陳春花

認(rèn)識(shí)企業(yè)今天所處的環(huán)境，我們首先需要理解數(shù)字化這一概念，理解數(shù)字化和數(shù)字技術(shù)是今天的基本生存環(huán)境這一現(xiàn)實(shí)。

數(shù)字化已然成為了一個(gè)代際概念，而不僅僅是一個(gè)技術(shù)概念。所謂數(shù)字化，其實(shí)是指工業(yè)時(shí)代向數(shù)字時(shí)代進(jìn)化的過程。

數(shù)字化的本質(zhì)到底是什么？我用三個(gè)關(guān)鍵詞來描述它：連接、共生、當(dāng)下。

數(shù)字化時(shí)代中，企業(yè)面臨的一個(gè)根本性的挑戰(zhàn)就是環(huán)境變了。因此，想在數(shù)字化時(shí)代擁有自己位置的企業(yè)，必須重新定義產(chǎn)業(yè)價(jià)值，調(diào)整企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)和價(jià)值空間。

數(shù)字化資源通過各種形式源源不斷滲透進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)，將誕生無限可能的“新產(chǎn)業(yè)組合”。當(dāng)每個(gè)環(huán)節(jié)都可以做新組合的時(shí)候，產(chǎn)業(yè)空間其實(shí)都重新在被釋放。

面對(duì)今天的新環(huán)境，企業(yè)所面對(duì)的一個(gè)基本情形，就是超越行業(yè)，這也是今天的企業(yè)所遇到的最大挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)。

試問，你能想清楚今天的一個(gè)企業(yè)到底所屬哪個(gè)行業(yè)嗎？數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)讓每一個(gè)企業(yè)都活在超越行業(yè)的背景之下。數(shù)字技術(shù)在硬件、數(shù)據(jù)、算法等基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)的一系列“聯(lián)動(dòng)效應(yīng)”，使得生態(tài)空間的“升維”成為可能。

超越行業(yè)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)有三種情形出現(xiàn)：

● 場(chǎng)景聯(lián)通

它重新定義了上下游關(guān)系，創(chuàng)造了新的價(jià)值空間。當(dāng)我們把不同場(chǎng)景打通的時(shí)候，一個(gè)有趣的地方就是我們改變了上下游的關(guān)系。這種關(guān)系的改變使得我們看到整個(gè)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值空間在被調(diào)整，原來可能很窄的產(chǎn)業(yè)空間因?yàn)閳?chǎng)景的打通而得到擴(kuò)展。

● 數(shù)據(jù)貫通

通過底層數(shù)據(jù)的分享和應(yīng)用，看似毫無關(guān)系的行業(yè)產(chǎn)生了共振。今天有非常多的新企業(yè)運(yùn)用數(shù)據(jù)貫通帶來新的價(jià)值空間，產(chǎn)生出新的商業(yè)模式，而且成長(zhǎng)的速度非常快。

● 價(jià)值互通

通過將不同場(chǎng)景下的用戶關(guān)系和數(shù)字資產(chǎn)進(jìn)行融合，能夠在可控的成本下打造出一個(gè)具有巨大磁場(chǎng)的價(jià)值體系。當(dāng)你的數(shù)字資產(chǎn)與你的用戶資產(chǎn)去做融合的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生非常多新的價(jià)值空間。

亞馬遜之所以能過萬億市值就是源于它有一個(gè)最大的數(shù)字資產(chǎn)——1億付費(fèi)會(huì)員。當(dāng)擁有這樣的用戶資產(chǎn)的時(shí)候，就可以與不同的數(shù)字資產(chǎn)做組合，這些組合帶來很多價(jià)值場(chǎng)景，這些價(jià)值場(chǎng)景使得人們對(duì)未來產(chǎn)生非常多的想象，其價(jià)值也因此被呈現(xiàn)出來。

從工業(yè)時(shí)代邁向數(shù)字時(shí)代的重要改變之一就是價(jià)值活動(dòng)的變化。工業(yè)時(shí)代“以企業(yè)為中心”進(jìn)行價(jià)值活動(dòng)，數(shù)字化時(shí)代“以用戶為中心”進(jìn)行數(shù)字化價(jià)值活動(dòng)。

按照邁克爾·波特著名的價(jià)值鏈分析法，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)最主要體現(xiàn)在它的基本活動(dòng)當(dāng)中，而它的支持活動(dòng)是不直接產(chǎn)生價(jià)值的，且支持活動(dòng)是整個(gè)工作的成本和投入。所以，整個(gè)價(jià)格鏈分析的核心是企業(yè)的基本活動(dòng)的價(jià)值貢獻(xiàn)到底是什么。

在數(shù)字時(shí)代，不再是一個(gè)基本活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值鏈概念。在消費(fèi)者成為數(shù)字消費(fèi)者之后，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造。

原來的支持活動(dòng)，現(xiàn)在稱之為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，無論從人力資源到研發(fā)，再到財(cái)務(wù)、行政，都有能力通過運(yùn)營(yíng)為顧客直接創(chuàng)造價(jià)值。而我們的基本活動(dòng)繼續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，我們稱之為數(shù)字化業(yè)務(wù)活動(dòng)。更重要的是，因?yàn)閿?shù)字化可以把整個(gè)價(jià)格鏈變成一個(gè)價(jià)值網(wǎng)，所以就有了數(shù)字化產(chǎn)業(yè)活動(dòng)。

在工業(yè)時(shí)代，企業(yè)只有基本活動(dòng)產(chǎn)生價(jià)值，而在數(shù)字時(shí)代，原來的基本活動(dòng)加上支持活動(dòng)，再加上擴(kuò)充成價(jià)值網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)活動(dòng)，三個(gè)維度都可以產(chǎn)生價(jià)值，其產(chǎn)生價(jià)值的空間顯然變大了。由此我們能夠理解，為什么今天要把企業(yè)放在產(chǎn)業(yè)、運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)中來看待其所處的環(huán)境。

所以，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底要做什么？

實(shí)際上它要求企業(yè)有能力構(gòu)建三個(gè)結(jié)構(gòu)，即與顧客之間的商業(yè)結(jié)構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)以及與產(chǎn)業(yè)伙伴之間的生態(tài)結(jié)構(gòu)。當(dāng)這三個(gè)結(jié)構(gòu)組合的時(shí)候，即業(yè)務(wù)活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)以及產(chǎn)業(yè)活動(dòng)的數(shù)字化同時(shí)進(jìn)行的時(shí)候，我們給顧客的價(jià)值空間會(huì)大大增加。

工業(yè)時(shí)代給顧客的價(jià)值空間只有一個(gè)，即基本活動(dòng)推到顧客端。但來到數(shù)字化時(shí)代，給顧客創(chuàng)造價(jià)值的空間變成了三個(gè)，除了基本活動(dòng)業(yè)務(wù)端之外，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和產(chǎn)業(yè)活動(dòng)也可以給顧客帶來價(jià)值。這就是我為什么讓你去重新認(rèn)識(shí)企業(yè)所在環(huán)境的原因。

（本文來源于微信公號(hào)“春暖花開”）