居易成　周敏寧　張凌浩

關(guān)鍵詞：定制設(shè)計 參數(shù)化 參與式設(shè)計 服務(wù)平臺 音箱設(shè)計 用戶體驗

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2022）01-0116-04

引言

定制設(shè)計是契合個性化消費者需求，融合其靈魂的產(chǎn)品設(shè)計。Alvin Toffler于1970年在《未來的沖擊》一書中預(yù)測“未來的社會將要提供的不是有限、標(biāo)準(zhǔn)化的商品，而是最多樣化、非標(biāo)準(zhǔn)化的商品和服務(wù)?！逼渲蟹菢?biāo)準(zhǔn)化且最多樣化的服務(wù)和商品是以人為本，因人而異的。而產(chǎn)品的定制化服務(wù)即能最大限度且直接滿足各人群因不同生理、心理需求而產(chǎn)生的消費需求。因此，考慮個體的因素是實現(xiàn)個性化需求的關(guān)鍵。文章從參數(shù)化技術(shù)的角度切入，發(fā)現(xiàn)隨著定制領(lǐng)域中該技術(shù)的介入，定制服務(wù)的受眾得到了有效拓展。參數(shù)化設(shè)計方法的重點是各元素間的關(guān)聯(lián)和邏輯，即形成一個各元素與設(shè)計結(jié)果都相聯(lián)系的初始參數(shù)模型。通過計算機(jī)輔助進(jìn)行形態(tài)的展現(xiàn)和計算，而后用戶和設(shè)計師只需對批量產(chǎn)出的方案進(jìn)行挑選優(yōu)化，這樣提升了形態(tài)生成和設(shè)計產(chǎn)出的效率。該生成結(jié)果的多樣性還同時滿足定制設(shè)計中用戶對于產(chǎn)品的個性化需求。同時3D打印和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使方案生成到實體落地都可數(shù)字化銜接，生產(chǎn)制造更為高效且節(jié)約成本。因此參數(shù)化設(shè)計在這一層面上打破了一般群眾與定制服務(wù)之間的隔閡，拓展了定制服務(wù)對象的廣度，也成為產(chǎn)品設(shè)計與個性化定制新的探索方向和機(jī)遇。

一、定制平臺的概述

（一）定制產(chǎn)品的相關(guān)概念“定制”一詞源于服裝行業(yè)，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，“定制”的范疇愈發(fā)廣泛?？v觀其發(fā)展，定制設(shè)計出現(xiàn)的原因在于：逐漸供大于求的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中，更符合消費者需求的生產(chǎn)模式亟待升級;產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重;消費者個性化需求提升。

從企業(yè)來看，企業(yè)不必要為每個用戶提供差異化的設(shè)計資源，制造資源或差異化服務(wù)。企業(yè)需要做的是在有限資源范圍內(nèi)實行大規(guī)模定制生產(chǎn)時，提供給用戶盡可能多的選擇，而非毫無邊界;從用戶來看，定制產(chǎn)品是用戶結(jié)合自身差異化需求，在平臺或企業(yè)提供的有限模塊范圍內(nèi)組合的個性化產(chǎn)品;從產(chǎn)品來看，其一般具有高度個性化，且往往針對個人或特定群體。

根據(jù)上述定義，定制產(chǎn)品是企業(yè)通過在管控設(shè)計和生產(chǎn)時，借助資源庫內(nèi)的技術(shù)和資源，將理想情況下的無限定制結(jié)果分化為有限模塊，降低生產(chǎn)成本并規(guī)模化地響應(yīng)客戶需求的結(jié)果。

（二）定制服務(wù)的特點

1.附屬性：以服務(wù)本身來看。服務(wù)是產(chǎn)品附加價值的體現(xiàn)，其無法脫離定制產(chǎn)品而獨立存在。

2.全局性：以用戶來看。定制音箱從示例模型到最終的生產(chǎn)和運輸，都可以實時在線查看。在進(jìn)行定制之前，用戶必須解決有關(guān)他們對產(chǎn)品定制服務(wù)以及在移動終端上進(jìn)行產(chǎn)品定制的方法和步驟的疑問;在定制過程中，必須解決諸如用戶特定操作，定制效果顯示和溝通反饋與修改之類的問題;在定制服務(wù)完結(jié)后提供完整包含售后服務(wù)在內(nèi)的反饋機(jī)制。

