李紫麗，張曉紅，甘為

廣東工業(yè)大學(xué)，廣州 510090

設(shè)計(jì)學(xué)科在20 年前就已經(jīng)出現(xiàn)體驗(yàn)性轉(zhuǎn)向?！坝脩趔w驗(yàn)”起源于產(chǎn)業(yè)界，并在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)和制造產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)生了持續(xù)的影響力。許多企業(yè)已經(jīng)成立了用戶體驗(yàn)部門和專業(yè)顧問機(jī)構(gòu)，如騰訊CDC、阿里巴巴UED、華為UED、京東JDC、Frog、唐碩等。目前，學(xué)界未有正式的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)學(xué)位課程，因此也就沒有可參照的能力組合和畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這可能給學(xué)界評(píng)估教學(xué)目標(biāo)和業(yè)界評(píng)估用人資格帶來了一些問題。

設(shè)計(jì)實(shí)踐是設(shè)計(jì)師這門職業(yè)的關(guān)鍵特色。如何考察設(shè)計(jì)實(shí)踐所產(chǎn)生的知識(shí)，一直是學(xué)界感興趣的話題，也是提高設(shè)計(jì)學(xué)作為一門學(xué)科地位的發(fā)展基礎(chǔ)[1]。招聘廣告是設(shè)計(jì)研究的新對(duì)象，它包含著產(chǎn)業(yè)界依據(jù)自身需求定義設(shè)計(jì)師的理想期望，是學(xué)界了解職業(yè)市場(chǎng)條件和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要信息來源[2-3]。文中基于設(shè)計(jì)師與其工作環(huán)境之間身份的共同構(gòu)建，通過924 個(gè)用戶體驗(yàn)相關(guān)的招聘廣告描述，分析其與代表性的崗位要求、個(gè)人要求對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力的認(rèn)識(shí)，以闡明設(shè)計(jì)能力與設(shè)計(jì)師角色、職業(yè)階段的關(guān)系。

一、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的核心能力

1995年，用戶體驗(yàn)一詞被著名認(rèn)知心理學(xué)家和設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼提出。用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)用來創(chuàng)建向用戶提供有意義和相關(guān)體驗(yàn)的產(chǎn)品的過程，這涉及獲取和集成產(chǎn)品整個(gè)過程的設(shè)計(jì)，包括品牌、設(shè)計(jì)、可用性和功能方面[4]。由于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)具有多種學(xué)科特性，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師也常被要求是個(gè)多面手，涉及各種問題的解決及知識(shí)的整合運(yùn)用和具有多學(xué)科性質(zhì)[5]，包括設(shè)計(jì)開發(fā)與傳達(dá)（設(shè)計(jì)）、市場(chǎng)分析（商學(xué)）、目標(biāo)人群定位（人類學(xué)）等。在設(shè)計(jì)實(shí)踐中，用戶體驗(yàn)的職責(zé)會(huì)根據(jù)公司的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和規(guī)模（電子商務(wù)、智能硬件、社交等）差別有所不同，可能會(huì)遇到許多與用戶體驗(yàn)相關(guān)的職位，如UI/UX設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、服務(wù)設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和用戶體驗(yàn)工程師。能力被解釋為滿足復(fù)雜需求的技能，每種能力對(duì)應(yīng)相互關(guān)聯(lián)的認(rèn)知和實(shí)踐技能，知識(shí)和個(gè)人品質(zhì)的組合[6]，因此，能力經(jīng)常呈現(xiàn)為能力矩陣或結(jié)構(gòu)。國(guó)內(nèi)外專家與團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的崗位勝任能力要素都有不同程度的探討與研究，試圖確定用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師職業(yè)的類別及所要求的能力。

