陳 嘉

（武漢軟件工程職業(yè)學院 湖北·武漢 430205）

1 教改建設背景

課程教育改革之風越演越烈，高職院校通識課程也在所難免，如何在各種思潮涌現(xiàn)、競爭激烈情況下進行《實用溝通與禮儀》的課程改革呢？筆者于2021年夏天在4星級酒店進行為期1個月的掛職鍛煉，期間對我校5名應屆畢業(yè)生的工作狀態(tài)進行全程跟蹤，就職場禮儀與職場溝通技能以及理論與實踐的差異進行調(diào)研。

《實用溝通與禮儀》課程是一門應用型較強的課程，是我院人文素質(zhì)拓展學習領域通識課程，學生來自11個專業(yè)，學情差異大，任課教師來源廣，有專任教師、行政教師、企業(yè)導師、輔導員等。傳統(tǒng)的以教師為主體，教師獨立作戰(zhàn)的灌輸型教學模式效果各異。而隨著防疫常態(tài)化，溝通與禮儀知識需要進一步與社會情景相結(jié)合，原有的教學案例相對老舊過時，不太貼近實際工作場景，學生不能隨時隨地獲取信息和知識。筆者在酒店掛職鍛煉期間觀察到的畢業(yè)生職場表現(xiàn)，也驗證了學生理論知識與實際操作轉(zhuǎn)化效率較為低下的現(xiàn)實。學生對于技能實訓項目和典型工作任務的有較大需求。有感于此，我們成立了《溝通與禮儀》課程團隊，研究如何進行課程教育改革，改善教學效果，提升教育質(zhì)量。

2 教改建設理念

建構(gòu)主義是一種關于知識和學習的理論，強調(diào)學習者的主動性，學習是學習者基于原有的知識經(jīng)驗生成意義、建構(gòu)理解的過程，而這一過程常常是在社會文化互動中完成的。

《實用溝通與禮儀》是面向多學科專業(yè)學生開設的職業(yè)基礎類技能課程，課程開發(fā)要遵循“助力就業(yè)及職業(yè)發(fā)展”為導向的現(xiàn)代職業(yè)教育指導思想，突出職業(yè)能力培養(yǎng)，同時要突出學生主體，尊重個體差異，倡導目標驅(qū)動，強調(diào)體驗參與，注重過程評價，促進學生發(fā)展。

我們本次研討結(jié)果是，教學過程中嘗試采用3P教學（問題呈現(xiàn)、技能練習、能力輸出）模式，培養(yǎng)學生口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、商務溝通等溝通與禮儀技能的過程中，更強調(diào)發(fā)展溝通與禮儀的綜合運用、合作協(xié)商、思考應變、分析解決問題的能力以及創(chuàng)新能力。通過形成有效的溝通與禮儀學習策略、提高學生用知識與技能進行思維轉(zhuǎn)換和表達的能力，讓學生可以隨口說出好的自我介紹，能夠恰如其分的表達自己。

3 課程改革意義

灌輸型教學限制了學生創(chuàng)造性思維的發(fā)展，剝奪了學生建構(gòu)知識和理解自身的機會；學生通過探究和主動學習，才能達到更好的學習效果。以學生為中心，強調(diào)學生對知識的主動探索、主動發(fā)現(xiàn)和對所學知識意義的主動建構(gòu)。學生的知識是在一定的情境中通過與他人的互動，利用必要的學習資源，主動建構(gòu)獲得的，這是建構(gòu)主義的意義之所在。

因此《實用溝通與禮儀》教師團隊要創(chuàng)設適宜的學習情境，采取項目導向和角色扮演的教學方法，通過教師的引導，提供豐富的教學資源，充分尊重學生的主體意識，讓學生主動建構(gòu)自己的經(jīng)驗和知識，以感知體驗、實踐參與、合作和創(chuàng)新等方式，在學習過程中進行情感和策略調(diào)整，形成積極的學習態(tài)度，促進其實際運用能力的提高，完成從初學者到“技能專家”的職業(yè)能力發(fā)展。

學生作為學習的行動主體，要以職業(yè)情境中的行動能力為目標，以基于職業(yè)情境的學習情境中的項目工作過程為途徑，以師生及生生之間互動的合作行動為方式，強調(diào)學習中學生自我建構(gòu)的行動過程為學習過程，以專業(yè)能力、方法能力和社會能力整合后形成的行動能力為評價標準，使學生在解決職業(yè)實際問題時具有獨立地計劃、實施和評估的能力。

