余志遠，楊振宇，陳思悟

(東北財經(jīng)大學 旅游與酒店管理學院，遼寧 大連 116025)

一、引 言

越來越多的旅游者開始積極尋求他們的旅游參與對自我提升及對旅游目的地的積極影響。這種向更高意義和價值目標追求的轉(zhuǎn)變促使一些新的旅游方式的興起和發(fā)展，其中增長最明顯的例子是公益旅游。作為“志愿服務”和“旅游”的有機結(jié)合體，公益旅游最初興起于20世紀中后期的歐美發(fā)達國家，然后擴展到美洲、亞洲和非洲[1]。它在全世界的各個地方都受到歡迎，尤其獲得青年大學生群體的喜愛。原國家旅游局2015年發(fā)布的“中國旅游志愿者”行動計劃，旨在提高中國公益旅游者的數(shù)量和質(zhì)量。在公益旅游發(fā)展過程中，國內(nèi)不少高校為大學生參加公益旅游項目提供了有益的信息和平臺。很多大學生參加完公益旅游項目后，明確表示獲得內(nèi)在的充實和成長的滿足。相關研究揭示，個體通過公益旅游體驗會獲得或提升諸如自我認同、自我效能感、社交網(wǎng)絡變化、意識提高、合作、利他主義、同情心、親密關系、共同規(guī)范等價值[2-5]。但有國外學者表示，盡管大多數(shù)公益旅游者表示公益旅游項目總體令人滿意，但仍有改進的空間，這種改進無論是對志愿者還是對東道主社區(qū)都有利[6]。事實上，國內(nèi)有不少大學生公益旅游者反映他們參與公益旅游項目后并非都因此而獲得積極體驗，同時伴隨有各種負面的體驗，導致一些參與者對公益旅游項目產(chǎn)生擔憂、抵觸的情緒[5]56。因此，如何推動國內(nèi)公益旅游高質(zhì)量發(fā)展成為該行業(yè)發(fā)展過程中亟需解決的重要問題。

本研究以國內(nèi)大學生海外志愿者公益旅游為案例，從體驗的視角對該類特殊的亞文化群體開展的公益旅游活動展開分析，進而為大學生海外志愿者公益旅游的高質(zhì)量發(fā)展提出解決策略。具體的分析路徑為：(1)討論該群體開展公益旅游的發(fā)生動力，并以此作為理解體驗的基點，系統(tǒng)性地了解大學生為什么參加海外志愿者公益旅游這個根本性的問題；(2)重點關注他們對負面體驗經(jīng)歷的傾訴，并從這些經(jīng)歷中獲悉體驗障礙的因素；(3)據(jù)此提出大學生海外志愿者公益旅游高質(zhì)量發(fā)展的建議。從理論價值的角度來說，一方面，本研究比較系統(tǒng)地探討國內(nèi)大學生海外志愿者公益旅游的發(fā)生動力問題；另一方面，前人研究尤其是西方學者更多側(cè)重于對公益旅游體驗積極影響等問題的分析，而本研究關注東方文化背景下中國大學生海外志愿者的公益旅游體驗，尤其突出對公益旅游負面體驗進行探索而體現(xiàn)本研究的理論創(chuàng)新。從實踐價值的角度而言，該研究能夠幫助公益旅游目的地、公益旅游項目組織者深入系統(tǒng)地了解公益旅游者的需求，幫助公益旅游者獲得更優(yōu)的體驗，并促進該產(chǎn)業(yè)更高質(zhì)量的發(fā)展。

