喬利利

(大連財(cái)經(jīng)學(xué)院 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院，遼寧 大連 116622)

經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展引領(lǐng)國家進(jìn)入科技革命和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型階段。在這一背景下，國家對數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重視程度不斷提升，將其寫入政府工作報(bào)告，并明確了相關(guān)要求。大數(shù)據(jù)推動(dòng)了線上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)日常經(jīng)營管理逐漸趨向于平臺(tái)化、開放化[1]130-134。大數(shù)據(jù)背景下，平臺(tái)型企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模逐漸增加，各領(lǐng)域平臺(tái)型企業(yè)陸續(xù)開展了許多服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)。但部分企業(yè)將服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)放在了外在表現(xiàn)形式方面，沒有認(rèn)識到服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)?，F(xiàn)實(shí)中的服務(wù)創(chuàng)新還存在很多問題，如同質(zhì)化嚴(yán)重、商業(yè)模式不成熟、管理混亂、客戶黏性低、服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)流程混亂等。這導(dǎo)致許多實(shí)力較弱的平臺(tái)型企業(yè)在發(fā)展中消失，一些大型平臺(tái)型企業(yè)也展現(xiàn)出了脆弱性。平臺(tái)型企業(yè)只有科學(xué)地應(yīng)對服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)中出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)，才能在新形勢下取得更好的發(fā)展成果，降低企業(yè)發(fā)展的脆弱性，使企業(yè)獲得更強(qiáng)的生命力。

一、平臺(tái)型企業(yè)概述

平臺(tái)模式是近年來伴隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)逐漸興起的一種商業(yè)模式。在大數(shù)據(jù)背景下，許多企業(yè)借助平臺(tái)模式的優(yōu)勢，通過平臺(tái)向社會(huì)公眾提供產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足各類客戶的需求。這樣可以提高客戶對企業(yè)的滿意程度，逐步構(gòu)建起符合企業(yè)自身情況的平臺(tái)經(jīng)營模式，使其在信息化時(shí)代實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

(一)平臺(tái)型企業(yè)的概念

平臺(tái)是一種實(shí)體結(jié)構(gòu)，具有盛放器具、儲(chǔ)存東西的功能。人們在這樣的空間內(nèi)，可以組織各種活動(dòng)，經(jīng)營不同業(yè)務(wù)。隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，人們對平臺(tái)的概念進(jìn)行了延伸，虛擬性質(zhì)的思維也被歸屬到平臺(tái)范疇。當(dāng)前，人們認(rèn)為平臺(tái)由固定和補(bǔ)充元素組成，根據(jù)差異化定價(jià)為買賣雙方提供各類產(chǎn)品和服務(wù)。平臺(tái)與雙邊市場共生，能夠縮短交易時(shí)間，增加交易數(shù)量，并在雙方交易中獲取一定收益。

國內(nèi)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)起步較晚，但發(fā)展速度非?？?。對于平臺(tái)型企業(yè)，不同學(xué)者對其有不同的認(rèn)識和定義，當(dāng)前的研究主要關(guān)注平臺(tái)對于供需雙邊的中介調(diào)節(jié)作用。初期，國內(nèi)學(xué)者認(rèn)為平臺(tái)是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢產(chǎn)生的新型產(chǎn)業(yè)組織形式，并針對這一特征提出了“平臺(tái)經(jīng)濟(jì)”的概念，根據(jù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)和功能對平臺(tái)進(jìn)行分類。通過對國內(nèi)外平臺(tái)型企業(yè)相關(guān)定義的梳理和分析，我們可以從廣義上和狹義上對平臺(tái)型企業(yè)進(jìn)行定義。從廣義上講，平臺(tái)型企業(yè)是一類以平臺(tái)業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，且具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、雙邊或多邊市場、開放性特征的經(jīng)濟(jì)組織；從狹義上講，平臺(tái)型企業(yè)不直接參與產(chǎn)品和服務(wù)生產(chǎn)過程，只為雙邊或多邊市場搭建虛擬或?qū)嶓w平臺(tái)，通過降低雙邊或多邊交易或搜索成本，最大限度地為各方創(chuàng)造市場條件。總之，我們可以將平臺(tái)型企業(yè)理解為，能夠?yàn)楣┬桦p邊(多邊)市場提供產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)支持且主體經(jīng)營聚焦于某類業(yè)務(wù)或具有高度專業(yè)化特征的經(jīng)濟(jì)組織[2]25-33。

