王雅嫻

摘 要：目前，大數(shù)據(jù)時代的到來，人們的工作、生活和學(xué)習(xí)都受到了不同程度潛移默化的影響。然而隨著電子商務(wù)的影響力逐漸擴(kuò)大，企業(yè)要通過大數(shù)據(jù)信息技術(shù)對電子商務(wù)服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，更加的適應(yīng)當(dāng)下電子商務(wù)的發(fā)展，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電子商務(wù);服務(wù)模式;創(chuàng)新策略;大數(shù)據(jù)時代

傳統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)模式是以廣撒網(wǎng)、多產(chǎn)品投放為主，運(yùn)營成本極高，且對于市場整體情況的把握和反應(yīng)并不及時，不能讓消費(fèi)者切身體驗到個性化的服務(wù)，也不能適應(yīng)當(dāng)下市場和消費(fèi)者的需求，傳統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)模式利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型迫在眉睫。因此在大數(shù)據(jù)時代下，各行各業(yè)通過引用大數(shù)據(jù)技術(shù)促行業(yè)未來之發(fā)展已成為趨勢，而將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入電子商務(wù)領(lǐng)域，可以有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行收集信息、分析信息、資源整合等技術(shù)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)內(nèi)嵌于服務(wù)當(dāng)中，全面及時的把握消費(fèi)者和市場需求的變化，搶占市場先機(jī)。

一、當(dāng)前我國電子商務(wù)服務(wù)模式的特點(diǎn)

《中國電子商務(wù)藍(lán)皮書：2001年度》：電子商務(wù)指通過Internet完成的商務(wù)交易[1]。 因此電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)背景的電子商務(wù)服務(wù)模式，在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代下?lián)碛兄韵绿攸c(diǎn)：

（一）便捷性

互聯(lián)網(wǎng)縮短了人與人之間的距離，人們不再受到空間和時間的束縛。電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為依托的服務(wù)模式，人們通過互聯(lián)網(wǎng)可以無時無刻、隨時隨地的進(jìn)行購物和交易，這在便利人們生活的同時極大促進(jìn)了國內(nèi)和國際的貿(mào)易往來。

（二）安全性

安全性是電子商務(wù)中最關(guān)鍵的特點(diǎn)。電子商務(wù)服務(wù)模式的提供依賴于互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)，因此人們在享受技術(shù)帶來便捷的同時也遭受著個人隱私泄露的風(fēng)險。保護(hù)客戶的個人隱私對于電子商務(wù)來說至關(guān)重要。

（三）多樣性

電子商務(wù)可以打破時間和空間的限制，使得多種多樣的商品匯集到電子商務(wù)平臺當(dāng)中。隨著越來越多的企業(yè)引用電子商務(wù)服務(wù)，用戶在平臺購物時擁有了更加多樣化的選擇，也為人們在線上購物體驗創(chuàng)造了更加多樣化的服務(wù)模式。

（四）協(xié)調(diào)性

平臺在貿(mào)易往來中大多起到一個中介的作用，可以協(xié)調(diào)好買賣雙方的關(guān)系，促使訂單的達(dá)成。因此，在電子商務(wù)服務(wù)模式中良好協(xié)調(diào)性也是平臺不可或缺的一個重要特點(diǎn)。

二、當(dāng)前我國電子商務(wù)服務(wù)模式面臨的相應(yīng)問題

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支撐之下，我國電子商務(wù)開始展露頭角發(fā)展態(tài)勢向好。在電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展過程當(dāng)中，我國電子商務(wù)服務(wù)模式發(fā)展的有較為完善的一面，但同時也存在著一些還亟待完善的問題。通過針對當(dāng)前我國電子商務(wù)服務(wù)模式中存在的問題進(jìn)行分析，為接下來更好的研究大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)解決問題的對策，也為更好的提出電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新對策提供良好的理論基礎(chǔ)。

（一）平臺安全性不高

傳統(tǒng)的商務(wù)貿(mào)易往來是交易雙方通過面對面實地查看貨物、賣家的身份信息和營業(yè)執(zhí)照等。這樣買方和賣方互相知道交易雙方具體信息的，在一定程度上可以存在道德約束力，約束雙方公平公正的進(jìn)行交易。然而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，買賣雙方的商務(wù)貿(mào)易從線下轉(zhuǎn)移到了線上，買賣雙方通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易。這樣便利了買賣雙方，但是買家較難獲取賣方的身份信息以及營業(yè)資質(zhì)，在大宗貿(mào)易交易中還是存在一定風(fēng)險的。不僅如此電子商務(wù)依賴于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進(jìn)行服務(wù)，在服務(wù)中要提防互聯(lián)網(wǎng)中層出不窮的網(wǎng)絡(luò)病毒，避免因為網(wǎng)絡(luò)病毒而導(dǎo)致買賣雙方的個人信息以及訂單具體詳情泄露出去，從而造成買賣雙方的利益受損，進(jìn)一步影響到訂單的達(dá)成。

