孫 雨，孟維杰

(魯東大學(xué) 教育科學(xué)學(xué)院/問(wèn)題青少年教育矯正研究院，山東 煙臺(tái) 264025)

校園欺凌是一個(gè)老生常談的社會(huì)問(wèn)題，伴隨著計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)新媒體等電子工具的普及，欺凌現(xiàn)象逐漸蔓延到網(wǎng)絡(luò)，形成了新的欺凌形式——網(wǎng)絡(luò)欺凌。北京市第一中級(jí)人民法院于2019年8月發(fā)布的《未成年人權(quán)益保護(hù)創(chuàng)新發(fā)展白皮書(shū)(2009—2019)》顯示，校園欺凌問(wèn)題已經(jīng)成為校園傷害案件的重要誘因之一，近半數(shù)的校園欺凌案件都發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)欺凌、網(wǎng)絡(luò)攻擊和網(wǎng)絡(luò)暴力。(1)孫汝銘、王亦君：北京一中院發(fā)布《未成年人權(quán)益保護(hù)創(chuàng)新發(fā)展白皮書(shū)》：校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員侵害未成年人權(quán)益犯罪明顯增加(2019年8月9日)，http:∥jw.beijing.gov.cn/jyzx/ztzl/bjjypf/fzzx/fzyw/201908/t20190813_536859.html.青少年普遍使用網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性和潛在性使欺凌不易被發(fā)現(xiàn)，但網(wǎng)絡(luò)絕不是法外之地，網(wǎng)絡(luò)欺凌理應(yīng)得到更加規(guī)范的治理。

一、網(wǎng)絡(luò)欺凌與傳統(tǒng)校園欺凌的異同

21世紀(jì)初，社交網(wǎng)站被推出并得到廣泛應(yīng)用，這些網(wǎng)站使用戶能夠與朋友分享信息、照片、愛(ài)好、興趣等，并提供了發(fā)送即時(shí)消息、網(wǎng)上聊天等多種功能。雖然社交網(wǎng)站經(jīng)常被用于積極性的社交活動(dòng)，但也可能被濫用于消極的目的，網(wǎng)絡(luò)欺凌就是其中之一。

(一)網(wǎng)絡(luò)欺凌的概念詮釋

從欺凌的概念來(lái)看，它是指在校園內(nèi)外，強(qiáng)勢(shì)者對(duì)弱勢(shì)者反復(fù)進(jìn)行的、有意圖的傷害行為。(2)胡春光：《校園欺凌行為：意涵、成因及其防治策略》，《教育研究與實(shí)驗(yàn)》2017年第1期。研究者對(duì)欺凌行為總結(jié)了三個(gè)核心要素：力量不均、重復(fù)長(zhǎng)期、意圖傷害。作為欺凌的一種形式，網(wǎng)絡(luò)欺凌也該具備這三個(gè)要素。然而關(guān)于網(wǎng)絡(luò)欺凌的概念尚未統(tǒng)一，Patchin和Hinduja將網(wǎng)絡(luò)欺凌定義為通過(guò)使用電腦、手機(jī)或其他電子設(shè)備故意和反復(fù)造成的傷害，省略了“欺凌”一詞特有的力量失衡，(3)Patchin J. W.,Hindu ja S.,Bullies move beyond the schoolyard: a preliminary look at cyberbullying,Youth Violence and Juvenile Justice,vol.4, no.2,2006, pp.148-169.Kowalski將其定義為利用電子通信技術(shù)欺侮他人。(4)Kowalski R.M.,Giumetti G.W.,Schroeder A.n.and Lattanner M.R.,Bullying in the digital age: a critical review and meta-analysis of cyberbullying research among youth,Psychological Bulletin,vol.140,no.4,2014,pp.1073-1137.使用不同的操作定義影響了研究報(bào)告的發(fā)生率，顯示出較大的差別。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)欺凌的定義都是以更廣泛認(rèn)同的傳統(tǒng)欺凌定義為模型的，其不同版本的描述一般包括使用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)反復(fù)給人造成傷害或恐嚇。事實(shí)上，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)成為欺凌的“保護(hù)傘”時(shí)，傳統(tǒng)欺凌相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)是否適用于網(wǎng)絡(luò)欺凌仍有待商榷。

首先，傳統(tǒng)欺凌中的力量不均多是指欺凌雙方在體力、智力、心理、社會(huì)力量等方面的差異；而在網(wǎng)絡(luò)欺凌中，什么構(gòu)成“力量”以及誰(shuí)擁有“力量”并不明確，傳統(tǒng)欺凌三要素中的力量不均衡要素容易被弱化，相比之下，似乎掌握話語(yǔ)權(quán)的多寡、對(duì)電子信息操作程度等方面的作用更大，(5)彭煥萍、劉念念：《“網(wǎng)絡(luò)欺凌”的內(nèi)涵延展與再界定》,《廣西科技師范學(xué)院學(xué)報(bào)》2019年第6期。但這些方面的差異往往不是來(lái)源于青少年本身，而是在圍觀評(píng)論的廣大網(wǎng)友手上，網(wǎng)絡(luò)信息的易發(fā)布性使他們經(jīng)常在不明真相的情況下妄下斷言，使事件的原委被淹沒(méi)在輿論中。

