蔡迎東

摘要：廣播民生熱線節(jié)目因其獨(dú)有的特點(diǎn)和受眾需求在互聯(lián)網(wǎng)、融媒體異軍突起的沖擊中依舊保持著優(yōu)勢(shì)和熱度。如何居安思危，融入全媒，使廣播民生熱線節(jié)目在激烈的媒體競(jìng)爭(zhēng)中常辦常新，常辦常熱，成為廣播從業(yè)者要思考的新課題。本文以FM89.2遼陽(yáng)廣播電視臺(tái)交通文藝廣播的《交廣幫你忙》節(jié)目為例，對(duì)在新時(shí)期如何辦好廣播民生熱線節(jié)目進(jìn)行了粗淺探討。

關(guān)鍵詞：廣播 民生熱線節(jié)目 創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)、新媒體和自媒體百花齊放，人人都可能是記者、主持人，人人都有可能是監(jiān)督員的今天，廣播媒體作為傳統(tǒng)媒體免不了越來(lái)越受到新興網(wǎng)絡(luò)媒體的沖擊與挑戰(zhàn)。但是廣播媒體中的民生熱線節(jié)目卻借助于廣電傳媒的公信力和影響力，秉承服務(wù)百姓、幫困解難、輿論監(jiān)督等宗旨，持續(xù)保持熱度，深受聽(tīng)眾喜愛(ài)和關(guān)注。那么，作為一種重要的廣播節(jié)目形態(tài)，怎樣在群雄環(huán)伺的全媒?jīng)_擊下常辦常新、常辦常熱呢？這成為廣播民生熱線節(jié)目承辦者需要思考的課題。

一、廣播民生熱線節(jié)目特點(diǎn)

什么是廣播民生熱線節(jié)目？廣播民生熱線節(jié)目，顧名思義就是廣播電臺(tái)利用電波傳送的有聲信號(hào)，劃出一段時(shí)間，由主持人在直播間，面對(duì)聽(tīng)眾提出的社會(huì)民生問(wèn)題，諸如衣食住行、勞動(dòng)就業(yè)、就醫(yī)看病、消費(fèi)物價(jià)等熱門(mén)話題，對(duì)聽(tīng)眾予以當(dāng)場(chǎng)解答、事后轉(zhuǎn)接、給予回復(fù)的直播節(jié)目。

廣播民生熱線節(jié)目的形態(tài)：指導(dǎo)播出的導(dǎo)播在直播間后臺(tái)負(fù)責(zé)導(dǎo)播，主持人在直播間負(fù)責(zé)直播，有時(shí)邀請(qǐng)職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人或?qū)＜覍W(xué)者作為嘉賓解說(shuō)。還可以插播相關(guān)的聲音資料，比如記者的采訪錄音，權(quán)威部門(mén)的政策解答，事件解決后的聽(tīng)眾反饋等等，都可以作為當(dāng)期節(jié)目的背景材料。

廣播民生熱線節(jié)目面向的聽(tīng)眾對(duì)象：基本是所有聽(tīng)眾，特別是普通老百姓。

廣播民生熱線節(jié)目包括以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（一）地域接近性

廣播民生熱線節(jié)目的輻射地域和發(fā)射范圍，恰恰大部分鎖定的是所在頻率收聽(tīng)區(qū)域的聽(tīng)眾，節(jié)目涉及的也是聽(tīng)眾所處的真實(shí)地域，是自己身邊關(guān)注的政策、事件或熱點(diǎn)。這種地域上的接近性使得廣播民生熱線節(jié)目天然地受到聽(tīng)眾的關(guān)注和依賴。

（二）客觀真實(shí)性

廣播民生熱線節(jié)目涉及的無(wú)論是政策解讀、幫困解憂或是百姓熱點(diǎn)都是聽(tīng)眾身邊客觀存在的真實(shí)事件，如養(yǎng)老、就業(yè)、孩子上學(xué)、公積金、供暖、交通出行等無(wú)一不是百姓衣食住行的真實(shí)需求和民生熱點(diǎn)。