3.閉環(huán)性：以“全鏈路”的服務(wù)設(shè)計理念來看。用戶評價和口碑至關(guān)重要，因此定制服務(wù)需要形成閉環(huán)——通過服務(wù)結(jié)束后的主動反饋與回訪促進(jìn)服務(wù)供應(yīng)方的優(yōu)化與迭代，從而進(jìn)一步提升服務(wù)體驗，為“服務(wù)前”的環(huán)節(jié)帶來新的可能，同時也增加用戶黏性與新服務(wù)開始的可能性。這也意味著可以向非物質(zhì)化、可持續(xù)化轉(zhuǎn)變。

（三）定制服務(wù)平臺的相關(guān)概念

定制服務(wù)平臺是企業(yè)通過快捷的線上溝通方式提供給用戶更具系統(tǒng)性的信息與服務(wù)，用戶借此抒發(fā)和融合個性化情感需求的產(chǎn)品定制系統(tǒng)。同時，企業(yè)通過該平臺也能更直接地了解用戶需求，進(jìn)而提供更個性化的服務(wù)。它強(qiáng)調(diào)客戶的參與和高效的客戶反應(yīng)。同時，客戶無需介入詳細(xì)的產(chǎn)品設(shè)計，通常以產(chǎn)品款式、材質(zhì)、參數(shù)等選擇為主，具體設(shè)計則交付設(shè)計人員或定制軟件。

二、參數(shù)化定制平臺的特質(zhì)與趨勢

隨著技術(shù)條件的成熟，定制設(shè)計逐漸在用戶調(diào)節(jié)性參與下大力發(fā)展，而本文結(jié)合的參數(shù)化是未來調(diào)節(jié)性參與定制的技術(shù)趨勢之一，下文將分析其具體的概念、發(fā)展及問題。

（一）參數(shù)化定制平臺的概念

以賓夕法尼亞州立大學(xué)的Timothy W. Simpson提出的參數(shù)化產(chǎn)品族（Parametric product family）概念來看，參數(shù)化定制平臺是相對于模塊化產(chǎn)品族（Scale-based product family），且通過調(diào)節(jié)變量參數(shù)來滿足客戶多樣化需求的調(diào)節(jié)性參與定制平臺中的一種。模塊化產(chǎn)品族通過模塊的增減來達(dá)到多樣性，通過共享模塊降低定制成本;而參數(shù)化產(chǎn)品族則通過參數(shù)數(shù)值的變化來實現(xiàn)多樣性，通過不變常量參數(shù)來降低定制成本。

因此，參數(shù)分為不可調(diào)節(jié)參數(shù)與可調(diào)節(jié)參數(shù)，其定義為：不可調(diào)節(jié)參數(shù)（常量）：在產(chǎn)品中，基礎(chǔ)實例產(chǎn)品平臺是由固定的設(shè)計參數(shù)和基于產(chǎn)品平臺的特定常量參數(shù)共同構(gòu)成的。其意義在于一定程度上限制參數(shù)化定制平臺的可調(diào)節(jié)度，以此來保證品牌識別度與定制成本等?？烧{(diào)節(jié)參數(shù)（變量）：產(chǎn)品族中各實例產(chǎn)品可主觀變化的設(shè)計參數(shù)，通過變化來得到基于基礎(chǔ)實例產(chǎn)品更多樣化的最終定制產(chǎn)品。

由參量與變量共同影響下的參數(shù)化模型是參數(shù)化定制平臺的核心。

（二）參數(shù)化定制平臺的發(fā)展趨勢

1.用戶參與度高，平臺更具開源性。

普通型用戶能夠通過平臺簡單調(diào)節(jié)參數(shù)，而專家型用戶甚至可以自定義算法和搭建參數(shù)模型來呈現(xiàn)最終實例產(chǎn)品。以智能協(xié)同設(shè)計幫助用戶得到全新的服務(wù)體驗與感受。一定程度上顛覆設(shè)計師為主導(dǎo)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的模式。