其次，網(wǎng)絡(luò)欺凌的反復(fù)性可能不是由欺凌者造成的，而是由網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)造成的?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)上信息的傳播和分享更加便捷，網(wǎng)絡(luò)欺凌的影響力和破壞力不僅取決于欺凌者本身是否想重復(fù)欺凌行為，網(wǎng)絡(luò)信息在欺凌雙方人際關(guān)系圈中的傳播也會(huì)使受欺凌者反復(fù)遭受傷害，不同主體會(huì)散播來(lái)自四面八方的信息流，造成欺凌責(zé)任者界定的混亂。

最后，數(shù)字化技術(shù)的使用顯然會(huì)影響通信，在數(shù)字環(huán)境中，不管攻擊者有無(wú)特定的意圖，欺凌都可能發(fā)生。如用戶的某個(gè)在線評(píng)論很容易被傳播到初始網(wǎng)站之外。傳統(tǒng)欺凌中的意圖傷害性往往比較明顯，但網(wǎng)絡(luò)欺凌經(jīng)常帶有戲謔、惡搞的成分，有些青少年認(rèn)為就是和同學(xué)開(kāi)個(gè)玩笑，沒(méi)有主觀惡意攻擊，并不是為了給對(duì)方造成傷害。因此，在網(wǎng)絡(luò)欺凌的界定上還需考慮更多，欺凌定義中的三個(gè)特征不能很好地被轉(zhuǎn)化為可量化的行為，數(shù)字化環(huán)境獨(dú)有的特點(diǎn)會(huì)使網(wǎng)絡(luò)欺凌和傳統(tǒng)欺凌在環(huán)境、動(dòng)機(jī)和結(jié)果上有所不同，評(píng)估在線互動(dòng)的傷害意圖、重復(fù)性和力量失衡有更大的挑戰(zhàn)性。

經(jīng)過(guò)分析對(duì)比可知，下列描述可以更清晰地解釋網(wǎng)絡(luò)欺凌的概念：網(wǎng)絡(luò)欺凌是指蓄意、惡意、重復(fù)使用電子交流的形式(如電子郵件、短信、個(gè)人社交網(wǎng)站、聊天工具等)來(lái)中傷、羞辱、操縱或排斥無(wú)力保護(hù)自我的某一個(gè)人或某一群人。(6)趙寶寶、金燦燦、吳玉婷：《家庭功能對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的影響：鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)分析》，《中國(guó)臨床心理學(xué)雜志》2018年第6期。網(wǎng)絡(luò)欺凌是傳統(tǒng)欺凌行為向網(wǎng)絡(luò)空間的延伸，具有傳統(tǒng)欺凌的本質(zhì)特征，可以被視為欺凌向新興媒體工具的轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)欺凌者與其受害者不需要在現(xiàn)實(shí)中面對(duì)面就能夠達(dá)到欺凌的效果，被稱(chēng)為“看不見(jiàn)的拳頭”。(7)鄒逸、殷玉新:《國(guó)外網(wǎng)絡(luò)欺凌研究的熱點(diǎn)內(nèi)容及應(yīng)對(duì)策略研究》,《教育科學(xué)研究》2017年第9期。

(二)網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的參與者

網(wǎng)絡(luò)欺凌是校園欺凌的一種類(lèi)型，與身體、言語(yǔ)、關(guān)系欺凌并列存在。網(wǎng)絡(luò)欺凌不僅給青少年個(gè)體權(quán)益造成侵害，也給學(xué)校、家庭和社會(huì)帶來(lái)消極后果。網(wǎng)絡(luò)欺凌與青少年在學(xué)校的境遇有關(guān)，多由學(xué)校事件引發(fā)，卷入欺凌者通常在現(xiàn)實(shí)生活中互相認(rèn)識(shí)，他們的人格、認(rèn)知與行為特征等與傳統(tǒng)欺凌參與者極其相似，甚至大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)欺凌的實(shí)施者和受害者也分別是現(xiàn)實(shí)欺凌的實(shí)施者和受害者。

網(wǎng)絡(luò)欺凌與傳統(tǒng)欺凌的群體并不一致，但存在一些重疊。網(wǎng)絡(luò)欺凌經(jīng)常發(fā)生在校外，而傳統(tǒng)欺凌最常發(fā)生在校內(nèi)。網(wǎng)絡(luò)欺凌可以借助數(shù)字化環(huán)境的某些特征(如匿名性)迅速擴(kuò)散，無(wú)論受害者身處何方都無(wú)法利用時(shí)空分離來(lái)逃避被欺凌，而傳統(tǒng)欺凌通常有地理位置的局限。網(wǎng)絡(luò)欺凌會(huì)促成傳統(tǒng)欺凌中受害者和欺凌者角色的轉(zhuǎn)變，發(fā)生動(dòng)機(jī)可能更加復(fù)雜，青少年對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信的看法與傳統(tǒng)交流不同，數(shù)字化技術(shù)可以改變用戶對(duì)社會(huì)普遍觀念的看法，反過(guò)來(lái)也可以改變他們表達(dá)極端或爭(zhēng)議觀點(diǎn)的意愿。Ak、Ozdemir和Kuzucu的一項(xiàng)研究表明，無(wú)法恰當(dāng)表達(dá)憤怒會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)欺凌受害者隨后欺凌他人作為報(bào)復(fù)的可能性。(8)AK S.,Ozdemir Y.and Kuzucu Y.,Cybervictimization and cyberbullying: The mediating role of anger, don’t anger me,Computers in Human Behavior,no.49, 2015, pp. 437-443.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也可能影響旁觀者如何以其他方式運(yùn)作。在網(wǎng)上，旁觀者缺乏非語(yǔ)言線索，這使得判斷欺凌行為的背景及其對(duì)受害者的影響更加困難，這可能會(huì)降低移情作用。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還可以讓個(gè)人分散他們對(duì)積極旁觀者行為的責(zé)任，因?yàn)樗麄儗⒇?zé)任轉(zhuǎn)移給看不見(jiàn)的“其他人”。