(二)平臺(tái)型企業(yè)的類型與特征

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展引起了人們對平臺(tái)型企業(yè)的關(guān)注。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，平臺(tái)型企業(yè)呈井噴式發(fā)展態(tài)勢，不同領(lǐng)域出現(xiàn)了不同類型的平臺(tái)型企業(yè)。為更好地了解和認(rèn)識平臺(tái)型企業(yè)，國內(nèi)外學(xué)者從不同角度對平臺(tái)型企業(yè)進(jìn)行了分類。

首先，根據(jù)平臺(tái)關(guān)系的復(fù)雜程度，將平臺(tái)型企業(yè)分為簡單型和復(fù)雜型。其中，參與者類型較少、平臺(tái)形式簡單、供需雙邊(多邊)關(guān)系較為簡單的企業(yè)被稱為“簡單型平臺(tái)型企業(yè)”，如雜志、中介、廣播等；而參與者類型較多、彼此間關(guān)系復(fù)雜的企業(yè)被稱為“復(fù)雜型平臺(tái)型企業(yè)”，如電商、視頻網(wǎng)站等。

其次，根據(jù)平臺(tái)競爭程度，可以將平臺(tái)型企業(yè)分為完全壟斷型、競爭瓶頸型和不完全競爭型。其中，壟斷型平臺(tái)型企業(yè)指市場中可選擇的平臺(tái)只有一個(gè)，沒有與之競爭的平臺(tái)；競爭瓶頸型平臺(tái)型企業(yè)指雙方都希望有更多的平臺(tái)參與，形成多重交易鏈條；不完全競爭型平臺(tái)型企業(yè)指存在多個(gè)平臺(tái)但每個(gè)群體只選擇一家交易。

再次，根據(jù)平臺(tái)的功能，將平臺(tái)型企業(yè)劃分為受眾制造型、市場制造型和需求協(xié)調(diào)型。其中，市場創(chuàng)造型平臺(tái)型企業(yè)，是指聚集有可能進(jìn)行交易活動(dòng)的群體并對其進(jìn)行資源整合以推動(dòng)相應(yīng)交易的平臺(tái)，如沃爾瑪、天貓等；受眾創(chuàng)造型平臺(tái)型企業(yè)一般指媒體行業(yè)的平臺(tái)，如報(bào)刊、電視或網(wǎng)站等；需求協(xié)調(diào)型平臺(tái)型企業(yè)不通過買賣信息營利，同時(shí)不以促成雙邊(多邊)交易為經(jīng)營目的，這類平臺(tái)能夠聚集消費(fèi)者需求、縮減產(chǎn)品開發(fā)成本，主要是支付系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)等，如云閃付、Apple Pay[3]161-171。

與線型企業(yè)、工具型企業(yè)相比，平臺(tái)型企業(yè)具有網(wǎng)絡(luò)性、開放性和較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。平臺(tái)型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)性是指平臺(tái)型企業(yè)產(chǎn)生的背景為信息化時(shí)代，其經(jīng)營、創(chuàng)新活動(dòng)均以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)思維為指導(dǎo)，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。平臺(tái)型企業(yè)的開放性主要表現(xiàn)在組織開放和能力開放兩個(gè)層面，其中能力開放指用戶入口、底層技術(shù)的開放。平臺(tái)型企業(yè)處于競爭激烈的市場環(huán)境中，只有積極開展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)背景下平臺(tái)型企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新條件分析

大數(shù)據(jù)背景下，平臺(tái)型企業(yè)面臨著非常嚴(yán)峻的競爭，且平臺(tái)本身存在發(fā)展不均衡的問題。在技術(shù)、資源等爆發(fā)式增長時(shí)期，人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為平臺(tái)型企業(yè)高質(zhì)量、高層次創(chuàng)新發(fā)展提供了技術(shù)支持。對于信息技術(shù)，黨的十九大報(bào)告提出了網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國、智慧社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)要與社會(huì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展，這就為平臺(tái)型企業(yè)的健康發(fā)展提供了有利條件。