2.平臺操作便捷高效。

用戶只需通過一些簡單的操作就可以完成產(chǎn)品的選擇或個性化設(shè)置，并實現(xiàn)消費者與生產(chǎn)者的溝通交流。同時，參數(shù)模型可生成3D效果圖，即針對用戶調(diào)節(jié)行為產(chǎn)生實時反饋?？s短定制時間，提高定制效率。

3.設(shè)計結(jié)果區(qū)別于傳統(tǒng)制造更差異化。

用戶在現(xiàn)有的邏輯模型中增減命令和參數(shù)將導(dǎo)致結(jié)果的差異化與復(fù)雜程度提升。參數(shù)的變化為諸如漸變、編織、褶皺、流動、彎曲等不規(guī)則復(fù)雜形式提供了實現(xiàn)的可能。進(jìn)而增添了產(chǎn)品在節(jié)奏和韻律上的美感。莊稼利用智能協(xié)同設(shè)計，以遺傳算法為核心生成的貝塞爾花瓶就具有AI所能達(dá)到的人類無法企及的復(fù)雜形態(tài)，如圖1。

4.定制服務(wù)全局性提升。

定制產(chǎn)品從開始的實例模型到最終生產(chǎn)以及運輸，都可以實時可見。用戶隨時關(guān)注進(jìn)程，增加設(shè)計生產(chǎn)的透明度與服務(wù)全局性和閉環(huán)性。

（三）參數(shù)化定制平臺的發(fā)展問題

1.參數(shù)化的調(diào)節(jié)性提高了同時協(xié)調(diào)的多個設(shè)計參數(shù)的復(fù)雜性。而平臺不能因為該復(fù)雜性導(dǎo)致其易用性的降低，致使用戶體驗感變差。因此減少該負(fù)面影響的第一步是消除復(fù)雜性，且需要對于不同產(chǎn)品行業(yè)有差異化地使用創(chuàng)新的方法和技術(shù)。

2.參數(shù)化定制平臺在用戶參與度和創(chuàng)新用戶體驗方面尚沒有大的突破。以國內(nèi)服裝行業(yè)的紅領(lǐng)制衣為例，它通過19個參數(shù)測量，顧客實際測量結(jié)果的直接輸入實現(xiàn)量體制衣，實現(xiàn)對成衣組件的合理分批設(shè)計與生產(chǎn)。這是參數(shù)化對研發(fā)環(huán)節(jié)實現(xiàn)的批量與快捷，但即便是這樣已偏向于智慧型工廠的設(shè)計制造模式也沒有在制造服務(wù)化上有太多提升。還有以參數(shù)化在線選配作為主要設(shè)計方式的Driveworks平臺，如圖2，盡管已經(jīng)提供了較為規(guī)范的定制服務(wù)，線上的服務(wù)流程也較為完備，但其多面向B端，操作難度也只適合專業(yè)型用戶。

3.參數(shù)化定制平臺中經(jīng)由用戶參與后的設(shè)計結(jié)果往往難以達(dá)到可控性和多樣性的平衡。但多數(shù)公司仍不愿采用參數(shù)化定制服務(wù)系統(tǒng)，其中有很多原因，例如：在相對較小，差異化明顯的市場中擔(dān)心失去競爭力;工程師或設(shè)計師會因過分關(guān)注單一用戶的需求，而使非共享組件會損害最終實例產(chǎn)品的質(zhì)量;以及在實現(xiàn)多樣性的基礎(chǔ)上仍把控好產(chǎn)品通用性與品牌特色。諸如以上問題都涉及到可變參數(shù)的數(shù)量與調(diào)節(jié)額度區(qū)間的確定來找到多變性與可控性之間的平衡。