(三)網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的類(lèi)型

網(wǎng)絡(luò)欺凌可分為公開(kāi)和隱蔽的兩種，公開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)欺凌一般不設(shè)置隱私權(quán)限，公開(kāi)呈現(xiàn)給網(wǎng)民，如直接向受欺凌者發(fā)送威脅或辱罵的信息、網(wǎng)絡(luò)騷擾；隱蔽的網(wǎng)絡(luò)欺凌如網(wǎng)絡(luò)偽裝，假冒或盜取他人賬號(hào)以操縱他人的社交關(guān)系，在網(wǎng)上發(fā)布謠言、照片等詆毀性信息，有目的地阻止受欺凌者參與線上社交活動(dòng)(把某人趕出聊天室)等行為。網(wǎng)絡(luò)欺凌可以發(fā)生在博客、網(wǎng)站、電子郵件、即時(shí)消息和通過(guò)移動(dòng)設(shè)備發(fā)送的文本或數(shù)字圖像中，會(huì)在不同的年齡階段和地理區(qū)域出現(xiàn)，其中嘲笑和發(fā)布謠言是比較多見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)欺凌形式。網(wǎng)絡(luò)欺凌造成的損害甚至可能大于傳統(tǒng)欺凌，因?yàn)槭芎φ邿o(wú)法逃避，且受害者被欺凌的信息可以被迅速、廣泛地傳播。

與傳統(tǒng)的肢體、言語(yǔ)、關(guān)系欺凌相比，網(wǎng)絡(luò)欺凌現(xiàn)象有日趨嚴(yán)重之勢(shì)。社交媒體和電子設(shè)備的使用使網(wǎng)絡(luò)欺凌和傳統(tǒng)欺凌有所區(qū)別，這也導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)欺凌不同于傳統(tǒng)欺凌的治理困難。當(dāng)代青少年是與互聯(lián)網(wǎng)共同成長(zhǎng)起來(lái)的，如果說(shuō)對(duì)于前幾代人而言，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)信息平臺(tái)工具的話，那么對(duì)“00后”來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)就是他們維持人際互動(dòng)與社會(huì)關(guān)系的方式，互聯(lián)網(wǎng)影響并塑造了他們的思想觀念、認(rèn)知模式和行為方式。在網(wǎng)絡(luò)情境下，人們面對(duì)的是若干顯示器與音響，只需要簡(jiǎn)單操作就能獲得豐富的外界信息并收到一定的反饋。從以往研究來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)欺凌在初中、高中、大學(xué)階段的學(xué)生群體中均有發(fā)生，只是程度和頻率有所不同。(9)Yoo J.H.，Jeong E.J.,Psychosocial eects of SNS use: A longitudinal study focused on the moderation eect of social capital,Computers in Human Behavior, no.69, 2017，pp.108-119.關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺凌的研究較多，這與大學(xué)生有更多的網(wǎng)絡(luò)使用自由而中學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間相對(duì)較少有關(guān)。生態(tài)——技術(shù)子系統(tǒng)理論認(rèn)為手機(jī)、電腦等媒體工具作為一個(gè)子系統(tǒng)，對(duì)青少年的發(fā)展至關(guān)重要。(10)Johnson G.M.,Internet use and child development: Validation of the ecological techno-subsystem,Educational Technology and Society,vol.13, no.1, 2010, pp.176-185.媒體和微系統(tǒng)(例如：同伴)是當(dāng)代社會(huì)青少年心理發(fā)展的必需品，它們的相互作用會(huì)影響青少年的發(fā)展，很多研究證明了新媒體工具與青少年發(fā)展之間的關(guān)系。(11)Smith R.,Morgan J.，Monks C.,Students’ perceptions of the eect of social media ostracism on well-being,Computers in Human Behavior,no.68,2017,pp.276-285.從積極方面來(lái)看，網(wǎng)上交流可以開(kāi)闊眼界，減少個(gè)體的抑郁癥狀，提高友誼質(zhì)量；(12)Desjarlais M.，Joseph J.J.,Socially interactive and passive technologies enhance friendship quality：An investigation of the mediating roles of online and oline self-disclosure, Cyberpsychology,Behavior, and Social Networking,vol.20,no.5,2017,pp.286-291.然而從消極方面看，網(wǎng)絡(luò)欺凌有損青少年的心理健康水平。(13)Kowalski R.M.，Giumrtti G.W., Schroeder A.N.and Lattanner M.R.，Bullying in the digital age：A critical review and meta-analysis of cyberbullying research among youth,Psychological Bulletin,vol.140, no.4, 2014, pp.1073-1137.有研究表明，手機(jī)象征性功能與青少年適應(yīng)呈負(fù)相關(guān)，并通過(guò)降低友誼質(zhì)量削弱青少年適應(yīng)。(14)Xie X.,Tao Y.,Liu A.，Lei L., Peer relationship mediates the effect of mobile phone functions on adolescent adaptation,Children and Youth Services Review,no.108, 2020, pp.1-7.網(wǎng)絡(luò)空間為青少年提供了情緒宣泄的場(chǎng)域，可減輕青少年因在學(xué)業(yè)、人際關(guān)系等方面有壓力而產(chǎn)生的焦慮和挫敗感；青少年在網(wǎng)絡(luò)上可以通過(guò)多種方式實(shí)施欺凌，網(wǎng)絡(luò)與新媒體工具甚至成為他們中部分人的寄托和尋求感情認(rèn)同的載體。