二、研究設計

(一)研究樣本與數(shù)據(jù)來源

本研究以國內(nèi)部分參與過海外公益旅游的大學生志愿者為研究對象。研究數(shù)據(jù)來源包括：(1)通過滾雪球抽樣法邀請到28名志愿者作為研究被試，對其在2014—2019年間參加海外志愿者公益旅游項目經(jīng)歷進行深度訪談，并將訪談獲得的文本資料作為重點分析數(shù)據(jù)。訪談主要圍繞受訪者及項目的基本信息、參與動機、消極體驗經(jīng)歷、針對項目方的建議等提要展開，同時根據(jù)受訪者的反應，調(diào)整具體的語言表述及作補充性的追問。每位訪談對象的訪談時間為30—50分鐘。(2)從知乎、簡書、百度貼吧等網(wǎng)絡平臺收集到10份2014—2019年內(nèi)海外志愿者的歸國報告、游記以及回憶文章等作為補充性的研究數(shù)據(jù)。本研究對這些數(shù)據(jù)來源進行編號，其中訪談獲得的文本編號為FT01—FT28，網(wǎng)絡平臺收集的文本編號為WL01—WL10。從隱私保護的角度，每位海外志愿者在本研究中只使用他們的網(wǎng)絡昵稱。這些海外志愿者參加的公益旅游活動以兒童及青少年教育為主，另外包括環(huán)境保護、醫(yī)護支持等；到訪的目的地國包括斯里蘭卡、羅馬尼亞、泰國、黑山、俄羅斯、印度尼西亞、摩洛哥、阿曼、印度、突尼斯、尼泊爾、土耳其、捷克、柬埔寨和烏干達等。

(二)材料分析方法

本研究主要采用質(zhì)的研究方法對訪談文本進行編碼、提煉、識別類屬概念，并結(jié)合情境探索概念之間的關系，以此構建相關命題。結(jié)合質(zhì)性研究方法的優(yōu)勢，本研究可依此獲得對研究現(xiàn)象的情境化理解，關注意義的生成過程[7]。本研究使用MAXQDA 10質(zhì)性分析軟件對研究文本進行編碼。

三、公益旅游發(fā)生的內(nèi)部驅(qū)動與外部力量：理解體驗的基點

根據(jù)編碼分析，歸納獲得大學生海外志愿者公益旅游發(fā)生動力因素，包括驅(qū)動公益旅游參與的內(nèi)部力量以及拉動、推動及制約性的外部力量，總共識別出4大類別18個細分項目因素，概括如表1所示。結(jié)合主要因素，本研究做出具體的解釋和說明。

表1 公益旅游發(fā)生動力因素

(一)利他和利己動機的交織：海外志愿者公益旅游的內(nèi)部驅(qū)動力

從編碼結(jié)果來看，驅(qū)動海外志愿者公益旅游參與的內(nèi)部力量主要包括利他主義及提升語言、升學就業(yè)、開拓眼界、借機旅游、求新求異、嘗試獨立、發(fā)現(xiàn)自我等利己方面的動機，由此反映了海外志愿者的內(nèi)部驅(qū)動力量表現(xiàn)為利他和利己混合交織的特征。從受訪者反饋來看，利他主義是驅(qū)動海外志愿者開展公益旅游最主要的內(nèi)部力量。公益旅游具有利他(親社會)旅游屬性，不僅為志愿者提供真實的旅游體驗，同時也為目的地社區(qū)做出直接的貢獻。志愿者不從事傳統(tǒng)的有償服務交換，不是奴役或強迫勞動，而是自發(fā)的幫助[8]4。海外志愿者群體大多是青年學生，具有相對強烈的社會責任感與助人熱情，并且易于被網(wǎng)絡上的親社會宣傳所影響[9]。沛沛表示：“報名的時候是聽了AIESEC的宣傳，覺得幫幫別人挺好的。”(FT08)海外志愿者正是以這種認真、虔誠的態(tài)度參與公益行動，成人達己，實現(xiàn)自己的精神升華[10]。但需要指出的是，在公益旅游活動中，利他主義動機與休閑觀光、自我實現(xiàn)等動機并不相互排斥[11]。實際上，在針對公益旅游動機問題的討論過程中，有學者指出絕對的利他或利己都是片面的[12]126。海外志愿者在幫助他人的同時提升自我價值。有志愿者表示，無論是專業(yè)知識的實踐運用，還是與不同文化人群交際的訓練，都收獲了“滿滿的成就感”“以更加開闊的視野去面對未來的挑戰(zhàn)”(FT15)。這些可以為他們在今后的升學或工作積攢更多的優(yōu)勢。許多大學生海外志愿者對異國文化抱有強烈的好奇心，渴望擺脫“生活世界”[13]的束縛，出于對存在主義真實性[14]2的追求，不愿參加傳統(tǒng)旅行社安排組織的走馬觀花式的大眾旅游項目，而是愿意參加更有意義的可替代性的旅游。公益旅游在激發(fā)“利他主義”動機的同時，也給他們提供了這些愿望得以實現(xiàn)的機會，通過“文化沉浸”的方式進行深度的體驗，產(chǎn)生深層次的情感互動[15]。來自不同國家的海外志愿者從抵達陌生土地的第一天起，就從集體生活中感受到全球不同地區(qū)的文化碰撞，由旅行而帶來視野的開闊、見識的增長，甚至價值觀的提升。