（二）相關(guān)政策不完善

自電子商務(wù)在中國誕生以來，其發(fā)展歷程還是較為短暫的。而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，國家相關(guān)部門出臺了相關(guān)的政策以及法律法規(guī)，保障電子商務(wù)服務(wù)模式的正常運(yùn)行。但隨著電子商務(wù)在中國各個領(lǐng)域內(nèi)的廣泛使用，國家相關(guān)部門出臺的法律法規(guī)相關(guān)的政策不能夠較為完整的覆蓋電子商務(wù)服務(wù)模式當(dāng)中可能出現(xiàn)的問題。而相關(guān)政策的不完善，使得國家監(jiān)管部門監(jiān)管電子商務(wù)市場中不規(guī)范、不完善的行為進(jìn)行時缺少政策和法律條文的有利支撐。此外法律法規(guī)條文的不完善，讓利用法律漏洞獲取不義之財?shù)娜藗冇袡C(jī)可乘。

（三）運(yùn)行機(jī)制不成熟

隨著電子商務(wù)在各個行業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中的應(yīng)用，大量人員貨物交易往來需要有更加成熟的交易機(jī)制以及運(yùn)行機(jī)制去保障訂單的交易。賣家的身份信息和經(jīng)營資質(zhì)、貨物的質(zhì)量，以及交易過程當(dāng)中買賣雙方的利益，這都需要電子商務(wù)平臺提供一個較為完整完善的運(yùn)行機(jī)制。電子商務(wù)通過物流配送的方式提供服務(wù)，在物流運(yùn)送過程中貨物的損壞、丟件等問題，都考驗著電子商務(wù)平臺關(guān)于物流方面的運(yùn)行機(jī)制。因此，形成一個完善成熟的電子商務(wù)運(yùn)行機(jī)制顯得迫在眉睫。

五、大數(shù)據(jù)電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新對策

大數(shù)據(jù)作為海量信息處理技術(shù)，在各行各業(yè)當(dāng)中起到的作用舉足輕重。電子商務(wù)服務(wù)模式利用大數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣，為用戶量身定制進(jìn)行個性化服務(wù)，對企業(yè)的運(yùn)營思路和思維進(jìn)行分析，促使企業(yè)利用信息處理技術(shù)較好的掌握市場和消費(fèi)者的動向，提前洞悉市場和消費(fèi)者的消費(fèi)變化，并及時做出調(diào)整。因此電子商務(wù)企業(yè)十分重視大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)服務(wù)模式中的創(chuàng)新及使用，推動著電子商務(wù)服務(wù)模式逐漸走向完善和成熟。

（一）強(qiáng)化數(shù)據(jù)導(dǎo)購?fù)苿觽€性化服務(wù)

大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展下，電子商務(wù)企業(yè)要想得到較好的發(fā)展，并提高自身在市場中的競爭力，就需要強(qiáng)化個性化導(dǎo)購服務(wù)，建立完善的數(shù)據(jù)信息庫[2]。通過對消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺中的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和消費(fèi)習(xí)慣。由此我們可以看出大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)讓電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入技術(shù)革新的時代。利用大數(shù)據(jù)跟蹤、記錄人們在現(xiàn)實生活中的消費(fèi)數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、分析進(jìn)而完善電子商務(wù)企業(yè)的導(dǎo)購模式。例如，消費(fèi)者上網(wǎng)后，電子商務(wù)平臺通過分析這些數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供相關(guān)信息、相似產(chǎn)品等個性化導(dǎo)購服務(wù)，通過收集可能引起消費(fèi)者興趣的信息并分析數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供個性化服務(wù)服務(wù)?？偠灾?，大數(shù)據(jù)時代的電商服務(wù)模式要充分認(rèn)識到消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息對于數(shù)據(jù)導(dǎo)購具有非常重要的應(yīng)用價值，可以為消費(fèi)者提供個性化的推薦，讓消費(fèi)者在整個購物過程中有更好的購物體驗，從而贏得消費(fèi)者的信賴和肯定。

