唐明偉　王虹萩　王家富

農(nóng)行云南省分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“該行”）在人民銀行昆明中心支行的監(jiān)督指導(dǎo)下，從“支付為民，開(kāi)戶(hù)不難”的優(yōu)化銀行賬戶(hù)服務(wù)入手，通過(guò)采取減費(fèi)讓利、全員客服、簡(jiǎn)化流程、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)等措施，深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院“放管服”改革及“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”指導(dǎo)意見(jiàn)工作要求，在金融服務(wù)方面持續(xù)深耕。

減費(fèi)讓利，讓企業(yè)及個(gè)人輕裝上陣

為幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，該行梳理出銀行賬戶(hù)、人民幣結(jié)算、電子銀行和銀行卡等5大類(lèi)費(fèi)用減免措施，并于2021年9月30日?qǐng)?zhí)行。在對(duì)公客戶(hù)賬戶(hù)服務(wù)方面，票據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)中的支票工本費(fèi)、掛失費(fèi)，以及本票和銀行匯票的手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)、掛失費(fèi)降費(fèi)期限為長(zhǎng)期，其余降費(fèi)優(yōu)惠期限為3年。經(jīng)測(cè)算，該減費(fèi)讓利舉措平均可讓一家小微企業(yè)每年減少約0.5萬(wàn)元運(yùn)營(yíng)成本。在個(gè)人客戶(hù)賬戶(hù)服務(wù)方面，除柜面跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)按照國(guó)家發(fā)改委指導(dǎo)價(jià)格收取費(fèi)用外，網(wǎng)上銀行、掌上銀行均實(shí)行零費(fèi)率優(yōu)惠政策，讓市民真正實(shí)現(xiàn)隨心轉(zhuǎn)、隨地轉(zhuǎn)、隨時(shí)轉(zhuǎn)。

全員客服，打造客戶(hù)身邊銀行

該行通過(guò)組織全行窗口服務(wù)人員線(xiàn)上培訓(xùn)、減費(fèi)讓利等措施，打造一支人人掌握優(yōu)化企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)政策的服務(wù)“強(qiáng)軍”，切實(shí)做到“客戶(hù)找到我，問(wèn)題我解決”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造客戶(hù)身邊溫暖、貼心銀行。

簡(jiǎn)化流程，高效服務(wù)彰顯農(nóng)行速度

該行通過(guò)金融科技創(chuàng)新研發(fā)推出“二維碼預(yù)約開(kāi)戶(hù)”功能，將預(yù)約開(kāi)戶(hù)二維碼發(fā)布在該行官網(wǎng)、各縣市融媒體等渠道，客戶(hù)只需掃碼錄入基本信息，工作人員即可聯(lián)系客戶(hù)完成上門(mén)調(diào)查，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)只跑一次銀行就可完成企業(yè)賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)服務(wù)。開(kāi)戶(hù)時(shí)長(zhǎng)從過(guò)去3至5個(gè)工作日縮短為0.5至2個(gè)小時(shí)，有效提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。為讓企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿”，該行積極與各級(jí)政府服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，幫助新成立企業(yè)在注冊(cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照后實(shí)現(xiàn)一鍵辦理開(kāi)戶(hù)及產(chǎn)品簽約，為企業(yè)提供“一站式、一體化”開(kāi)戶(hù)服務(wù)。

嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，金融衛(wèi)士保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

結(jié)合近年來(lái)公安部“斷卡行動(dòng)”及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙治理等重點(diǎn)賬戶(hù)治理活動(dòng)，該行多個(gè)部門(mén)條線(xiàn)聯(lián)動(dòng)，對(duì)涉賭、涉詐賬戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)管控。同時(shí)，該行還成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，全面保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益和賬戶(hù)資金安全，營(yíng)造依法合規(guī)開(kāi)立和使用賬戶(hù)的良好氛圍。