張翠 中國石化銷售股份有限公司湖北荊門石油分公司

在我國經(jīng)濟不斷增長的背景下，對成品油的需求不斷提升，進一步促進了成品油市場競爭加劇，在這一背景下，國人對未來石油消費的關(guān)注度越來越高。尤其是在外資巨頭進入國內(nèi)市場后，打破了成品油市場壟斷，使得市場競爭越來越充分，雖然這對市場化油價形成有益，但是對我國企業(yè)來說是一項巨大的挑戰(zhàn)。相比而言，外資加油站有著先進的設備和豐富的管理經(jīng)驗，在市場上有著十分突出的銷售業(yè)績，近年來的發(fā)展勢頭非常迅猛。這些外資加油站一旦建立了成熟的銷售網(wǎng)絡，會使得成品油銷售成本進一步降低，在這樣的情況下必然會導致市場競爭再次加劇，對我國加油站發(fā)展造成巨大沖擊。因此，為了提高我國加油站的綜合競爭力，對提升加油站經(jīng)營管理效率的途徑進行探索有著非常重要的現(xiàn)實意義。

一、相關(guān)理論基礎

經(jīng)營管理表示企業(yè)為了滿足社會需求以及自身發(fā)展需求，對企業(yè)自身經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)等一系列操作。經(jīng)營管理的目的主要是為了讓企業(yè)在面對市場、用戶的過程中，可以充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源，最大限度滿足市場、用戶的需求，通過這種方式取得良好的經(jīng)濟與社會效益。合理對企業(yè)的經(jīng)營形式、管理體制進行確定，做好市場調(diào)查、掌握市場信息、進行全面的經(jīng)營預測與決策；確定企業(yè)經(jīng)營方針、編制經(jīng)營計劃等是企業(yè)經(jīng)營管理的主要內(nèi)容，也是我國加油站經(jīng)營管理中必須重視的問題。在企業(yè)經(jīng)營管理中，管理的有效性主要從企業(yè)創(chuàng)造價值的能力、獲取利潤的水平等方面體現(xiàn)出來，其包含了企業(yè)管理者的素質(zhì)、工作能力，也包括了經(jīng)營管理過程中管理者不斷對細節(jié)進行修正、強化，因此在企業(yè)經(jīng)營管理中人是最重要的一個因素。

二、加油站經(jīng)營管理現(xiàn)狀及存在的問題

（一）國內(nèi)外加油站發(fā)展狀況

根據(jù)隆眾咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2020年我國共有超119000座加油站，其中兩大主營加油站數(shù)量占全國加油站總數(shù)量的45%左右，民營加油站占全國加油站總數(shù)量的50%左右，另外5%的份額為中海油、中化以及外資加油站。從銷量來看，兩大主營銷量占據(jù)70%以上，其余不足三成的銷量貢獻者分別是中海油、中化、外資與民營加油站。從2015-2020年的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，我國近年來加油站數(shù)量增長呈現(xiàn)緩慢趨勢，非油品業(yè)務目前正處于起步階段。國內(nèi)各大加油站的經(jīng)營管理方式逐漸向著扁平化管理的方向邁進，各部門的職責、功能之間的限制開始逐漸消除，加油站行業(yè)中的經(jīng)營主體逐漸呈現(xiàn)多元化的特點，使得市場競爭進一步加劇。

從目前的情況來看，國外加油站的競爭也非常激烈，國外加油站行業(yè)在發(fā)展的過程中對環(huán)保的要求越來越高，許多大型石油公司面臨合并、重組，大型多功能加油站數(shù)量逐年增多，因此美國、英國等西方發(fā)達國家近年來加油站數(shù)量呈現(xiàn)明顯減少趨勢，個體加油站逐漸向著多功能化、大體化的方向發(fā)展。許多國家的加油站習慣采用自有他營的經(jīng)營管理模式，相比而言，以美國為首的西方發(fā)達國家的大型石油公司的自動化、信息化水平更高，新技術(shù)的應用更加全面、廣泛，許多國外企業(yè)高度重視組織文化建設，目前正在積極倡導實行人性化管理。