（三）實(shí)時(shí)互動(dòng)性

實(shí)時(shí)直播互動(dòng)是廣播民生熱線節(jié)目的突出有效形式，也是百姓喜歡和關(guān)注節(jié)目的主要原因。聽(tīng)眾通過(guò)一根電話線或節(jié)目平臺(tái)與主播對(duì)話，溝通、咨詢或反映訴求，以解決他們?cè)谏钪杏龅降膯?wèn)題或棘手事、困難事。實(shí)時(shí)直播、有效反饋，聽(tīng)眾有參與、有互動(dòng)、有聽(tīng)頭又有盼頭。

（四）權(quán)威可信性

廣播作為傳統(tǒng)的主流媒體，公信力、影響力、權(quán)威性是相對(duì)于自媒體不具備的重要優(yōu)勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)媒體鋪天蓋地、信息魚(yú)目混雜、真假難辨的當(dāng)下，老百姓更相信官媒的權(quán)威發(fā)布。特別是民生熱線節(jié)目，是代表黨的主流媒體的聲音，更能聯(lián)通政府各個(gè)部門(mén)解決問(wèn)題，行使輿論監(jiān)督之責(zé)。

（五）時(shí)效快捷性

廣播媒體本身就有傳播速度快、傳播范圍廣的特點(diǎn)。而廣播民生熱線節(jié)目恰恰又是以直接播出、不是錄音播出的形式出現(xiàn)，主持人與聽(tīng)眾在互動(dòng)交流中，實(shí)際上就是一種同步傳播，廣播的傳播與聽(tīng)眾的接收之間距離為零。這種同步傳播的最大特點(diǎn)就是廣播與聽(tīng)眾之間沒(méi)有距離感，主持人與聽(tīng)眾就像生活中的兩個(gè)人在面對(duì)面的對(duì)話一樣。聽(tīng)眾提出的難點(diǎn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)就能夠得到答復(fù)和解決，主持人需要做大量的功課，掌握黨的方針政策、社會(huì)信息和采訪信息，加上常常邀請(qǐng)的是政府職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人或?qū)＜覍W(xué)者在直播間解說(shuō)，充分體現(xiàn)出節(jié)目的“馬上辦、當(dāng)場(chǎng)辦、說(shuō)辦就辦”的特點(diǎn)。

二、如何讓廣播民生熱線常辦常新

遼陽(yáng)廣播電視臺(tái)交通文藝廣播的《交廣幫你忙》節(jié)目是一檔有著17年辦播歷史的廣播民生熱線直播欄目。節(jié)目創(chuàng)辦以來(lái)，始終本著“真心為您辦事、誠(chéng)摯為您幫忙”的辦播理念，為聽(tīng)眾熱心幫忙、排憂解難。提供政策解讀、聽(tīng)取民聲民意、助力百姓維權(quán)、開(kāi)展輿論監(jiān)督，成為架設(shè)在聽(tīng)眾和政府之間的一座溝通的橋梁。節(jié)目曾獲得《遼寧新聞獎(jiǎng)》名版名欄優(yōu)秀節(jié)目。結(jié)合多年的編采播錄實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，就如何讓廣播民生熱線類節(jié)目常熱常新，筆者做了如下思考：

（一）堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向

新聞傳播是輿論宣傳的重要戰(zhàn)場(chǎng)，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向至關(guān)重要。一個(gè)民族必須有凝聚力和積極向上的力量，而這些力量的形成，離不開(kāi)正面宣傳。正面的、積極的主流思想意識(shí)形態(tài)，能夠推動(dòng)和促進(jìn)社會(huì)不斷向前發(fā)展?！督粡V幫你忙》本質(zhì)上雖然是一檔民生類輿論監(jiān)督節(jié)目，節(jié)目中常會(huì)觸及社會(huì)熱點(diǎn)和難點(diǎn)，有時(shí)難免會(huì)有一些矛盾和問(wèn)題暴露在大眾面前，但我們始終遵循“團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁，正面宣傳為主”的原則，堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事的同時(shí)，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，澄清謬誤、明辨是非。正面宣傳，并非不敢直面社會(huì)丑惡，并非只會(huì)歌功頌德，并非放棄新聞?shì)浾摴ぷ鞯纳鐣?huì)監(jiān)督職責(zé)。而是在溝通與監(jiān)督之間把握好尺度和分寸，在解決問(wèn)題的同時(shí)敦促職能部門(mén)履職盡責(zé)，提高行政能力、辦事效率，提升媒體的公信力。