二、網(wǎng)絡(luò)欺凌頻繁發(fā)生的原因

網(wǎng)絡(luò)空間為青少年的社會(huì)化提供了更加平等的環(huán)境，緩解了傳統(tǒng)面對(duì)面交流的心理壓力，但過(guò)多使用互聯(lián)網(wǎng)會(huì)增加參與網(wǎng)絡(luò)欺凌的風(fēng)險(xiǎn)。在虛擬空間中，青少年行為的社會(huì)情境意義被淡化，行為和情境的適應(yīng)性顯得越發(fā)次要。這會(huì)弱化青少年的價(jià)值判斷能力，出現(xiàn)道德的相對(duì)性，激發(fā)了部分有心理壓力但又無(wú)處釋放的青少年的主體意識(shí)，增加青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的風(fēng)險(xiǎn)。另外，網(wǎng)絡(luò)空間為青少年社會(huì)角色的轉(zhuǎn)換提供了可能和場(chǎng)所。如在線聊天時(shí)，青少年可以把自己設(shè)定為不同的角色，體驗(yàn)不同角色的需求，其交流成為象征性的符號(hào)；在實(shí)際生活中，青少年常常是被動(dòng)按照社會(huì)主導(dǎo)價(jià)值觀的要求去扮演大眾期望的社會(huì)角色，但在網(wǎng)絡(luò)空間中，他們可以按照自己的意愿隨意變換角色，如平時(shí)在學(xué)校保持自己的良好形象，但離開(kāi)學(xué)校進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界便可“肆意妄為”，這種和現(xiàn)實(shí)環(huán)境的角色差異讓尚不成熟的青少年產(chǎn)生角色的沖突和反差，長(zhǎng)此以往，會(huì)對(duì)青少年的社會(huì)化產(chǎn)生負(fù)面影響，使其形成在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)濫用暴力、欺凌、語(yǔ)言攻擊等不良習(xí)慣。

由于概念界定、調(diào)查方法等因素的不同，目前難以準(zhǔn)確估計(jì)網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害人數(shù)，但它的社會(huì)危害巨大，不僅給受害者與旁觀者帶來(lái)程度各異的生理、心理、精神和社會(huì)障礙，而且增加了施害者未來(lái)發(fā)生刑事犯罪的風(fēng)險(xiǎn)。雖然并非所有的計(jì)算機(jī)媒介通信手段都是個(gè)人化的，但其中一些為用戶提供了匿名的功能，而且青少年在使用網(wǎng)絡(luò)過(guò)程中缺少了真實(shí)社交環(huán)境的暗示和成人的監(jiān)督，可能會(huì)導(dǎo)致年輕用戶產(chǎn)生去個(gè)性化和攻擊性行為。熟識(shí)的同學(xué)、朋友更容易成為欺凌者和被欺凌者，其發(fā)生的誘因呈現(xiàn)模糊化、游戲化、瑣事化等特征。在網(wǎng)絡(luò)空間中，青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的發(fā)生具有很大的隨意性、娛樂(lè)性、普遍性。其中，“不知道是什么原因”或“沒(méi)什么特別原因”是青少年遭受或?qū)嵤┚W(wǎng)絡(luò)欺凌的共同誘因。

(一)客觀層面：新興技術(shù)給網(wǎng)絡(luò)欺凌提供了“便利條件”