美國(guó)亞利桑那州立大學(xué)負(fù)責(zé)教授設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)的沃德·安德魯斯[7]將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心能力分為12種，分別是：定義問題，確立目標(biāo)，同理心及用戶研究，用戶體驗(yàn)度量，用戶流程架構(gòu)，交互設(shè)計(jì)，界面設(shè)計(jì)和原型制作，用戶體驗(yàn)寫作，運(yùn)用技術(shù)和智能方式，追求用戶體驗(yàn)的價(jià)值，合作并為用戶而努力，成熟的領(lǐng)導(dǎo)力，對(duì)此還講述了每項(xiàng)任務(wù)所需的知識(shí)和技能水平。大衛(wèi)·特拉維斯[8]自1989年以來一直研究民族志和產(chǎn)品可用性測(cè)試領(lǐng)域，構(gòu)建了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力星狀圖：用戶需求研究、可用性評(píng)估、信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)、技術(shù)寫作、用戶界面原型、用戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)。管理人員可以通過這8個(gè)領(lǐng)域，確定每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員最適合的角色，建立起一個(gè)全面的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，這種方法還有助于個(gè)人發(fā)展領(lǐng)域。ADITI咨詢[9]將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心能力分為企業(yè)和商業(yè)價(jià)值、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)核心、基礎(chǔ)知識(shí)三大方面，其中用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)核心包含設(shè)計(jì)調(diào)研、視覺設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、前端實(shí)現(xiàn)和體驗(yàn)評(píng)估，并基于項(xiàng)目流程將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作流分工為構(gòu)思、原型、評(píng)估、上線、調(diào)研等5個(gè)階段。由于國(guó)內(nèi)較少學(xué)者提出關(guān)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心能力，因此主要?dú)w納了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司及其團(tuán)隊(duì)所發(fā)布對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的能力要求，見表1。

表1 國(guó)內(nèi)外用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師職業(yè)能力要求

人們將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師職業(yè)能力要求按設(shè)計(jì)流程前、中、后進(jìn)行分類，可分為：設(shè)計(jì)前期的設(shè)計(jì)調(diào)研、用戶需求、用戶研究；設(shè)計(jì)中期的信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)寫作；設(shè)計(jì)后期的視覺設(shè)計(jì)、原型制作、體驗(yàn)價(jià)值探索、開發(fā)、可用性評(píng)估，以及設(shè)計(jì)師個(gè)人需要具備的團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)力。另外，國(guó)內(nèi)增加了部分其他能力，如設(shè)計(jì)前期的數(shù)據(jù)分析、方案輸出、商業(yè)分析，設(shè)計(jì)后期的制作風(fēng)格指南、維護(hù)和迭代更新，以及設(shè)計(jì)師的執(zhí)行力、溝通和設(shè)計(jì)表達(dá)。

此外，自2015年開始，騰訊CDC（用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心）與IXDC，每年發(fā)布《中國(guó)用戶體驗(yàn)行業(yè)調(diào)研報(bào)告》以幫助大家更好地了解用戶體驗(yàn)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢(shì)、存在的問題及從業(yè)者的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展態(tài)勢(shì)，給企業(yè)和從業(yè)者提供更有實(shí)用性與預(yù)見性的參考[10]。2015—2020年《中國(guó)用戶體驗(yàn)行業(yè)調(diào)研報(bào)告》展示的從業(yè)者核心競(jìng)爭(zhēng)力的雷達(dá)分布圖，見圖1（圖片來源于騰訊CDC&國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)委員會(huì)IXDC）。由雷達(dá)圖的變化可以得出：溝通能力一直在能力中占較大的比重；用戶體驗(yàn)的能力、設(shè)計(jì)表達(dá)的能力、執(zhí)行力、產(chǎn)品理解的能力呈增長(zhǎng)趨勢(shì)；團(tuán)隊(duì)合作的能力、邏輯分析能力、產(chǎn)品理解能力趨于穩(wěn)定；創(chuàng)造力、數(shù)據(jù)分析能力呈減弱趨勢(shì)；2018 年起行業(yè)分析能力被減去，基本能力逐年增加，如設(shè)計(jì)實(shí)施、設(shè)計(jì)輸出、商業(yè)分析能力、學(xué)習(xí)和總結(jié)的能力、美學(xué)與藝術(shù)、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)規(guī)劃能力等。整體來看，能力要求不斷提升和變得更加多元化，且更看重于軟技能（如團(tuán)隊(duì)合作、溝通力）及對(duì)產(chǎn)品的理解和分析能力。