（二）強(qiáng)化服務(wù)功能

廣播是黨的喉舌，歸根結(jié)底是為廣大人民群眾服務(wù)的。廣播民生熱線節(jié)目開(kāi)辦的宗旨就是做百姓的傳聲筒，架設(shè)群眾和政府之間溝通的紐帶，了解百姓需求、傳達(dá)社情民意、完善相關(guān)政策、引導(dǎo)社會(huì)熱點(diǎn)，關(guān)注群眾冷暖，促進(jìn)社會(huì)和諧。因此，只有強(qiáng)化服務(wù)功能，才會(huì)有不竭的生命力?！督粡V幫你忙》節(jié)目每周直播五期，日接聽(tīng)熱線電話幾十個(gè)，涉及的內(nèi)容100%都是群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題：生育、養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)、交通道路出行、招生信息、學(xué)區(qū)劃分、房屋維修、產(chǎn)權(quán)交易、占道經(jīng)營(yíng)、城市供暖、水電煤氣五花八門(mén)。為提高服務(wù)質(zhì)量，頻率專門(mén)成立了幫忙節(jié)目組，從主持人到導(dǎo)播選取精兵強(qiáng)將，并舉全頻率之力參與節(jié)目后期的采訪跟進(jìn)，力求做到事事有著落、件件有回聲。為解決部分聽(tīng)眾上班時(shí)間聽(tīng)不到直播的問(wèn)題，又在晚間時(shí)段安排了節(jié)目的重播，方便聽(tīng)眾回聽(tīng)并通過(guò)微信公眾平臺(tái)留言的方式參與節(jié)目。除了受理聽(tīng)眾的訴求、幫助解決問(wèn)題外，節(jié)目組還將服務(wù)的觸角前移，主動(dòng)出擊尋找群眾關(guān)心的熱點(diǎn)，策劃節(jié)目。2020年是遼陽(yáng)市的項(xiàng)目建設(shè)年，《交廣幫你忙》節(jié)目多次邀請(qǐng)市審批局開(kāi)展“審批科長(zhǎng)走進(jìn)直播間”活動(dòng)，宣講項(xiàng)目審批政策、現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)企業(yè)和群眾的咨詢，答疑解惑，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、打造良好營(yíng)商環(huán)境助力。

（三）開(kāi)展輿論監(jiān)督

輿論監(jiān)督是主流媒體的一項(xiàng)重要職責(zé)。積極開(kāi)展正確的輿論監(jiān)督，是黨媒的權(quán)威和優(yōu)勢(shì)之一，也是廣播民生熱線節(jié)目聯(lián)系群眾、為群眾代言、發(fā)揮作用的有效措施。為此，節(jié)目組把政府關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題、推動(dòng)進(jìn)步的難點(diǎn)問(wèn)題作為輿論監(jiān)督的選題重點(diǎn)，在城市治堵、創(chuàng)建國(guó)家文明城、冬季供暖等問(wèn)題上進(jìn)行重點(diǎn)、深入地報(bào)道。在涉及民生和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難題上，敢于亮劍、替群眾發(fā)聲。2016年7月5日，《交廣幫你忙》節(jié)目先后接到聽(tīng)眾紀(jì)先生和肖女士打來(lái)的熱線電話，反映他們所在的小區(qū)一樓一門(mén)市將400多平方米的地下室私自深挖一米之深，給樓上高層住戶帶來(lái)恐慌和不安全感。節(jié)目組先后深入到市住建委和城市管理綜合執(zhí)法局采訪，雖然對(duì)業(yè)主的違法行為已明確認(rèn)定，但因?yàn)樗酵诘叵率议_(kāi)始于2015年12月，這期間市政府對(duì)房屋違規(guī)拆改行政處罰權(quán)多次變更，最終由誰(shuí)來(lái)執(zhí)法的問(wèn)題難以界定，部門(mén)間互相推諉，導(dǎo)致事件遲遲得不到解決，群眾反響強(qiáng)烈?！督粡V幫你忙》節(jié)目多次采訪調(diào)查，先后在節(jié)目中播出《私挖地下室誰(shuí)來(lái)管？》《私挖地下室到底誰(shuí)來(lái)管？》《三問(wèn)：私挖地下室究竟誰(shuí)來(lái)管？》，通過(guò)輿論監(jiān)督的力量最終促成事件的解決，業(yè)主在執(zhí)法部門(mén)的監(jiān)督下停止了施工，并找有資質(zhì)的建筑機(jī)構(gòu)將樓體恢復(fù)原樣。群眾對(duì)問(wèn)題的解決十分滿意。