（二）設施設備不齊全

從目前的情況來看，我國對加油站規(guī)劃布局仍然缺乏科學的指導，加油站布局的合理性有待加強。各大石油企業(yè)為了獲得更高的利潤，側(cè)重于優(yōu)先搶占網(wǎng)點，在這樣的情況下使得國內(nèi)加油站布局不合理的情況進一步加劇。同時在地域化布局的限制下，使得我國各地加油站的發(fā)展水平呈現(xiàn)不均衡的特點，許多企業(yè)將經(jīng)營重點鎖定在了目標市場[1]?？偟膩碚f，我國國道、市區(qū)、省道的加油站數(shù)量偏多，加油站密度較大，缺乏對加油站的特色管理，許多小規(guī)模加油站的設備設施仍有待完善，在這樣的情況下難以滿足消費者的多樣化需求，加油站經(jīng)營管理的綜合性以及靈活性仍有待提高。

（三）信息系統(tǒng)不完善

加油站是一個非常特殊的經(jīng)營主體，即便是大型加油站也不會配備太多員工，因此對加油站負責人來說，不僅需要處理好與客戶之間的關(guān)系，還需要處理好員工之間的關(guān)系，屬于一種直線制管理結(jié)構(gòu)。我國目前許多加油站的經(jīng)營管理模式比較粗放，尤其是對許多中小型加油站來說這一問題比較嚴重，過去，在加油站運行機制僵化的情況下，加油站員工的工資、薪酬水平較低，會對員工的工作積極性造成打擊。新時期，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，我國高度重視企業(yè)信息化建設，對于具有較長發(fā)展時間的加油站來說，他們普遍已經(jīng)適應傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式。在科技不斷推動的作用下，加油站經(jīng)營管理逐漸朝著信息化方向推進將成為必然，但是我國許多加油站對信息化建設的積極性較低，現(xiàn)有信息化系統(tǒng)完善度不足，導致加油站信息化水平難以滿足加油站經(jīng)營管理的需求。

三、加油站經(jīng)營管理效率提升途徑

（一）增加多樣化設施建設

對于我國加油站來說，只有擁有了高品質(zhì)的銷售網(wǎng)絡布局，才可以在成品油零售上掌握主動權(quán)。加油站應當積極響應政府號召，牢牢抓住局部網(wǎng)絡調(diào)整的機遇，保障優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡資源，通過租賃、聯(lián)營、收購的方式促進自身網(wǎng)絡規(guī)模擴大。加油站還應當不斷對現(xiàn)有網(wǎng)絡資源進行優(yōu)化，通過深入市場調(diào)研的方式及時找到企業(yè)盈利效果不佳的加油站，避免損失繼續(xù)擴大，有針對性對加油站經(jīng)營管理方式進行改良[2]。針對運營狀態(tài)良好的加油站，必須在保障服務質(zhì)量的同時積極與時俱進、積極創(chuàng)新，適當對加油站的經(jīng)營管理模式進行調(diào)整。我國加油站應當在信息化建設的支持下，深入市場展開調(diào)查，深入了解消費者群體的需求，尤其是在面對消費者的新需求時，應當有針對性制定應對方案，為客戶提供更加多元的服務，進一步滿足消費者多元化的需求，以便為消費者帶來更加安全、便捷的消費體驗，通過這種方式可以有效提升消費者的進站率。

