鮑淼芳

(陜西青年職業(yè)學院 陜西 西安 710068)

大學生思想政治教育是高校輔導員的主責主業(yè)，面對面談心談話工作是開展大學生思想政治教育工作的重要載體。我們深入貫徹落實《高等學校輔導員職業(yè)能力標準(暫行)》等文件精神，指導輔導員深入開展“思想問診式”面對面談心談話工作，了解學生思想動態(tài)、心理狀況，加強學生人文關懷、教育引導學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培育和踐行社會主義核心價值觀, 培養(yǎng)學生成長成才，同時提高輔導員育人能力、提升學生工作隊伍專業(yè)化水平，維護校園安全穩(wěn)定。

一、開展面對面談心談話的重要意義

(一)面對面談心談話是大學生思想政治教育的重要載體。當下，大學生思想政治教育工作面臨著各種新形勢、新情況、新任務，輔導員是高校思想政治教育工作的主要力量，輔導員隊伍是否能夠有效的開展學生思想政治教育工作將成為大學生是否能夠順利成長成才的關鍵。而談心談話則是輔導員開展大學生的思想政治教育工作的重要載體，通過長期的與學生進行談心談話，不僅可以有效的了解大學生的思想動態(tài)和專業(yè)學習、生活情況，有的放矢的做好學生的思想政治教育工作，還可以增進師生交流，幫助學生解決思想、心理和實際問題。

(二)面對面談心談話是建立良好師生關系的重要橋梁。談心談話是一種面對面的輕松自然的交流教育方式。作為一種溝通的橋梁，面對面談心談話可以讓學生放下心中戒備，讓學生真真切切地感受到輔導員老師的關心和愛護，促進輔導員和學生的情感交流，加強學生對輔導員的信任，從而便于良好師生關系的建立。同時有效的談心談話可以解決學生的實際困難或化解學生之間的矛盾，有利于提升班級全體學生的凝聚力，形成團結(jié)、友愛、和諧的班級氛圍。

(三)面對面談心談話是提升輔導員育人能力的有效途徑。在輔導員的實際工作中，面臨著來自不同地區(qū)、不同家庭、不同特點的學生，他們思想觀念不同、個人能力不同、綜合素養(yǎng)不同，因而要處理的問題和困難也不同，因此輔導員要通過談心談話解決學生的問題和困難，就需要具備哲學、政治學、倫理學、心理學、教育學等相關知識，以及良好的思維方式及表達能力。經(jīng)過長期的談心談話工作，輔導員在不斷的學習過程中知識儲備、邏輯思維方式、語言表達能力、人際溝通技巧等能力都將得到顯著的提升，育人成效也將更加明顯。

二、“思想問診式”面對面談心談話的工作方法

在輔導員與學生日常的談心談話工作中我們借鑒醫(yī)院處理病患的工作流程凝練出“思想問診式”面對面談心談話的工作方法，包含首談負責制、跟蹤記錄制、歸類線索制和回訪評價制四個環(huán)節(jié)。

(一)首談負責制。與學生面對面談心談話采取首談負責制度，既第一個接待談話對象的輔導員為該學生的首談負責人，不論這個對象是不是該輔導員所帶專業(yè)班級的學生。首談負責人需要在談話中詳細了解談話對象的基本情況，面對的問題或困難，談話的經(jīng)過等，在解決學生困難中如需尋求學校其他部門或老師的資源協(xié)助時，由首談負責人承擔主要責任，了解相關信息和操作程序并及時反饋學生。首談負責人需要一直跟蹤談話至學生問題解決以及后期的回訪調(diào)查，中途不更換談話人，以便保證談心談話工作的延續(xù)性和實效性。

(二)跟蹤記錄制。談心談話工作旨在將學生思想政治教育融入日常生活、學習中，防患于未然，學生個體的心理發(fā)展是一個動態(tài)的過程，容易受各種外在、內(nèi)在因素的影響，所以不可能通過一次談心談話就能徹底解決學生的實際問題或?qū)W生進行正確的思想引導，需要后期繼續(xù)對談心談話對象進行談話效果的跟蹤和反饋，及時掌握好學生的思想動態(tài)并做好談話記錄。

談心談話的過程結(jié)束要及時做好筆記，建立學生個人談心談話檔案，以及特殊學生教育幫扶檔案，內(nèi)容應包括談話對象的基本情況、談話準備工作、談心談話記錄，跟蹤效果反饋等。完整的檔案建立有利于問題學生的持續(xù)跟蹤，為下一次的談話提供依據(jù)，也有利于輔導員不斷積累工作經(jīng)驗，以便給予學生更有效的指導和幫助。

(三)歸類線索制。通過開展學生談心談話，我們將學生的問題歸納為六類，并制定可行的解決方法。

第一類:家庭特殊類學生。這類學生有的是父母離異，有的是父母一方因病或因故離世。這類學生要么冷漠、要么偏激、要么仇視、要么自閉、要么缺少家庭溫暖，對于這類學生一定要因人而異，多給予溫暖和關愛，用真情去感化。

第二類:家庭貧困類學生。這類學生內(nèi)心往往很自卑，內(nèi)心較為封閉和脆弱。談心談話中除了詳細了解學生家庭主要收支以外，便于日后助學金活動的評選，更要注意引導他們擺脫自卑心理，幫助他們樹立自信、自立、自強的觀念。另外，尤其在發(fā)放國家助學金的時候，注意引導他們學會感恩，懂得回報。