(一)相關(guān)政策支持

大數(shù)據(jù)時(shí)代，國家為推動(dòng)平臺(tái)型企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展制定了一系列法規(guī)、政策，為平臺(tái)型企業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造了良好的政策環(huán)境。在大數(shù)據(jù)發(fā)展初期，中國就出臺(tái)了大數(shù)據(jù)相關(guān)戰(zhàn)略。為促進(jìn)數(shù)據(jù)信息共享，政府發(fā)布了一系列政策，以促進(jìn)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用。國務(wù)院出臺(tái)了《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《“十四五”大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，其他相關(guān)主體也陸續(xù)出臺(tái)了許多標(biāo)準(zhǔn)型、規(guī)范型和支持型文件，以支持大數(shù)據(jù)的發(fā)展和創(chuàng)新[4]102-108。此外，各省市也根據(jù)自身發(fā)展情況，對大數(shù)據(jù)發(fā)展進(jìn)行了規(guī)劃，以促進(jìn)城市信息化、數(shù)字化發(fā)展。各級政府出臺(tái)的大數(shù)據(jù)政策，為大數(shù)據(jù)創(chuàng)新發(fā)展指明了方向，為平臺(tái)型企業(yè)營造了良好的政策環(huán)境。這使得平臺(tái)型企業(yè)由最初的封閉逐漸走向開放，降低了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，獲得了更高的經(jīng)濟(jì)效益。

(二)資源環(huán)境支持

平臺(tái)型企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展所需的資源主要包括管理、人才和技術(shù)等，這些資源是平臺(tái)型企業(yè)發(fā)展的基石。新時(shí)期，平臺(tái)型企業(yè)對人力資源的重視和需求不斷增加，各高校和機(jī)構(gòu)為此開設(shè)了專門的專業(yè)和平臺(tái)培養(yǎng)大數(shù)據(jù)人才，為平臺(tái)型企業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造了有利條件[5]42-64。例如，一些高校開設(shè)了線上課程、跨省選課等，充分、靈活地利用優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源，以提高專業(yè)人才的培養(yǎng)效率。近年來，計(jì)算機(jī)專業(yè)逐漸成熟，高校舉辦了許多與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)相關(guān)的創(chuàng)新性競賽。比賽機(jī)制的激勵(lì)產(chǎn)生了許多具有創(chuàng)新性和實(shí)用性的創(chuàng)意，為平臺(tái)型企業(yè)發(fā)展指明了方向，也為高校專業(yè)化教育和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展搭建了橋梁，取得了較為顯著的成績。

(三)市場空間支持

市場是平臺(tái)型企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的外部環(huán)境，對企業(yè)發(fā)展有著直接影響，會(huì)給企業(yè)帶來發(fā)展機(jī)遇和各種挑戰(zhàn)。對于平臺(tái)型企業(yè)而言，合作與競爭必然同時(shí)存在，企業(yè)必須平衡好與市場相關(guān)的各項(xiàng)因素，才能在競爭激烈的市場環(huán)境中生存和發(fā)展。大數(shù)據(jù)背景下，各領(lǐng)域都出現(xiàn)了平臺(tái)型企業(yè)，從最初的游戲、社交到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)安全、本地生活、軟件服務(wù)等，平臺(tái)型企業(yè)成為各領(lǐng)域轉(zhuǎn)型升級的領(lǐng)頭羊。由于信息技術(shù)的發(fā)展仍處于探索階段，平臺(tái)型企業(yè)依然擁有較大的市場空間，尤其是包含多種類型、具有綜合性特征的平臺(tái)型企業(yè)具有較大的發(fā)展優(yōu)勢。例如，百度公司初期的核心業(yè)務(wù)為搜索，隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，百度抓住機(jī)遇，與多方企業(yè)進(jìn)行合作，逐步參與人機(jī)交互、人工智能等數(shù)字化前沿行業(yè)，提升了自身平臺(tái)在復(fù)雜市場環(huán)境中的競爭力。