（二）創(chuàng)建多種經(jīng)營渠道，形成多元營銷模式

互聯(lián)網(wǎng)時代下，對我國加油站來說應當重視對現(xiàn)有業(yè)務模式進行調(diào)整，充分借助“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，積極創(chuàng)新現(xiàn)有業(yè)務模式。各大加油站可以將產(chǎn)品從線下轉(zhuǎn)移到線上，利用網(wǎng)絡直播平臺進行產(chǎn)品銷售，這樣消費者就可以直接在網(wǎng)絡上下單，便于加油站為消費者提供更加便捷的服務，這種營銷方式在時代不斷進步的過程中將逐漸成為加油站的主要經(jīng)營方式。積極轉(zhuǎn)變過去站內(nèi)坐等的營銷方式，通過構(gòu)建“線上+線下”的營銷模式，能夠?qū)崿F(xiàn)對加油站傳統(tǒng)銷售流程的優(yōu)化，對加油站來說，無論是產(chǎn)品推廣、促銷還是目標客戶追蹤，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型業(yè)務模式始終都可以發(fā)揮良好的優(yōu)化效果。另外，我國加油站還應當把握好5G時代的發(fā)展機遇，在互聯(lián)網(wǎng)平臺的支持下重視對現(xiàn)有營銷手段的創(chuàng)新，采用靈活多樣的營銷手段，通過跨界經(jīng)營、網(wǎng)絡直播帶貨等方式，促進線上、線下同步銷售，通過這種方式進一步推動加油站產(chǎn)品銷售[3]。加油站還可以積極借助大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，逐步推動自身朝著智慧型加油站方向轉(zhuǎn)型，在國家政策的引導下、在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的推動下，進一步促進消費升級、產(chǎn)業(yè)升級，促進加油站朝著新型行業(yè)的方向發(fā)展，構(gòu)建一個車、人、城市共同發(fā)展的新型智能網(wǎng)聯(lián)，盡最大努力將加油站打造成生態(tài)圈中的絕對核心。比如加油站可以開通客戶辦理計分卡的業(yè)務，在了解客戶消費習慣的基礎上，對客戶群體進行細分，針對有固定消費習慣和隨機消費習慣的客戶群體進行劃分，并有針對性采取不同的營銷措施。比如對消費習慣相同的客戶群體，可以采取折扣優(yōu)惠的措施，進一步加強精細化管理力度。

（三）完善加油站行業(yè)管理制度

對任何一家加油站來說，建立完善、高效的管理機制與管理模式是必須重視的一個問題。盡可能減少管理層次，促使組織結(jié)構(gòu)朝著扁平化的方向發(fā)展，盡可能減少加油站和客戶溝通消耗的時間，減少加油站經(jīng)營決策消耗的時間。任何一家加油站都應當為營造良性競爭氛圍而努力，摒棄“同行是冤家”的老舊思想，積極與其他企業(yè)建立互利共贏的合作關(guān)系，充分發(fā)揮行業(yè)資源優(yōu)勢，促進加油站經(jīng)營管理目標實現(xiàn)。面向未來的加油站應當認識到，在缺乏對產(chǎn)品、服務進行創(chuàng)新的情況下，將很難得到消費者青睞，在這樣的情況下加油站將逐漸喪失競爭優(yōu)勢，因此加油站應當重視朝著綜合性業(yè)務的方向轉(zhuǎn)型，不斷擴大自身業(yè)務范圍、創(chuàng)新業(yè)務數(shù)量，最大限度滿足消費者多樣化的需求[4]。加油站還應當積極響應國家提出的綠色節(jié)能、可持續(xù)發(fā)展的號召，將新型綠色能源作為重點研發(fā)對象，重視清潔技術(shù)的引進，強化對產(chǎn)出油品的清潔處理，盡可能在成品油生產(chǎn)中降低污染。加油站是社會的重要組成部分，因此還需要積極承擔社會責任，盡量不排放有害物質(zhì)，做我國環(huán)境保護的先驅(qū)者，主動承擔環(huán)境保護這一社會責任，實現(xiàn)環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的同向提升，為我國加油站可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