信息化時(shí)代，新媒體的繁榮發(fā)展大大擴(kuò)寬了網(wǎng)絡(luò)文化空間，“人手一機(jī)”成為常態(tài)，這些影響著人們對(duì)世界的感知及與文化的互動(dòng)。同時(shí)，高度網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)環(huán)境導(dǎo)致青少年自我意識(shí)的“飛躍”，重構(gòu)他們的游戲行為乃至日?；?dòng)。青少年在沒(méi)有養(yǎng)成自己獨(dú)立思考能力的時(shí)候，就擁有了無(wú)窮的選擇。人與人的交往時(shí)間長(zhǎng)了，總會(huì)有大大小小的摩擦，網(wǎng)絡(luò)世界快速與即時(shí)的不斷切換，讓青少年難以培養(yǎng)同情心和道德感。傳統(tǒng)欺凌一般會(huì)有一個(gè)或幾個(gè)帶頭發(fā)動(dòng)欺凌的主要組織者，網(wǎng)絡(luò)欺凌則表現(xiàn)為沒(méi)有顯著的組織者，甚至沒(méi)有組織者，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)本身就成了組織者，或者說(shuō)人人都可以成為組織者，即通過(guò)發(fā)送信息而扮演組織者。一人一機(jī)或者一人數(shù)機(jī)的情況導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)欺凌具有分散性的特點(diǎn)，促成了表面上“招之即來(lái)、揮之即去”的局面，有巨大的流動(dòng)性。傳統(tǒng)欺凌中的受害者可能出于報(bào)復(fù)轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)欺凌者，并將其看作是一種心理防御機(jī)制。在現(xiàn)實(shí)生活中，他們擔(dān)心、害怕、無(wú)力反駁強(qiáng)勢(shì)的欺凌者，便將這種氣憤轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，通過(guò)攻擊他人獲得滿足感。網(wǎng)絡(luò)使欺凌實(shí)施者和受害者之間的關(guān)系復(fù)雜化，甚至出現(xiàn)替代欺凌者，也就是欺凌者唆使第三人實(shí)施網(wǎng)絡(luò)欺凌行為。網(wǎng)絡(luò)欺凌的文本和圖像可以無(wú)限期復(fù)制和傳輸，此過(guò)程一旦開(kāi)始就很難停止，這些使得網(wǎng)絡(luò)欺凌更加難以治理。

(二)主觀層面：欺凌施害者利用網(wǎng)絡(luò)的匿名性和虛擬性

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為青少年實(shí)施欺凌創(chuàng)造了新途徑，但網(wǎng)絡(luò)只是科技進(jìn)步的產(chǎn)物，人類(lèi)才是網(wǎng)絡(luò)的主宰者。青少年是有理性思考能力的，他們不能夠文明使用網(wǎng)絡(luò)，是網(wǎng)絡(luò)欺凌發(fā)生的主體原因。理性行動(dòng)理論[theory of reasoned action (TRA)]可以用來(lái)預(yù)測(cè)人們的行為意圖，從而預(yù)測(cè)他們從事這種行為的可能性。(15)Ajzen I.,Attitudes, personality and behavior, Milton Keynes,England：Open University Press,1988,p.126.此理論中包括兩種類(lèi)型的信念：行為信念和規(guī)范信念。首先，行為信念取決于個(gè)人對(duì)行為的態(tài)度。換句話說(shuō)，對(duì)某一行為持更積極態(tài)度的個(gè)人更有可能實(shí)施該行為。實(shí)際上，研究發(fā)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌的態(tài)度與網(wǎng)絡(luò)欺凌的實(shí)施正相關(guān)。(16)Perren S.，Gutzwiller-Helfenfinger E.,Cyberbullying and traditional bullying in adolescence: Differential roles of moral disengagement, moral emotions, and moral values,European Journal of Developmental Psychology,vol.9, no.2, 2012, pp.195-209.其次，規(guī)范信念關(guān)注的是主觀規(guī)范如何影響行為意圖。主觀規(guī)范的形成依賴(lài)于重要的人參與行為時(shí)的預(yù)期社會(huì)期望，這包括對(duì)個(gè)人、朋友和家人的期望，它與行為呈正相關(guān)。當(dāng)個(gè)人有強(qiáng)烈的信念認(rèn)為這種行為會(huì)被社會(huì)理解和接受時(shí)，他們就更有可能實(shí)施這種行為。(17)Espada J.P.,Griffin K.W.,Gonzalvez M.T.and Orgiles M.,Predicting alcohol-impaired driving among youth with the theory of reasoned action,Spanish Journal of Psychology,vol.18, no.43, 2015, pp.1-8.對(duì)青少年來(lái)說(shuō)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)欺凌被認(rèn)為是群體中的一種“規(guī)范”或達(dá)到其內(nèi)心的“合法性或有效性”時(shí)，網(wǎng)絡(luò)欺凌的頻率就會(huì)大大增加。Barlett和Gentile提出的網(wǎng)絡(luò)欺凌模型與該理論的解釋基本一致，如圖1(18)Barlett C.P.，Gentile D.A.,Attacking others online: The formation of cyberbullying in late adolescence,Psychology of Popular Media Culture, no.1, 2012, pp.123-135.所示。

圖1 網(wǎng)絡(luò)欺凌模型

由圖1可知，匿名性是增加人們恐懼的重要因素之一，也是青少年參與網(wǎng)絡(luò)欺凌的重要原因之一，網(wǎng)絡(luò)的匿名性給青少年造成“沒(méi)有人(或除了受欺凌者)會(huì)知道他與網(wǎng)絡(luò)欺凌有關(guān)，也不會(huì)有成年人關(guān)心他欺凌時(shí)的行為意圖、力量強(qiáng)弱、是否反復(fù)發(fā)生等因素”的錯(cuò)覺(jué)，這種想法又反過(guò)來(lái)強(qiáng)化了青少年的匿名感知度，由此促發(fā)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌的“好感”，最終選擇在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施欺凌。