第三類:心理異常學生。這類學生因家庭、學業(yè)、交友等因素在入校之前患有心理類、精神類疾病，入校后因為集體生活，人際交往等問題爆發(fā)出各種不適的心理現(xiàn)象。與這類學生談話要考慮病情對學生的影響，以心理疏導為主，鼓勵學生戰(zhàn)勝自己，配合正確的藥物治療，矯正不良的心理狀態(tài)，同時要主動取得家長對學校教育工作的支持，強調(diào)家長對學生的監(jiān)護作用。

第四類：典型學生，包括表現(xiàn)優(yōu)秀突出的學生和后進學生兩種。優(yōu)秀突出的學生包括學習成績優(yōu)異或有特長、自律性較好的學生。他們一般自覺性較高、自制力強、談心工作中主要側(cè)重指導性的索引，但是這類學生也存在一些共性的弊病,因為經(jīng)常受到周圍人的贊許、羨慕,從而對自己的缺點還認識不足,因此在與這類學生的談心時,不僅要肯定他們的優(yōu)秀表現(xiàn)和所取得的成績，同時對他們的不足也不可回避。后進學生包括學習困難的學生和自制力弱、行為散漫的學生。這類學生，一定不能放任自流，加強和這類學生談心交心可以在一定程度上阻止以點帶面的負面影響，以防止惡習壞風在班級內(nèi)的蔓延與擴散。在與這類學生談心中注重采用鼓勵法,善于發(fā)掘他們身上的閃光點,積極真心的認可和贊許勢必會滿足他們對自己的積極認識。另外，對于這類學生，由于談心效果不能立竿見影，而且后期需要不斷鞏固和跟進，因此我們要有長期奮戰(zhàn)的心理準備，秉承“不拋棄，不放棄每一個學生”的教育觀點。

第五類:普通類學生。這類學生各方面表現(xiàn)并不十分優(yōu)秀突出，但決不惹事生非，他們中規(guī)中矩，默默無聞，也是我們學生工作中是最容易被忽略的一個群體。在平時的談心工作中也應加強對這部分同學的關注，多引導、多鼓勵，多重視、注重引導他們向優(yōu)秀學生轉(zhuǎn)化，從而讓整個班級形成一種“比、趕、超”的充滿競爭的積極氛圍。

第六類：實習、就業(yè)困難學生。這類學生在走上實習、就業(yè)崗位中，不能很好的定位自己，對工作的期望值過高，不能腳踏實地鍛煉技能，對這類學生在談話中加強對學生職業(yè)的定位，推薦成熟且對口的實習單位，鼓勵學生先實習后就業(yè)，先就業(yè)后擇業(yè)，先學會適應社會，逐步實現(xiàn)自己的職業(yè)理想。

(四)回訪評價制。為了能夠及時、準確的掌握談心談話工作對學生成長成才的效果，提高學生對輔導員思想政治工作、對學校人才培養(yǎng)工作的滿意度，我們把回訪評價納入學生管理工作的常規(guī)任務?？紤]到教育工作的延時性特征，我們在每屆畢業(yè)生畢業(yè)前夕通過發(fā)放問卷、電話訪問等形式對每一名畢業(yè)生開展回訪調(diào)研，了解輔導員與學生談心談話的頻率、效果以及對學生成長的幫助成效，請學生對輔導員的談心談話工作、專業(yè)人才培養(yǎng)工作進行評價，提出意見和建議，幫助我們及時發(fā)現(xiàn)和解決談心談話工作中存在的問題，不斷改進工作的方法。

三、面對面談心談話的工作實效

(一)全面掌握學生思想動態(tài)?！皩W生輔導員在日常學習、生活中與學生接觸最多，對每個學生的情況也最了解，且高校輔導員大多都是思想政治教育專業(yè)畢業(yè)，對思想政治教育方面的理論知識儲備較為豐富?！陛o導員通過 “思想問診式”面對面談心談話，幫助學生分析自己的性格、興趣、價值觀、技能、個人目標等。在學生成長過程中，針對學生個性特點，鼓勵學生鍛煉性格，磨練毅力；在學生對個人興趣不明確、消極懈怠的時候，鼓勵學生逃離舒適區(qū)域 ，走入圖書館、校園尋找個人興趣，堅持長項發(fā)展；通過談心談話了解學生價值觀，幫助學生在選擇困難時，做出正確價值選擇。

(二)及時解決學生個性化困惑。每個學生都是獨立個體，針對其性格、興趣、技能等不同，設計符合自身實踐的發(fā)展路線，既是學生自己的事情，也對輔導員、班主任提出了具體崗位要求。輔導員通過“思想問診式”面對面談心談話，了解學生發(fā)展過程中遇到的諸多具體問題，幫助學生分析在個人成長成才過程中遇到的困惑或困難，采取了“早預防、早疏導、早干預”的策略，做好重點幫扶學生的教育引導工作，引導學生正確認識問題、分析問題，找出解決辦法，攻堅克難，最終實現(xiàn)個人全面發(fā)展的目標。

(三)助力學生成長成才。輔導員同學生在各種正式與非正式的場合進行“思想問診式”面對面談心談話，幫助學生不斷樹立學習、生活目標，引導學生將實現(xiàn)目標與腳踏實地相結(jié)合，將短期目標與長期目標相結(jié)合，鼓勵學生為實現(xiàn)目標堅持不懈付出努力，在學生遇到學業(yè)、情感、心理、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等問題時，及時、耐心、細致的幫助學生答疑解惑，引導學生不斷調(diào)整狀態(tài)，助力學生實現(xiàn)個人成長成才。