□文/陳秋堯

（淄博職業(yè)學院 山東·淄博）

［提要］ 本文以當前不斷深化的“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢切入，嘗試構建“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)競爭情報模型，并對其基本框架、工作原理、保障機制進行解析。該模型旨在使企業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的新技術進行合理開發(fā)和有效利用，支持企業(yè)決策，建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)基業(yè)長青。

當前，“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢憑借其尖端先進智力成果正逐漸成為行業(yè)內(nèi)趨力。企業(yè)成長不能獨立于時代發(fā)展趨勢，智能化趨勢逐漸滲透在競爭情報服務過程之中，在轉型中螺旋式上升及成長，已成為企業(yè)發(fā)展常規(guī)態(tài)勢。

周鵬等構建以技術創(chuàng)新為基礎的競爭情報預警系統(tǒng)動力學模型，并對模型進行運行檢測及模擬仿真。李川等根據(jù)競爭情報特點建立了競爭情報動態(tài)干擾系統(tǒng)動力學仿真模型，模擬了干擾因素的運行機制。彭穎從數(shù)據(jù)的視角出發(fā)，形成了一套基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)競爭情報數(shù)據(jù)共享交換規(guī)范。張宇晨等基于企業(yè)價值理論和市場有效理論提出潛在競爭力模型的邏輯框架。黃曉斌分析了典型的網(wǎng)絡競爭情報源的特點和情報價值，構建了基于網(wǎng)絡多源信息的企業(yè)競爭情報工作流程模型，包括競爭情報需求分析、情報源選擇、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、整合分析、情報結果輸出等過程。由上可見，當前已有研究中缺乏將企業(yè)競爭情報模型與“互聯(lián)網(wǎng)+”背景相結合的研究，構建“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下適宜企業(yè)長足發(fā)展的競爭情報模型顯得尤為重要。

一、模型結構解析

結合“互聯(lián)網(wǎng)+”背景和企業(yè)的動態(tài)競爭情報需求，筆者設計了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)競爭情報模型，如圖1 所示?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)競爭情報模型主要由三個層次組成：第一層是競爭情報需求確定層，主要通過對內(nèi)外部競爭環(huán)境的總體把握，來確定企業(yè)競爭情報需求的特點和側重點；第二層是情報流程層，主要包括競爭情報收集、競爭情報分析、競爭情報傳播三個部分；第三層是競爭情報輸出應用層，主要包括競爭情報產(chǎn)品輸出和競爭情報產(chǎn)品應用。（圖1）

圖1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下競爭情報模型圖

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)競爭情報需求確定層。需求確定層作為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)競爭情報模型的第一層，主要作用是基于對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析來進一步確定企業(yè)競爭情報需求的重點及側重點。

1、企業(yè)外部環(huán)境。外部競爭環(huán)境是影響企業(yè)生存發(fā)展不可或缺的重要因素之一，企業(yè)應對外部競爭環(huán)境的變動保持高度敏感性。第一，從宏觀社會環(huán)境來說，與企業(yè)相關的經(jīng)濟政策、技術革新等外部環(huán)境因素，都將對企業(yè)內(nèi)部及其發(fā)展造成影響；第二，從行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來說，充分明確行業(yè)現(xiàn)有優(yōu)勢與弊端，是預估行業(yè)發(fā)展前景的基礎；第三，從行業(yè)前景來說，評估行業(yè)前景，能夠使企業(yè)革新技術和理念，明確企業(yè)未來發(fā)展方向；第四，從競爭對手分析來說，企業(yè)應結合實際，選擇真正對企業(yè)發(fā)展構成威脅的競爭對手，構建競爭對手評估體系，進行綜合評估。

2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部的競爭情報需求因素是構建競爭情報模型的立足點，企業(yè)能否在內(nèi)部管理方面滲透情報意識，在一定程度上決定著企業(yè)績效甚至壽命。第一，從企業(yè)整體的組織和管理能力來說，企業(yè)決策者及管理人員若是缺失對競爭情報的重視，則無法對所出現(xiàn)的風險及危機在第一時間進行回應處理，導致錯過發(fā)展良機，因而進一步影響整個競爭情報工作過程；第二，從內(nèi)部人員的能力來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中，短時間內(nèi)信息數(shù)量爆炸，需進一步進行競爭情報的收集、分析、傳播才能匯總出最終的競爭情報產(chǎn)品；第三，從企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有資源和策略來說，企業(yè)內(nèi)部的人際資源、生產(chǎn)技術、營銷方式等都被包括在企業(yè)內(nèi)部資源及策略中，對企業(yè)競爭情報起著一定作用。