雖然各種網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)成為了網(wǎng)絡(luò)欺凌天然的土壤，但是技術(shù)本無(wú)過(guò)錯(cuò)，問(wèn)題的根源在于欺凌施害者主觀上故意利用了網(wǎng)絡(luò)的匿名性和虛擬性，并對(duì)其在網(wǎng)絡(luò)中的言行后果缺乏認(rèn)識(shí)。很多青少年不愿或不敢當(dāng)面招惹他人，卻可能會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)欺凌同齡人，在他們看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)是虛擬世界，以文本信息為主的交流方式及同步性更加方便其修飾自我形象從而減少對(duì)外在評(píng)價(jià)的害怕，進(jìn)而獲得對(duì)人際溝通更高的控制感，自己可以隱藏在網(wǎng)絡(luò)背后，一些現(xiàn)實(shí)生活中的行為界限在網(wǎng)上變得模糊甚至消失；虛擬的空間使青少年少有被識(shí)破的心理恐懼感和道德約束力，互聯(lián)網(wǎng)上的匿名性和缺乏非語(yǔ)言的社會(huì)線索可能導(dǎo)致用戶對(duì)其行為的后果缺乏認(rèn)識(shí)，于是他們對(duì)自己的行為無(wú)所忌憚，主觀上沒(méi)有內(nèi)疚感和自我譴責(zé)，更可能實(shí)施網(wǎng)絡(luò)欺凌。

(三)心理層面：青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌者的“駕駛艙效應(yīng)”

與現(xiàn)實(shí)欺凌行為不同，網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的實(shí)施者可以隨時(shí)隨地、全時(shí)空地匿名攻擊他人，且不易被察覺(jué)；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)欺凌行為無(wú)關(guān)身體力量強(qiáng)弱的特點(diǎn)使得任何青少年都可以在網(wǎng)絡(luò)上欺負(fù)他人；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中欺凌雙方缺乏直接的對(duì)抗，身處其中的青少年更加任性自由，同時(shí)他們又往往不愿意向成年人尋求建議，認(rèn)為成年人不重視網(wǎng)絡(luò)交流在他們生活中的重要作用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌小題大作，因此很容易在并不完善的網(wǎng)絡(luò)倫理中遭受真實(shí)的惡意和虛擬的槍林彈雨。

由于網(wǎng)絡(luò)欺凌受害者在面對(duì)欺凌時(shí)可能存在“沉默文化”，而網(wǎng)絡(luò)欺凌施害者在曝光自己的欺凌或攻擊行為時(shí)會(huì)有心理顧忌，網(wǎng)絡(luò)欺凌的事實(shí)發(fā)生率可能比欺凌者和被欺凌者報(bào)告的數(shù)據(jù)更髙一些。由于缺少現(xiàn)實(shí)中的道德評(píng)判，網(wǎng)絡(luò)欺凌的道德推脫更加嚴(yán)重。有研究顯示，在網(wǎng)絡(luò)欺凌中，出于報(bào)復(fù)心理的沖動(dòng)更強(qiáng)烈，導(dǎo)致傳統(tǒng)欺凌中的受害者成為網(wǎng)絡(luò)欺凌的施害者。(19)Jiyeon S.，Insoo O.,Factors influencing bystanders’behavioral reactions in cyberbullying situations,Computers in Human Behavior,no.78, 2018, pp.273-282.之前的研究發(fā)現(xiàn)，各類(lèi)參與者在網(wǎng)絡(luò)欺凌中與傳統(tǒng)欺凌相似，(20)Quirk R.，Campbell M.,On standby? A comparison of online and offline witnesses to bullying and their bystander behaviour,Educational Psychology,vol.35,no.4,2015,pp.430-448.但也有證據(jù)表明二者的不同之處，如網(wǎng)絡(luò)欺凌者會(huì)有類(lèi)似于“駕駛艙效應(yīng)”(cockpit effect)的經(jīng)歷?！榜{駛艙效應(yīng)”原本是形容空軍飛行員在封閉駕駛艙內(nèi)的心理狀態(tài)，在此狀態(tài)下，他們感到較少的內(nèi)疚和心理傷害，因?yàn)闆](méi)有看到或體驗(yàn)到自己行為給他人帶來(lái)的痛苦，也因此許多網(wǎng)絡(luò)欺凌者并不承認(rèn)自己的欺凌行為。(21)Peter S.K.,Mahdavi J.，Carvalho M,et.al,Cyberbullying：its nature and impact in secondary school pupils,Journal of Child Psychology & Psychiatry,vol.49, no.4, 2008, pp.376-385.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的溝通使得身體不在場(chǎng)和物理語(yǔ)境的抽離變得更加自然隨意，其匿名性和隱蔽性使得網(wǎng)絡(luò)欺凌成為部分學(xué)生發(fā)泄情緒的出口，在網(wǎng)上隨意攻擊他人。很多時(shí)候網(wǎng)絡(luò)欺凌不是發(fā)生在學(xué)校，但青少年經(jīng)常參與其中，許多人既是線上欺凌者，又參與線下欺凌，受欺凌者也可能會(huì)受到線上線下的混合欺凌。

