陳洋
(廣元市中醫(yī)醫(yī)院,四川 廣元 628000)
醫(yī)院要想有效且良好的運營,需得符合時代的發(fā)展需求,緊跟時代趨勢進行醫(yī)療質量及工作效率方面的升級[1]。隨著社會的持續(xù)發(fā)展,信息化技術已經融入到各行各業(yè)當中[2]。信息化技術的運用能夠有效解決計算處理、運營管理等方面的問題,讓工作效率獲得升級。醫(yī)院為順應時代潮流,在不斷的競爭中站穩(wěn)腳跟,需要對其醫(yī)療服務以及工作效率方面進行重新審視并升級[3]。在這一過程中,有效融入信息化技術,做好信息化建設工作,能夠幫助醫(yī)院達成目的,獲得更好的效果。在秉持信息化建設重點,強調提升醫(yī)療質量和工作效率的情況下,厘清信息化發(fā)展的目的,梳理信息化建設對醫(yī)院方面產生的影響,強調在其支持下可進行的相應優(yōu)化舉措,能夠為相關人員提供有效參考的同時,開拓新的思路,確保達成目的。
醫(yī)院信息系統(tǒng)的建立,其根本目的是通過信息化技術的支持全面快捷的傳遞病人的信息、做好相應的管理,為醫(yī)生診斷和醫(yī)院管理提供幫助[4]。在信息化建設越來越普及的情況下,醫(yī)院建設信息化相關內容,其最終目的無非涉及以下幾個方面。①為了幫助醫(yī)療信息實現(xiàn)共享。借助信息化的建設讓醫(yī)療信息之間的同步、傳遞更加高效,可以促進工作效率和工作質量的提升,減輕相關人員處理事務的難度和工作強度,提升醫(yī)院的接診能力,側面促進醫(yī)療質量的升級。②利用信息化建設實現(xiàn)無紙化信息傳遞及處理。無紙化信息傳遞與處理所帶來的好處是能夠提高信息傳遞的速度,在一定程度上降低醫(yī)療的成本,對提升經濟效益,緩解人民群眾看病難、看病復雜等問題有促進作用。③利用信息化建設的幫助優(yōu)化考核制度。信息化的建立能夠讓考核更加透明化、公開化、合理化??己酥贫鹊慕⑴c優(yōu)化能夠提高工作人員的素質,增強工作人員的工作效率,讓每個醫(yī)療人員都能在考核制度的督促下合理、高效地完成既定工作任務,夯實醫(yī)療技術水平,為患者提供更好的醫(yī)療護理介入。④提升醫(yī)院醫(yī)療質量,促進患者滿意度升級。在信息化技術的支持下,醫(yī)院能夠有效提升管理水平,加強醫(yī)護人員的自我修養(yǎng),同時進行人員結構方面的優(yōu)化,確保人們能夠獲得更好的醫(yī)療介入,從而起到保障并穩(wěn)步提升醫(yī)療質量的作用。
對醫(yī)院特性進行分析,我國國有醫(yī)院形式以公益性質為主,屬于非盈利性的機構[5]。但是縱觀整個醫(yī)療市場,其特點是一個不完全開放的賣方市場,醫(yī)院在提供社會性、公益性服務的同時,還需要具備一定的運營能力,確保自身經濟收入,以相關服務獲得合理的利潤及收入。隨著人們對健康問題的重視程度越來越明顯,加之人口老齡化趨勢情況嚴重,市場對醫(yī)療方面的需求越來越旺盛,醫(yī)院如果能抓住時代給予的機會,就能在確保自身公益性質的前提下獲得較好的收入[6]。而要實現(xiàn)經濟效益的提升,利用好信息化技術就是重點。
在一體化信息建設的普及下,醫(yī)院如果能夠建設起符合自身特性的信息化系統(tǒng),并且借助信息化技術的力量實現(xiàn)醫(yī)療質量、工作效率方面的升級,就能使醫(yī)院的管理得到完善,讓服務技術水平獲得升級。這對醫(yī)院來說具備重大的意義。原因是因為,當下情況醫(yī)院要向在激烈的競爭中脫穎而出,能夠展現(xiàn)出強大的醫(yī)療實力、具備良心的經濟儲備對醫(yī)院來說非常重要,而要實現(xiàn)這些,利用信息技術給予相應幫助十分有必要。
醫(yī)療質量的體現(xiàn),一部分是給予患者相對的醫(yī)療服務以及護理干預,讓患者能夠通過醫(yī)療介入控制并改善病情;另一部分,患者需要在就診的過程中更多地了解醫(yī)院信息、醫(yī)院技術優(yōu)勢、服務質量等諸多內容,從而感知到醫(yī)院的醫(yī)療質量。在這一過程中,如何進行醫(yī)療手段、技術優(yōu)勢方面的有效傳遞,將會成為患者感知醫(yī)療質量的關鍵點。在此情況下,可利用信息化技術的幫助與患者建立起聯(lián)系,而這種聯(lián)系可以是溝通方面的聯(lián)系、選擇方面的聯(lián)系等。由此可見,信息技術在醫(yī)院內具備建立的條件和必要性,建立后可以在多方面給予醫(yī)院方以及患者方便利,讓醫(yī)院工作效率及醫(yī)療質量得到有效提升。