(四)技術(shù)條件支持

大數(shù)據(jù)背景下，技術(shù)是平臺(tái)型企業(yè)提升核心競爭力、占據(jù)市場一席之地的關(guān)鍵力量。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)能夠收集、存儲(chǔ)、整合和分析數(shù)據(jù)，結(jié)合客戶與市場需求，篩選出有效數(shù)據(jù)，幫助平臺(tái)型企業(yè)推出符合客戶需求的產(chǎn)品，為平臺(tái)型企業(yè)帶來更多利潤。例如，傳統(tǒng)金融服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相融合，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的支持下，形成了符合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢的新的金融體系——互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)。此外，人工智能是平臺(tái)型企業(yè)快速、穩(wěn)定發(fā)展的重要技術(shù)支持，已經(jīng)成為企業(yè)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的新動(dòng)力，能夠促進(jìn)平臺(tái)型企業(yè)在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新服務(wù)。

三、平臺(tái)型企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)

中國國內(nèi)的平臺(tái)型企業(yè)起步較晚，但短時(shí)間內(nèi)便步入了繁榮階段，不斷有不同類型、不同規(guī)模的平臺(tái)型企業(yè)出現(xiàn)。雖然國家為推動(dòng)平臺(tái)型企業(yè)發(fā)展制定了相關(guān)法規(guī)政策，社會(huì)為企業(yè)發(fā)展提供了資源、技術(shù)支持，也為其提供了充足的市場空間。但現(xiàn)實(shí)中仍存在很多問題，這就導(dǎo)致一些平臺(tái)型企業(yè)發(fā)展成效不佳。

(一)平臺(tái)型企業(yè)與法律政策的適應(yīng)性

國家出臺(tái)了共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略后，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度加快。依托于大數(shù)據(jù)的平臺(tái)型企業(yè)的經(jīng)營管理，需要相關(guān)政策和法律法規(guī)的規(guī)范和約束?！吨腥A人民共和國電子商務(wù)法》(以下簡稱《電子商務(wù)法》)頒布和實(shí)施后，平臺(tái)型企業(yè)的準(zhǔn)入條件、平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)、平臺(tái)經(jīng)營管理以及消費(fèi)者和企業(yè)信息管理等都受到一定約束，但在實(shí)際實(shí)施過程中該法存在許多不適應(yīng)問題。其一，《電子商務(wù)法》的整體規(guī)定和具體細(xì)則，與其他法律存在不協(xié)調(diào)部分?！峨娮由虅?wù)法》的部分內(nèi)容與其他網(wǎng)絡(luò)廣告、電子支付等平臺(tái)規(guī)則存在沖突和矛盾，缺乏全局性、宏觀性和穩(wěn)定性[6]19-34。其二，《電子商務(wù)法》沒有明確的實(shí)施細(xì)則，沒有明確平臺(tái)型企業(yè)發(fā)展過程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。這就無法充分保障平臺(tái)雙邊或多邊用戶權(quán)益，導(dǎo)致平臺(tái)型企業(yè)發(fā)展過程中需應(yīng)對信息孤島、部門管理重復(fù)、產(chǎn)品或服務(wù)審核標(biāo)準(zhǔn)不明確等問題。其三，大數(shù)據(jù)背景下共享經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，平臺(tái)型企業(yè)的覆蓋面增加，其涉及的領(lǐng)域更加寬泛，其商業(yè)模式也超出了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營范圍。但并沒有清晰、明確的政策或法律規(guī)范其運(yùn)營管理，客戶信息泄露、產(chǎn)品或服務(wù)壟斷、大數(shù)據(jù)殺熟等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