三、音箱定制服務(wù)平臺的參數(shù)模型構(gòu)建

（一）音箱參數(shù)化定制服務(wù)平臺的基本內(nèi)容

結(jié)合上文參數(shù)化定制平臺的趨勢以及問題分析得出音箱定制服務(wù)平臺的基本內(nèi)容：

1.可塑性高且品牌化的音箱實例產(chǎn)品以及實例產(chǎn)品查詢庫

平臺需設(shè)置多個可供挑選的音箱產(chǎn)品實例，建立實例產(chǎn)品庫，并設(shè)有詞條，以便用戶方便快速地查詢到符合自己意向的初始音箱模型。初始模型一定是統(tǒng)一品牌形象具有辨識度且有后續(xù)定制空間的音箱。

2.模塊化區(qū)分的音箱產(chǎn)品配件（根據(jù)形態(tài)和功能）

客戶通過瀏覽和信息查詢確定音箱實例后，平臺需要提供功能和形態(tài)上不同的模塊化配件以供選擇。

3.用戶體驗層次化的線上定制平臺（操作簡便、可視化程度高）

結(jié)合Jesse James Garrett在《用戶體驗的要素》中將用戶體驗歸類的從戰(zhàn)略層到表現(xiàn)層五個層次，以及音箱產(chǎn)品所需的定制平臺特性，本文將其用戶體驗分為三個層次。（1）可用：可用性是音箱產(chǎn)品在用戶體驗設(shè)計中最基礎(chǔ)的特性。主要考慮在使用過程中，能否實現(xiàn)定制目的、達(dá)到預(yù)期定制效果、滿足個性化需求;（2）易用：在可用的基礎(chǔ)之上該平臺需要以簡便的操作系統(tǒng)、可視化程度高的效果展示系統(tǒng)降低音箱不論是功能定制還是外觀定制的專業(yè)化程度;（3）愛用：音箱定制平臺的用戶忠誠度與依賴性需要憑借使用過程中豐富的多感官體驗來提高。

4.全局性、閉環(huán)性的服務(wù)流程

定制音箱從實例模型到最終生產(chǎn)以及運輸，都可以通過線上實時可見。用戶可實時關(guān)注設(shè)計進(jìn)程，提出修改定制意見。即在定制服務(wù)結(jié)束后提供反饋機(jī)制。

（二）音箱定制服務(wù)平臺的參數(shù)模型構(gòu)建

本文研究的是音箱參數(shù)化定制平臺，產(chǎn)品形態(tài)的生成與調(diào)節(jié)是重點內(nèi)容。下文將具體研究平臺的參數(shù)模型以及音箱的可以進(jìn)行形態(tài)參數(shù)上的參與式設(shè)計。

1.音箱產(chǎn)品實例模型建立

要建立可塑性高且品牌化的音箱實例產(chǎn)品以及實例產(chǎn)品查詢庫，就需要預(yù)先通過市場調(diào)研和參數(shù)化建模得到幾類初始音箱模型，而后通過用戶調(diào)研確定音箱實例選擇與參數(shù)化設(shè)計方向。隨后使用Rhinoceros-Grasshopper進(jìn)行還原和調(diào)整音箱參數(shù)化建模，從中依據(jù)流程提取參數(shù)。

2.可調(diào)控的參數(shù)化模型建立

為了把控定制音箱形態(tài)變化范圍的合理化區(qū)間，需要通過產(chǎn)品分析、用戶調(diào)研等方式設(shè)置參量。而后借助參變量來搭建基于產(chǎn)品外觀變形的參數(shù)模型。

（1）參量設(shè)置：多個參量在軟件中的銜接形成了產(chǎn)品形態(tài)的構(gòu)建流程，每個參量對應(yīng)了包括上蓋，下蓋、網(wǎng)罩（出聲孔）、按鍵（藍(lán)牙開關(guān)、電源開關(guān)）和輸入端接口、底座等外部結(jié)構(gòu)的調(diào)節(jié)。同時，還需要通過深訪來分析得出各部件參量的挑選和操作銜接次序，并以此來確保定制操作的合理和易用。隨后依次組合構(gòu)成音箱形態(tài)參數(shù)模型的骨架。

