張妍，龐陽，王茜

（青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東青島 266100）

高等職業(yè)院校的重要職責是培養(yǎng)技能人才，在辦學(xué)實踐中，高職院校強調(diào)人才培養(yǎng)與社會職業(yè)需求的有效對接，致力于培養(yǎng)具有較強社會適應(yīng)能力的應(yīng)用型人才。研究發(fā)現(xiàn)，志愿服務(wù)在強化高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力方面具有顯著作用。

1 學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力的內(nèi)涵

“學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力”一詞最早是在1918年由R.S.伍德沃思提出，表示激起行為的原動力。學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力是心理學(xué)的一個重要概念，是指“在有機體需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種內(nèi)部推動力，是一種內(nèi)部刺激，當有機體產(chǎn)生需要時，內(nèi)驅(qū)力引起反應(yīng)產(chǎn)生刺激，反應(yīng)導(dǎo)致需要的滿足”[1]。因此可以推斷，學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力是在學(xué)生需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種內(nèi)部的學(xué)習(xí)動力，當學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)需求時，學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力萌生并刺激大腦，從而滿足學(xué)習(xí)需求。

第三代心理學(xué)開創(chuàng)者亞伯拉罕·馬斯洛提出“馬斯洛需求層次理論”，認為人類有多種需求，這些需求在不同時期所展現(xiàn)的迫切程度是不同的，人最迫切的需要才是激勵人行為的主要原因和動力。人通常會不斷完善自己，竭盡自己所能來獲得成就感，實現(xiàn)更高級別的需求。所以當高職院校學(xué)生有了進一步的學(xué)習(xí)需求時，他們會通過各種方式來實現(xiàn)內(nèi)在的進步，志愿服務(wù)就是強化高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力的必要一環(huán)。教師應(yīng)該時刻注意引導(dǎo)學(xué)生，使學(xué)生從對分數(shù)的重視轉(zhuǎn)化為對知識的渴求，從對學(xué)科的入門了解轉(zhuǎn)化為對實踐的探索。這樣，志愿服務(wù)便可以化作實踐的羽翼，助力學(xué)生探索學(xué)科的意義，激發(fā)內(nèi)在的動力。

2 志愿服務(wù)與強化高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力的關(guān)系

據(jù)全國志愿服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：“截至2020年2月，全國2 000 多所高校都成立了校院兩級青年志愿者協(xié)會及其他志愿服務(wù)組織。”[2]高校在提升大學(xué)生志愿服務(wù)水平，培養(yǎng)全方面發(fā)展的應(yīng)用型人才方面下足功夫，致力于讓學(xué)生具備扎實的專業(yè)能力、超強的實踐能力，培養(yǎng)學(xué)生具備社會責任感、良好的職業(yè)素養(yǎng)、積極向上的心態(tài)和健康完善的人格，引導(dǎo)學(xué)生具有職業(yè)認同感。為了培養(yǎng)和塑造學(xué)生的這些能力和素質(zhì)，筆者所在的院校成立專門的工作室，開設(shè)選修課，豐富實踐課，將“調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力”作為工作的出發(fā)點和落腳點，重點解決學(xué)生“被動學(xué)習(xí)”和“主動學(xué)習(xí)”的問題，把“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”。

2.1 志愿服務(wù)深化思想引領(lǐng)

從未來社會對人的需求出發(fā)，從培養(yǎng)人的社會適應(yīng)性的角度考慮，高職院校需要培養(yǎng)有持續(xù)學(xué)習(xí)力的人才，以應(yīng)對不斷變換的世界。因此，首先要對高職院校學(xué)生進行思想上的引領(lǐng)，引導(dǎo)學(xué)生想清楚“我為什么而學(xué)”。以青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院酒店管理學(xué)院為例，每年新生入學(xué)之初，學(xué)院會利用兩天的時間開展入學(xué)教育，開展專業(yè)認知講座，分享專業(yè)優(yōu)勢、培養(yǎng)目標等，引導(dǎo)學(xué)生了解我的專業(yè)是什么，大學(xué)期間我要干什么。出于專業(yè)性質(zhì)的原因，學(xué)生作為未來的服務(wù)業(yè)人才，具備基本的服務(wù)意識和能力顯得格外重要。

