羅俊

摘要：跨境電商作為一種新型貿(mào)易形式，呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢，同時帶動了整個產(chǎn)業(yè)鏈的快速發(fā)展。在跨境電商行業(yè)逐漸走向成熟的同時，發(fā)展中也暴露出生態(tài)圈不完善的問題。為提高跨境電商生態(tài)圈建設(shè)質(zhì)量，文章將從交易服務(wù)、政府管理機(jī)制和外部環(huán)境三個方面來探析跨境電商生態(tài)圈發(fā)展存在的障礙，并提出策略建議。

關(guān)鍵詞：跨境電商;生態(tài)圈;系統(tǒng)性

一、完善跨境電商生態(tài)圈的意義

跨境電商高速發(fā)展，已然成為世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的重要部分，然而在全產(chǎn)業(yè)鏈視角下，跨境電商生態(tài)圈的構(gòu)建受到多重復(fù)雜因素的綜合影響，構(gòu)建難度較大。政行企多方要積極的完善跨境生態(tài)圈。政府方面要積極引導(dǎo)，通過政策措施來營造良好發(fā)展環(huán)境;行業(yè)層面要積極研究分析出跨境電商生態(tài)圈構(gòu)建的具體措施，改善跨境電商的發(fā)展環(huán)境;企業(yè)層面要根據(jù)跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀結(jié)合實(shí)際情況，針對性地提高跨境電商發(fā)展質(zhì)量。政行企多方協(xié)同促進(jìn)跨境電商全面發(fā)展，加速跨境生態(tài)圈的構(gòu)建?？缇成鷳B(tài)圈的不斷完善，既有利于跨境電商行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展，又有利于跨境電商生態(tài)圈企業(yè)的快速發(fā)展，更有利于為我國“雙循環(huán)”經(jīng)濟(jì)格局貢獻(xiàn)綿薄之力。

二、跨境電商生態(tài)圈發(fā)展存在的障礙

（一）交易服務(wù)系統(tǒng)不健全問題

基于系統(tǒng)學(xué)理論，跨境電商生態(tài)圈交易服務(wù)系統(tǒng)主要涉及物流服務(wù)、海關(guān)服務(wù)和支付結(jié)算三大主要服務(wù)系統(tǒng)。

1. 跨境物流服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善

跨境物流是跨境電商全產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)，是支撐跨境電商行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)?？缇畴娚痰陌l(fā)展速度和運(yùn)營成本直接受制于跨境物流服務(wù)。當(dāng)前我國跨境物流服務(wù)水平雖然進(jìn)步明顯，但無法滿足跨境電商高速發(fā)展的需要。首先，跨境物流的時滯性致使跨境電商運(yùn)作成本偏高，跨境電商行業(yè)發(fā)展受阻。物流服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響跨境電商企業(yè)的品牌和信譽(yù)?？缇畴娚叹惩獠糠值貐^(qū)物流配送速度相對較慢，穩(wěn)定性和時效性較差，郵包在出境之后難以實(shí)時跟蹤，查詢困難。尤其是受到“疫情”影響后，部分國家或地區(qū)物流服務(wù)質(zhì)量低下，影響消費(fèi)者購物體驗，大大降低了消費(fèi)者的購買欲望。其實(shí)，跨境物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善，倉儲物流智能化程度不高，跨境物流系統(tǒng)總體運(yùn)作效率低?？缇澄锪骰A(chǔ)設(shè)施建設(shè)周期較長。我國跨境物流過程中海陸空多式聯(lián)運(yùn)銜接的不順暢受物流基礎(chǔ)設(shè)施與專業(yè)化設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題影響，繼而嚴(yán)重影響了跨境物流服務(wù)系統(tǒng)的總體運(yùn)作效率，制約了跨境電商生態(tài)圈的構(gòu)建和發(fā)展，也影響到跨境電商業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2. 跨境支付服務(wù)配套不成熟

跨境電商支付服務(wù)包括線上結(jié)算和外匯等環(huán)節(jié)，且涉及支付范圍、區(qū)域和信用等多方的限制，較為復(fù)雜，風(fēng)險較高。因此，安全性管理尤為重要，特別是當(dāng)前跨境電商迅猛發(fā)展，對跨境支付的要求變得更高。在支付技術(shù)上，電子支付存在著一定的不穩(wěn)定性和不安全性，跨境電商企業(yè)和大部分消費(fèi)者也尤為關(guān)注支付安全問題。而我國的跨境電商支付平臺目前還不夠成熟，在信用體系方面存在問題，境外跨境電商企業(yè)和消費(fèi)者短時間內(nèi)還無法接受。由于快遞單結(jié)算不被我國家外匯管理局認(rèn)可，所以存在部分資金不能被結(jié)算或合法結(jié)算的困難。