(二)影響海外志愿者公益旅游參與的幾種外部力量

通過編碼分析，本研究從受訪者的表述中提煉并概括獲得影響大學生海外志愿者公益旅游參與的拉力、推力和阻力等因素。(1)外部拉動海外志愿者公益旅游參與的力量來源于旅游目的地國，主要包括想體驗異國風光和異域文化、當?shù)厝擞押谩⒔佑|同齡人等，很多的受訪者表示這些是公益旅游項目宣傳過程中投射給他們的意象感知，從而影響了他們的旅游決策行為。(2)外部推力主要來自身邊人的支持、項目的安全保障和項目時間靈活度等3個方面。受訪者們表示，公益旅游決策過程中，志愿者的家人在其中發(fā)揮著重要的作用，主要強調(diào)了他們家庭環(huán)境的自由寬松與開明。Shirle和沛沛在分享他們的經(jīng)驗時，著重提到他們前期擔任過志愿者的組織工作，由于對項目比較了解，因此認為項目的安全性具有保障，愿意成為海外志愿者(FT04;FT23)。本研究還發(fā)現(xiàn)，由本校組織、本校老師帶隊的公益旅游項目往往讓受訪者感覺安全性更有保證，更愿意接受。項目的時間安排方面，時間彈性與志愿者的參與傾向性具有正向的關聯(lián)。本研究案例中，有部分項目考慮到初次參加公益旅游的志愿者的需求，特別設計了1周左右的短期項目供志愿者體驗與嘗試，因此而受到志愿者的青睞。從這個角度來看，時間表的靈活性是吸引志愿服務的一個關鍵因素，因此也提示那些為志愿者服務的組織機構需要更多地傾聽志愿者的聲音，在項目需要的基礎上設計能匹配他們需求的日程偏好和活動安排。(3)在前期決策過程中，讓這些志愿者產(chǎn)生顧慮的制約性因素主要體現(xiàn)在負面案例引發(fā)的擔憂、國際關系緊張和項目費用偏高等方面。在接受訪談的志愿者中，有幾位同學表示親身經(jīng)歷過騷擾和威脅，而幾乎所有人都表示聽說過身邊人遭遇負面案例。國際關系方面，志愿者叢林和鳴參加的都是印度支教項目，都提到了當時中印沖突帶來兩國關系的緊張并對他們決策的影響。根據(jù)海外志愿者的反饋和公益組織的介紹，海外公益項目通常都會有一筆開銷，人均基本上是2 000-3 000元人民幣，但也有部分項目費用高達10 000元。因此，部分項目收費過高也構成了阻止及制約很多青年大學生選擇從事海外志愿者服務的主要因素。

四、大學生海外志愿者公益旅游體驗障礙因素分析

從這些受訪者的傾訴中，我們發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)歷過文化不適應、交流困難、成就感低、被(語言)騷擾等各種各樣的負面體驗。通過編碼分析，本研究歸納總結(jié)了以下影響大學生海外志愿者積極體驗的障礙因素，主要從項目組織方和目的地受助方兩個角度進行分析。

(一)項目組織方：作為海外志愿者項目活動體驗的組織者

項目組織方是指志愿者所在國負責宣傳公益旅游項目、組織本國志愿者前往國外目的地進行志愿活動的機構組織。項目組織方不僅與志愿者從屬于相同的國家、語言和文化，還與他們接觸時間最長，因此在海外志愿者公益旅游體驗中占據(jù)重要位置。本研究顯示，集中在項目組織方而引發(fā)的公益旅游體驗障礙因素主要包括以下幾個方面。

1.項目組織。項目組織不合理主要表現(xiàn)為項目眾多、分散，導致組織方力不從心、各自為政。公益旅游的組織方大多數(shù)都是全球性的大型機構。以AIESEC為例，這是全球最大的學生組織，機構遍布世界100多個國家和地區(qū)。龐大而分散的機構和數(shù)量眾多的項目有時讓項目組織方力不從心，極易導致項目質(zhì)量參差不齊。

