韓玉森

（常州大學，江蘇 常州 213164）

引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，引起了諸多行業(yè)以及諸多領(lǐng)域均發(fā)生了重大變化，教育行業(yè)亦如此。伴隨國民物質(zhì)生活水平的提升，高校學生的規(guī)模也逐步擴大，后勤管理效率低、管理模式老舊等問題日益彰顯，傳統(tǒng)后勤管理建設(shè)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。在當前環(huán)境下，后勤管理只有充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢和便捷性來對傳統(tǒng)的管理和服務(wù)模式進行改革和創(chuàng)新，才能提升自身的服務(wù)效率和服務(wù)水平，從而對高校智慧化后勤的建設(shè)和發(fā)展提供堅實的技術(shù)保障[1]。

一、建設(shè)高校后勤智慧化平臺的必要性

1.推進高校后勤智慧化改革的必然要求

在經(jīng)濟水平不斷提升的背景下，我國高等教育事業(yè)也得到了顯著發(fā)展，學生規(guī)模逐年攀升，高校規(guī)模的擴大對后勤管理工作提出了更為嚴苛的要求。在高校的日常運行過程中，后勤管理發(fā)揮著不容忽視的作用，與高等教育事業(yè)有著密不可分的聯(lián)系。因此，在信息技術(shù)水平不斷提升的今天，高校后勤管理部門也應(yīng)不斷引入新技術(shù)和新方法，根據(jù)高校管理需求來對自身的工作及服務(wù)模式加以創(chuàng)新，以促進工作效率以及工作質(zhì)量的不斷提升。將先進的科學技術(shù)與傳統(tǒng)的管理模式進行有機融合，不僅能夠幫助高校后勤管理部門提升工作水平，同時也能推動后勤工作的社會化變革，為高校的發(fā)展以及學生的日常生活提供有效保障。

2.創(chuàng)新后勤智慧化管理模式的實踐要求

作為社會發(fā)展進程中的一大重要推動力，信息技術(shù)不僅是社會變革的關(guān)鍵因素，同時也是經(jīng)濟進步的動力源泉。作為校園管理的重要組成部分，校園網(wǎng)的升級和完善能夠從整體上提高高校的管理水平，不斷促進教育事業(yè)向現(xiàn)代化方向發(fā)展。后勤管理以校園網(wǎng)為依托，不斷提升信息化建設(shè)水平，能為高效的智能化管理奠定良好的基礎(chǔ)，因此有利于高校整體管理效率的提升。此外，后勤管理水平的提高能夠幫助高校充分利用先進的技術(shù)，有利于高校提高對資源和信息的掌握程度，從而為科學決策的制定帶來積極影響，最終促進高校整體工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、高校后勤信息智慧化建設(shè)的現(xiàn)狀及存在問題

近年來，越來越多的高校對后勤管理信息化建設(shè)給予了高度重視，在此情況下，信息化建設(shè)工作取得了顯著成績，但由于不同的高校之間存在顯著差異，因此高校目前的后勤信息化建設(shè)然存在著諸多不容忽視的問題。

1.對信息化建設(shè)缺乏正確認知

所謂后勤信息化，指的是后勤管理部門在為組織提供服務(wù)的過程中，充分利用信息技術(shù)來對各個環(huán)節(jié)、各大業(yè)務(wù)進行整合、開發(fā)和管理，構(gòu)建智能化管理系統(tǒng)，推動后勤管理工作不斷向數(shù)字化和信息化方向發(fā)展。在提升工作效率以及工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，為組織管理水平以及決策水平的提升奠定良好的基礎(chǔ)。近年來，我國信息技術(shù)水平不斷攀升，創(chuàng)新水平也逐步提高，信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建取得顯著成效，國家信息化建設(shè)速度不斷攀升，不論是政府部門還是企業(yè)機構(gòu)，均在信息化建設(shè)方面取得一定成績。但與政府部門以及企業(yè)相比，高校的信息化建設(shè)發(fā)展較為緩慢，且該問題在后勤管理方面表現(xiàn)得尤為明顯。部分高校并未深刻認識到后勤信息化的重要性，因此并未采取有效措施來促進后勤的信息化發(fā)展，缺乏必要的資金保障。甚至有部分高校領(lǐng)導人將信息化建設(shè)局限于軟件和硬件的結(jié)合。造成這一現(xiàn)象的根源在于：首先，高校對信息化建設(shè)缺乏正確且客觀的認知，對后勤管理缺乏足夠的重視；其次，后勤市場存在著諸多局限性，如缺乏科學合理的競爭機制和激勵機制等；最后，受傳統(tǒng)管理觀念的影響，后勤管理并未認識到信息化建設(shè)的重要性，阻礙了后勤管理的信息化建設(shè)[2]。

