◎陳麗娜

改革開(kāi)放以來(lái)，工廠企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，隨著“Made InChina”風(fēng)靡全球，我國(guó)“世界工廠”的地位在世界上也越來(lái)越重要。在制造業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)所生產(chǎn)出的產(chǎn)品關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展，是企業(yè)的生命線，在企業(yè)全球橫向擴(kuò)張過(guò)程中，加強(qiáng)制造企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)管理至關(guān)重要。

品質(zhì)管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是通過(guò)建立一套固定、可改進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理，并實(shí)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展背景下的質(zhì)量管理模式的跨越發(fā)展。因此，建立一套完整有效、可執(zhí)行的品質(zhì)管理系統(tǒng)對(duì)于生產(chǎn)出質(zhì)量合格、有效提高良品率有重要意義[1]。本文主要以日本某企業(yè)某汽車零部件品質(zhì)管理為例，淺要探究品質(zhì)管理系統(tǒng)的建立。

一、品質(zhì)管理發(fā)展概述

伴隨產(chǎn)業(yè)全球化布局的加快，產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定與統(tǒng)一是企業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題層出不窮的實(shí)際背景下，加強(qiáng)品質(zhì)管理越來(lái)越受到人們重視，為此一些學(xué)者開(kāi)始探索質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系的建立和完善工作。

在現(xiàn)行國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系中，ISO9000系列和TQM（全面質(zhì)量管理）是國(guó)際上現(xiàn)行認(rèn)可度較高的質(zhì)量保證體系。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)最早于1987年由TC176（品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)，即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)）制定問(wèn)世，該標(biāo)準(zhǔn)著重于保證產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)一致性。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展、完善和實(shí)踐，現(xiàn)已被世界上一百多個(gè)國(guó)家廣泛使用，為貨物國(guó)際化流通奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力的促進(jìn)了產(chǎn)品品質(zhì)管理，并在一定程度上消除了國(guó)際貿(mào)易技術(shù)壁壘和有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。而TQM最初于上世紀(jì)五十年代由日本引進(jìn)美國(guó)全面質(zhì)量管理相關(guān)理論并發(fā)展而來(lái)，是一個(gè)由全民參與，并基于產(chǎn)品使用者使用感受為導(dǎo)向的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。

ISO9000系列和TQM由于側(cè)重點(diǎn)不同，其品質(zhì)管理方式等有諸多不同。ISO9000系列主要側(cè)重于產(chǎn)品生產(chǎn)制造過(guò)程中的品質(zhì)一致性管控，但對(duì)于產(chǎn)品使用者的使用感受考慮較少，是相對(duì)靜態(tài)的品質(zhì)管理。而TQM則相反，主要從產(chǎn)品使用感受出發(fā)，但缺少相關(guān)執(zhí)行保證，要求不斷動(dòng)態(tài)改進(jìn)提升品質(zhì)。本文品質(zhì)管理體系的建立將結(jié)合ISO9000系列和TQM各自優(yōu)點(diǎn)，制定符合企業(yè)實(shí)際的現(xiàn)代化品質(zhì)管理體系。

二、某汽車零部件質(zhì)量管理現(xiàn)狀及其原因探究

日本某企業(yè)是一家主要通過(guò)聚氨酯、橡膠、塑料、復(fù)合材料為基礎(chǔ)材料進(jìn)行開(kāi)發(fā)并使其實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化的綜合供應(yīng)商企業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍包括汽車、自行車、IT信息設(shè)備、住宅與建筑方面到日常生活用品、化妝用品等與生活的各個(gè)方面息息相關(guān)的產(chǎn)品。

為滿足產(chǎn)品全球化發(fā)展布局和顧客的多元化需要，該企業(yè)正加快建立以日本、北美、歐洲和亞洲為基地的產(chǎn)品技術(shù)的全球供應(yīng)生產(chǎn)支援體制，目標(biāo)成為汽車領(lǐng)域“全球性綜合內(nèi)外飾件供應(yīng)商”。在該企業(yè)全球產(chǎn)業(yè)布局建設(shè)過(guò)程中，卻常出現(xiàn)因不同地區(qū)產(chǎn)業(yè)建設(shè)、生產(chǎn)以及檢驗(yàn)的差異，導(dǎo)致常出現(xiàn)產(chǎn)品不合格等現(xiàn)象發(fā)生，嚴(yán)重制約企業(yè)的產(chǎn)業(yè)全球布局發(fā)展。