三、多方合作，助推解決網(wǎng)絡(luò)欺凌問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)欺凌具有不同于傳統(tǒng)欺凌的非物質(zhì)本性，但相似點(diǎn)之一是，大家面對(duì)兩種欺凌的第一反應(yīng)不是告訴或求助于他人，而要么忽視、要么試圖遠(yuǎn)離。網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害者通常缺乏能夠防止他們成為受害者的社交支持體系，作為沉默接受者的同伴對(duì)“欺凌系統(tǒng)”的建立和維持作出了“貢獻(xiàn)”，而施害者又很難被成年人發(fā)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)的特點(diǎn)和以往對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌的研究表明，它不僅僅是傳統(tǒng)欺凌在形式上的改變，廣泛的在線接觸對(duì)個(gè)人的傷害是否會(huì)對(duì)心理產(chǎn)生特別的影響仍然未被確認(rèn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)的欺凌方式與傳統(tǒng)欺凌的重復(fù)性所具有的破壞性是否類(lèi)似？網(wǎng)絡(luò)欺凌和其他在線沖突的差異有哪些？網(wǎng)絡(luò)騷擾是否可能助長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)欺凌現(xiàn)象的產(chǎn)生等，學(xué)界普遍針對(duì)上述課題尚缺乏縱向研究。

如前所述，網(wǎng)絡(luò)欺凌發(fā)生的原因既有青少年個(gè)人對(duì)新興科技工具的主觀濫用，也受信息時(shí)代社會(huì)環(huán)境中不良因素的影響。雖然網(wǎng)絡(luò)欺凌與傳統(tǒng)欺凌有所不同，但其本質(zhì)特征如出一轍，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌需要學(xué)校、家庭、青少年和社會(huì)的共同努力，那些旨在降低傳統(tǒng)欺凌的干預(yù)性措施可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌也有幫助。網(wǎng)絡(luò)欺凌經(jīng)常發(fā)生在學(xué)校邊界之外，學(xué)?？赡軙?huì)以沒(méi)有管轄權(quán)為由將這些問(wèn)題反饋給家長(zhǎng)。然而，網(wǎng)絡(luò)欺凌可能源于青少年在學(xué)校里的生活瑣事，尤其是青少年對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌的認(rèn)知不足與錯(cuò)誤觀念，和學(xué)校、家長(zhǎng)的教育都有密不可分的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)欺凌是多學(xué)科關(guān)注的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌，需將其與對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、心理學(xué)、教育學(xué)和相關(guān)政策等的研究結(jié)合在一起。學(xué)校教育是預(yù)防和干預(yù)網(wǎng)絡(luò)欺凌的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)同家庭、社會(huì)等各界力量合作，形成內(nèi)外合力，助推解決網(wǎng)絡(luò)欺凌的問(wèn)題。

(一)學(xué)校與家庭協(xié)同配合

作為網(wǎng)絡(luò)欺凌防治教育的主體方，學(xué)校有責(zé)任預(yù)防和有效應(yīng)對(duì)一切形式的欺凌行為。一是采取風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防計(jì)劃，并在家長(zhǎng)的幫助下構(gòu)建對(duì)學(xué)生有積極影響的、友好的支持環(huán)境，共同為提升學(xué)生的身心健康水平努力，這可以在一定程度上降低網(wǎng)絡(luò)欺凌發(fā)生的可能性。二是建立系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)和處置機(jī)制，及時(shí)對(duì)已發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)欺凌事件進(jìn)行處置。如創(chuàng)建舉報(bào)熱線、電子郵箱、信箱等有利于學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)欺凌事件線索的平臺(tái)，明確、公開(kāi)并嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌事件的處置程序和規(guī)則等，令深受此類(lèi)事件困擾的學(xué)生在處理問(wèn)題時(shí)找得到依據(jù)，理性行事。三是將網(wǎng)絡(luò)欺凌這一主題納入青少年網(wǎng)絡(luò)安全教育體系，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)、使用網(wǎng)絡(luò)。四是利用網(wǎng)絡(luò)論壇等平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)欺凌者和網(wǎng)絡(luò)受害者之間進(jìn)行調(diào)解，還可以為青少年提供發(fā)展人際關(guān)系適應(yīng)技能的機(jī)會(huì)，如處理情感沖突和建立積極的行為模式，這種論壇有助于在青少年和成人之間以及青少年之間建立牢固、融洽和值得信賴(lài)的關(guān)系。