2.建設(shè)標準不一致，缺乏科學規(guī)劃

從整體上來看，絕大多數(shù)高校均成立了內(nèi)部信息中心，但絕大多數(shù)高校并未指定專人或設(shè)立專門的部門來負責后勤的信息化建設(shè)工作，由于缺乏專門的管理人才，許多工作無法協(xié)調(diào)一致的開展。各部門之間獨立運作，雖然能夠有效解決不同部門內(nèi)部的問題和需求，但不同部門之間缺乏協(xié)調(diào)和合作，信息孤島問題嚴重。除此之外，由于缺乏系統(tǒng)性的規(guī)劃，且不同部門的技術(shù)標準存在不一致，導致數(shù)據(jù)出現(xiàn)差異甚至數(shù)據(jù)錯誤等問題。此外，不同系統(tǒng)的獨立運行也大大增加系統(tǒng)的整體維護成本，對信息化建設(shè)工作的長期進行帶來不良影響。

3.重硬件，輕軟件

許多高校在開展信息化建設(shè)工作的過程中，存在著重硬件、輕軟件的問題，雖然在硬件設(shè)施方面投入了大量的資金，但軟件系統(tǒng)存在著諸多漏洞。該問題的存在導致軟件和硬件之間存在著明顯的不匹配性，而軟件配置水平的低下也對信息的收集和整合產(chǎn)生了不利影響。部分高校的后勤業(yè)務(wù)流程存在諸多漏洞，管理制度缺乏完善性和科學性，極大地阻礙了信息化系統(tǒng)作用的發(fā)揮。甚至有部分高校雖然投入了大量的資金來購買硬件、構(gòu)建軟件系統(tǒng)，但并未將自身的實際需求納入考慮范圍之內(nèi)，導致所構(gòu)建的信息化系統(tǒng)無法滿足自身的需求，進而造成資源浪費。產(chǎn)生此類問題的主要根源在于高效缺乏明確的信息化建設(shè)目標，過分關(guān)注信息化數(shù)量，而忽略了自身的需求以及建設(shè)質(zhì)量。

4.基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，缺乏資金保障

信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)性、長期性的過程，因此離不開高校持續(xù)性的投入。然而，雖然已有大量高校深刻認識到后勤信息化建設(shè)的重要性，但缺乏資金投入的高校仍然為數(shù)眾多，由此導致許多高校基礎(chǔ)設(shè)施十分薄弱，無法為信息化建設(shè)工作的開展提供必要的硬件和資金保障。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的主要原因在于部分高校地處發(fā)達地區(qū)，有著雄厚的資金實力。且本校信息化建設(shè)水平相對較高，但許多中西部地區(qū)的高校由于受到本地經(jīng)濟水平的限制，因此能夠用于信息化建設(shè)的資金相對較少，不利于信息化建設(shè)工作的開展。此外，高校的信息化建設(shè)投入資金也與學校的年度預(yù)算有著密不可分的聯(lián)系，如高校在當年的資金較為寬裕，則可在信息化建設(shè)方面投入大量的資金，但如果面臨資金緊張的問題，則不得不減少信息化建設(shè)方面的資金投入，因此不利于學校軟件和硬件設(shè)施水平的提升。

