朱志明

（廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語與國際發(fā)展學(xué)院，廣東廣州 510010）

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代是資源共建共享、信息互聯(lián)互通的新時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)、人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等在各行各業(yè)的應(yīng)用使得社會(huì)信息格局、商業(yè)模式等發(fā)生了深刻的變革?？缇畴娚套鳛橐跃W(wǎng)絡(luò)為支撐的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，對(duì)英語人才的需求也發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變，不僅要求英語人才具有扎實(shí)的跨境電商業(yè)務(wù)交流基本功、良好的道德素養(yǎng)、高度的職業(yè)精神，還需要其了解跨境電商運(yùn)行機(jī)制、具有與客戶溝通的能力、具備跨文化交際能力。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商英語人才需求新特征

跨境電商業(yè)務(wù)交流活動(dòng)愈加頻繁，業(yè)務(wù)范圍有所延伸，且所涉及的交易類型、交易平臺(tái)、交易渠道也更為多元。因此，跨境電商領(lǐng)域?qū)τ⒄Z人才的需求發(fā)生了相應(yīng)轉(zhuǎn)變。首先要求人才具備國際貿(mào)易、電子商務(wù)等理論知識(shí)，能夠把握好跨境電商業(yè)務(wù)的基本規(guī)律，可以初步利用信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等總結(jié)業(yè)務(wù)交流及談判的成功經(jīng)驗(yàn)，反思教訓(xùn)，能夠研判跨境電商領(lǐng)域發(fā)展形勢(shì)，了解不同客戶群體對(duì)業(yè)務(wù)溝通的需求，并以客戶需求及體驗(yàn)為導(dǎo)向不斷優(yōu)化自身英語語言表達(dá)方式、提升業(yè)務(wù)談判的成功率[1]。其次，要求人才具備豐富的語言理論基礎(chǔ)及語言實(shí)踐能力，可以靈活處理跨境電商業(yè)務(wù)談判中的細(xì)節(jié)，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，可以通過良好的溝通及語言藝術(shù)挽回客戶，增強(qiáng)客戶對(duì)跨境電商業(yè)務(wù)的信任感與依賴感。再次，需要人才具備跨文化交際能力。語言源于特定的文化背景，是目的語國家文化的外在表現(xiàn)形式之一，在溝通談判過程中需要考慮不同文化背景下的語言習(xí)慣、語言象征意義與文化符號(hào)等。最后，高度的責(zé)任感與高尚的職業(yè)道德，要求人才以維護(hù)國家與企業(yè)利益為基礎(chǔ)，保持高度的責(zé)任心，真正熱愛本職工作，并在工作中精益求精、開拓進(jìn)取，以良好的工作態(tài)度為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商英語人才培養(yǎng)模式現(xiàn)存的問題