圖1 某款汽車防水環(huán)零部件成品圖

1.質(zhì)量管理現(xiàn)狀。

以該企業(yè)生產(chǎn)的某款汽車防水環(huán)質(zhì)量問(wèn)題為例，該企業(yè)生產(chǎn)的一款汽車防水環(huán)是某企業(yè)生產(chǎn)的一常規(guī)的汽車零部件，該企業(yè)在產(chǎn)業(yè)布局過(guò)程中，除了在日本建設(shè)有生產(chǎn)基地以外，還在中國(guó)、印度以及世界其他各地都投資建設(shè)了生產(chǎn)工廠。根據(jù)該企業(yè)產(chǎn)品管理流程，世界其他地區(qū)生產(chǎn)的汽車防水環(huán)進(jìn)到日本以后，還需要進(jìn)行一道檢驗(yàn)再發(fā)送給客戶，但此道檢驗(yàn)經(jīng)常有發(fā)現(xiàn)不良品。如下圖所示，防水環(huán)尺寸大小等不合格。

圖2 檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的次品防水環(huán)

2.原因分析。

為此，該企業(yè)對(duì)該款汽車防水環(huán)次品率高的原因進(jìn)行調(diào)查分析。首先從產(chǎn)品檢驗(yàn)環(huán)節(jié)入手，將日本工廠與中國(guó)工廠的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了比對(duì)，并且比對(duì)檢出的不良品，分析雙方的差異。通過(guò)比對(duì)中國(guó)地區(qū)和日本地區(qū)兩個(gè)工廠的良品率，發(fā)現(xiàn)中國(guó)工廠的良品率偏低。然后再針對(duì)不同地區(qū)生產(chǎn)條件進(jìn)行分析和比較，找到差異點(diǎn)，以及引起不良率偏高的因素。

在此過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不同國(guó)家地區(qū)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)除了內(nèi)容不一致外，在存在檢驗(yàn)項(xiàng)目存在差異，部分檢測(cè)項(xiàng)目也有遺漏。通過(guò)對(duì)檢出的不良產(chǎn)品進(jìn)行分類匯總分析，發(fā)現(xiàn)除了檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)方法的不一致也會(huì)導(dǎo)致檢驗(yàn)結(jié)果的不同。同時(shí)，中國(guó)工廠和日本工廠的廠區(qū)環(huán)境、機(jī)器設(shè)備型號(hào)、生產(chǎn)條件以及原材料準(zhǔn)入等都存在不同程度的差異。

經(jīng)綜合分析，該企業(yè)汽車防水環(huán)良品率低和差異主要是由于不同地區(qū)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法以及生產(chǎn)條件等導(dǎo)致。因此，建立一套共通的檢驗(yàn)規(guī)格及檢驗(yàn)方法和優(yōu)化和統(tǒng)一生產(chǎn)條件，對(duì)于提升良品率具有積極作用。不同地區(qū)按照統(tǒng)一規(guī)格進(jìn)行生產(chǎn)檢驗(yàn)，通過(guò)驗(yàn)證后可免除到達(dá)日本后的再次檢驗(yàn)。

三、品質(zhì)管理系統(tǒng)的建立

由于該企業(yè)在世界各地都有生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)，為了使各個(gè)生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)的產(chǎn)品能夠保持同一品質(zhì)水準(zhǔn)，該企業(yè)著手開(kāi)始了IQS品質(zhì)管理系統(tǒng)項(xiàng)目（這是企業(yè)內(nèi)部的稱呼，為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一品質(zhì)的目的，建立了一個(gè)名為IQS（internationalqualitysystem）的分公司）計(jì)劃。此項(xiàng)目的內(nèi)容是將某一個(gè)在日本生產(chǎn)的產(chǎn)品所有的品質(zhì)要求、生產(chǎn)要求、品質(zhì)管控等進(jìn)行整理，制作一套該產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)文件。拿著這一套文件于其他工廠進(jìn)行同一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)。以確保不同的工廠能夠按照同一規(guī)格生產(chǎn)，確保各地的產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定與統(tǒng)一。