（二）政府監(jiān)管機(jī)制不健全問題

跨境電商作為貿(mào)易新業(yè)態(tài)，近年雖高速發(fā)展但依舊不夠成熟，缺少健全的行業(yè)規(guī)范和監(jiān)督管理制度，企業(yè)誠信問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題更是亟待解決。國家可對跨境電商提供扶持的優(yōu)惠政策如政策補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等還不完善。涉及跨境電商領(lǐng)域的法律法規(guī)并不健全，配套規(guī)則的缺失促使許多跨境電商糾紛無法解決、消費(fèi)者權(quán)益無法得到保障。

1. 跨境電商平臺的監(jiān)管力度不足

政府部門監(jiān)管不夠促使平臺松懈以待，平臺政策寬松，甚至于忽略了對商家入駐資質(zhì)的嚴(yán)格審查。對入駐商家的監(jiān)管松懈導(dǎo)致平臺無法保證產(chǎn)品質(zhì)量高低，無法有效打擊假冒偽劣產(chǎn)品的存在。產(chǎn)品質(zhì)量不合格直接影響消費(fèi)者的購物體驗度和滿意度，影響到跨境行業(yè)的美譽(yù)度，不利于跨境電商行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。信用體系建設(shè)的不完善，誠信機(jī)制監(jiān)管制度的缺失，買賣雙方難以在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間交易中判斷對方的信用，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也無法辨識交易雙方的誠信等級。

2. 跨境電商企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識薄弱

企業(yè)對侵權(quán)行為的忽略，比如跟賣、模仿其他品牌的外觀、Logo、海報設(shè)計和標(biāo)語等行為屢見不鮮，這使得許多的電商企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)嚴(yán)格的歐美等國外市場難以生存更不可能大展拳腳。隨著第三方平臺對知識產(chǎn)權(quán)的問題越來越重視，跨境企業(yè)因為知識產(chǎn)權(quán)意識不強(qiáng)導(dǎo)致部分店鋪被封，資金遭到凍結(jié)的情況不在少數(shù)。

（三）外部環(huán)境不完善問題

1. 跨境電商人才供給不足

當(dāng)前跨境電商專業(yè)人才匱乏也是阻礙了跨境生態(tài)圈建設(shè)的重要因素。據(jù)統(tǒng)計，目前我國跨境電商各類人才缺口已超過450萬人，高素質(zhì)的跨境電商人才是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。要將國內(nèi)、國際差異巨大的市場順暢銜接，離不開高效地溝通和專業(yè)的交流?？缇畴娚踢\(yùn)營不僅需要精準(zhǔn)的運(yùn)營人員、營銷人員和客服人員，同樣也需要專業(yè)的外語人員、涉外法律人員和網(wǎng)頁設(shè)計人員等多方面專業(yè)人才的協(xié)同合作才能實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)階段培養(yǎng)高素質(zhì)跨境電商人才，精準(zhǔn)匹配企業(yè)的需求更是刻不容緩。

2. 大數(shù)據(jù)在跨境企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)用不科學(xué)

跨境電商是大數(shù)據(jù)時代發(fā)展的產(chǎn)物，信息數(shù)據(jù)的高效應(yīng)用是跨境電商行業(yè)得以快速發(fā)展的重要支撐?？缇畴娚唐髽I(yè)可以通過信息技術(shù)收集各項數(shù)據(jù)，再進(jìn)行科學(xué)的分析，從而實(shí)現(xiàn)對跨境消費(fèi)者需求進(jìn)行精準(zhǔn)分析?；诖耍ㄟ^大數(shù)據(jù)的實(shí)時監(jiān)測適時調(diào)整產(chǎn)品的研發(fā)，對產(chǎn)品開發(fā)和采購起到科學(xué)的指導(dǎo)。但目前跨境電商沒有嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)和制度，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的各種要素不規(guī)范，無法獲取精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，直接影響到政府部門的政策制定和行業(yè)企業(yè)的科學(xué)預(yù)測。消費(fèi)者在購物時也會更加注重店鋪和產(chǎn)品的評價，在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者可以隨時分享自己使用后的感受，直接影響到其他消費(fèi)者的購買，跨境企業(yè)必須高度重視消費(fèi)者的評價，利用好大數(shù)據(jù)進(jìn)行及時的監(jiān)測。此外，個人信息安全在全公開的大數(shù)據(jù)時代容易遭受威脅，買家的信息泄露導(dǎo)致受到無端的信息騷擾時有發(fā)生，信息數(shù)據(jù)管理的不合理和不規(guī)范對跨境電商生態(tài)圈的構(gòu)建也存在巨大安全隱患。因此進(jìn)一步強(qiáng)化信息安全防范、增強(qiáng)個人信息安全保護(hù)意識有著相當(dāng)重要的意義。