（四）聽(tīng)取民聲民意，解決實(shí)際問(wèn)題

聽(tīng)眾喜歡廣播民生熱線節(jié)目的一個(gè)重要原因是這類節(jié)目能幫助群眾辦實(shí)事，解決實(shí)際問(wèn)題。因此，民生熱線節(jié)目的辦播一定要從維護(hù)老百姓切身利益的角度出發(fā)，從百姓角度觀察、發(fā)現(xiàn)并深入群眾中去調(diào)查了解，最終幫群眾解決實(shí)際問(wèn)題。這樣才能取信于民，增加收聽(tīng)率，使節(jié)目獲得聽(tīng)眾的擁護(hù)和肯定。2020年11月，聽(tīng)眾楊女士給《交廣幫你忙》節(jié)目打來(lái)熱線電話，反映其居住的左岸新城回遷樓外墻向屋里滲雨，導(dǎo)致窗臺(tái)流水、地板起皮、白墻長(zhǎng)毛。幫忙記者到楊女士家中實(shí)地采訪，經(jīng)過(guò)向?qū)I(yè)部門(mén)求證，認(rèn)為楊女士可以啟動(dòng)房屋維修基金解決問(wèn)題。但是在辦理過(guò)程中，由于楊女士所在樓的住戶同意啟動(dòng)維修基金的簽字率未達(dá)標(biāo)，致使楊女士的房屋遲遲得不到修繕。幫忙記者沒(méi)有放棄，繼續(xù)聯(lián)系房屋的區(qū)屬住建部門(mén)，但由于楊女士所在的小區(qū)屬于回遷小區(qū)，動(dòng)遷回遷時(shí)由A城區(qū)負(fù)責(zé)，后來(lái)由于城市區(qū)域重新劃分，現(xiàn)在又被劃歸到了B城區(qū)管轄。因此，在到底應(yīng)該由哪個(gè)區(qū)住建局受理?xiàng)钆糠课葙|(zhì)量的問(wèn)題上，拖延良久。眼看著又一個(gè)雨季到來(lái)，幫忙記者一直沒(méi)有放棄對(duì)事件的跟進(jìn)，最后在兩區(qū)住建局的共同努力下終于在雨季到來(lái)前為楊女士修好了房子。楊女士懸著的一顆心終于落了地，還為電臺(tái)送來(lái)了一封大紅的感謝信，上面寫(xiě)著：交廣幫你忙、百姓知心人。

三、嫁接融媒 創(chuàng)新載體 擴(kuò)大視聽(tīng)

如今，融媒體產(chǎn)品層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端、短視頻平臺(tái)等等雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，也在一定程度上搶占了廣播民生熱線節(jié)目的關(guān)注度和市場(chǎng)份額。在這種情況下，廣播民生熱線節(jié)目在保持其廣播節(jié)目自身規(guī)律和表達(dá)方式的同時(shí)，也要注重創(chuàng)新和融合。通過(guò)嫁接、延伸等多種創(chuàng)新手段，實(shí)現(xiàn)新的突破，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。遼陽(yáng)廣播電視臺(tái)交通文藝廣播早在2014年就在媒體融合方面進(jìn)行了大膽的嘗試，并在民生熱線節(jié)目中進(jìn)行了重點(diǎn)應(yīng)用。