圖1 從業(yè)者核心競(jìng)爭(zhēng)力

二、研究方法

為了了解實(shí)踐中通用的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的角色范疇及所要求的能力，文中基于招聘廣告運(yùn)用LeDeist和Winterton[11]作為最終的編碼方案框架，使用Braun 和Clarke 的主題分析法[12]來檢查招聘信息，使用主題分析適合在不丟失上下文的情況下處理大量文本材料[13]。

（一）數(shù)據(jù)提取

收集全球職業(yè)門戶網(wǎng)站中對(duì)用戶體驗(yàn)崗位公開招聘廣告的描述文本：國(guó)外通用的求職門戶網(wǎng)站（Indeed、Linked In）和專業(yè)領(lǐng)域求職網(wǎng)站（Authentic Jobs、Just UX Jobs、UX Jobs Board）；國(guó)內(nèi)通用的求職門戶網(wǎng)站（智聯(lián)招聘、前程無憂、獵聘網(wǎng)、BOSS 直聘）和專業(yè)領(lǐng)域求職網(wǎng)站（互聯(lián)網(wǎng)求職網(wǎng)、拉勾網(wǎng)），收集時(shí)間為2021 年10 月23 日至2021 年11 月23 日，每周收集一次，在相關(guān)網(wǎng)站使用2 次補(bǔ)充搜索形成了初始數(shù)據(jù)集。首次搜索廣告職位名稱中包含“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”一詞的廣告；出于完整性考慮進(jìn)行了二次搜索，包含關(guān)鍵詞“用戶體驗(yàn)、UE”。按照此步驟，收集了第1組924條招聘廣告。在收集到的招聘廣告中，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)崗位主要來源于電子商務(wù)、金融服務(wù)、通訊電子、科技、直播娛樂、智能硬件行業(yè)。

（二）數(shù)據(jù)整理

針對(duì)招聘廣告進(jìn)行人工處理，刪除同一公司在不同網(wǎng)站上的同一崗位的廣告，并剔除了不同公司但完全重復(fù)的廣告。按照這些程序進(jìn)行數(shù)據(jù)優(yōu)化后，將最初的924 個(gè)職位招聘廣告精簡(jiǎn)到500 個(gè)招聘廣告作為有效數(shù)據(jù)，以供進(jìn)一步分析，該數(shù)據(jù)集包含183 095 個(gè)文字。

由于在招聘廣告中對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師這一職位有很多不同的名稱，如顧問、資深/初級(jí)、數(shù)字設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、用戶體驗(yàn)工程師等。首先使用Python編程進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，以匯集專業(yè)詞匯進(jìn)行詞頻分析。編寫了基礎(chǔ)的分詞及頻率統(tǒng)計(jì)代碼，采用GitHub 上的《中文停用詞庫(kù)》[14]，通過代碼篩查頻率迭代更新，形成了一個(gè)針對(duì)所獲取的招聘信息更豐富的停用詞庫(kù)。然后，在詞頻迭代的過程中加入并豐富了“專有名詞”（Lexicon），最終得到49個(gè)頻率相對(duì)較高的詞匯。

（三）數(shù)據(jù)分析

在評(píng)估結(jié)果的可靠性和相關(guān)性時(shí)，通過對(duì)數(shù)據(jù)集進(jìn)行更深入的內(nèi)容分析[15]來理解數(shù)據(jù)集中原文的語義。通過對(duì)主題詞進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)，得到了每個(gè)主題招聘廣告的數(shù)量，并合并了出現(xiàn)頻率較低的代碼，篩除與能力無關(guān)的詞語，對(duì)所得出的主題詞進(jìn)行了整理優(yōu)化，見表2。