三、跨境電商生態(tài)圈構(gòu)建的路徑

（一）完善交易服務(wù)體系

1. 提升跨境電商生態(tài)圈服務(wù)運(yùn)作水準(zhǔn)

首先，跨境電商企業(yè)要積極利用商流和信息流，聯(lián)動全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)整合目標(biāo)消費(fèi)客戶群體，提升消費(fèi)者的購買體驗和滿意度?？缇澄锪髌髽I(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，提高跨境物流的時效性和安全性，同時實(shí)現(xiàn)商流和物流的無縫銜接能夠提升跨境電商生態(tài)圈的跨境物流效率。其次，改善物流基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化物流服務(wù)的業(yè)務(wù)流程能夠使跨境物流運(yùn)作更加高效、順暢，滿足跨境電商行業(yè)的發(fā)展需求，完善跨境物流體系，提高跨境電商各要素的融合度。持續(xù)加強(qiáng)在多式聯(lián)運(yùn)、海外倉儲和物流實(shí)時查詢等核心業(yè)務(wù)上的資源投入和政策傾斜，助力跨境物流體系的不斷完善。

2. 優(yōu)化跨境支付流程

首先，跨境支付企業(yè)不斷優(yōu)化升級。跨境支付是跨境電商不可或缺的重要環(huán)節(jié)之一。安全、便捷的跨境支付流程不僅節(jié)省了交易時間，還能實(shí)現(xiàn)資金的安全交易。因此資金流動的科學(xué)管理和支付方式的安全靈活至關(guān)重要。第三方跨境支付平臺可通過建立用戶信息庫來加強(qiáng)對用戶管理，同時增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)用戶信息。其次，政府應(yīng)加大對跨境支付企業(yè)的支持力度。政府方面可以推出專項補(bǔ)貼和減免稅等優(yōu)惠政策，同時制定法律法規(guī)和實(shí)施監(jiān)督管理政策來規(guī)范跨境支付行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，以鼓勵鞭策跨境支付平臺的優(yōu)化發(fā)展，讓消費(fèi)者既能夠便捷付款，又能夠沒有顧慮的付款，解決信息不對稱問題，成功化解信任危機(jī)。

（二）加大對跨境電商貿(mào)易的監(jiān)管力度

1. 健全跨境電商行業(yè)法律法規(guī)

首先，應(yīng)盡快健全信用體系和監(jiān)管制度框架體系，促進(jìn)跨境電商可持續(xù)發(fā)展。既要加強(qiáng)與政府監(jiān)管部門之間的信息溝通，又要加強(qiáng)信用風(fēng)險管理和政府誠信監(jiān)管，要求跨境電商交易雙方必須向監(jiān)管部門提供交易主體信息、產(chǎn)品信息、物流信息和支付信息等，并保持動態(tài)更新，監(jiān)管部門有權(quán)對不配合執(zhí)行的企業(yè)或消費(fèi)者進(jìn)行誠信限制和處罰，由此促進(jìn)跨境電商企業(yè)的規(guī)范化和合法化經(jīng)營。密切關(guān)注境外消費(fèi)者的訴求，增強(qiáng)消費(fèi)者對跨境電商消費(fèi)的信任，提高消費(fèi)者跨境購物的體驗度和滿意度。其次，創(chuàng)新跨境電商監(jiān)管制度。通過創(chuàng)新跨境電商監(jiān)管制度，不斷激活跨境電商企業(yè)活力，釋放改革的紅利。以全新的管理視態(tài)和對策措施來推動跨境電商生態(tài)圈的構(gòu)建。不斷健全跨境電商行業(yè)法律，使跨境電商發(fā)展有法可依、逐步規(guī)范;持續(xù)優(yōu)化跨境電商運(yùn)營環(huán)境，解決政府監(jiān)管機(jī)制的不健全的問題。