社會(huì)對(duì)跨境電商英語人才需求的新特征決定其人才培養(yǎng)模式需要發(fā)生相應(yīng)調(diào)整。但從實(shí)踐層面來看，目前跨境電商英語人才培養(yǎng)模式依然存在諸多問題。一是課程體系不完善。課程是跨境電商英語人才培養(yǎng)的寶貴資源，但從目前教育內(nèi)容及課程體系來看，與跨境電商領(lǐng)域發(fā)展形勢(shì)、人才需求脫節(jié)，側(cè)重于英語理論知識(shí)講授、英語技能訓(xùn)練，未能結(jié)合學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃為其投放精準(zhǔn)化課程資源，加之對(duì)跨境電商業(yè)務(wù)溝通、談判技巧、跨文化交際能力、職業(yè)道德素養(yǎng)的重視程度不足，導(dǎo)致大部分學(xué)生雖然口語表達(dá)、能力較為突出，但在實(shí)際工作中會(huì)出現(xiàn)語言表達(dá)方法不當(dāng)、應(yīng)變能力欠缺等現(xiàn)象，不利于學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展，并很可能影響學(xué)生未來的就業(yè)空間。二是學(xué)生自我完善、自我超越的內(nèi)在動(dòng)因明顯不足[2]。社會(huì)需要具有創(chuàng)新意識(shí)、拼搏進(jìn)取精神的跨境電商英語人才，這就需要學(xué)生跳出固有思維的桎梏，不斷積累有助于自身未來發(fā)展的知識(shí)與技能，并且能夠?yàn)楂@得更好的就業(yè)機(jī)會(huì)優(yōu)化知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)。三是學(xué)生實(shí)踐機(jī)會(huì)較少。學(xué)生業(yè)務(wù)談判與溝通能力的形成與發(fā)展需要在實(shí)踐中反復(fù)積累、不斷打磨。而現(xiàn)行人才培養(yǎng)模式未能充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致學(xué)生語言實(shí)踐機(jī)會(huì)較為缺乏。四是校企聯(lián)合不夠深入、開放性實(shí)訓(xùn)平臺(tái)缺失。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為校企聯(lián)合提供了新的契機(jī)，可以整合學(xué)校與企業(yè)育人資源，為學(xué)生提供熟悉工作環(huán)境、了解跨境電商業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。但現(xiàn)行人才培養(yǎng)模式下校企聯(lián)合不夠深入，實(shí)訓(xùn)平臺(tái)功能開發(fā)不完善，導(dǎo)致學(xué)生難以鍛煉職業(yè)技能，無法達(dá)到跨境電商英語人才需求標(biāo)準(zhǔn)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商英語人才培養(yǎng)模式構(gòu)建策略

基于對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商英語人才需求新特征、現(xiàn)行人才培養(yǎng)模式問題的分析，建議采取以下策略創(chuàng)優(yōu)人才培養(yǎng)模式，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

3.1 建立模塊化課程體系，運(yùn)用多媒體提高人才培養(yǎng)效率

跨境電商英語課程體系不完善是阻礙其人才培養(yǎng)效率進(jìn)一步提升的關(guān)鍵因素之一。結(jié)合社會(huì)對(duì)跨境電商英語人才的新需求，建議全面梳理現(xiàn)行課程體系，提煉契合時(shí)代特點(diǎn)、符合跨境電商領(lǐng)域發(fā)展形勢(shì)的理論、技能、素養(yǎng)等，將課程知識(shí)點(diǎn)細(xì)化，以跨境電商英語從業(yè)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，將分散、獨(dú)立的知識(shí)點(diǎn)串聯(lián)并建構(gòu)為課程模塊，如基本理論（語言學(xué)、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等）+英語文化背景（英語文化知識(shí)、英語國家溝通習(xí)慣、英語語言思維邏輯等）+職業(yè)素養(yǎng)（社會(huì)用人需求、就業(yè)形勢(shì)、就業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析等）+跨境電商業(yè)務(wù)案例（客戶需求分析、溝通談判技巧、敏捷應(yīng)變技巧等）模塊化課程體系，囊括“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代跨境電商英語人才所需要具備的所有知識(shí)技能、情感態(tài)度、文化價(jià)值觀念與職業(yè)道德品質(zhì)。在人才培養(yǎng)模式實(shí)施中，借助多媒體呈現(xiàn)理論知識(shí)，將原理、概念等滲透至典型跨境電商業(yè)務(wù)案例之中，結(jié)合具體課程內(nèi)容、教育標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)上述模塊內(nèi)的子模塊進(jìn)行靈活組合、動(dòng)態(tài)化調(diào)整，支持先進(jìn)、前沿理論、技術(shù)、語言學(xué)觀念等的融入，可以保證人才培養(yǎng)內(nèi)容實(shí)時(shí)更新、與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)而為跨境電商英語人才培養(yǎng)提供強(qiáng)大的資源支撐[3]。