進行合理且有效的醫(yī)療管理,其涉及的工作任務以及工作量是巨大的[7]。如果沒有信息技術平臺的幫助,單單利用人力進行處理,在進行諸如資料整合、信息資源利用等事件時就容易體現(xiàn)出滯后性和處理的疲軟性。構建以信息技術為主的線上平臺,能夠幫助醫(yī)院真正意義上實現(xiàn)醫(yī)療過程的全面控制。在信息化平臺的建設方面,首先需要對醫(yī)療環(huán)節(jié)進行質量管理,制定合理的考核制度,提高病歷的書寫質量,實現(xiàn)病歷的電子化。其次,信息化平臺的建設需要強調對手術病人、危急病人的醫(yī)療管理,利用平臺給予的便利實現(xiàn)管理便攜化和及時同步,能夠較大程度上減輕相關人員的工作量,讓工作效率得到提升。再者,信息化平臺的建設可以在線上進行諸多繁瑣的事務,比如:進行手術預約或取消、進行各項檢測安排及報告獲取等。在進行相關事務的時候,如果能充分利用信息化平臺,那么相應管理也會變得快速、高效起來。綜上,信息化平臺能夠起到的作用是豐富的,若將其進行合理的運用,它能夠產生諸多作用。在諸多作用的進展下,醫(yī)院的醫(yī)療管理情況勢必會得到改善,讓現(xiàn)下醫(yī)療管理獲得升級,達到理想的效果。
隨著醫(yī)院持續(xù)經營,相關管理者能夠從日常問題中累積經驗,不斷優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)療服務流程[8]。對醫(yī)療服務流程進行充分梳理,管理者能夠發(fā)現(xiàn)大部分流程其是都能在信息化的幫助下實現(xiàn)有效的優(yōu)化和升級。比如,在門診中利用信息系統(tǒng)搜集患者資料,其資料的收集、整合、處理與分析能夠讓醫(yī)生、護理都充分了解到患者的相關信息、疾病情況、進展及注意事項等。在信息同步和分析過程中,醫(yī)生和護士能夠及時獲取到自身所需要了解到的內容,合理規(guī)劃治療或護理手段,對提升醫(yī)療質量有促進作用。另一方面,工作效率的提升也需要建立在充分了解患者情況的前提下。透過信息化技術提供的幫助對患者實際情況進行有效了解,對促進工作也有較大的作用。
從門診信息系統(tǒng)延伸至更多方面、急診信息系統(tǒng)、重癥監(jiān)護、手術麻醉等信息管理,諸多方面一旦有信息化技術給予支持與幫助,那么醫(yī)師及護士就能更好地開展相應工作,對提升醫(yī)療安全性也就有了較好的促進作用。從患者方面來講,強調醫(yī)療的安全性是十分有必要的。但醫(yī)療安全性除了要給予技術方面的支持,信息方面的支持也很重要。而信息建設其作用就是給予相應的信息支持,讓醫(yī)療安全性得到充分保障。
在新形勢下,加強醫(yī)院信息化建設勢在必行[9]。迎合這一趨勢,強化醫(yī)院信息化建設,信息技術可以起到促進各科室協(xié)作的效果,讓醫(yī)療服務質量獲得新的提升。從系統(tǒng)技術引進方面進行分析,目前要建立起各科室之間的有效協(xié)作,醫(yī)院需要引進和使用的信息系統(tǒng)主要包括:心電圖傳輸信息系統(tǒng)、圖像儲存和傳輸系統(tǒng)、線上診療系統(tǒng)及線上醫(yī)療管理系統(tǒng)等。有了這些系統(tǒng)的幫助,就可以實現(xiàn)圖像、患者資料在各科室之間的傳播與調用,這對實現(xiàn)病人信息快速獲取、縮短看病時間、優(yōu)化就醫(yī)和治療時間有明顯促進作用。同時,信息技術提供的幫助會輻射到更多方面,讓醫(yī)療質量及工作效率也有明顯的提升。比如:在檢驗信息系統(tǒng)中,調取患者資料可通過掃條形碼的方式進行調取。調取后相關人員可了解并管理患者信息,同時能夠實現(xiàn)信息的及時傳輸?shù)墓蚕?。從該案例中進行分析,信息化技術的利用可以有效打破信息傳遞的壁壘,讓其不受科室限制、區(qū)域限制和調取難度限制。以最快速、最簡便的方式進行患者信息資料的獲取,能夠在相應程度上縮短工作人員需要消耗的時間,提升工作效率;另一方面,在第一時間了解患者情況后相關醫(yī)療人員可對資料進行第一時間分析,制定相應治療或護理計劃,讓醫(yī)療介入快速進行,從而提升醫(yī)療質量。
