彭紹平PENG Shao-ping

（萬馬科技股份有限公司，杭州 311300）

0 引言

流程管理，即在基礎環(huán)節(jié)的基礎上，不受部門約束，關注多部門多崗位的配合協(xié)調(diào)、以及工作銜接等。在對企業(yè)管理的過程中，主要是對人和事進行管理，對人的管理即是對崗位的管理，對事的管理即是對工作流程的管理，而工作流程所涉及企業(yè)管理各方面，與企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定有關，同時又與企業(yè)各崗位的人員有關。以此為根本出發(fā)點，企業(yè)管理通常被視為全面的流程管理。

1 制造業(yè)企業(yè)流程管理的價值和目標

1.1 制造業(yè)企業(yè)流程管理的價值

在現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的過程中，其是以專業(yè)分工和相互協(xié)作為發(fā)展基礎的，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標，即是逐層分解到各組織和業(yè)務上，而這對于制造業(yè)企業(yè)而言同樣適用，制造業(yè)企業(yè)規(guī)模大，分工更加細化，對于不同機構部門有各自的管理體系，這些管理體系之間較難融合，形成統(tǒng)一的管理體系。對業(yè)務流程的管理即是管理體系建設的基礎工作，能夠連接各類管理因素，起到搭建橋梁的作用，所以現(xiàn)代企業(yè)中普遍應用業(yè)務流程管理。企業(yè)在開展業(yè)務流程管理工作時，以業(yè)務流程管理為核心基礎，打破部門之間的壁壘，將工作進行細化，銜接工作流程中的斷點，完善薄弱環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)管理系統(tǒng)的協(xié)同運作，并助力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.2 制造業(yè)企業(yè)流程管理的目標

1.2.1 優(yōu)化流程節(jié)約成本

在企業(yè)管理過程中，流程的優(yōu)化能夠大大降低企業(yè)的運營成本。這里以港口企業(yè)為例，在其進行貨物卸船作業(yè)中，對裝卸企業(yè)的相關方進行協(xié)調(diào)，將操作過程船-堆，轉(zhuǎn)為船-車的方式，能夠有效降低流程中的人力物力成本，流程周期明顯縮短，而作業(yè)效率提升，從而實現(xiàn)優(yōu)化流程節(jié)約成本的目的。

1.2.2 運用流程提升效能

流程包含了多個環(huán)節(jié)，而從中剔除冗余的環(huán)節(jié)，是優(yōu)化流程最直接的方式，通過選擇最優(yōu)的方式來固化流程標準，由此來減少消耗，從整體上提高管理效率，進而提升效能。

1.2.3 規(guī)范流程推進信息化建設

流程管理的規(guī)范化和科學化，對企業(yè)運行管理起著積極的推動作用，同時有利于信息化建設，如在企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務管理系統(tǒng)以及辦公管理系統(tǒng)的信息化建設方面，如果數(shù)據(jù)信息以及流程標準不夠科學規(guī)范，則在管理系統(tǒng)建設前期要做大量的研究工作，對流程進行科學的梳理，所以，企業(yè)在經(jīng)營管理中必須要重視流程管理。

1.2.4 強化流程內(nèi)部控制

在企業(yè)的內(nèi)部管理中，往往較為重視制度方面的管理，而忽視業(yè)務流程的管理。如果流程管理雜亂無章，會直接影響企業(yè)管理成效，而規(guī)范的流程管理，事前預測，事中監(jiān)督和事后控制三為一體的管理模式，則企業(yè)管理必定井然有序。所以，要不斷加強流程管理，增強內(nèi)部控制，最終提高管理水平。

2 制造業(yè)企業(yè)流程管理的特點

制造業(yè)企業(yè)流程管理最大價值的發(fā)揮，必須要明確其特點，抓準特點對其利用，從而體現(xiàn)最大化價值。流程管理與社會生產(chǎn)、技術升級等有著密切的聯(lián)系，現(xiàn)代化的發(fā)展使流程管理工作得到了推進，而流程管理能力已經(jīng)成為企業(yè)競爭的核心要素，其在現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展中起著不可估量的作用，以下從幾個方面提出了制造企業(yè)流程管理的特點。

2.1 突出流程

在流程管理中，其核心是流程，以流程為根本導向，并重新構建組織模式，最終實現(xiàn)組織運作的高效化。

2.2 過程倒推

流程管理突出了反向性的特點，即過程倒推，從流程的目標結果入手，并倒推其中的過程，在此過程中結果是首要關注的，而其次再是對產(chǎn)生結果的過程進行關注，即意味著將關注重點轉(zhuǎn)移到關注顧客服務度、企業(yè)產(chǎn)出效果、企業(yè)運營效率等。