以 “Main Cross-Border E-Commerce Platforms”相關(guān)知識(shí)教學(xué)為例，教師可以引入“速賣通”電商平臺(tái)案例，“速賣通”成立于2010年，為阿里巴巴旗下跨境電商品牌，為中國最大的跨境出口B2C 平臺(tái)。教師在課堂上借助多媒體打開“速賣通”網(wǎng)頁，演示該平臺(tái)賣家注冊(cè)流程，學(xué)生通過仔細(xì)觀察了解該平臺(tái)的主要功能，初步了解該平臺(tái)產(chǎn)品發(fā)布流程等。在學(xué)生分析案例、觀察操作的過程中，教師注意指導(dǎo)學(xué)生自主提煉其中的關(guān)鍵詞匯，如“subscription service”“product listing”等，從而使學(xué)生自然而然地掌握本節(jié)課英語語言知識(shí)，完成對(duì)知識(shí)的自主建構(gòu)。

3.2 打造混合式學(xué)習(xí)空間，激發(fā)學(xué)生自主發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)因

跨境電商英語人才培養(yǎng)模式與信息技術(shù)的融合程度進(jìn)一步加深，學(xué)生學(xué)習(xí)成長也突破了時(shí)間、空間桎梏，并高度重視以學(xué)為主、以學(xué)生為中心，致力于調(diào)動(dòng)學(xué)生自我完善內(nèi)在動(dòng)因、促成學(xué)生終身學(xué)習(xí)意識(shí)。為此，建議依托互聯(lián)網(wǎng)、入駐互聯(lián)網(wǎng)，以信息技術(shù)為學(xué)生打造泛在式、移動(dòng)式、混合式學(xué)習(xí)空間。首先，保證線上有資源，將抽象籠統(tǒng)的理論、枯燥乏味的技能等轉(zhuǎn)化為直觀、形象且具有一定趣味性、探究性的視頻、影像、圖文信息等，分類投放在混合式學(xué)習(xí)空間內(nèi)。學(xué)生可以根據(jù)自身職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、對(duì)未來就業(yè)的想法、興趣愛好等自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，可以滿足學(xué)生個(gè)性化成長需求，真正實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)施教”。其次，保證線上有活動(dòng)。積極在線上開展征文、討論等活動(dòng)，發(fā)散學(xué)生語言思維，提高學(xué)生實(shí)踐能力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)課程的濃厚興趣，使其在輕松、愉悅的氛圍內(nèi)汲取知識(shí)、練習(xí)技能，逐漸成長為應(yīng)用型人才。最后，保證線上有反饋?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，教材、教師不再是知識(shí)的權(quán)威來源，學(xué)生僅憑一部手機(jī)便可了解到跨境電商領(lǐng)域相關(guān)信息、事件，會(huì)對(duì)課程內(nèi)容、教師講解的準(zhǔn)確性產(chǎn)生懷疑。為此，需要在混合式學(xué)習(xí)空間內(nèi)搭建交流反饋平臺(tái)，積極采納學(xué)生建議、意見，不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，以此使學(xué)生成為“成長成才主導(dǎo)者”，發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性。

3.3 創(chuàng)設(shè)VR 虛擬仿真實(shí)驗(yàn)室，豐富學(xué)生的實(shí)踐機(jī)會(huì)