表2 主題詞詞頻統(tǒng)計(jì)

圖盧茲商學(xué)院的LeDeist 和Winterton 經(jīng)過分析探討美英法等國(guó)對(duì)能力的定義和使用，提出了一個(gè)整體的能力類型以更詳細(xì)多維度的澄清能力，使教育和工作實(shí)踐之間的專業(yè)能力更好地發(fā)揮協(xié)同作用[10]。依據(jù)LeDeist 和Winterton 在論文《What is competence》中對(duì)HCM（The holistic competence model）模型的描述，職業(yè)所需的能力包括概念的認(rèn)知能力（Cognitive competence）和操作性的功能能力（Functional competence），與個(gè)人效能相關(guān)的能力包括概念的元能力（Meta competence）和操作的社會(huì)能力（Social competence）。這4個(gè)維度之間的關(guān)系形成了能力類型學(xué)的總體框架，見圖2。

圖2 能力類型框架[10]

在這里，認(rèn)知能力是與工作相關(guān)的知識(shí)擁有和有效應(yīng)用知識(shí)的能力，具有洞察力和解決問題的方式（即知識(shí)和理解）；功能能力是應(yīng)用技能的能力；社會(huì)能力是建立人際關(guān)系和交流相互聯(lián)系的能力（也可理解為行為和態(tài)度）；元能力指促進(jìn)其他實(shí)質(zhì)性能力的獲得，這些能力包括知識(shí)，任務(wù)和活動(dòng)，技能和能力及價(jià)值觀和態(tài)度，是一種總體性的輸入。HCM 是整體的，因?yàn)槁殬I(yè)維度對(duì)應(yīng)于面向任務(wù)的功能方法，而個(gè)人維度與面向人的行為方法相關(guān)。

在招聘信息的分析結(jié)果中，最終編碼方案涵蓋了4 個(gè)主要主題（認(rèn)知能力-C、及元能力-M、功能能力-F和社會(huì)能力-S）和32個(gè)子主題。使用主題詞詞頻占總廣告數(shù)的百分來映射各項(xiàng)能力的重要程度，將收集的主題詞作為子主題歸納到對(duì)應(yīng)的各個(gè)能力類別內(nèi)。

職業(yè)的認(rèn)知能力范疇：用戶需求（C.1）；學(xué)習(xí)能力（C.2）；專業(yè)知識(shí)（C.3）、研究方法（C.4）、商業(yè)分析（C.5）；職業(yè)的功能能力范疇：交互設(shè)計(jì)（F.1）、開發(fā)能力（F.2）、原型設(shè)計(jì)（F.3）、視覺設(shè)計(jì)（F.4）、界面設(shè)計(jì)（F.5）、軟件運(yùn)用（F.6）、可用性測(cè)試（F.7）、概念設(shè)計(jì)（F.8）、線框圖繪制（F.9）、利益相關(guān)者（F.10）、編程（F.11）、故事版（F.12）、敏捷開發(fā)（F.13）、視覺規(guī)范（F.14）、項(xiàng)目規(guī)劃（F.15）、戰(zhàn)略規(guī)劃（F.16）、流程架構(gòu)（F.17）；個(gè)人的元能力范疇：創(chuàng)新能力（M.1）、邏輯思維（M.2）、洞察力（M.3）、個(gè)人見解（M.4）、經(jīng)驗(yàn)（M.5）、迭代更新（M.6）；個(gè)人的社會(huì)能力范疇：溝通能力（S.1）、領(lǐng)導(dǎo)力（S.2）、組織能力（S.3）、合作能力（S.4）。

三、結(jié)果和討論

（一）用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力識(shí)別

這些數(shù)據(jù)集中發(fā)現(xiàn)每個(gè)招聘廣告內(nèi)容中均提到了2～3個(gè)或3個(gè)以上的能力區(qū)域，除了對(duì)崗位所需的專業(yè)知識(shí)、技能，特定類型的商業(yè)業(yè)務(wù)的了解外，部分崗位還包括應(yīng)聘者的個(gè)人特征、性格的聲明，如熱于分享，關(guān)注設(shè)計(jì)趨勢(shì)和細(xì)節(jié)，充滿激情等。