（四）提高加油站銷售額

銷售額是衡量加油站發(fā)展水平的重要因素，銷售額也關(guān)系著加油站的發(fā)展。因此，加油站必須采取策略，不斷提高加油站的銷售額。首先，加油站要挖掘客戶的新需求。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平不斷提高，私家車也開始走進千家萬戶，人們對加油站的服務質(zhì)量和服務水平也提出了更高的要求，如果加油站不能在經(jīng)營過程中了解客戶的實際需求，那么營銷策略就會失去作用。并且在實際的經(jīng)營銷售中可以發(fā)現(xiàn)，如果加油站營銷人員可以多問幾個“為什么”，就會了解客戶的真實需求。基于此，我國加油站應該挖掘客戶的新需求，在了解客戶的需求基礎上，給其提供更加便利的服務，比如部分客戶在加油的過程中希望滿足洗車潤滑以及購買便利商品的需求，那么加油站應該建立起更加個性的服務體系，給客戶提供加油服務的同時滿足人們購物的要求。

（五）提升加油站經(jīng)營人員的綜合素質(zhì)

加油站經(jīng)營人員的綜合素質(zhì)直接影響著加油站的經(jīng)營效益，因此，我國加油站必須加強教育工作，提升經(jīng)營人員的綜合素質(zhì)，為加油站創(chuàng)造更多的利益。首先，加油站必須完善經(jīng)營人才培訓體系，定期組織多種形式的培訓活動，聘請專業(yè)的人士向加油站經(jīng)營人員講解營銷的相關(guān)知識，豐富營銷人員的知識儲備，提升營銷人員的營銷能力。其次，加油站要創(chuàng)新人才培訓方式，加強對現(xiàn)代信息設備的應用，比如利用多媒體教學設備給人員展示更加直觀的營銷知識，激發(fā)營銷人員的學習積極性，提升人才培養(yǎng)的效果。再次，加油站要拓展營銷人員招聘渠道，采用線上線下相結(jié)合的方式從社會和高校中招聘更加高素質(zhì)的營銷人員，彌補傳統(tǒng)加油站營銷人員隊伍的不足，從根本上提升加油站營銷隊伍的整體素質(zhì)。最后，營銷人員也應該意識到經(jīng)營工作的重要性，樹立終身學習意識，利用工作之余學習提高加油站經(jīng)營能力和水平的相關(guān)知識，為促進加油站的發(fā)展貢獻自己的力量。營銷人員作為影響加油站未來發(fā)展趨勢的重要因素，我國加油站在發(fā)展中必須重視人才培養(yǎng)工作，抓住人才這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動我國加油站的現(xiàn)代化建設。

（六）落實安全管理

加油站與其他行業(yè)不同，加油站中儲存著大量的石油，石油很容易遇火爆炸，對人們的生命安全以及加油站的財產(chǎn)安全帶來極大的安全隱患，所以要想提高加油站的經(jīng)營能力，當務之急是做好安全管理工作。經(jīng)營人員在工作中必須加強安全風險防范，及時發(fā)現(xiàn)加油站中潛在的安全風險，將風險第一時間控制在搖籃之中，降低加油站的經(jīng)營風險，為我國加油站的健康發(fā)展保駕護航。同時，加油站經(jīng)營人員還要做好安全檢查工作，定期對加油站的各項設備進行檢查，避免危險事故的發(fā)生。對于加油站經(jīng)營發(fā)展來說，防患于未然，只有做好前期預防工作，才能夠為加油站后續(xù)發(fā)展奠定基礎。相信在不久的將來，我國加油站將會朝著更加安全化和規(guī)范化的方向發(fā)展。

四、總結(jié)

總而言之，在我國經(jīng)濟水平不斷提升的過程中，汽車數(shù)量不斷增長，使得國內(nèi)加油站市場的未來發(fā)展?jié)摿薮?，各大加油站未來也有著巨大的盈利空間。對我國加油站來說，在未來發(fā)展的過程中應當抓住互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等外部環(huán)境帶來的機遇，充分發(fā)揮加油站內(nèi)部優(yōu)勢，積極迎接時代的挑戰(zhàn)。在明確市場變化、消費者需求的同時，積極對自身經(jīng)營管理模式進行調(diào)整，以扁平化管理、精細化管理為發(fā)展方向，盡可能滿足消費者群體的需求，為我國加油站轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造良好的條件。