（2）變量設(shè)置：每個變量都對應(yīng)著一個參量，且多數(shù)以數(shù)值的方式體現(xiàn)屬性。為了把控結(jié)果多樣性與可控性的平衡，避免用戶極端調(diào)節(jié)，需要設(shè)定參量的極限值即設(shè)定變量取值區(qū)間。這樣合理的取值范疇需要對參量預(yù)先進(jìn)行用戶評估和市場調(diào)研。

四、參數(shù)化音箱定制服務(wù)平臺設(shè)計策略構(gòu)建

筆者基于用戶旅程分析，聚類階段場景用戶需求，得到按信息、交互、產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行劃分的四個設(shè)計策略層級。

（一）信息層設(shè)計策略

1.定制平臺差異化信息流程搭建

（1）差異化定制模塊選擇階段的可視化輔助導(dǎo)覽

定制平臺需要通過可視化的界面提升可操作性，給用戶簡潔、美觀、舒適的感受，促進(jìn)人機(jī)交互。并提供用戶需要的輔助選擇導(dǎo)覽：多類型模塊之間的價格、性能、適用場景比較。在用戶進(jìn)行定制模塊選擇階段，用戶一般獲取模塊信息的途徑是跨媒介、跨平臺、跨渠道的，其中難免有無法替代的與導(dǎo)購之間的問詢，關(guān)鍵信息的全面解讀與指引。因此，需要解決傳統(tǒng)產(chǎn)品定制線上或線下存在的諸多問題：比如導(dǎo)購對于新產(chǎn)品缺乏全面了解、功能詳情或講解不夠直觀、用戶缺乏信任度或難以全盤理解信息、傳統(tǒng)文字解釋物料使用率和信息傳達(dá)以及轉(zhuǎn)換率低、信息較為雜亂、無法滿足消費者的個性化信息需求、無法滿足消費者對于產(chǎn)品功能直觀對比、缺乏有效的形式生動化本來枯燥乏味的模塊信息，并適用于不同的使用場景等。而這是產(chǎn)品信息可視化整合的關(guān)鍵。

（2）差異化定制流程步驟偏好

用戶的期望與產(chǎn)品定制流程模型相關(guān)——平臺預(yù)設(shè)的不同定制屬性選項流程，會對用戶在定制中的操作順序與選擇產(chǎn)生影響，即平臺框架效應(yīng)會影響用戶決策。相比之下用戶更喜歡可以任意選擇的定制模型，再是加法模型，捆綁模型以及減法模型。其中對于任意選擇的定制流程模型，可根據(jù)用戶的功能模塊偏好程度來進(jìn)行設(shè)置會更佳。即平臺主動提供體驗型服務(wù)，通過前期累計和聚類用戶模型與用戶自主填寫的信息數(shù)據(jù)，從開始就匹配差異化的定制流程和定制內(nèi)容，如圖3。

（3）差異化定制流程友好性與復(fù)雜度

用戶參與定制的消費體驗將直接受到定制界面的影響，從而進(jìn)一步影響其決策行為。Stremersch和Dellaert此前通過實驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除開定制產(chǎn)品的實用性之外，另一影響消費者是否愿意主動參與定制的主要原因是定制界面的復(fù)雜度。充滿友好性的定制界面能夠激發(fā)用戶對于定制的興趣，引導(dǎo)用戶進(jìn)行深入的信息搜索和功能探索;相反，定制界面與定制過程復(fù)雜度越高，用戶越會只進(jìn)行自身能力范圍內(nèi)有限的信息搜索。同時，用戶本身的專業(yè)程度與相關(guān)操作經(jīng)驗也將發(fā)揮一定作用，因此需要設(shè)定平臺對于用戶專業(yè)性的主動認(rèn)知，并針對專業(yè)程度進(jìn)行定制流程復(fù)雜度規(guī)范。

詳細(xì)策略主要擬定為：在保證用戶需求的基礎(chǔ)上，減少不必要的定制操作步驟，降低流程復(fù)雜性，同時從視覺上提升界面友好性。同樣重要的是根據(jù)所得到的關(guān)于用戶專業(yè)程度的信息分層設(shè)置定制流程，其中需要考慮用戶在使用時的認(rèn)知成本。讓用戶花費盡量少的認(rèn)知成本和學(xué)習(xí)能力，如圖4。