(二)國家對平臺(tái)型企業(yè)治理的合效性

新時(shí)期，國家對平臺(tái)經(jīng)濟(jì)和平臺(tái)型企業(yè)進(jìn)行了積極引導(dǎo)，初步構(gòu)建了平臺(tái)型企業(yè)的治理框架，基本可以保障平臺(tái)雙邊(多邊)利益，進(jìn)而從經(jīng)營管理方面促進(jìn)平臺(tái)生態(tài)圈的良性發(fā)展。但就目前平臺(tái)型企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r而言，平臺(tái)型企業(yè)的主要功能是提供服務(wù)，它只是將大數(shù)據(jù)提供的信息匹配給供需雙方，并制定相應(yīng)的規(guī)則。可見，平臺(tái)型企業(yè)只是平臺(tái)產(chǎn)品或服務(wù)交易的主導(dǎo)者，平臺(tái)相關(guān)主體力量失衡。其一，治理平臺(tái)型企業(yè)的主體包括政府和平臺(tái)型企業(yè)自身。平臺(tái)型企業(yè)在平臺(tái)生態(tài)圈中占據(jù)主導(dǎo)地位，平臺(tái)雙邊(多邊)用戶產(chǎn)品或服務(wù)交易均屬平臺(tái)治理對象。但平臺(tái)自身行為也嵌套在該治理模式中，這導(dǎo)致部分平臺(tái)型企業(yè)治理模糊，存在平臺(tái)及平臺(tái)用戶競爭不正當(dāng)、損害消費(fèi)者權(quán)益等問題。其二，新形勢下平臺(tái)型企業(yè)發(fā)展缺乏有效的長期協(xié)同監(jiān)管機(jī)制。不同類型、不同級別政府間缺乏有效的數(shù)據(jù)信息共享機(jī)制，這就導(dǎo)致政府部門難以對平臺(tái)型企業(yè)進(jìn)行合力監(jiān)管，平臺(tái)型企業(yè)的運(yùn)營和合規(guī)成本不斷增加，阻礙了平臺(tái)型企業(yè)的發(fā)展。

(三)平臺(tái)型企業(yè)可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展問題

技術(shù)革命為平臺(tái)型企業(yè)帶來了大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等多種先進(jìn)技術(shù)，促進(jìn)了平臺(tái)型企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新，為平臺(tái)型企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了機(jī)遇。在全新的商業(yè)模式下，平臺(tái)型企業(yè)突破了傳統(tǒng)交易活動(dòng)的時(shí)空限制，為平臺(tái)雙邊(多邊)開展交易活動(dòng)提供了空間和載體，但也帶來了一些負(fù)面問題。具體而言，在當(dāng)前平臺(tái)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，部分平臺(tái)型企業(yè)秉持“贏者通吃”的市場競爭思維，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段鎖定目標(biāo)用戶，導(dǎo)致跨平臺(tái)轉(zhuǎn)換成本不斷增加，給消費(fèi)者帶來了一定損失[7]81-84。更有甚者，部分平臺(tái)型企業(yè)在逐利本位思維邏輯的影響下，出現(xiàn)了各種合謀、壟斷定價(jià)、惡性競爭問題，如平臺(tái)與客戶進(jìn)行信用交易或?qū)胩摷倭髁?。這既給廣大消費(fèi)者帶來巨大損失，又影響了平臺(tái)型企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。此外，平臺(tái)型企業(yè)是以大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)為依托，算法是驅(qū)動(dòng)平臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵。但企業(yè)在算法開發(fā)和設(shè)計(jì)過程中會(huì)嵌入一定的利益目標(biāo)和價(jià)值導(dǎo)向，這極易引發(fā)算法歧視與算法偏見。

四、大數(shù)據(jù)背景下平臺(tái)型企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新策略

面對新的環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，平臺(tái)型企業(yè)想要獲得可持續(xù)服務(wù)創(chuàng)新能力，必須借助政府、企業(yè)、市場、個(gè)人等多方主體的力量，積極促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

(一)構(gòu)建平臺(tái)型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)化制度體系

健全的政策和法律法規(guī)能夠幫助平臺(tái)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)化的發(fā)展。其一，政府對平臺(tái)型企業(yè)相關(guān)法律政策進(jìn)行完善和細(xì)化，實(shí)施配套細(xì)則，平衡相關(guān)法律的實(shí)踐性與原則性。同時(shí)，相關(guān)部門針對平臺(tái)型企業(yè)出臺(tái)專業(yè)的法律規(guī)章制度，并在其中明確平臺(tái)型企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)內(nèi)容和流程，使得平臺(tái)型企業(yè)發(fā)展各個(gè)階段都有法可依[8]79-89。此外，法律體系要增強(qiáng)法律整體和部分、不同法律之間的協(xié)調(diào)性，避免執(zhí)法過程中出現(xiàn)沖突，提高平臺(tái)型企業(yè)法律體系的全局性、穩(wěn)定性與宏觀性。其二，平臺(tái)型企業(yè)本質(zhì)上具有服務(wù)屬性，其在發(fā)展過程中需要建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，應(yīng)以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等新型技術(shù)為指導(dǎo)，驅(qū)動(dòng)自身不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