（一）視頻直播，打造可視廣播

對(duì)于聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)，廣播節(jié)目主持人永遠(yuǎn)充滿了只聞其聲、不見(jiàn)其人的神秘感。但是在日新月異的新興媒體沖擊下，這種神秘感遲早會(huì)成為廣播直播節(jié)目的劣勢(shì)與短板。遼陽(yáng)廣播電視臺(tái)于2014年在全臺(tái)的廣播頻率中率先開(kāi)通了視頻直播，決定在互聯(lián)網(wǎng)上直播民生熱線節(jié)目《交廣幫你忙》，打造可以看的廣播。這一新生事物在當(dāng)時(shí)的聽(tīng)眾中產(chǎn)生了極大的反響，聽(tīng)眾們紛紛通過(guò)電腦、手機(jī)觀看主持人直播的形象與直播間的動(dòng)態(tài)、參與互動(dòng)。吸引了大批網(wǎng)絡(luò)上的年輕粉絲，節(jié)目收聽(tīng)、收視率節(jié)節(jié)攀升。

（二）借力新媒體，提升影響力

目前，兩微一端和短視頻平臺(tái)風(fēng)頭正勁，占有了大量的受眾群。為此，遼陽(yáng)交通廣播先后開(kāi)通了微信公眾號(hào)和官方抖音帳號(hào)，將民生熱線節(jié)目的精華內(nèi)容通過(guò)訂閱號(hào)進(jìn)行推送。直播節(jié)目之后，主持人還以全媒體主播的身份錄制短視頻，在抖音官方帳號(hào)上推送熱點(diǎn)。目前，兩個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)帳號(hào)已成為廣播民生熱線節(jié)目的有益補(bǔ)充和熱點(diǎn)信息發(fā)布的主陣地。其中，諸如《電子警察監(jiān)控點(diǎn)有新變化》《我市公積金提取新政》《暴雨天氣路況實(shí)時(shí)更新》等大量信息點(diǎn)擊量破30萬(wàn)?！夺t(yī)保繳費(fèi)出新政策》短視頻點(diǎn)擊量達(dá)到235萬(wàn)人次。借助新媒體，直播民生熱線節(jié)目也有效提升了競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

（三）依托網(wǎng)絡(luò)多平臺(tái)傳播，增強(qiáng)覆蓋面

隨著時(shí)代的變遷，聽(tīng)眾收聽(tīng)廣播的方式已不再局限于收音機(jī)和車(chē)載式廣播。聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)，目前正成為現(xiàn)代年輕人的一種新時(shí)尚?！膀唑袴M”“喜馬拉雅”等網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)，既能實(shí)時(shí)收聽(tīng)，又能實(shí)現(xiàn)廣播回聽(tīng)，極大地吸引了聽(tīng)眾的注意力。智者當(dāng)借力而行，遼陽(yáng)交通文藝廣播頻率全面登陸這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后，將直播節(jié)目進(jìn)行上傳。民生直播熱線等品牌欄目受到高度關(guān)注，點(diǎn)擊收聽(tīng)率有效突破，既方便了聽(tīng)眾又增強(qiáng)了節(jié)目的覆蓋面。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，廣播在辦好民生熱線節(jié)目方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。伴隨著時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展，對(duì)民生熱線直播節(jié)目也提出了新的要求。只有堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化服務(wù)功能，堅(jiān)持民生百姓視角，真正為群眾辦實(shí)事解難題才能使民生熱線節(jié)目常辦常新、保持熱度。同時(shí)，廣播從業(yè)者也必須直面現(xiàn)實(shí)、主動(dòng)融媒，主動(dòng)適應(yīng)信息化、數(shù)字化的時(shí)代新要求，用新技術(shù)、新手段、新創(chuàng)意探索廣播節(jié)目的新變革，不斷提升主流媒體的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，更好地為受眾服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]邊春陽(yáng).如何運(yùn)用融媒手段做好廣播民生監(jiān)督節(jié)目[J].記者搖籃，2020（11）：133-134.

（作者單位：遼陽(yáng)廣播電視臺(tái)）