（二）交互層設(shè)計策略

1.定制流程多通道交互方式融合

（1）定制模塊選擇階段中多元化的功能可視化方式

允許用戶快速清晰地理解功能與數(shù)據(jù)的含義，從而快速分析趨勢并推動決策?；A(chǔ)的可應(yīng)用方式有：高度概括音箱功能模塊數(shù)據(jù)時可展示比圖標(biāo)更直接的指示卡+數(shù)值的模式;用篩選、過濾的方式讓用戶在觀察多項模塊選項或音箱全局的同時，也可展開所需數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)，保證用戶的操作方向性。拓展應(yīng)用方式有：差異化環(huán)境中所適用音效的功能中多場景化的可視化解讀，借助場景幫助用戶理解的同時打動用戶;增加音箱產(chǎn)品不可缺少的聽覺元素，視聽同步的方式讓用戶預(yù)覽、預(yù)聽模塊功能。以此保證平臺在用戶進(jìn)行模塊選擇階段時功能闡述的準(zhǔn)確、有效、清晰、美觀。

（2）定制模塊參數(shù)化調(diào)控階段demo預(yù)覽交互方式

在定制模塊選擇和組合后，可在線實時瀏覽設(shè)計結(jié)果demo 3d化呈現(xiàn)的效果。從參考增強(qiáng)現(xiàn)實類技術(shù)的基本特質(zhì)，即想象力、沉浸感、交互性三方面出發(fā)。滿足用戶對定制結(jié)果的有效預(yù)覽，增強(qiáng)demo可信度同時也涵蓋前期模塊查找與選擇階段：①定制音箱的demo的全方位信息預(yù)覽：通過移動、選裝、縮放demo顯示界面分部件化或整體化地瀏覽個性化信息與評價，幫助用戶進(jìn)行后續(xù)定制的比較與決策，提升用戶購買的效率;②定制音箱的虛擬展示：提供給用戶以較為真實的實際使用環(huán)境匹配服務(wù)，結(jié)合用戶上傳的現(xiàn)實場景調(diào)整音箱擺放，進(jìn)一步增加定制帶來的娛樂性與互動感。③游戲化產(chǎn)品試用體驗：通過游戲化、娛樂化的場景體驗增加用戶在繁瑣的定制過程中休閑放松的氛圍，也使消費者不受地理位置的限制也能獲得良好購物體驗，提升平臺好感度。在品牌化和IP化的營銷傳播中也能順勢引起更多音箱用戶與新一代消費群體的關(guān)注。

2.音箱多模態(tài)智能交互體驗設(shè)計

感性認(rèn)知的產(chǎn)生源于用戶通過刺激基本感官引發(fā)的首要印象。根據(jù)調(diào)研，用戶在定制和使用過程中對音箱的感知集中體現(xiàn)在視覺，聽覺和觸覺上。音箱產(chǎn)品本身已經(jīng)具有聽覺交互體驗，因此用戶對于視覺和觸覺交互體驗存在更強(qiáng)烈的需求。在視覺交互方面，可通過燈光，增強(qiáng)視覺體驗來響應(yīng)音樂的律動。而觸覺體驗而言，音箱表面機(jī)理甚至是對音箱進(jìn)行觸摸和滑動的操作可以反應(yīng)和感知聲音的質(zhì)感與音樂的種類?？傊嗄B(tài)的互動體驗可更全面地實現(xiàn)用戶所需的氛圍感和儀式感。

（三）產(chǎn)品層設(shè)計策略

1.定制進(jìn)程可視化體驗

用戶可實時查詢定制狀態(tài)與生產(chǎn)階段。 對于生產(chǎn)準(zhǔn)備階段確認(rèn)可以生產(chǎn)的定制產(chǎn)品，訂單會直接轉(zhuǎn)至智能工廠，智能工廠提供成品或安排生產(chǎn)。用戶可在此階段實時查詢生產(chǎn)階段狀態(tài)。在體驗層面，定制進(jìn)程的透明更加強(qiáng)調(diào)的是服 務(wù)的可預(yù)測性，讓用戶預(yù)知服務(wù)的流程以及運作方式，有助于降低用戶對于未知流程的不確定性，確保自然流暢的體驗。