2. 健全知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系

首先，增強(qiáng)跨境電商企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)意識。一方面，跨境電商企業(yè)要做好自我保護(hù)，若自由品牌被侵權(quán)，因第一時間維權(quán)，同時加大對企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)意識。另一方面，支持跨境電商企業(yè)在境內(nèi)外注冊自有商標(biāo)，申請相關(guān)專利。并通過各種媒介，尤其注重在自媒體上推廣企業(yè)品牌，有條件的賣家開設(shè)獨(dú)立站，實(shí)現(xiàn)立體式宣傳，加大對自有品牌的傳播，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。其次，加大跨國知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度。中國海關(guān)在電子商務(wù)領(lǐng)域的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題也至關(guān)重要，要嚴(yán)格海關(guān)審查監(jiān)管、嚴(yán)厲打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)的進(jìn)出口行為。司法部門也應(yīng)專門針對跨境業(yè)務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)問題進(jìn)行針對性研究，保護(hù)我國跨境企業(yè)的合法權(quán)益。

（三）加強(qiáng)跨境電商服務(wù)體系建設(shè)

1. 構(gòu)建合理科學(xué)的人才培養(yǎng)體系

首先，教育部門應(yīng)該支持跨境電商的專業(yè)化培養(yǎng)與高端人才培養(yǎng)。構(gòu)建政府、高校、行業(yè)和企業(yè)多方參與的人才培養(yǎng)體系，依據(jù)產(chǎn)業(yè)的需求確定培養(yǎng)的崗位，根據(jù)崗位的特點(diǎn)確定課程教學(xué)內(nèi)容;同時在培養(yǎng)國內(nèi)專業(yè)精英人才的同時，做好跨境人才的國際交流，在跨境直播等細(xì)分領(lǐng)域培養(yǎng)一批高素質(zhì)人才。其次，跨境電商企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部學(xué)習(xí)，不斷地更新企業(yè)員工的知識體系，學(xué)習(xí)跨境領(lǐng)域的新知識。新技術(shù)、新規(guī)范和新標(biāo)準(zhǔn)，完善跨境電商人才職業(yè)發(fā)展機(jī)制。

2. 利用大數(shù)據(jù)開展跨境業(yè)務(wù)

首先，跨境電商企業(yè)應(yīng)利用大數(shù)據(jù)來提高自身競爭優(yōu)勢。通過大數(shù)據(jù)分析，跨境企業(yè)可以更精準(zhǔn)地了解目標(biāo)消費(fèi)者的偏好和需求;累計對比交易數(shù)據(jù)、提升企業(yè)的市場研判能力;調(diào)研目標(biāo)市場，對企業(yè)和產(chǎn)品的市場進(jìn)行定位，實(shí)時反饋消費(fèi)評價?？缇称髽I(yè)可以利用數(shù)據(jù)反哺得到更多信任，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)黏性，獲得更多訂單。其次，跨境電商企業(yè)利用大數(shù)據(jù)洞察市場發(fā)展趨勢，研發(fā)新產(chǎn)品，不斷更新?lián)Q代產(chǎn)品以獲取更多的利益?？缇畴娚虡I(yè)務(wù)的開展涉及全球用戶信息和交易數(shù)據(jù)，跨境企業(yè)通過海量信息數(shù)據(jù)獲取所需信息，用數(shù)據(jù)說話，科學(xué)決策跨境產(chǎn)品的開發(fā)和采購。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳敏.“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下跨境電商生態(tài)圈構(gòu)建思路探析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2015（34）：75-76.

[2]程煒杰，姜麗麗.中小企業(yè)跨境電商生態(tài)圈構(gòu)建的路徑探析[J].對外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2020（08）：33-36.

[3]孫靜，鞠萍.“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下跨境電商生態(tài)圈構(gòu)建策略研究[J].科技經(jīng)濟(jì)市場，2019（07）：159-160.

[4]程斌.“一帶一路”視域下全產(chǎn)業(yè)鏈跨境電商生態(tài)圈構(gòu)建的意義和價值研究[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化，2019（02）：9-11.

*基金項目：嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院2020年開放研究課題“跨境電商生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建研究”立項支持項目（項目編號：kf202002）。

（作者單位：嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

3433501908218