以業(yè)務為中心,醫(yī)院迫切需要利用信息化技術來提升工作效率,縮短繁瑣事務消耗的工作時間。病歷作為病人信息的載體,若是能實現(xiàn)有效的管理,強調病歷的電子化,可以在較大程度上改善當下工作情況[10]。電子病歷是利用特殊的數(shù)據(jù)格式進行集中儲存的病歷形式。電子病歷可將檢查信息、影像資料、醫(yī)療處理流程等內容綜合起來,形成一個連貫的就診流程。電子病歷的成立能夠幫助醫(yī)師高效的獲取相關信息內容,獲得反饋,對提升醫(yī)療質量有促進作用。同時,它又比紙張型病歷有更好地傳播效率和使用頻率,能夠在發(fā)揮占用空間小、保存量大等優(yōu)點的同時,起到快速檢索、查詢的共用,讓病歷的管理變得更加簡單化和高效化。
實現(xiàn)紙質病歷向電子病歷的轉變,首先能優(yōu)化病歷采集過程中一些繁瑣的過程,簡化病歷資料的獲取復雜程度,提升獲取的效率。其次,在儲存方面,紙質病歷往往都存放在病案庫內,由于存放了大量病歷資料所以病案庫需要進行專門的管理。在這上面,即存在人力資源浪費的現(xiàn)象。若實現(xiàn)病歷的電子化,那么相應管理即可在線上進行,一方面。是釋放了人力資源,一方面是簡化了管理的難度,讓工作效率能夠得到有效提升。最后,對電子病歷的信息處理進行分析,電子病歷可以展現(xiàn)病歷中所包含的豐富數(shù)據(jù)源,為相關醫(yī)療提供數(shù)據(jù)支持。另外,電子病歷若能夠借助系統(tǒng)的幫助有效生成,那么醫(yī)院就可以利用好先進的技術,實現(xiàn)信息采集的自動化、資源的共享化、傳輸?shù)募皶r化。而這些,都將在較大程度上提升相關人員的工作效率,釋放出更多的時間與精力,讓相關人員能夠從事其他更重要的事情。
在有效實施“以人為本”的服務理念時,重點是基于信息、醫(yī)療需求等不斷優(yōu)化醫(yī)院的服務模式,全面提高客戶滿意度、可靠性等。所以,建立合適的個性化系統(tǒng)是提高醫(yī)院質量的重要手段。例如,可建立自助服務系統(tǒng),提供患者最近病房的“一站式”查詢、綜合情況等。通過打印系統(tǒng)測試報告、每日醫(yī)療費用清單等方式,避免了醫(yī)生和患者之間冗長的溝通,這意味著在醫(yī)療保健方面節(jié)省了大量時間。號碼生成系統(tǒng)的最佳使用可防止患者等待時間過長,并可選擇避開高峰時間的時間[11]。在線醫(yī)院架構的開發(fā)和運行支持網絡上的各種過程:首先,視頻診斷;第二,在線預訂;第三,互聯(lián)網查詢成果;第四,互聯(lián)網掛號。高效完成相應內容不僅可以提高患者參與度,還能提高醫(yī)院服務的透明度,從而提高醫(yī)院質量和生產力。
通過改善所有行業(yè)和學科的連續(xù)性,可以加強醫(yī)院的業(yè)務系統(tǒng),并收集更全面、可靠和真實的數(shù)據(jù),以改進臨床數(shù)據(jù)中心、電子健康記錄系統(tǒng)等。通過精簡醫(yī)學研究平臺,醫(yī)院不僅可以為患者提供醫(yī)療服務,還可以利用各種患者數(shù)據(jù)進行醫(yī)療檢查,為患者提供高質量的結果,進一步提高醫(yī)院各個領域的生產力,這對于促進產業(yè)協(xié)調至關重要。另外,數(shù)字化平臺若得到充分應用能夠有效促進各科室、各部門之間的工作銜接與配合,打破以往科室與科室之間、區(qū)域與區(qū)域之間的壁壘,實現(xiàn)部分協(xié)調的積極轉變。
在時代推動下,嘗試將信息化建設融入醫(yī)院的日常管理中來,能夠對醫(yī)院起到較好的促進作用。這一作用特別是在提高醫(yī)療質量、工作效率方面有明顯意義。利用信息化建設優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)療質量,提升工作效率,其相關嘗試與合理性實踐是需要一定的容錯空間的。醫(yī)院重點是需要在不斷的嘗試中總結經驗,合理解決問題并逐步落實信息化建設計劃,才能確保最終目標能夠順利達成。