在專業(yè)認知教育中，有一個很重要的板塊就是志愿服務(wù)培訓(xùn)，而且這個培訓(xùn)將在學(xué)生求學(xué)過程中持續(xù)推進，培養(yǎng)出一批有口皆碑的“金海豚”志愿者。“金海豚”志愿者們恰如它的LOGO 設(shè)計中展現(xiàn)得一樣，生動的海豚形象代表青年人的活潑和積極向上，而“金”色的寓意便是世界酒店業(yè)至高服務(wù)品牌——金鑰匙，展現(xiàn)了服務(wù)業(yè)的最高水準。在如此高規(guī)格的志愿服務(wù)培訓(xùn)中，學(xué)生不難從中看到自己距離最高水準的距離，從而分析自身成敗因素，并不斷向最高水準靠攏，實現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力的強化。

2.2 志愿服務(wù)提升實踐技能

通過志愿服務(wù)，可以讓學(xué)生在實踐中加深對學(xué)校育人理念和大學(xué)精神的理解和感悟，增強學(xué)生回報社會、服務(wù)人民的社會責任感，同時也讓學(xué)生進一步發(fā)現(xiàn)自身技能的不足，從而加以學(xué)習(xí)和彌補，達到強化實踐技能，提升學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力的深刻目的。例如，青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院酒店管理學(xué)院每次承辦國賽省賽時，學(xué)院數(shù)百名“金海豚”志愿者傾巢出動，主動擔任起大賽各個環(huán)節(jié)的志愿者，從坐在教室里“聆聽”，變成奔波在崗位上“實干”，理論知識在這時便得到了充分的實踐。

“金海豚”志愿者自成立以來，不斷發(fā)揚志愿者精神，不斷完善志愿者服務(wù)體系，不斷開拓志愿者服務(wù)項目，先后參與過2018年上合組織青島峰會、2019年首屆跨國公司領(lǐng)導(dǎo)人青島峰會等大型會議的服務(wù)工作，對接國際服務(wù)標準，發(fā)揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者服務(wù)精神，用細節(jié)打動人心。學(xué)院的“金海豚”志愿者與青島市旅發(fā)委、青島市團委、青島市民政委、青島市教育局等多個部門開展合作，在各類國際賽會、景點講解、酒店接待中不斷涌現(xiàn)“金海豚”志愿者的身影，連續(xù)四年奔赴經(jīng)濟不發(fā)達的農(nóng)村地區(qū)開展扶貧關(guān)愛實踐活動，助力鄉(xiāng)村振興計劃。

學(xué)院一直在探索將“鍛煉”轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭囵B(yǎng)”，摒棄傳統(tǒng)的通過社會鍛煉被動激發(fā)學(xué)生志愿者能力的模式，而是在培訓(xùn)初期設(shè)置培養(yǎng)目標，尋找合適的志愿項目，設(shè)計參與途徑，反思培養(yǎng)漏洞，實現(xiàn)培養(yǎng)目標。整個流程完成后，“金海豚”志愿者自然而然地能夠發(fā)現(xiàn)自身技能方面的不足，在實踐中感悟，在磨煉中成長，促使自己的志愿服務(wù)能力得到進一步的提升，從而實現(xiàn)了學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力的強化。

2.3 志愿服務(wù)促進職業(yè)認同

應(yīng)用型人才要想受企業(yè)歡迎，除了專業(yè)能力強以外，良好的職業(yè)素養(yǎng)同樣重要。[3]以青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院酒店管理專業(yè)學(xué)生為例，學(xué)生畢業(yè)后多從事酒店服務(wù)行業(yè)，對職業(yè)操守、文明修養(yǎng)、服務(wù)水平等方面的職業(yè)素養(yǎng)有著較高的標準。為了更好地培養(yǎng)以高質(zhì)量服務(wù)為基準的星級酒店工作人員，我校通過多種志愿服務(wù)渠道有針對性地培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識，提升學(xué)生的職業(yè)道德、禮儀修養(yǎng)和服務(wù)技能，助力學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)穩(wěn)步提升，職業(yè)成就感潛移默化中不斷形成，從而將來在求職就業(yè)中脫穎而出。