為解決“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商英語人才培養(yǎng)模式中學(xué)生實(shí)踐機(jī)會(huì)不足的問題，建議加大資金投入力度，創(chuàng)設(shè)VR 虛擬仿真實(shí)驗(yàn)室。該系統(tǒng)可以為學(xué)生創(chuàng)設(shè)更加良好、真實(shí)、高效的英語元訓(xùn)練及應(yīng)用環(huán)境，且包含諸多功能模塊，可以滿足學(xué)生個(gè)性化的實(shí)踐需求。如VR 翻譯場(chǎng)景體驗(yàn)?zāi)K有助于培養(yǎng)學(xué)生英語聽、譯能力，將翻譯意圖滲透至真實(shí)的口語交際場(chǎng)景之中，帶給學(xué)生真實(shí)體驗(yàn)。以“On-sale Services of Cross-Border E-Commerce”教學(xué)為例，教師在VR 虛擬仿真實(shí)驗(yàn)室中模擬跨進(jìn)電商銷售服務(wù)情境，虛擬客戶向?qū)W生提出自己對(duì)銷售服務(wù)的需求，如所需商品的類型、性能、數(shù)量、付款形式及時(shí)間、物流渠道等，學(xué)生在細(xì)致聽的同時(shí)翻譯并記錄關(guān)鍵信息，用自己的語言描述客戶需求，由此實(shí)現(xiàn)交互式翻譯學(xué)習(xí)；VR 跨文化交際模塊可以使學(xué)生體驗(yàn)不同英語國家的風(fēng)土人情、文化背景、語言習(xí)慣等；VR 跨境電商業(yè)務(wù)談判模塊包含客戶調(diào)查、商品調(diào)研、談判方案、折扣談判、售后投訴談判等諸多模塊，模擬仿真跨境電商業(yè)務(wù)談判的全過程，學(xué)生以項(xiàng)目為導(dǎo)向，綜合利用市場(chǎng)調(diào)研、溝通談判技巧，真正獲得了實(shí)踐能力的提升[4]。

3.4 依托校企聯(lián)合打造實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)實(shí)效性

“互聯(lián)網(wǎng)+” 時(shí)代最為顯著的特征便是資源共建共享，為此需依托校企合作契機(jī)，打造跨境電商英語人才培養(yǎng)的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。首先，完善網(wǎng)絡(luò)化與信息化基礎(chǔ)設(shè)施，引入模擬仿真軟件等供學(xué)生開“網(wǎng)店”、制定營銷方案、與虛擬客戶進(jìn)行溝通談判等，使學(xué)生提前適應(yīng)工作環(huán)境，掌握與實(shí)際工作對(duì)接的英語技能與溝通策略。其次，將企業(yè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為課程資源，由專業(yè)教師負(fù)責(zé)教授理論知識(shí)，由企業(yè)骨干、行業(yè)資深專家等負(fù)責(zé)實(shí)踐指導(dǎo)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行層次性、立體化的培養(yǎng)，使學(xué)生在校期間便積累豐富的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)。最后，推薦優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)入跨境電商企業(yè)，深度接觸真實(shí)的跨境電商業(yè)務(wù)，由企業(yè)與學(xué)校共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行工作培訓(xùn)與實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)[5]。如在跨境電商直播業(yè)務(wù)中，將單日成交量、“粉絲”增長量等納入實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，由企業(yè)結(jié)合學(xué)生實(shí)訓(xùn)的不同崗位為其提供針對(duì)性指導(dǎo)，由學(xué)校幫助學(xué)生解決實(shí)訓(xùn)問題，從而使學(xué)校教育與企業(yè)形成合力，不斷加強(qiáng)跨境電商英語人才培養(yǎng)的實(shí)效性[6]。

4 結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，跨境電商英語人才需求呈現(xiàn)出新特征，要求人才具備國際貿(mào)易與電子商務(wù)基本理論知識(shí)、扎實(shí)的語言理論基礎(chǔ)及實(shí)踐能力、跨文化交際意識(shí)、高度的責(zé)任感與職業(yè)道德素養(yǎng)。目前跨境電商英語人才培養(yǎng)存在教育內(nèi)容與人才需求脫節(jié)、學(xué)生自我完善內(nèi)在動(dòng)因薄弱、實(shí)踐機(jī)會(huì)不足、校企聯(lián)合不夠深入的問題。為此，應(yīng)建立模塊化課程體系，并借助多媒體提高人才培養(yǎng)效率，打造混合式學(xué)習(xí)空間，以促成學(xué)生養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)意識(shí)，創(chuàng)設(shè)VR 虛擬仿真實(shí)驗(yàn)室，以豐富學(xué)生實(shí)踐機(jī)會(huì)，并依托校企合作打造實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，進(jìn)而顯著提升人才培養(yǎng)的實(shí)效性。