研究表明，無(wú)論是受害者還是欺凌者，家庭支持和父母關(guān)心都與較低的網(wǎng)絡(luò)欺凌相關(guān)，相比之下，不良的情感紐帶與更高的攻擊性相關(guān)，花時(shí)間向孩子解釋高風(fēng)險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)的后果的父母，以及陪同孩子一起安全瀏覽互聯(lián)網(wǎng)的父母，比那些只會(huì)口頭上實(shí)施限制要求的父母更能有效防范網(wǎng)絡(luò)欺凌。(22)Ang R.P.,Adolescent cyberbullying: A review of characteristics, prevention and intervention strategies, Aggression and Violent Behavior,no.25,2015,pp.35-42.因此，家長(zhǎng)應(yīng)更積極主動(dòng)地了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境現(xiàn)狀和青少年網(wǎng)絡(luò)行為的特點(diǎn)，充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)欺凌現(xiàn)象發(fā)生的過(guò)程，和孩子討論網(wǎng)絡(luò)匿名、隱私等一系列問(wèn)題，并和孩子一起設(shè)定網(wǎng)絡(luò)行為的要求和限制。在此基礎(chǔ)上，努力建立良好的親子關(guān)系，并將青少年網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培養(yǎng)的內(nèi)容納入家庭教育。

(二)社會(huì)各界通力合作

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益發(fā)達(dá)，與網(wǎng)絡(luò)欺凌相關(guān)的法律法規(guī)的制定也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，如出臺(tái)保護(hù)未成年人網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)規(guī)章制度，監(jiān)督學(xué)校對(duì)相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，加強(qiáng)青少年網(wǎng)絡(luò)權(quán)益維護(hù)的立法，建立“網(wǎng)絡(luò)警察”制度等(23)王玉香、王彥穎：《青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的特征及歸因》，《中國(guó)青年社會(huì)科學(xué)》2021年第2期。。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則應(yīng)高度重視青少年網(wǎng)絡(luò)安全及青少年網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的提升，切實(shí)履行企業(yè)責(zé)任和自律自查規(guī)范，通過(guò)科技向善，探索如何利用數(shù)字技術(shù)為青少年打造健康友好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；充分利用高科技和高質(zhì)量的、積極向上的內(nèi)容引導(dǎo)青少年，采取一些相應(yīng)的處理措施使青少年對(duì)暴力性的言論、信息等有所甄別和警惕，如實(shí)施全環(huán)節(jié)覆蓋的未成年人健康上網(wǎng)保護(hù)體系，推進(jìn)防沉迷新系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)游戲中的落實(shí)等；同時(shí)加強(qiáng)自我監(jiān)管的力度，構(gòu)建學(xué)習(xí)化網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。從道德角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商可以且應(yīng)該有相關(guān)的職業(yè)準(zhǔn)則，明確拒絕為網(wǎng)絡(luò)欺凌者提供服務(wù)，在職權(quán)范圍內(nèi)承擔(dān)起懲戒濫用網(wǎng)絡(luò)者的責(zé)任；同時(shí)需對(duì)網(wǎng)站上的內(nèi)容負(fù)責(zé)，認(rèn)真考慮每一條有關(guān)網(wǎng)絡(luò)欺凌的投訴和求助并及時(shí)介入調(diào)查。

其他社會(huì)組織可以引導(dǎo)企業(yè)積極配合政府監(jiān)管部門(mén)，以行業(yè)協(xié)會(huì)等形式，設(shè)定有利于青少年網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)提升的自我監(jiān)督、自我約束的行業(yè)規(guī)則。目前，某些社交媒體平臺(tái)的功能不足以防范網(wǎng)絡(luò)欺凌，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)該在其服務(wù)器上設(shè)置易于使用的安全功能，如在網(wǎng)站上設(shè)置醒目的按鈕，讓用戶在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌時(shí)能夠?qū)で髮?zhuān)業(yè)幫助，或者使網(wǎng)絡(luò)用戶能夠從他們自己的頁(yè)面上刪除那些損害他們聲譽(yù)的內(nèi)容；也需有效利用技術(shù)手段，及時(shí)更新相關(guān)信息，如在互聯(lián)網(wǎng)端口安裝過(guò)濾軟件，防止青少年發(fā)送一些不良信息；對(duì)于已發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)欺凌行為需要進(jìn)行跟蹤調(diào)查，為后續(xù)工作奠定技術(shù)基礎(chǔ)，以便為政府制定相關(guān)政策或立法提供切實(shí)依據(jù)。

(三)青少年努力提升自身的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

在網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實(shí)世界一樣，自由與權(quán)利并存且是相對(duì)的，網(wǎng)絡(luò)也不是法外之地，每個(gè)人都要為自己的言行負(fù)責(zé)。如果在青少年時(shí)代就能對(duì)網(wǎng)絡(luò)的上述基本特點(diǎn)及問(wèn)題有清晰認(rèn)識(shí)，大家便能走好邁向網(wǎng)絡(luò)世界的第一步，也掌握了恰當(dāng)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌的第一個(gè)基本認(rèn)知。青少年自身是防范網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的最關(guān)鍵角色，只有他們自己加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，了解對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用相關(guān)的責(zé)任規(guī)定，正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)欺凌現(xiàn)象，了解網(wǎng)絡(luò)欺凌存在的危害和當(dāng)網(wǎng)絡(luò)欺凌發(fā)生時(shí)從成年人那里獲得幫助的重要性，提高分辨良莠、自我控制、自我保護(hù)等方面的能力，網(wǎng)絡(luò)欺凌才能從根本上得以解決。