3、企業(yè)競爭情報需求。綜合企業(yè)外部競爭環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部競爭環(huán)境，對企業(yè)進行競爭情報需求分析，明確企業(yè)要向什么方向發(fā)展，短期和長期的目標是什么，在實現(xiàn)目標過程中可能會遇到怎樣的問題并怎樣解決等，進一步梳理“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)競爭情報的特點和側重點，做到有的放矢。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)競爭情報流程層。競爭情報流程層分為三個部分，即情報收集、情報分析、情報傳播。

1、情報收集。從競爭情報收集內(nèi)容來說，企業(yè)外部主要包括國內(nèi)外相關領域具體案例、科研單位產(chǎn)出、國家政策制定等方面；企業(yè)內(nèi)部主要包括技術研發(fā)投入、企業(yè)技術成果數(shù)量、科研單位科研產(chǎn)出情況等。企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇是否將收集工作全部或者部分外包給第三方數(shù)據(jù)收集公司。二者相輔相成，能夠提高情報收集的全面性。

基于企業(yè)經(jīng)營過程中對收集全面性的要求，必須要實現(xiàn)拓寬收集渠道與利用新興收集技術并重，收集過程中做到覆蓋面廣的同時兼顧數(shù)據(jù)質量。由此，才能為下一步競爭情報數(shù)據(jù)分析提供便利，情報分析人員在提供情報產(chǎn)品之前才能進行分析與預判。

從競爭情報的收集技術來說，一方面是信息的易得性提高；另一方面是產(chǎn)品的差異化提高。情報收集部分的重點工作不僅是拓寬數(shù)據(jù)來源渠道，提高數(shù)據(jù)收集的全面性，更要實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)的競爭情報收集的精準性和價值性。這就是多源數(shù)據(jù)向智慧數(shù)據(jù)進行轉化的問題。

2、情報分析。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，為了保證最終競爭情報產(chǎn)品的可用性，競爭情報分析即對所收集數(shù)據(jù)進行處理的過程顯得尤為必要。

利用大數(shù)據(jù)技術或web3.0 技術所進行實時收集的價值數(shù)據(jù)數(shù)量龐大，為最大限度避免偏差及重復，實現(xiàn)價值數(shù)據(jù)到情報的轉換，第一步應先進行數(shù)據(jù)的去重和勘誤，找出重復數(shù)據(jù)并刪除，提高數(shù)據(jù)的價值密度。將收集的數(shù)據(jù)分類，統(tǒng)計每條記錄的出現(xiàn)頻率，將相似或者重復的數(shù)據(jù)進行匹配，計算相似度。由企業(yè)根據(jù)其所需情報的側重點，制定相似度評判標準，數(shù)據(jù)分析人員制定相應的規(guī)則語句，對數(shù)據(jù)庫中重復記錄或相似度較高的語句進行去重處理。

為了使數(shù)據(jù)有效性進一步集中，在數(shù)據(jù)去重之后需對數(shù)據(jù)進行進一步凝練和升華。價值情報在經(jīng)過去重之后其價值密度有著一定程度的提升，在轉化成可對企業(yè)決策進行支撐的情報之前，還需進一步利用數(shù)據(jù)的可視化手段將每種類型的數(shù)據(jù)進行直觀的表達，實現(xiàn)展示和利用?？梢暬鳛閭鹘y(tǒng)數(shù)據(jù)展示方法的代替，在預估成本效益等方面發(fā)揮重要作用。可視化將數(shù)據(jù)以更加簡易的表達進行呈現(xiàn)，能夠使數(shù)據(jù)間的相關關系呈現(xiàn)不再單一化，從而也能夠為數(shù)據(jù)的相關分析提供幫助。在進行過去重與凝練之后，原始的價值數(shù)據(jù)轉化成可供企業(yè)決策參考利用的情報。將情報進行整理與存儲之后，即進行情報傳播。