（二）優(yōu)化物流服務(wù)

現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展離不開對現(xiàn)代物流體系的依賴，因此在進(jìn)行電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新過程中，應(yīng)該積極地建設(shè)和完善企業(yè)的物流體系。這既可以依托于企業(yè)原有的分銷途徑建立起企業(yè)自身的物流體系，也可以根據(jù)需要與現(xiàn)有的物流公司開展戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)合作，促進(jìn)企業(yè)的物流體系的完善。隨著電子商務(wù)服務(wù)模式的出現(xiàn)，人們的購物習(xí)慣一改之前線下的傳統(tǒng)商務(wù)服務(wù)模式，而是在線上完成交易。然而線上購物體驗的達(dá)成，不僅僅需要電子商務(wù)平臺、買賣雙方的交流，更加重要是要依靠物流服務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)可以通過在各個地區(qū)建立倉庫，利用大數(shù)據(jù)信息分析的技術(shù)，分析出某件商品主要購買和消費(fèi)人群主要集中在哪些區(qū)域，根據(jù)其分析結(jié)果對商品進(jìn)行分區(qū)域存儲。這樣不僅僅可以提供更加高效率的物流服務(wù)，還可以滿足消費(fèi)者對物流高速度的需求。因此，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化物流倉儲和配送時間迫在眉睫，這可以為消費(fèi)者帶來更加良好的消費(fèi)體驗，也會降低貨物在運(yùn)輸過程中的運(yùn)輸成本，從而提高商家在一眾電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)中的競爭力。

（三）提供預(yù)測型服務(wù)模式

電子商務(wù)將線下傳統(tǒng)商務(wù)搬至線上，這樣便利了買家可以突破時間和空間的限制挑選全國各地的商品，但同時這樣也為賣家再交易過程中帶來了一些問題。賣家不能通過線下面對面近距離交談察覺到買家是否有想要購買的商品欲望，然后根據(jù)買家的心理活動去推銷和售賣自己的商品。隨著電子商務(wù)的逐步擴(kuò)大和完善發(fā)展，如何更加準(zhǔn)確的通過大數(shù)據(jù)背后的用戶信息對用戶在交易過程中進(jìn)行精準(zhǔn)投放，這是電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代下得以領(lǐng)先存在的關(guān)鍵所在。在大數(shù)據(jù)時代下，人們通過電子商務(wù)平臺所進(jìn)行的每一筆購物消費(fèi)都會記錄在數(shù)據(jù)藍(lán)海當(dāng)中，這些數(shù)據(jù)可以幫助電子商務(wù)企業(yè)更加精細(xì)、準(zhǔn)確的幫助電子商務(wù)企業(yè)建立起消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)庫。消費(fèi)者在商品鏈接中停留的時間，經(jīng)常瀏覽商品的分類等等這些賣家都可以利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)進(jìn)行分析得到。而大數(shù)據(jù)信息技術(shù)不僅可以如此，還可以分析消費(fèi)者對于消耗品的下單頻率從而推算出消費(fèi)者下一次下單的時間，從而在特定的時間內(nèi)向消費(fèi)者推送這類產(chǎn)品。

綜上所述，大數(shù)據(jù)時代的到來，給人們的生活、工作和學(xué)習(xí)等方面帶來了翻天覆地的變化。然而隨著大數(shù)據(jù)時代在電子商務(wù)服務(wù)模式當(dāng)中的應(yīng)用，雖然會使得電子商務(wù)模式在未來發(fā)展中出現(xiàn)不同的變化。雖然大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助電子商務(wù)企業(yè)更加精準(zhǔn)的投放個性化營銷，幫助企業(yè)確立創(chuàng)新型的經(jīng)營理念和模式，但是同時也會存在一些亟待解決的問題，大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得消費(fèi)者大量的信息被企業(yè)所應(yīng)用的同時還會存在泄露的風(fēng)險等等問題。而如何通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新型發(fā)展是值得人們思考的問題。電子商務(wù)服務(wù)模式通過強(qiáng)化數(shù)據(jù)導(dǎo)購?fù)苿觽€性化服務(wù)、優(yōu)化物流服務(wù)、提供預(yù)測型服務(wù)模式等各種創(chuàng)新服務(wù)模式對電子商務(wù)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新更是迫在眉睫。

參考文獻(xiàn)：

[1]沈洪敏.電子商務(wù)定義與概念探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011，23（20）：235.DOI：10.19311/j.cnki.1672-3198.2011.20.110.

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