學(xué)生在持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)中，在志愿服務(wù)的實踐中，不斷得到內(nèi)心充實與滿足。尤其是在得到他人的肯定時，進一步深化了自己的職業(yè)認同感，愿意遵循服務(wù)行業(yè)的要求加強自身的技能訓(xùn)練，保持服務(wù)水準。因為，志愿服務(wù)促進了學(xué)生的職業(yè)認同，而這份認同又反向推進學(xué)生不斷強化自身技能，自內(nèi)而外驅(qū)動自己獲取進一步提升，從而強化了學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力。

3 高職院校加強學(xué)生志愿服務(wù)育人體系建設(shè)的對策

志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會文明進步的重要標志。研究發(fā)現(xiàn)，志愿服務(wù)在強化高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力方面作用顯著，因此高職院校應(yīng)該格外注重學(xué)生志愿服務(wù)水平的提升，可以依托開設(shè)志愿服務(wù)培訓(xùn)課程、開展志愿服務(wù)實踐活動、加強志愿服務(wù)品牌建設(shè)等方式，從高校志愿服務(wù)融入思想引領(lǐng)、實踐育人、文化育人、網(wǎng)絡(luò)育人這四項工程入手，致力于“培養(yǎng)出迎合社會需求、高素質(zhì)、專業(yè)強的復(fù)合型人才”[4]。

3.1 志愿服務(wù)融入高職院校思想政治引領(lǐng)工程

高職院校志愿服務(wù)活動的開展需要以學(xué)生需求為出發(fā)點，以關(guān)注學(xué)生成長為目標，把思想引領(lǐng)工程貫穿志愿服務(wù)活動全過程。第一，可以通過開設(shè)志愿服務(wù)培訓(xùn)課程，緊密結(jié)合學(xué)生需求進行授課。學(xué)?？梢酝ㄟ^整合各級資源，依托行業(yè)實際需求，搭建專業(yè)教師團隊，開設(shè)志愿服務(wù)培訓(xùn)課程。例如酒店管理學(xué)院開展的專業(yè)認知教育，是在開學(xué)之初對學(xué)生進行一個板塊的志愿服務(wù)培訓(xùn)。未來的探索中，應(yīng)該將志愿服務(wù)知識結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化，針對不同場合、不同群體適應(yīng)的志愿服務(wù)基本禮儀進行專題教學(xué)，制定教材，不斷拓寬志愿服務(wù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容與邊界。有的學(xué)校也可以通過開展社團課、選修課等，并“通過新媒體工具的應(yīng)用提高課堂學(xué)習(xí)效率，采取多元手段從本質(zhì)上提升學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力”[5]，強化學(xué)生志愿服務(wù)水平。第二，可以根據(jù)不同年級學(xué)生的差異化需求進行志愿服務(wù)引導(dǎo)。高職院校可以在全面分析不同專業(yè)、不同年級的大學(xué)生的實際需求的基礎(chǔ)上，分析處于不同階段的大學(xué)生在志愿服務(wù)方面的實際需求，發(fā)揮大學(xué)生的主體性與差異性，引導(dǎo)大學(xué)生在參與志愿服務(wù)活動時，理論結(jié)合實踐，成長需求結(jié)合社會發(fā)展，志愿服務(wù)結(jié)合專業(yè)技能。以此，從思想政治引領(lǐng)工程上促進學(xué)生志愿服務(wù)工作的建設(shè)。