4 課改擬解決的問題

（1）改變傳統(tǒng)的教學理念，學生是課堂上學習的主人。傳統(tǒng)職業(yè)教育注重“成型性”，強調(diào)培養(yǎng)“應用型”和“技能型”，相對忽視了學生的發(fā)展性，忽視了學生作為職業(yè)發(fā)展的主體性的地位。在高職院校，不管是掌握理論知識還是獲得實踐操作技能，學生都是學習的被動者，在教學過程中學生的學習可以分為兩個步驟，首先是知識的傳遞，其次是吸收內(nèi)化，在過去的教學中，教師往往只注重學生學習的第一步知識的傳遞，忽略了第二步吸收內(nèi)化，以具體的任務為學習動力或動機，以完成任務的過程為學習的過程，以展示任務成果的方式來體現(xiàn)教學成就，發(fā)揮學生的主體作用，學生以感知、體驗實踐、參與合作、拓展創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)任務目標，使教育的目標得到延伸，在學習過程中進行情感和策略調(diào)整，形成積極的學習態(tài)度，促進溝通與禮儀的實際運用能力的提高。

（2）改革傳統(tǒng)的“集中授課+技能訓練”模式。近年來，高職院校為了貫徹落實國務院關于《加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》和教育部關于“深化職業(yè)教育教學改革，全面提高人才質(zhì)量的若干意見”精神，采取了各種舉措，現(xiàn)階段高職院校普遍采用的是“集中授課+技能訓練”模式。這種教學模式從形式上來看，體現(xiàn)了既注重知識傳授也突出能力培養(yǎng)的教學目標，但是，從教學效果和教學質(zhì)量的本質(zhì)上來看，還存在著一定缺陷和不足。主要表現(xiàn)在：①由于存在理論與實踐的課時分配問題，存在課堂知識傳授和技能訓練兩者都不足的情況，對于能力不足的教師來說，仍然是注重課堂教學，技能訓練只是流于形式。②技能訓練由于采用的是全班集中訓練的方式，因此教師很難對每一位學生進行一對一的輔導。利用建構(gòu)主義調(diào)整教育方法，改變過去忽視學生溝通與禮儀實際運用能力培養(yǎng)的這一現(xiàn)象，強調(diào)教學要從學生的學習興趣、生活經(jīng)驗和認知水平出發(fā)，發(fā)展學生的綜合語言運用能力，使溝通能力、禮儀技巧學習的過程成為學生大膽實踐、自主學習的過程。

5 課程實踐方案

依據(jù)“以學生為中心、教為學服務”的建構(gòu)主義理念，我們探討重塑教師的角色，重構(gòu)教學內(nèi)容和課堂形式，使教師由演員變?yōu)閷а?，由知識搬運工，回歸為深受學生尊重的引領型、創(chuàng)新型、融通型教師，以學生的實際需要為核心，學生是課堂上學習的主人；教師在課下是教學任務的設計者，在課上卻是學生學習的引導者、組織者和參與者，構(gòu)建以學習者為中心的教育生態(tài)，建立師生互動、企業(yè)參與的職業(yè)教育課堂，為學生提供個性化、多樣化、高質(zhì)量的教育服務。

（1）制定科學的建設規(guī)劃。根據(jù)專業(yè)的定位與特色，合理規(guī)劃課程改革與建設，包括課程改革的內(nèi)容、改革成果及完成時間安排、人員安排等，并以該課程的教學改革帶動其它課程建設，提高專業(yè)整體教學水平。

（2）發(fā)揮師資團隊的力量?！秾嵱脺贤ㄅc禮儀》課程的授課對象幾乎涵蓋商學院全體學生，由多位教師進行授課。為了保證各專業(yè)各班級的教學水平的一致性，需打破教師單槍匹馬作戰(zhàn)進行備課的現(xiàn)狀，通過教學改革項目逐步形成一支結(jié)構(gòu)合理、人員穩(wěn)定、教學水平高、效果好的教師梯隊。團隊成員定期開展教研活動，反復研討課程標準，修訂教學實施方案、設計教學內(nèi)容、優(yōu)化學習任務，發(fā)揮師資團隊的力量，嚴格實施過程管理。

（3）改革教學內(nèi)容和課程體系。教學內(nèi)容改革應符合高職人才培養(yǎng)目標要求，對講課內(nèi)容實時更新，融入課程思政元素，用現(xiàn)代教育觀念和教育方法改造傳統(tǒng)教學內(nèi)容，實現(xiàn)教學內(nèi)容的情景化、項目化。課程內(nèi)容應具有專業(yè)崗位針對性、先進性和職業(yè)性，深耕職業(yè)素養(yǎng)，挖掘思政人文元素，將愛國主義等價值導向和職業(yè)道德等素養(yǎng)巧妙融合，為學習賦能。

（4）改革教學方法和教學手段。探索適合高職教育的教學方法，進行教學方法和教學手段的課堂革命，積極采用“3P教育法”“項目式”“情景模擬式”“勞動教育”“互動點評式”等先進的教學方法，將教學主體從“教”轉(zhuǎn)移到“學”，最大限度地培養(yǎng)學生的能力。利用現(xiàn)代信息技術教學手段，并充分利用網(wǎng)絡資源，改變“教”與“學”的方式，以動手實踐為主要方式，引導學生在模擬演練、勞動教育的的基礎上，認識世界，建設世界，塑造自己，提高教學質(zhì)量,實現(xiàn)樹德、增智、強體、育美的目的。