5.專業(yè)人才短缺，管理水平低下

雖然近年來，許多高校提高了對后勤管理信息化建設(shè)工作的重視，但重科研、輕后勤等問題仍然普遍存在，該問題的存在極大阻礙后勤管理水平的提升。除此之外，在開展后勤信息化建設(shè)工作的過程中，需指定專人或團隊來負責系統(tǒng)建設(shè)工作，以確保信息化建設(shè)能夠系統(tǒng)且科學的開展。由于信息化建設(shè)具有明顯的動態(tài)性，因此，管理人員需根據(jù)學校的實際情況及時對管理工作進行調(diào)整，并對系統(tǒng)進行定期維護和升級。從當前的整體情況來看，許多高校的后勤信息化管理主要存在如下問題：首先，在系統(tǒng)建立初期，部分高校并未明確相應(yīng)的維護職責，同時也為建立配套的管理制度，由此導致在實際情況發(fā)生變化的情況下，管理人員并未對信息進行及時更新；其次，部分高校并未對系統(tǒng)的運行進行密切監(jiān)督，導致系統(tǒng)在運行過程中存在各種問題；最后，部分高校在構(gòu)建子系統(tǒng)時并未從整體角度出發(fā)來進行綜合性考量，由此導致了信息孤島問題的出現(xiàn)，因此對管理工作的開展帶來了巨大的難度。在信息技術(shù)更新速度不斷加快的今天，由于許多高校并未指定專人或設(shè)立專門的部門來對信息化建設(shè)工作進行專業(yè)管理，因此導致信息化建設(shè)出現(xiàn)了發(fā)展速度慢、各類問題頻頻發(fā)生等現(xiàn)象。從根本上來看，造成這一現(xiàn)象的根源在于后勤管理主要由學歷不高或業(yè)務(wù)水平較低的人員負責，此類人員大多缺乏專業(yè)的信息化教育背景，同時專業(yè)素質(zhì)較低，因此無法滿足信息化建設(shè)管理的需求[3]。

6.部門配合不緊密，缺乏協(xié)調(diào)合作

除上述問題外，校內(nèi)各部門之間缺乏緊密聯(lián)系以及學校與軟件企業(yè)之間的合作也是影響后勤信息化建設(shè)的一大關(guān)鍵性問題。學校內(nèi)部的信息化建設(shè)工作主要與技術(shù)、業(yè)務(wù)以及服務(wù)部門相關(guān)。其中，技術(shù)部門主要負責對學校內(nèi)部的信息化建設(shè)進行系統(tǒng)性管理，業(yè)務(wù)部門與信息系統(tǒng)的運用密不可分，服務(wù)部門則負責信息化建設(shè)相關(guān)服務(wù)。學校與軟件公司之間的合作主要體現(xiàn)在系統(tǒng)維護、軟硬件檢測、系統(tǒng)開發(fā)、人員培訓等方面，造成學校與軟件公司合作不協(xié)調(diào)的主要原因在于人員流動性大、且不同的系統(tǒng)開發(fā)公司在規(guī)模、資金實力等方面存在較大差異，對系統(tǒng)的升級和優(yōu)化產(chǎn)生巨大的不良影響，進而阻礙后勤信息化建設(shè)工作的開展。

三、推進高校后勤信息智慧化建設(shè)的對策與建議

推動后勤信息智慧化建設(shè)，不僅能夠有效提升后勤管理效率以及服務(wù)質(zhì)量，同時也能為高校管理理念的革新以及管理水平的上升提供有效保障。不同學校在發(fā)展規(guī)模、管理模式、組織架構(gòu)以及人員配置等方面均存在顯著差異，因此，后勤信息化建設(shè)不存在統(tǒng)一的標準或模式。高校只有根據(jù)自身的內(nèi)部特征以及實際需求，來進行不斷創(chuàng)新和調(diào)整，才能確保后勤信息化建設(shè)真正滿足自身的需求，并為高校的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高?？蓮囊韵铝蠓矫嫒胧謥泶龠M后勤信息化建設(shè)工作的開展[4]。

1.樹立信息化理念，提高參與程度

后勤信息化建設(shè)不僅與相關(guān)項目建設(shè)密不可分，同時也與高校管理和服務(wù)水平的提升密不可分。因此，學校管理人員首先應(yīng)對自身的理念加以創(chuàng)新，逐步樹立信息化思維，提高對后勤信息化建設(shè)的關(guān)注和重視。信息化建設(shè)工作不僅需大量的資金保障，同時也與組織內(nèi)部人員的參與有著密不可分的聯(lián)系。與此同時，學校內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程以及管理制度也與信息化建設(shè)結(jié)果直接相關(guān)。因此，只有牢牢把握當前的時代背景，深刻認識到“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征，樹立信息化理念，才能在與時俱進的基礎(chǔ)上，為信息化建設(shè)工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

