摘要：隨著數字化經濟時代的到來，消費模式的升級，阿里巴巴、京東等電商平臺的相繼涌現，人們的消費方式發(fā)生了重大的轉變，以線上線下相結合為代表的新零售模式開始出現，讓線上消費成為了一種簡單快捷的消費趨勢，實體零售企業(yè)面臨不小的沖擊。在向數字化經濟轉型時代，實體經濟該何去何從？

關鍵詞：新零售;實體零售;數字經濟;轉型發(fā)展

從目前我國經濟狀況和群眾消費實力來看，數字化轉型是我國傳統零售企業(yè)發(fā)展的大趨勢，實體企業(yè)應在互聯網的技術浪潮中，結合科技與技術手段，優(yōu)化配置資源、整合資源，提高企業(yè)效率。如何將實體經濟與數字經濟相結合，是實體零售企業(yè)未來發(fā)展不可避免的課題。

一、新零售的概念

李忠美在《新零售》一書中，將新零售總結歸納為：新零售就是以消費者為中心，通過運用大數據、人工智能等技術對商品的生產、流通和銷售過程進行升級改造，發(fā)揮線上與線下零售的雙重優(yōu)勢，將線上、線下及現代物流進行深度融合的零售新模式。

雖然業(yè)界對于“新零售”的概念尚有不同的解讀，但綜合各界的解讀可以總結出，新零售更加關注消費者的體驗，遵循“以人為本”的思想，同時結合各科學技術，將線上與線下相結合，使得零售過程更加高效，促使消費轉型升級。

二、實體零售的困擾

自我國進入互聯網時代，消費模式升級，實體零售行業(yè)收到了不小的打擊，自2019年底疫情風波掀起之后，更加劇了實體經濟的轉型的迫切性。目前，傳統的實體零售無法同消費者日益增長的消費需求相匹配，主要存在如下問題。

第一，同質性較高。實體零售門店銷售的產品往往差異性不大，沒有形成品牌辨識度，門店沒能提供特色化的服務，沒有形成獨特的消費體驗，導致銷售的產品和服務千篇一律，與新生代消費者日益多元的消費需求相違背。第二，營銷模式單一。實體零售不善于利用互聯網的營銷造勢，運用線下與線上相結合的銷售思維，將線上消費者引流到線下進行消費，拓寬銷售渠道。第三，經營成本較高。實體零售店鋪在經營成本方面不占優(yōu)勢，受到水電費、人工成本、門店租金等要素的制約，而線上門店則可以適當節(jié)約相關成本。

可以說，傳統零售發(fā)展已經受到限制，諸多問題逐漸顯現，而相比之下，數字經濟帶動新零售高速發(fā)展，使得傳統零售市場份額占比持續(xù)下降，實體經濟轉型迫在眉睫。

三、實體零售轉型發(fā)展思路

新零售背景下，實體經濟應順應趨勢，緊跟數字化轉型步伐，充分將線上消費與線下消費相結合。實體零售門店應該轉變經營理念，實現門店功能的轉變：從簡單地為顧客提供商品購買渠道，發(fā)展成為注重消費體驗的零售終端體驗店，具體轉型思路如下：

（一）拓展空間，線上與線下相結合

實體經濟與數字經濟的結合，能夠打破實體企業(yè)空間上的限制，充分發(fā)揮線上零售不限區(qū)域不限時間的時空特點，開拓線上渠道，實現信息渠道的優(yōu)化。

OTO（Online To Offline，020）是一種線上與線下相結合的商業(yè)模式，在新零售時代迎來了更加多元化的發(fā)展。用戶可以在線上了解商品，線上成交，也可線上下單，享受線下服務或者線上線下均可交易，實現二者交互。OTO將線上資源與線下資源相融合，實現資源共享，創(chuàng)造了價值，讓顧客擁有更好的購物體驗，建立了更為靈活的消費模式。線上線下相結合的模式，是零售企業(yè)轉型發(fā)展的必然選擇。

（二）注重服務，以顧客體驗為中心

隨著實體門店轉變?yōu)榻K端體驗的消費空間，好的服務對于增強消費者體驗感來說至關重要。首先，實體店應調研客戶需求，掌握顧客信息，針對顧客的差異性和偏好調整服務業(yè)務;其次，實體店應該升級服務模式，與數字科技相結合，使得所提供的服務更加精準和快捷，提高實體店的服務效率;另外，實體店應注建立服務體系，有標準的服務指標和績效考核標準，完善服務建設，將服務措施具體落地。

（三）打造特色，注重實體消費場景建設

想要提升客戶體驗感，除了提供好的服務外，對于消費場景的打造也必不可少，實體門店應打造全新的、互動式的消費場景。創(chuàng)造新的消費場景，主要用于線上空間的建設，通過科技賦能，例如3D視覺效果、AR空間技術等挖掘線上更具消費體驗感的可能性。線下實體門店則可以側重于打造互動式的消費場景，增強消費體驗的娛樂性，讓顧客在輕松愉快的氛圍下進行消費，在不知不覺中感受產品價值，深度理解產品理念與企業(yè)文化。

由于消費場景具有時空性、指向性和目的性，所以在打造線下消費場景的過程中，要根據企業(yè)文化、產品定位、目標客戶等具體內容來塑造消費場景，形成一體化并且獨具特色的線下門店，形成記憶點，為實體店鋪增流。

（四）創(chuàng)新營銷，實施數字化營銷戰(zhàn)略

基于客戶畫像的數字化營銷，精準區(qū)分營銷對象，通過大數據、云計算等技術投放給目標營銷人群體，極大程度提高了企業(yè)營銷的有效性，降低營銷成本;且在在直播、短視頻等流量紅利的帶動下，數字化營銷的產品能更快地到達消費者，起到高效的、有力的、廣泛的宣傳作用。另外，在新零售背景下，企業(yè)營銷的渠道也越來越多，不僅應該關注線上營銷，將線上與線下營銷相結合，創(chuàng)新營銷形式，打造多渠道營銷渠道對于實體門店轉型發(fā)展也十分重要。

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作者簡介：孫雨琪（2001.4.30），性別：女，民族：漢，籍貫：四川南部縣，職務/職稱：，學歷：本科，單位：西南科技大學，研究方向。