2.項目設計。項目設計不科學是導致海外志愿者負面體驗的關鍵因素，根據(jù)受訪者的表述呈現(xiàn)出的相關具體內(nèi)容包括：(1)項目收費制度設計不合理，例如志愿者和目的地國受助方都要向組織方繳納費用。(2)項目流程設計不科學，活動前沒有讓參與者深度了解項目，例如沒有告訴受訪者具體的行程安排與活動流程。(3)項目時間安排設計不合理。項目時間安排的不合理包括項目時間與國內(nèi)假期存在沖突以及公益服務與旅游的時間占比不合理等問題。例如，有組織方考慮到志愿者培訓成本高、組織難度大等因素，常常選擇易于安排和管理的旅游活動，導致項目花在休閑方面的時間遠大于公益服務時間，這讓受訪者Caroline“感覺只是頂著公益的噱頭出去玩了一圈而已，并沒有感受到自己為公益貢獻了什么價值”。志愿者參與到公益事業(yè)中，付出了金錢和時間，同樣希望自己的工作能夠體現(xiàn)價值[16]。而目前存在某些公益旅游組織受利益驅(qū)動，呈商業(yè)化趨勢的現(xiàn)象[12]126，不僅目的地社區(qū)的需求和利益將會被忽視，志愿者的利他動機同樣受到影響。倘若公益項目想要達到預期的效果，公益組織與志愿者就應當持有一致的動機和目標[17]69。而現(xiàn)實中，部分項目的名不副實讓志愿者的滿腔熱情被潑了冷水，從而影響了公益旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。(4)項目缺乏完善的評價機制，難以幫助組織方有效評估項目，完善項目的組織與運營。

3.項目培訓與服務保障。項目培訓與服務保障包括項目缺少培訓、項目人員匹配不當和項目服務配套不健全等3個維度。具體闡釋如下：(1)項目缺少培訓。大部分的海外志愿者都是尚未參加工作的大學生，他們雖然懷有極大的熱情，但技能水平相對較弱。入職培訓與志愿者滿意度呈正相關，培訓可以為志愿者提供公益活動所需的技能、知識和服務能力，以實現(xiàn)組織的使命[18]，可以幫助志愿者理解組織安排的事項以及做這些事情背后的哲學[19]27。但在項目執(zhí)行過程中，培訓常常無法達到預期的效果。不結(jié)合當?shù)貙嶋H情況泛泛而談，甚至不提供相關培訓，志愿者只能靠自己摸索，“項目中完全沒有培訓，項目方?jīng)]有提供任何指導，志愿者到當?shù)刂缶椭苯娱_始工作了”。(FT01)(2)項目服務人員匹配不當。這里的服務人員主要指的是項目工作人員和志愿者。首先，工作人員安排和項目透明度是志愿旅游項目的重要組成部分，因為它們給人以確定性[20]。有受訪者提到，項目組織方派遣的帶隊老師配給數(shù)量不足或領導混亂，導致項目差錯頻出。其次，志愿者的前期工作安排與實際工作崗位不一致也會影響志愿者的積極體驗。Louis反饋先前制定的計劃與目的地實際需求并不匹配，致使志愿者在很長一段時間內(nèi)沒有實際工作，紛紛選擇了返程回國。由于志愿者是被利他主義和慈善精神服務他人的愿望所驅(qū)動，沒有結(jié)構化的志愿者工作計劃和任務極大地減少了內(nèi)在獎勵[17]69。這種情況也反映出公益項目需要一個合理的規(guī)劃。缺乏合理規(guī)劃，反復無常的安排會失去志愿者的信任，項目也無法產(chǎn)生任何公益效應。(3)項目服務配套不健全。項目服務配套指的是項目組織方應盡量幫助志愿者解決服務前期和服務過程中遇到的麻煩。例如，協(xié)助志愿者辦理好簽證(有些目的地國家自行辦理簽證很麻煩)、幫助他們在目的地國解決交通通勤問題等。