2.多場景匹配用戶需求

滿足專業(yè)型用戶對于音箱產(chǎn)品更高階的功能需求：語音控制使用與操作反饋場景;環(huán)繞、低音音質(zhì)適配追求卓越音樂體驗場景與杜比環(huán)繞氛圍感音質(zhì)適配電影和游戲場景的切換。產(chǎn)品可根據(jù)使用環(huán)境的自動識別來切換場景應(yīng)用模式，也可以用戶主動進(jìn)行切換。

3.個性化參數(shù)化外觀設(shè)計

根據(jù)第三章提出的音箱整體殼體與網(wǎng)孔設(shè)計兩方面，結(jié)合音響產(chǎn)品個性化偏好要素?zé)狳c圖進(jìn)行參數(shù)化demo與造型關(guān)鍵意向詞的匹配，生成相應(yīng)的基礎(chǔ)實例模型。平臺根據(jù)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶需求的猜想預(yù)設(shè)與實例模型匹配。相關(guān)專業(yè)型用戶亦可選擇跳過。根據(jù)上文用戶調(diào)研，增加既定模塊、平臺聯(lián)名活動模塊或多人合作模塊，滿足不同場景和類型的用戶需求。

（四）服務(wù)層設(shè)計策略

1.定制服務(wù)的全鏈路循環(huán)系統(tǒng)構(gòu)建

（1）閉環(huán)性服務(wù)系統(tǒng)

以用戶參與定制為開始，定制反饋為結(jié)束，即每一次定制流程都是一個迭代周期，每一次迭代的結(jié)束都是改良階段。平臺需要通過定期對用戶的主動回訪來調(diào)查用戶不同階段的滿意度，同時也需要提供直接的反饋入口，并提供有針對性的解決方案。用戶滿意度高的模塊可添加至類似生命周期管理（PLM）這樣系統(tǒng)中，以擴(kuò)展和更新基礎(chǔ)實例模塊庫。這樣的良性迭代中，定制模塊庫能提供愈發(fā)多元的選擇。同時將服務(wù)本身單向輸出的形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放婆c用戶間良性的互動，提升用戶黏性。

（2）開源性用戶社群構(gòu)建

由于參數(shù)化保有數(shù)據(jù)的確定性和定制行為的可追溯性，因此具備社區(qū)構(gòu)建的內(nèi)容優(yōu)勢。首先社群的定位目標(biāo)明確、話題集中：即通過分享用戶定制的產(chǎn)品，其中包含定制參數(shù)，demo預(yù)覽，實物功能使用反饋，場景使用效果等話題信息，促進(jìn)用戶社群的形成;其次提供持續(xù)的內(nèi)容輸出作為社群核心推動力：表現(xiàn)為通過社群了解用戶需求趨勢并發(fā)展平臺本身功能服務(wù)的更迭。從而通過社群獲得識別度，可信度和親和力，促進(jìn)品牌化和IP化。

結(jié)論

參數(shù)化技術(shù)介入下的音箱定制領(lǐng)域，產(chǎn)品形態(tài)的設(shè)計生成效率以及從方案到實體落地的生產(chǎn)制造效率得以不斷提升。而在技術(shù)為導(dǎo)向的趨勢下，定制領(lǐng)域始終需要具有良好用戶體驗的服務(wù)系統(tǒng)予以支持。通過按信息、交互、產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行劃分的四個設(shè)計策略布局，讓存在一定科技隔閡的音箱定制平臺能夠順利滿足用戶個性化的定制目的;以簡便的操作系統(tǒng)、可視化程度高的效果展示系統(tǒng)降低音箱不論是功能定制還是外觀定制的專業(yè)化程度;并且通過定制過程中豐富的多感官體驗來提高用戶忠誠度與依賴性，打破普通群眾與定制設(shè)計之間的隔閡，有效拓展了定制服務(wù)對象的深度和廣度。

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