1.品質(zhì)管理理念。

相對(duì)于ISO9000系列僅通過(guò)被動(dòng)“認(rèn)證”來(lái)保證產(chǎn)品品質(zhì)，以及TQM強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者使用體驗(yàn)而缺少執(zhí)行保證。該企業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng)將在充分考慮消費(fèi)者使用體驗(yàn)基礎(chǔ)上，制定動(dòng)態(tài)產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，將產(chǎn)品質(zhì)量研制、保持和提升等活動(dòng)整合到品質(zhì)管理中，形成一種可提升產(chǎn)品整體品質(zhì)的品質(zhì)管理體系。

在實(shí)際品質(zhì)管理系統(tǒng)建立實(shí)施過(guò)程中，將從品質(zhì)要求、生產(chǎn)要求、品質(zhì)管控三個(gè)方面動(dòng)態(tài)實(shí)施品質(zhì)管理。

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2.品質(zhì)管理系統(tǒng)的建立實(shí)施。

（1）品質(zhì)要求。

在當(dāng)前一定經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件和地區(qū)人文環(huán)境、自然環(huán)境等背景下，收集不同使用地區(qū)的汽車防水環(huán)良品率低的原因，以及防水環(huán)在實(shí)際使用過(guò)程中的已產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的部分，并進(jìn)行原因分析。結(jié)合外部消費(fèi)者品質(zhì)需求和產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題，完善品質(zhì)要求。

經(jīng)收集統(tǒng)計(jì)分析，外部消費(fèi)者品質(zhì)需求而言，汽車防水環(huán)產(chǎn)品的耐久性是消費(fèi)者關(guān)注的主要因素。而檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不一致主要表現(xiàn)在防水環(huán)材質(zhì)要求、厚度尺寸等存在偏差。因此，有必要對(duì)防水環(huán)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化統(tǒng)一。

（2）生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題，提供解決方案，編制汽車防水環(huán)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品原材料、生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)與系統(tǒng)、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理，以制度化形式完成品質(zhì)管理系統(tǒng)的內(nèi)部建立同時(shí)，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，巡查、督促全球各地工廠優(yōu)化升級(jí)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

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（3）品質(zhì)管控。

制定全球防水環(huán)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)口產(chǎn)品檢查流程及質(zhì)量跟蹤機(jī)制，將檢驗(yàn)方法細(xì)化到每一個(gè)動(dòng)作，并且統(tǒng)一檢驗(yàn)環(huán)境（照明條件，桌面顏色等），通過(guò)檢查檢驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)效果進(jìn)行確認(rèn)。

加強(qiáng)品質(zhì)管控需要全員參與，經(jīng)營(yíng)著、領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，上行下效。企業(yè)高層及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使用各種管理手法，使得企業(yè)員工具有提升產(chǎn)品品質(zhì)的決心和信心以及使命感，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)，鑄就產(chǎn)品質(zhì)量為先、顧客滿意等經(jīng)營(yíng)管理理念深值員工內(nèi)心，促進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程品質(zhì)提升。

同時(shí)，要從生產(chǎn)前準(zhǔn)備、生產(chǎn)過(guò)程發(fā)現(xiàn)、生產(chǎn)后整改等三個(gè)方面加強(qiáng)過(guò)程管控。生產(chǎn)前準(zhǔn)備：從源頭上控制，重在生產(chǎn)前教育，生產(chǎn)管理人員在產(chǎn)前針對(duì)工藝重難點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)工人進(jìn)行技術(shù)交底；生產(chǎn)過(guò)程發(fā)現(xiàn)：對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，要求生產(chǎn)管理人員去輔導(dǎo)和督促跟進(jìn)，特別是在新產(chǎn)品在投產(chǎn)的初期，應(yīng)從第一道工序開(kāi)始跟進(jìn)檢查；生產(chǎn)后整改：應(yīng)及時(shí)將生產(chǎn)過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和產(chǎn)品使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給技術(shù)部門(mén)或品控部門(mén)，讓其協(xié)助解決并記錄存檔等進(jìn)行整改。