4.信息溝通。信息是當代社會最普遍的聯(lián)系形式，它在志愿者服務過程中同樣扮演著重要角色。從編碼分析結(jié)果來看，信息溝通方面存在的問題主要表現(xiàn)為信息不匹配、信息不及時與信息溝通不暢等3個維度。(1)信息不匹配是指志愿者在目的地國實際感知到的信息與旅行前獲得的信息不一致，包括實際看到的與想象不符以及實際情況與項目組織方的宣傳不符。有學者指出，提高項目和活動的透明度是提升志愿者信任的重要途徑，使志愿者的內(nèi)在回報更加切實[19]30。(2)信息溝通不及時也是體驗障礙的重要因素。由于海外志愿者在目的地進行的公益活動并不是單一的，他們會在公益服務過程中穿插觀光、參加交流會等各種其他活動。因此，志愿者身處陌生的語言與文化環(huán)境中，非常依賴組織方的安排與通知，而信息不及時極易導致志愿者在等待過程中產(chǎn)生焦躁和惶恐等負面情緒。雖然志愿者一方面希望逃離家鄉(xiāng)生活的無聊和壓力，但另一方面又希望在“家外的家”中保持一定程度的秩序和常規(guī)[14]10。(3)信息溝通不暢也容易給志愿者帶來焦慮的情緒。例如，旅行之前，有些項目組織方并沒有告知志愿者目的地國情、項目安排等比較詳盡的信息。服務過程中遇到的溝通不暢問題主要包括溝通產(chǎn)生歧義和誤會、溝通中項目方語氣不佳、對突發(fā)情況的處理不當?shù)?。這方面需要強調(diào)的是，海外志愿者遠離家鄉(xiāng)來到不同的文化環(huán)境中，具有獨立性和依賴性的雙重特征[12]130，尤其是初次參加公益項目的學生，其依賴性表現(xiàn)得更加明顯，因此對組織方的話語和態(tài)度也會極為在意，需要組織方盡量以溫和詳盡的方式進行解釋并安撫。

5.人性化關懷。遠離熟悉的環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)可以促使志愿者發(fā)現(xiàn)及建構新的自我，但同時也會因為太大的差異而導致焦慮與不適[14]10。由于志愿者在公益旅游項目參與過程中會面臨著心理上的挑戰(zhàn)和焦慮，身處異國他鄉(xiāng)的志愿者常?？释涣髋c傾訴[21]。顯然，與志愿者來自同樣語言文化國家的組織方正是最佳的溝通對象。然而很多時候組織方的關懷是缺失的，從受訪者的反饋中，我們識別歸納出項目方對志愿者缺乏主動關懷、項目方在志愿者服務過程中離場等問題。有受訪者說：“都是當?shù)刂驹刚哒业幕顒?，他?組織方)只是把我們?nèi)釉谀且粋€月，然后好好來接我們而已?！?FT19)與之相反，在Freidus和Caro的一項研究中，美國Justin教授每年都會帶領學生到馬拉維某孤兒院做志愿者，他善于利用積極的情感管理這些志愿者，讓學生們將自己經(jīng)歷的痛苦轉(zhuǎn)變成收獲[22]。難忘的體驗與心理彈性之間存在顯著的正相關關系，并可以促進利他意愿的培養(yǎng)，為了做到這一點，項目方應該更具體地設計并為參與者記錄難忘和有意義的時刻，由此產(chǎn)生心理上的好處(如自我實現(xiàn)、自豪感、生活滿意度等)[23]。

(二)作為東道主的公益旅游目的地接待方

目的地接待方是指志愿者前往并在此進行公益活動的國家或地區(qū)，不僅指國際志愿者組織在目的地的分部，也包括受助對象、本地居民、目的地整體環(huán)境等，是志愿者公益旅游體驗最直接的對象。目的地接待方帶給海外志愿者體驗的障礙因素主要包括以下幾個方面。