最終的4個(gè)主題結(jié)果顯示了業(yè)界雇主對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)從業(yè)者的崗位要求，見圖3。前3名分別是研究方法（C.4）、合作能力（S.4）、具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（M.5）的能力。值得一提的是，在原始數(shù)據(jù)中“經(jīng)驗(yàn)”一詞出現(xiàn)頻率高達(dá)1 173次，是所有詞組中頻率最高的詞語。從每個(gè)能力類別來看，在認(rèn)知能力方面雇主最為關(guān)注的是從業(yè)者的研究方法（C.4）和用戶需求洞察（C.1），包括對(duì)用戶心理有深刻的理解，多種關(guān)于用戶體驗(yàn)的研究方法；對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的元能力要求，除了前面提到的從業(yè)者經(jīng)驗(yàn)（M.5）外，還顯示與迭代更新（M.6）的能力。此外，在功能能力方面提到最活躍的是開發(fā)能力（F.2），在實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師需要參與開發(fā)周期的各個(gè)方面，意味著需具備開發(fā)相關(guān)工具知識(shí)，并與開發(fā)人員密切協(xié)助；較高的還有原型設(shè)計(jì)（F.3）、交互設(shè)計(jì)（F.1）技能和可用性測(cè)試（F.7）能力要求；還有復(fù)雜的工作項(xiàng)目規(guī)劃（F.15），以最好的方式構(gòu)想、定義和傳達(dá)用戶體驗(yàn)愿景。在社會(huì)能力方面，雇主對(duì)從業(yè)者的溝通能力（S.1）和合作能力（S.4）的要求占比最高。

圖3 每個(gè)子主題的平均值比例分布

總的來說，專業(yè)能力區(qū)域內(nèi)的能力分布平均，且所占百分比差距相對(duì)而言較小，元能力區(qū)域內(nèi)的能力分布百分比偏差較大，對(duì)元能力的要求有明顯的指向性和趨向性。還發(fā)現(xiàn)職業(yè)的功能能力區(qū)域內(nèi)能力所占百分比變化不大，基本介于20%～50%，說明職業(yè)能力是大多數(shù)公司提出的，是求職者必須具備的基本能力。個(gè)人能力區(qū)域內(nèi)能力所占百分比偏向兩極，說明有些個(gè)人能力是必須具備的，有些能力可能并不需要，因此無法確定和預(yù)測(cè)個(gè)人能力的重要性與指向性。

另一方面，從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的職業(yè)能力要求發(fā)現(xiàn)交互設(shè)計(jì)在國(guó)內(nèi)外都被看重，已成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師核心能力之一。交互設(shè)計(jì)能通過對(duì)軟件、產(chǎn)品的塑造來改變?nèi)说男袨?，以更人性化的改善和給用戶帶來愉快的體驗(yàn)。事實(shí)上，交互設(shè)計(jì)無法與用戶體驗(yàn)隔離，好的交互設(shè)計(jì)才能給用戶帶來好的體驗(yàn)。因此交互設(shè)計(jì)也需要了解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程才能設(shè)計(jì)出好用的產(chǎn)品。這也是國(guó)內(nèi)騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都把交互設(shè)計(jì)劃分在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)或用戶體驗(yàn)部門的原因之一。在招聘信息中，可發(fā)現(xiàn)在話語中常被同質(zhì)化使用，含糊不清，是因?yàn)榻换ピO(shè)計(jì)是用戶體驗(yàn)的一大部分，兩者之間包含有很多共同點(diǎn)，但實(shí)際含義并不相同。隨著用戶體驗(yàn)的發(fā)展，交互設(shè)計(jì)變得格外重要其設(shè)計(jì)者扮演著重要角色，在某種程度上也成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的必備能力。