3.2 志愿服務(wù)融入高職院校實踐育人工程

實踐育人是增強高校思想政治工作實效性的重要途徑，充分發(fā)揮志愿服務(wù)育人的實踐性，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮主體作用，構(gòu)建學(xué)校、家庭和社會實踐育人共同體[6]。需要對大學(xué)生志愿服務(wù)內(nèi)容進行創(chuàng)新，進一步整合志愿服務(wù)實踐資源，拓展志愿服務(wù)實踐平臺，深化志愿服務(wù)的校企、校地合作，加強大學(xué)生志愿服務(wù)的內(nèi)涵建設(shè)。高職院校可以考慮通過與大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化園合作，與居民社區(qū)進行共建等形式，不斷拓展志愿服務(wù)實踐的形式和內(nèi)容，通過社會調(diào)研、公益宣講、實習(xí)就業(yè)、勤工助學(xué)等社會實踐志愿服務(wù)活動，充分利用大學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”、大學(xué)生“志愿服務(wù)西部計劃”等項目，將大學(xué)生志愿服務(wù)的評價認證進一步完善。筆者所在的青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院酒店管理學(xué)院通過組織學(xué)生參與各級各類志愿者服務(wù)賽項，或者參與社會公益服務(wù)、暑期“三下鄉(xiāng)”志愿服務(wù)等，創(chuàng)造更多參與志愿服務(wù)實踐活動的機會。通過責任擔當意識的不斷喚醒，酒店管理學(xué)院每年自愿參與志愿服務(wù)工作的學(xué)生千余人次，工作時長數(shù)十萬小時，為學(xué)生提供充分展示自我價值的舞臺，學(xué)生在志愿服務(wù)實踐活動中提升服務(wù)水平。

3.3 志愿服務(wù)融入高職院校文化育人工程

高職院校通過各式各樣的志愿服務(wù)文化活動，讓高雅藝術(shù)和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進入課堂，走上講臺。在這些活動開展的過程中，高職院校可以同步進行文化傳承志愿服務(wù)基地建設(shè)，推動校園文化創(chuàng)建，打響校園文化品牌，提升校本文化的教育作用，引導(dǎo)建設(shè)“一校一品”高校志愿服務(wù)特色校園文化。酒店管理學(xué)院就是通過志愿服務(wù)品牌的建設(shè)，將志愿服務(wù)融入高校文化育人工程中，明確了志愿服務(wù)工作的“四個確?！痹瓌t，確保思想素質(zhì)過硬、確保學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀、確保身心健康，實現(xiàn)志愿服務(wù)團隊的制度化、品牌化、規(guī)范化。目前，酒店管理學(xué)院“金海豚”志愿者服務(wù)品牌凝練已歷時7年，足跡遍布臨沂、菏澤、威海、青島，收獲了省級榮譽十余項，市級榮譽5 項，擦亮了“金海豚”這張志愿服務(wù)名片。除此之外，高職院校還可以通過加大對外交流、走訪兄弟院校、借鑒優(yōu)秀案例、開展志愿服務(wù)項目大賽等形式，不斷擴大志愿服務(wù)的品牌效應(yīng)，增強其影響力和輻射力。志愿服務(wù)品牌建設(shè)越來越明晰，學(xué)生的志愿服務(wù)技能與水平也將伴隨著品牌越來越成熟。

3.4 志愿服務(wù)融入高職院校網(wǎng)絡(luò)育人工程

高職院校開展志愿服務(wù)工作不能脫離新時代社會發(fā)展的要求，需要進一步加強工作統(tǒng)籌力度，進行志愿服務(wù)信息從發(fā)布到認證的全過程建設(shè)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析平臺共建與資源互享。高職院?？梢越柚爸驹钢袊焙汀爸驹竻R”等全國高校志愿服務(wù)網(wǎng)站，充分發(fā)揮新媒體的育人功效，打造志愿服務(wù)新媒體矩陣，通過音視頻的形式，打造大學(xué)生喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)文化產(chǎn)品，讓網(wǎng)絡(luò)育人功能得以實現(xiàn)。