1.物理屬性。目的地的物理屬性主要分為自然環(huán)境不適應與硬件設施簡陋兩大類。本研究的部分受訪者參與的公益旅游項目位于熱帶地區(qū)，例如泰國、印度、印度尼西亞等，具有高溫高濕、蚊蟲猖獗的特點，再加上基礎設施落后、防護措施不足，導致部分志愿者對當?shù)貧夂颦h(huán)境非常不適應。根據(jù)Fox的描述，他所在的寄宿家庭在當?shù)厮闶潜容^不錯的生活水平，但是衛(wèi)生和自己的想象還是相去甚遠(FT12)。盡管他在訪談中還是很開心地講述著這段經(jīng)歷，但仍然可以通過其言語察覺到他對這次經(jīng)歷有些不太滿意。除此之外，海外志愿者還提到其他關于生活條件方面的問題，包括伙食不好、配套設施差、交通不便以及衛(wèi)生惡劣等。即便大部分海外志愿者并不追求物質(zhì)享受，但他們還是需要一定的耐心和時間去適應其所在的環(huán)境。另外，除了個別項目外，大部分項目都是需要收費的，不菲的項目費用和實際體驗對比，造成較大的反差，加劇志愿者心中的失落感。這些情況的發(fā)生，一方面受限于公益旅游目的地的經(jīng)濟發(fā)展水平，另一方面則與公益項目組織方的準備不足有關。

2.社會文化差異?？臻g距離既是旅游需求的促進因素，也是制約因素；同樣，公益旅游目的地與本國迥然相異的社會文化環(huán)境既是吸引物，也是阻力與負面體驗的來源。社會文化差異主要表現(xiàn)為社會治安條件不佳、語言障礙和觀念差異等3個維度。(1)社會治安條件不佳。海外志愿者提供服務的國家大多屬于經(jīng)濟欠發(fā)達國家，部分地區(qū)治安環(huán)境不佳，導致志愿者的財產(chǎn)和人身安全受到威脅。有研究統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，因為當前公益項目中權益保障機制缺失，志愿者主觀意愿上傾向于參加較為成熟的社會公益服務[24]，而更加需要幫助的地區(qū)則被忽視，這已經(jīng)成為影響公益旅游發(fā)展的一個重要因素。(2)語言障礙。陌生的語言雖然能給志愿者帶來新奇的體驗，但也成為他們深入了解當?shù)匚幕恼系K。絕大多數(shù)中國志愿者都是以中文為母語，以英語為第一外語，但目的地國通常語言種類繁多，不僅有泰語、印地語等官方語言，還有眾多連翻譯軟件都無法識別的當?shù)胤窖?，語言障礙導致工作現(xiàn)場的混亂，并且減少了許多跨文化交流的機會。(3)觀念差異。觀念差異主要指時間觀念、飲食習慣等而非身份與文化價值觀，志愿者們在尊重當?shù)匚幕耐瑫r有多位抱怨過當?shù)厝藭r間觀念與國內(nèi)不一致，例如，“當?shù)厝朔浅ice，但守時觀念會差一些”。(FT15)這些情況有時會影響到活動安排，導致負面體驗的產(chǎn)生。

3.管理模式。管理模式方面存在的問題主要是同齡人管理的局限性。目的地接待方與海外志愿者日常對接協(xié)助的人員大多是當?shù)貙W生，他們同樣擁有課業(yè)與考試壓力，只能在課余時間參加工作，這種管理模式會帶來志愿者的負面體驗。例如，叢林分享道：“到孟買的時候是凌晨，一個人也沒去過印度，到那邊就是沒有人接我，我得一個人在孟買機場呆到第二天早上，原因是他們那邊大學生出不了宿舍?！?FT24)雖然東道主社區(qū)人員意識到志愿者在訪問他們的社區(qū)時的良好意圖后往往會采取親和的態(tài)度[25]987，但是部分當?shù)貐f(xié)助者在沒有硬性的任務要求和獎懲措施的情況下，偶爾會做出不負責任的行為。此外，海外志愿者參加文化交流類活動時，他們不滿足于只與同齡人之間的交流。同齡人之間認知層次接近，雖然可以了解不同文化角度下看待問題的方式，但倘若缺乏專家指導，終究難以突破到一個更高的層次。