3、情報傳播。情報傳播層即將情報收集層和情報分析層的成果進行匯總，形成企業(yè)專屬的數(shù)據(jù)庫。然而，企業(yè)中單向存取封閉的靜態(tài)歷史數(shù)據(jù)庫由于其更新滯后性等缺點已經(jīng)不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)對競爭情報的多樣化動態(tài)需求；并且要實現(xiàn)企業(yè)長足發(fā)展的目標，幾次競爭情報分析活動并不足以支撐企業(yè)戰(zhàn)略儲備。企業(yè)情報數(shù)據(jù)庫構建應在歷史數(shù)據(jù)庫的基礎上，利用web3.0 技術構建實時數(shù)據(jù)庫。實時數(shù)據(jù)庫能夠實現(xiàn)穩(wěn)定的實時數(shù)據(jù)輸入，在網(wǎng)絡偶發(fā)故障之時可以及時把數(shù)據(jù)緩存在本地，因此實時數(shù)據(jù)庫拘束較小，安全性、穩(wěn)定性較高，兩種數(shù)據(jù)庫互為補充，結合成企業(yè)情報數(shù)據(jù)庫，將歷史數(shù)據(jù)和實時數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲和集中處理，實現(xiàn)及時有效情報導入和存儲，發(fā)揮情報的最大效應。企業(yè)情報數(shù)據(jù)庫是實現(xiàn)情報傳播的基礎，一方面對于企業(yè)用戶來說，企業(yè)在擁有情報數(shù)據(jù)庫后用戶，可以借助“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的新興技術主動進行瀏覽檢索；另一方面人際情報傳播也是競爭情報傳播不可缺少的環(huán)節(jié)，可利用社交媒體技術將數(shù)據(jù)庫中的情報對用戶進行推送。這不僅僅能為情報分析提升效率，也能為最后一步產(chǎn)出競爭情報產(chǎn)品提供便利。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)競爭情報輸出應用層。在有了前兩個環(huán)節(jié)的基礎之上，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)競爭情報模型輸出應用層的終極目標不僅僅局限在產(chǎn)出情報產(chǎn)品，更重要的是利用不斷涌現(xiàn)的新技術做好科學合理的戰(zhàn)略規(guī)劃服務。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，例如iChart、Gantti、Charttkick 等可視化工具的迅速普及，多維直觀的可視化圖形表達在避免閱讀大段文字的枯燥感、提升表達的效果的同時降低理解偏差，使拿到競爭情報產(chǎn)品的決策者能夠最大限度地理解其內(nèi)容，最大化地獲取產(chǎn)品價值。

從競爭情報產(chǎn)品產(chǎn)出方面來說，一方面經(jīng)過分析的數(shù)據(jù)能為企業(yè)內(nèi)部監(jiān)測提供參考，如企業(yè)產(chǎn)品的銷售狀況等，積極及時制定調(diào)整方案，最終實現(xiàn)風險預警；另一方面企業(yè)外部監(jiān)測主要識別國家政策、人才流動、技術進步等，做到積極爭取國家政策傾斜，網(wǎng)羅技術人才，最終實現(xiàn)技術升級和產(chǎn)品更新。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)競爭情報模型保障機制建設

一個模型在構建結束后需要面對的就是其實際運行問題。要想順利發(fā)揮其效用，離不開一定的保障機制。從宏觀層面來講，保障機制即為某種活動所提供的某種保障其實現(xiàn)的條件。具體來說，競爭情報模型保障機制即企業(yè)需要在哪些方面做出一定的完善，來保障模型的順利運行。筆者認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)競爭情報模型保障機制主要分為企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同保障、數(shù)據(jù)安全保障等方面。

（一）企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同保障。建立企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同保障機制是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”構建的競爭情報模型有效運行的重要保障之一。協(xié)同就是在多個部門及要素之間進行調(diào)整與協(xié)調(diào)，以達到相互配合地完成某特定任務的目的。

從企業(yè)內(nèi)部來說，要確保情報在企業(yè)范圍內(nèi)得到最大限度的利用。一方面依托“互聯(lián)網(wǎng)+”興起的企業(yè)微信、企業(yè)官方微博等新媒體工具將部門與部門之間的聯(lián)系塑造得更加緊密；另一方面依托“互聯(lián)網(wǎng)+”興起的競爭情報云平臺能夠讓企業(yè)內(nèi)部負責不同工作的工作人員通過對資源的存取逐步加深對競爭情報的發(fā)掘、整合與塑造能力。

從企業(yè)外部來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”的資源共享性使得同一種資源又或同一種技術手段能夠被許多不同企業(yè)所應用，在交匯之處深化合作，有利于實現(xiàn)競爭性報系統(tǒng)的良性運作。

（二）數(shù)據(jù)安全保障。隨著技術的革新以及數(shù)據(jù)數(shù)量和種類的升級，僅僅依靠內(nèi)部獨立負擔龐大的數(shù)據(jù)處理工作已經(jīng)不能滿足企業(yè)需求，越來越多的企業(yè)開始進行收集、分析及存儲的業(yè)務外包，使用各種云服務進行數(shù)據(jù)存儲。在享受云服務帶來的便捷的同時，對強化云平臺的安全壁壘與防護能力方面進行探索就不可或缺。第一，在預估自己的數(shù)據(jù)存儲及讀取需求的基礎上，選擇安全性能較高的云服務產(chǎn)品。第二，安排工作人員專門監(jiān)測整個競爭情報工作中可能出現(xiàn)的問題，人與系統(tǒng)結合共同進行工作，及時準確對競爭情報需求和側重點進行調(diào)整和糾正。第三，對云平臺進行訪問權限設置。在企業(yè)內(nèi)部，對工作人員設置對數(shù)據(jù)訪問的不同權限。

綜上，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)應順應發(fā)展趨勢，不斷調(diào)整發(fā)展路徑，使競爭情報模型真正發(fā)揮作用。始終保持高度敏感性，抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，才能提升核心競爭力，獲得長足發(fā)展。