文／王朝文 劉 健

“加油站就是我的家，我的家就在加油站。”中國石化貴州六盤水石油三塊田站站長李文維笑著說。

2019年，六盤水石油推進家庭駐站式委托管理，針對家庭駐站式委托站推出了一系列實惠政策，按照“家文化”建設(shè)標準和員工實際需要，為委托站配齊家用電器、優(yōu)化住宿條件，并出臺了一系列幫扶政策。看到方案后，李文維心動不已，回家做通了丈夫的思想工作，夫妻二人便委托管理了三塊田加油站。

打造新的“一站一策”

三塊田加油站位于六盤水市鐘山區(qū)三塊田村232縣道，是六盤水石油一座只有2名員工的小站。該站有3臺加油機、6把加油槍，雖然面積不大，但員工干勁十足。80后的李文維接手后，把家搬到了加油站。夫妻齊心協(xié)力，不到兩年就創(chuàng)造了銷售奇跡。

三塊田加油站是一座非24小時的營業(yè)站。站長通過微信交朋友、建立微信群、免費送貨上門等措施，提高了非油銷售額；探索油站銷售新思路，通過延長營業(yè)時間滿足客戶需求、走訪周邊客戶挖掘用油需求、預(yù)約式服務(wù)提升客戶體驗等舉措，全力以赴提升油品銷量。如今，三塊田站的“非、油”朋友圈越來越大，輕油和非油銷量水漲船高，員工收入大幅提高。

“一對一”定制服務(wù)

“老板娘您好，您購買的車用尿素快用完了吧？原價95元一桶，您憑優(yōu)惠券只要64元，有不少優(yōu)惠呢！”站長李文維及時給老顧客發(fā)了一條短信。該客戶共有4輛柴油車，經(jīng)常來站加油。在站長的提醒下，司機加完油后又欣喜地購買了25桶車用尿素液。

通過近一年的客戶沉淀，三塊田加油站拴牢了大批忠實客戶。油站輕油銷售從2020年月均不到100噸提升到2021年的月均200噸，2021年1—11月輕油累計銷售同比增幅117.25%，非油品累計銷售同比增幅202.07%，員工收入突破6000元，成為六盤水石油經(jīng)營典型小站。

2021年，六盤水石油很多偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)小站的員工以站為家，把“小家”的增收和“大家”的創(chuàng)效緊密聯(lián)系起來。他們不僅在加油站現(xiàn)場做好服務(wù)，而且主動出擊，到站外找客戶、尋商機，盤活小站經(jīng)營，實現(xiàn)了企業(yè)增效和個人增收的良性循環(huán)。

◇李文維一對一服務(wù)贏得客戶信任。 供圖/王朝文