五、結(jié)論與建議

本研究主要獲得以下2條結(jié)論：(1)中國大學生海外志愿者的公益旅游發(fā)生動力系統(tǒng)包括內(nèi)部驅(qū)動和外部力量兩大因素，其中，公益旅游發(fā)生的內(nèi)部驅(qū)動力具有利他和利己兩方面的混合特性，既強調(diào)幫助他者、關愛他人，又希望借此機會提升語言、開闊視野、了解異域文化，滿足自己的好奇心，發(fā)現(xiàn)自我，同時為自己的履歷增添光彩等。此外，其體驗動力產(chǎn)生過程中受到旅游目的地國，包括異國風光、異域文化、當?shù)厝擞押煤徒佑|同齡人等外部力量的拉動作用，而身邊人的支持、項目的安全保障性和項目時間靈活度等起到外部推動性的作用，負面案例引發(fā)的擔憂、國際關系緊張和項目費用偏高等則會產(chǎn)生制約性的阻礙影響。(2)借助受訪者分享的親身經(jīng)歷，本研究從項目組織方和目的地方兩個角度，識別歸納了體驗障礙影響因素，因此有必要建立公益旅游的支持與保障體系，從而促進海外志愿者獲得更加滿意的積極體驗。但需要說明的是，建立公益旅游的支持與保障體系并非意味著要排除全部障礙因素。首先，空間隔障、時間約束、文化差異等阻礙因素客觀存在[25]983，且無法被人為取締。其次，這些障礙事實上也構成了旅游的魅力之源[26]。志愿者在忍受硬件條件、包容文化差異、克服語言障礙的過程中獲得別樣文化的體驗、自我意識的塑造和個人能力的提升，也由此而帶來更大的自信[27]。

結(jié)合以上研究結(jié)論，本研究提出通過公益組織、公益旅游目的地以及行業(yè)監(jiān)管等3個層面采取必要的措施，進而推動該行業(yè)的健康發(fā)展。

1.建立由海外公益組織為主導的前端支持與保障子系統(tǒng)。參與志愿者旅游運營的組織方是最大化潛在利益和減少潛在負面影響的關鍵因素[19]33。公益組織需要形成必要的規(guī)范制度，來規(guī)范自身的宣傳模式以及志愿者招募方式，避免因夸大宣傳導致與志愿者之間的對立；在此基礎上，完善公益項目規(guī)劃，建立有效的溝通渠道，提升項目透明度，掌握目的地社區(qū)需求，仔細制定工作計劃，使志愿者技能與目的地需求相匹配；盡量為志愿者提供包括技能和跨文化交際等多方面的培訓指導，志愿者良好的服務和參與技能可以提高志愿服務的質(zhì)量、效率及專業(yè)化水平，保證海外志愿者能夠順利完成海外公益旅游活動，便于了解傳統(tǒng)目的地與現(xiàn)代志愿者在觀念和措施上的差異，提高對目的地社區(qū)文化的理解和尊重；提供必要、全面的安全保障是海外公益組織的責任，保證海外志愿者的出行安全、合法權益；應當由公益組織建立志愿者信息資料庫，也可以借此滿足海外志愿者獲取證書及相關證明的需求；提高海外志愿者體驗還需要公益組織對志愿者的生活有更多的關注，避免志愿者受到冷落或遇到食宿條件過于惡劣的情況；項目方應建立完善的考評與信息反饋機制。

2.受助地區(qū)應積極配合，提供完成公益項目的必要資源與保障。公益項目受助地區(qū)通常是欠發(fā)達地區(qū)，因此保障海外志愿者的人身、財產(chǎn)安全是需要當?shù)毓ぷ魅藛T重點關注的事項。與此同時，緩解、消除不同文化之間的隔閡，引導當?shù)孛癖娊邮芡鈦碇驹刚?，并且在不影響當?shù)匚幕拇笄疤嵯拢嘤柈數(shù)刂驹刚呤蛊鋾r間觀念、通用禮儀方面適當與國際接軌，這些是保證公益項目正常開展的必要條件。管理方面除了雇傭當?shù)貙W生擔任志愿者的協(xié)助者之外，應適當安排有經(jīng)驗的管理者進行指導管理，在緊急情況出現(xiàn)時能夠出面協(xié)調(diào)。

3.健全的支持與保障體系必須要包含上層監(jiān)管體系。政府是當代中國志愿服務興起的最重要推動力、政策制定者和監(jiān)管者[8]3。海外公益項目在不同地區(qū)之間建立了公益性質(zhì)的聯(lián)系，為了保障公益項目及海外志愿者的權益，不同地區(qū)之間應當建立與公益相關的保障制度；同時，對于開展的每一項公益項目，應當由管理部門或行業(yè)協(xié)會等組織，進行備案監(jiān)督。對于海外志愿者公益旅游過程中的行為，不能以旅游行為的視角來簡單看待，應當更多地從“公益旅游”這一專屬行為的視角來規(guī)范、保障海外志愿者的活動。