(二)引導(dǎo)社會(huì)不同主體參與平臺(tái)型企業(yè)治理

平臺(tái)型企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與企業(yè)自身和社會(huì)其他主體間的共生關(guān)系密切相關(guān)。只有社會(huì)中多主體參與平臺(tái)型企業(yè)治理，形成“平臺(tái)—商業(yè)生態(tài)圈—社會(huì)”與“平臺(tái)—社會(huì)”的共生體系，平臺(tái)型企業(yè)才能獲得更好的發(fā)展。大數(shù)據(jù)背景下，平臺(tái)型企業(yè)需要重新構(gòu)建社會(huì)信用體系，建設(shè)用戶與平臺(tái)間的信用體系[9]24-36。其一，構(gòu)建新的信用體系能夠?yàn)槠脚_(tái)雙邊(多邊)交易活動(dòng)提供更加快捷、高效的信用保障，能對雙邊用戶進(jìn)行約束，減少用戶的違約行為，能縮減平臺(tái)產(chǎn)品或服務(wù)交易成本以及平臺(tái)管理雙邊用戶的成本，創(chuàng)造更高的利潤。其二，平臺(tái)型企業(yè)可以聯(lián)合政府及其他社會(huì)主體構(gòu)建信用體系，在約束平臺(tái)用戶行為的同時(shí)，對平臺(tái)自身的經(jīng)營管理進(jìn)行有效監(jiān)管。倘若平臺(tái)自身發(fā)生惡性壟斷等不良行為，信用體系將對其進(jìn)行披露、處罰，推動(dòng)良性平臺(tái)生態(tài)圈的形成[10]112-123。

(三)推進(jìn)具有共同利益的平臺(tái)型企業(yè)的建設(shè)

受平臺(tái)型企業(yè)自身特性的影響，中國平臺(tái)型企業(yè)治理存在一定缺陷，需要企業(yè)自身、政府和社會(huì)利益主體共同合作，形成平臺(tái)生態(tài)區(qū)治理和平臺(tái)型企業(yè)自治雙重治理體系，以促進(jìn)平臺(tái)型企業(yè)規(guī)范化發(fā)展。其一，平臺(tái)型企業(yè)需要從傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任領(lǐng)導(dǎo)，將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理與實(shí)踐納入平臺(tái)型企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)各部門、各科層明確平臺(tái)型企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)擔(dān)負(fù)的慈善、法律、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)倫理責(zé)任，自覺維護(hù)消費(fèi)者及相關(guān)利益主體的權(quán)益，形成強(qiáng)烈的自我約束意識，構(gòu)建具有共同利益的平臺(tái)型企業(yè)[11]71-81。其二，政府、社會(huì)、平臺(tái)型企業(yè)需提升數(shù)據(jù)共享能力和水平，明確分工，實(shí)現(xiàn)對平臺(tái)雙邊及平臺(tái)自身的協(xié)同治理，有效改善信息不對稱問題，促進(jìn)平臺(tái)生態(tài)圈可持續(xù)發(fā)展。

五、結(jié)語

大數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展為平臺(tái)型企業(yè)奠定了良好的技術(shù)基礎(chǔ)，在政策支持、發(fā)展資源豐富、市場空間充足的條件下，平臺(tái)型企業(yè)數(shù)量和類型越來越豐富、競爭也更加激烈。受政策與企業(yè)實(shí)際情況不適配、國家對平臺(tái)型企業(yè)治理合效性較差等因素的影響，許多中小型平臺(tái)型企業(yè)在激烈的競爭中被淘汰。因此，平臺(tái)型企業(yè)需要以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建平臺(tái)型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)化制度體系，引入社會(huì)不同主體參與平臺(tái)型企業(yè)治理，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范化發(fā)展。