺建設(shè)聚集用戶，為主流媒體尋找社會資源、為經(jīng)營打下良好基礎(chǔ)。基于大數(shù)據(jù)平臺可以為用戶提供更加精準的個性化服務(wù)。服務(wù)帶來用戶，用戶帶來數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)帶來大流量，大流量又會帶來用戶數(shù)量的快速增長，用戶與平臺的鏈接更加豐富多樣，消費交互也逐漸緊密，最終實現(xiàn)平臺經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。通過巨大的流量和開放的內(nèi)容供給向互聯(lián)網(wǎng)平臺逐步拓展，完善商業(yè)模式，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的雙贏。在新媒體和其他互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的沖擊下，主流媒體若是一味依賴政府支持和原始資源積累偏安一隅，終將被時代淘汰。只有順應(yīng)市場規(guī)則，遵從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，積極拓展市場份額，才能在新興媒體的競爭壓力下獲得生機。

（五）以發(fā)展為主線，培養(yǎng)全面人才

在推動“新聞+”運營模式的實踐探索中，“人”是決定性因素?！兑庖姟分赋觯骸耙罅ε囵B(yǎng)全媒體人才，實行更加積極、開放、有效的人才引進政策，提高主流媒體人才吸引力和競爭力?！痹谕苿用襟w深度融合的進程中，全媒型人才一直是最為緊缺的一環(huán)，培養(yǎng)既懂媒體運行邏輯又擁有互聯(lián)網(wǎng)思維，既有采編實力又掌握互聯(lián)網(wǎng)運營技巧的全媒體人才是媒體保證良好發(fā)展的首要任務(wù)。主流媒體一方面應(yīng)該設(shè)立有效的人才激勵機制，調(diào)動現(xiàn)有人才的積極性，同時加強全媒體人才的專業(yè)培訓(xùn)和素養(yǎng)提升，提高人才競爭力；另一方面應(yīng)適當(dāng)改變現(xiàn)有的人才選拔形式，助力全媒體人才培養(yǎng)，為新型主流媒體建設(shè)和運營模式創(chuàng)新提供人才支撐。平臺的建設(shè)水平直接影響媒體的服務(wù)功能，因此需要搭建媒體自己的平臺，將核心技術(shù)掌握在自己手中，平臺的開發(fā)、運營、維護工作均由集團內(nèi)部團隊完成。只有技術(shù)與內(nèi)容需要緊密聯(lián)系，深入融合，才能更好地服務(wù)用戶。媒體要加強自有網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，引進先進技術(shù)，將更多的優(yōu)質(zhì)資源投入網(wǎng)絡(luò)平臺，增加自有平臺用戶數(shù)量，提升用戶黏性。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)思維下的“新聞+”是順應(yīng)技術(shù)發(fā)展，在瞬息萬變的傳播格局中披荊斬棘，在與傳統(tǒng)思維的辯證中激流而上，深入拓展“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運營模式，是技術(shù)發(fā)展的趨勢，也是當(dāng)前推進媒體深度融合發(fā)展亟須解決的瓶頸問題。掌握用戶需求，提供開放共享的協(xié)作空間，利用大數(shù)據(jù)鞏固媒體社會效益，帶來經(jīng)濟效益，是互聯(lián)網(wǎng)思維下“新聞+”模式實踐的啟示?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，主流媒體的轉(zhuǎn)型不僅要關(guān)注自身的內(nèi)容建設(shè)，更要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，積極推動平臺、渠道、內(nèi)容、形式、技術(shù)融合。以平臺優(yōu)勢吸引用戶，留住用戶，促進資本、市場、產(chǎn)業(yè)及政務(wù)商務(wù)民生服務(wù)場景融合，讓流量和數(shù)據(jù)變現(xiàn)，使新聞宣傳事業(yè)為互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)鑄魂、強基，以數(shù)字經(jīng)濟為新聞宣傳事業(yè)強身賦能。

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