通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)管理，增加全員參與力度，健全產(chǎn)品反饋機(jī)制、全員品質(zhì)意識(shí)、企業(yè)品質(zhì)文化體系等，建立外部環(huán)境和內(nèi)部管理長(zhǎng)筒的連接渠道。

四、品質(zhì)管理效果

對(duì)該企業(yè)某款汽車防水環(huán)零部件而言，建立全流程產(chǎn)品生產(chǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。在技術(shù)層面，產(chǎn)品品質(zhì)管理體系主要通過(guò)生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)與系統(tǒng)、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等環(huán)節(jié)的有效管控，大大降低了產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的不確定性，加強(qiáng)了產(chǎn)品品質(zhì)管理的客觀基礎(chǔ)。在管理層面，產(chǎn)品反饋機(jī)制、全員品質(zhì)意識(shí)、企業(yè)品質(zhì)文化的建立，為產(chǎn)品品質(zhì)的提升優(yōu)化提供了可能和主觀基礎(chǔ)。通過(guò)品質(zhì)管理系統(tǒng)，從質(zhì)量意識(shí)、管理體系、管控方式以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)精準(zhǔn)決策方面取得較好效果、質(zhì)量意識(shí)：培養(yǎng)企業(yè)員工質(zhì)量意識(shí)觀，尤其是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)程度、重視程度和作用程度。主要通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)量化，實(shí)施方案、計(jì)劃量化至每一位員工，建立考核、激勵(lì)機(jī)制等加強(qiáng)了產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)。

管理體系：完備的生產(chǎn)設(shè)施和檢驗(yàn)設(shè)備，建立全面的質(zhì)量管理體系，做到一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切工作都有章可循。檢驗(yàn)流程標(biāo)準(zhǔn)、具體、規(guī)范。信息收集、分析、反饋有效及時(shí)。

管控方式：將技術(shù)規(guī)范的規(guī)定具體化工人在生產(chǎn)過(guò)程中更易于操作、自檢，使得專檢人員生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行有效的質(zhì)量檢查。通過(guò)部門(mén)、個(gè)人工作質(zhì)量考核、評(píng)定機(jī)制、改進(jìn)機(jī)制、獎(jiǎng)罰機(jī)制等加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)管控。

精準(zhǔn)決策：全方位了解企業(yè)利潤(rùn)源頭的綜合實(shí)力，為經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及產(chǎn)業(yè)布局打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。大局著眼有用管理指標(biāo)和任務(wù)，對(duì)出現(xiàn)的任何質(zhì)量問(wèn)題都能及時(shí)反饋、分析、診斷處理，促進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量波動(dòng)能及時(shí)有效得到控制。

五、結(jié)語(yǔ)

品質(zhì)管理，對(duì)外是提升產(chǎn)品質(zhì)量，樹(shù)立公司形象。對(duì)內(nèi)，是最大限度的減少生產(chǎn)中的不確定性。該企業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)的建立在兼顧消費(fèi)者需求和期望的基礎(chǔ)上，制定了產(chǎn)品統(tǒng)一生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等，同時(shí)建立起產(chǎn)品品質(zhì)反饋機(jī)制，有力促進(jìn)了產(chǎn)品整體品質(zhì)的保證和提升。

經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展加速了世界經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，全球貿(mào)易、產(chǎn)業(yè)世界布局也慢慢成為發(fā)達(dá)國(guó)家促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方式。在制造業(yè)尤其是汽車零部件制造領(lǐng)域，許多企業(yè)為使得產(chǎn)品推廣或效益最大化，產(chǎn)業(yè)逐步向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)擴(kuò)張或向勞動(dòng)生產(chǎn)成本低廉地區(qū)轉(zhuǎn)移，形成空心式發(fā)展，品質(zhì)管理系統(tǒng)的建立將有利于企業(yè)跨地區(qū)橫向發(fā)展。