2.系統(tǒng)規(guī)劃，分步實施

為了確保信息化建設(shè)能夠系統(tǒng)且科學的開展，首先應(yīng)從整體角度出發(fā)來進行系統(tǒng)性規(guī)劃。在完成規(guī)劃的設(shè)計后，還應(yīng)根據(jù)實際需求分步實施。在建設(shè)過程中，應(yīng)定期對所遇到的問題進行整理和歸納，總結(jié)經(jīng)驗，從而為下一階段工作的開展提供指導。后勤部門的主要職責在于為學校提供必要的后勤保障，以確保學校日常管理工作的正常開展。因此，在構(gòu)建后勤信息系統(tǒng)的過程中，應(yīng)對所有服務(wù)對象需求進行綜合性考量。在設(shè)計和開發(fā)功能時，不僅應(yīng)關(guān)注系統(tǒng)的運行情況，同時還應(yīng)強調(diào)師生以及其他相關(guān)人員的實際情況，以確保系統(tǒng)能夠真正為學校服務(wù)。

3.明確建設(shè)標準，推動協(xié)同發(fā)展

作為高校信息化建設(shè)工作的重要組成部分，后勤信息化建設(shè)應(yīng)與高校的信息化建設(shè)工作保持一致，為了達到這一目的，首先應(yīng)對建設(shè)標準進行明確和統(tǒng)一，就信息化建設(shè)標準而言，其主要包括系統(tǒng)規(guī)范、安全規(guī)范、信息規(guī)范、管理規(guī)范等內(nèi)容，此類標準的制定不僅能夠保證信息化建設(shè)工作的協(xié)調(diào)開展，同時也能簡化后期的運行和維護工作，為信息化管理體系的構(gòu)建奠定良好的基礎(chǔ)。確保學校內(nèi)部的信息能夠以統(tǒng)一的標準來進行管理、傳輸和調(diào)取，在不斷促進資源共享的基礎(chǔ)上，真正發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用來提高高校的管理水平。

4.加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障資金投入

后勤信息化建設(shè)工作不僅具有較高的復雜性，同時也具有持續(xù)性和長期性的特征，因此，高校首先應(yīng)對自身的后勤管理、基礎(chǔ)設(shè)施、資金規(guī)模等因素進行綜合性考量，以此為基礎(chǔ)來制定合理的資金投入計劃，確保資金投入規(guī)模的科學性、合理性和持續(xù)性，以為信息化建設(shè)的推進提供必要的資金保障。

5.通過內(nèi)培外引，解決人才問題

加大對后勤員工的培訓力度，根據(jù)管理需求來建立激勵機制，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平以及綜合素質(zhì)。對人力資源管理制度進行優(yōu)化，制定內(nèi)部員工考核制度，將員工的薪資利與考核結(jié)果相掛鉤，鼓勵后勤員工通過培訓和學習不斷提高自身的能力，以為信息化建設(shè)工作的開展提供必要的人才支撐。除此之外，高校還應(yīng)制定相關(guān)制度，吸引更多的優(yōu)秀人才加入后勤部門，從整體上提升后勤部門的員工素質(zhì)。

6.設(shè)置專職部門，提高協(xié)作水平

在高校的信息化建設(shè)過程中，信息管理部門發(fā)揮著不容忽視的作用，主要承擔技術(shù)、管理及協(xié)調(diào)等職責。后勤部門的工作涉及多方面內(nèi)容，且相對較為繁瑣。因此，高校應(yīng)根據(jù)后勤管理部門的特征及需求來設(shè)置專門的信息化機構(gòu)，該機構(gòu)主要負責與軟件公司進行合作和對接，并與學校信息管理部門進行交流，以制定符合本部門業(yè)務(wù)需求的開發(fā)方案，以促進信息化建設(shè)工作的高效開展。必要時可與第三方軟件開發(fā)公司合作，但需指出的是，在選擇軟件開發(fā)公司時，應(yīng)對公司的資金規(guī)模、實力水平以及軟件的使用體驗進行綜合性考量。

結(jié)語

綜上所述，高校后勤信息智慧化建設(shè)工作是一項復雜、長期且動態(tài)的工程，因此，只有不斷提高后勤人員的參與程度，樹立創(chuàng)新理念，合理規(guī)劃資金投入，統(tǒng)一建設(shè)標準，才能真正提高后勤信息化建設(shè)水平，確保后勤管理部門能夠為學校師生提供更高效率、更高質(zhì)量的服務(wù)，從而為高等教育的發(fā)展提供有效保障。