國(guó)外學(xué)者和企業(yè)大多注重設(shè)計(jì)前期的調(diào)研、用戶研究和用戶體驗(yàn)價(jià)值，其職位的從業(yè)者具備社科及理工類學(xué)科背景居多（如市場(chǎng)研究，人因心理學(xué)，人機(jī)交互，社會(huì)學(xué)），這也是國(guó)外用戶體驗(yàn)發(fā)展較為成熟的原因之一。國(guó)內(nèi)普遍要求從業(yè)者的視覺、架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)合作和產(chǎn)品迭代能力，國(guó)內(nèi)80%以上的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師都是藝術(shù)或設(shè)計(jì)背景出身，且多數(shù)由公司需求與對(duì)“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”的理解而定。可見，國(guó)內(nèi)外的用戶體驗(yàn)從業(yè)者的基礎(chǔ)與背景是非常不同的，有必要對(duì)用戶體驗(yàn)從業(yè)者的能力需求提供準(zhǔn)則或模式并進(jìn)行調(diào)整。

（二）不同資歷的設(shè)計(jì)能力分析

在調(diào)查公司對(duì)遵循不同階段的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的期望時(shí)，根據(jù)招聘廣告職位的資歷水平進(jìn)行了比較，將招聘廣告職位分為3 類，初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)職位，這是根據(jù)規(guī)定的薪水水平和每個(gè)職位的預(yù)期工作經(jīng)驗(yàn)而定的，見表3。此外，刪減臨時(shí)的職位（自由職業(yè)、實(shí)習(xí)），僅考慮長(zhǎng)期職位的薪資和經(jīng)驗(yàn)。

表3 不同資歷的用戶體驗(yàn)職位劃分

并非數(shù)據(jù)集中的所有招聘信息都包含薪水，工資水平通常取決于諸如行業(yè)和招聘公司規(guī)模之類的因素，此次共建立了282個(gè)招聘信息（53%）的資歷級(jí)別：15個(gè)初級(jí)職位，150個(gè)中級(jí)職位和117個(gè)高級(jí)職位。通過分析職位分布，對(duì)每個(gè)子主題進(jìn)行了獨(dú)立的卡方檢驗(yàn)。為了更清晰呈現(xiàn)不同階段的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需求的能力，接著手動(dòng)進(jìn)行能力篩選。發(fā)現(xiàn)初、中、高級(jí)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師有一定的相重合能力，其中包括合作能力（S.4），經(jīng)驗(yàn)（M.5），用戶需求洞察（C.1），開發(fā)能力（F.2），原型設(shè)計(jì)（F.3），軟件運(yùn)用（F.6），可用性測(cè)試（F.7）。顯而易見，這些能力在不同階段都是必須的。

圖4中的直線分別代表不同初、中、高級(jí)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的能力占比。毋庸置疑，合作能力（S.4），經(jīng)驗(yàn)（M.5）幾乎趨于百分之百，是必備的個(gè)人能力；在開發(fā)能力（F.2）方面，對(duì)中級(jí)設(shè)計(jì)師職位（98%）的要求比初級(jí)（80%）、高級(jí)設(shè)計(jì)師職位（79%）多；在原型設(shè)計(jì)（F.3）方面，中級(jí)設(shè)計(jì)師職位（52%）的要求比高級(jí)設(shè)計(jì)師職位（82%）、初級(jí)（93%）更少；軟件運(yùn)用（F.6）方面，在初級(jí)（98%）、中級(jí)（75%）、高級(jí)職位（46%）中要求逐漸減少；可用性測(cè)試（F.7）方面，初級(jí)（33%）、中級(jí)（49%）、高級(jí)職位（56%）中要求逐漸增加；用戶需求洞察（C.1）能力方面，中級(jí)職位（98%）的要求明顯高于初級(jí)（81%）、高級(jí)職位（87%）。

圖4 初、中、高級(jí)設(shè)計(jì)師職位要求能力占比

（三）跨崗位設(shè)計(jì)能力的評(píng)估

通過對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師能力的分析，得知結(jié)果顯示用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的能力要求更多的是趨向于多元化能力構(gòu)建，即表明用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師是知識(shí)廣泛的復(fù)合型人才，而不是往深度發(fā)展的專業(yè)性人才，不僅需要元能力來判斷和識(shí)別用戶需求及良好的認(rèn)知能力來傳遞和表達(dá)用戶的聲音，還需多樣而具體的專業(yè)技能來保證用戶需求轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)需求和項(xiàng)目實(shí)施，具備優(yōu)秀的合作能力及突出的領(lǐng)導(dǎo)力來保證和規(guī)劃整個(gè)流程。

無論是在獨(dú)立的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)或者大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師都不只承擔(dān)著一個(gè)工作角色。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師除了完成本職工作以外，很多時(shí)候還需承擔(dān)其他職能的工作，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)等。公司需求和團(tuán)隊(duì)規(guī)模會(huì)導(dǎo)致同是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師其承擔(dān)工作也會(huì)有很大差異，各職能領(lǐng)域分化模糊或相互交融，只有較少公司和團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶體驗(yàn)的界限有明確的分工。雖然在招聘信息中明確了能力要求和職責(zé)列表，但在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，用戶體驗(yàn)屬于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的一部分，而與產(chǎn)品經(jīng)理角色重疊，優(yōu)先考慮和希望的是從業(yè)者擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的多元化技能人才。以用戶為中心的設(shè)計(jì)，根據(jù)用戶需求評(píng)估設(shè)計(jì)方案并進(jìn)行可用性測(cè)試作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心，但在實(shí)際廣告招聘中仍不普遍。在分析中還發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)側(cè)重于以設(shè)計(jì)為主導(dǎo)的方法。

四、結(jié)語

招聘廣告涵蓋了業(yè)界對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師職位所需要的能力，但并沒有說明哪些能力是最重要的。作為回應(yīng)，文中旨在了解實(shí)踐中用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的角色范疇和能力組合，以確定用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心能力及不同資歷的要求。文中采用定性與定量結(jié)合的研究方法，以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)招聘廣告為依據(jù)，從整體能力模型，分析主題詞，解碼用戶體驗(yàn)?zāi)芰蚣堋?/p>

分析表明，業(yè)界希望用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師擔(dān)任更多的角色，不僅希望其擁有參與整個(gè)項(xiàng)目中的開發(fā)、原型、交互、軟件等應(yīng)用能力，還需擁有強(qiáng)大的溝通協(xié)助和理解力。在分析不同資歷職位的能力分布時(shí)，當(dāng)級(jí)別越高則越重視團(tuán)隊(duì)的合作溝通、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和研究方法，更偏向于領(lǐng)導(dǎo)管理和具有戰(zhàn)略性的角色；招聘初級(jí)職位更頻繁地提到和側(cè)重于繪制及軟件運(yùn)用上，且不局限于具體一個(gè)軟件，與高級(jí)職位有顯著差異。正如尼爾森和斯托特曼指出，領(lǐng)導(dǎo)力是任何設(shè)計(jì)文化的基本要素。在用戶體驗(yàn)環(huán)境下，這種個(gè)體的技能與組織環(huán)境下隨著時(shí)間能力流的推移，成為人們了解設(shè)計(jì)師成熟和發(fā)展的標(biāo)志之一。

用戶體驗(yàn)作為一種戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，不管是由試探性到長(zhǎng)期轉(zhuǎn)變，或是徹底的組織重組，已經(jīng)成為很多企業(yè)創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)力。文中認(rèn)為，更好地理解業(yè)界的觀點(diǎn)是改進(jìn)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)教學(xué)的必要步驟。文中的相關(guān)工作為教育者或?qū)⒁M(jìn)入職場(chǎng)的人需要關(guān)注的能力提供了重要方向，以及為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作者如何建設(shè)與提升自身能力需要提供科學(xué)的參考依據(jù)。