2.3 注重過程效率

在流程管理過程中，要突出過程效率，以時間為尺度運行的流程，該種管理模式對各項業(yè)務活動的過程進行分解，最應該注重的是時間。

2.4 注重連續(xù)性

流程管理中要注重連續(xù)性，流程即所有業(yè)務和管理活動，而其連續(xù)性是非常重要的，將全流程的觀點來代替?zhèn)€別部門或活動的觀點，將全流程的績效來代替?zhèn)€別部門或活動的績效，徹底打破本位主義，不斷引導和鼓勵各部門之間進行通力協(xié)作，以全流程的績效為最終追求的目標，即重視顧客需求的價值。

2.5 流程方向與經(jīng)營策略方向密切配合

重視流程的思考，確保各流程的方向與經(jīng)營戰(zhàn)略方向保持一致，現(xiàn)代化流程的核心方向即為對顧客價值的追求，徹底摒棄傳統(tǒng)的單一企業(yè)財務業(yè)績指標。

2.6 信息技術的強力支撐

以現(xiàn)代化信息技術為依托，進行流程管理，在現(xiàn)代化管理中，實時的數(shù)據(jù)交換和信息共享成為必然，如果無法實現(xiàn)，則各業(yè)務流程無法正常開展，所以現(xiàn)代化的流程管理是以自動化、智能化、電子化、信息化為根本，以信息和數(shù)據(jù)作為企業(yè)流程管理的核心動力。

3 流程管理的核心內(nèi)容

在流程管理過程中，從字面意義可以看出，以流程為核心內(nèi)容，企業(yè)的整個運作過程是以流程為根本出發(fā)點，而流程是所有業(yè)務的驅(qū)動力，是將所有信息、數(shù)據(jù)、資源等在一定條件下從一個人（或部門）運送至多個人（或部門），在收到相應結果后進行返回。企業(yè)內(nèi)部的所有部門和人員，以及企業(yè)外部的供應商、客戶等都需要進行流程管理，由此來完成工作活動，在流程管理過程中，數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)是基礎，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)不暢，則會直接影響企業(yè)的運作。以下從幾個方面闡述流程管理的主要內(nèi)容。

3.1 戰(zhàn)略

流程管理中需要有目標戰(zhàn)略，戰(zhàn)略在其中起著決定性作用，相應的流程必須有相應的戰(zhàn)略落實，同時更需要找出與之對應的有機整合和管理，無論是戰(zhàn)略地圖還是價值鏈體系，最終都要和流程體系進行銜接。

3.2 流程

流程管理進行的過程，首先要從最高層的流程框架開始，從而形成層級化的流程體系。在整個體系中，對流程管理的生命周期、方法、標準和流程績效的指標進行相應的設計。將流程作為核心的思想，其中最重要的即是建立核心的流程庫。

3.3 人員

流程管理有著較強的專業(yè)性，如何確保流程管理更加優(yōu)化，對流程管理者提出了較高的要求，要不斷強化對管理者的培訓，培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)較強的管理人才隊伍。與此同時，要建立流程學習的相關系統(tǒng)以及流程管理的知識交流機制等。如何在企業(yè)管理層和普通員工中將流程管理作為核心，有必要進行流程管理的認證工作。

3.4 工具

在流程思想實現(xiàn)的過程中，IT工具和非IT工具起著重要的、不可取代的作用。當企業(yè)級的流程管理平臺建立之后，將其與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標進行結合，同時與IT工具相結合，由此實現(xiàn)企業(yè)的流程思維。

3.5 子流程

由于行業(yè)的不同，即企業(yè)在流程框架的價值鏈上進行行業(yè)流程的梳理，并對流程進行階段定義，并對流程實行強制執(zhí)行處理，在子流程沒有執(zhí)行完時，無法對上一級的流程進行啟動。

3.6 流程嵌套

對于流程管理中的流程嵌套，即流程之間以及流程前后置的關系，其運行必須以相關的流程制度為核心出發(fā)點，在規(guī)范的制度下執(zhí)行。

4 業(yè)務流程再造

業(yè)務流程再造，即是將以往的職能部門和業(yè)務分工進行轉(zhuǎn)變，由流程代替。而對于企業(yè)而言，必須對流程進行命名，引導流程中的每個人來進行關注，重設業(yè)務流程體系，并進行科學的流程管理。企業(yè)以流程為中心，企業(yè)形態(tài)的彈性值會更大，流程將直接與客戶需求進行對接，根據(jù)市場環(huán)境的變化進行調(diào)整。

4.1 業(yè)務流程再造的方法

業(yè)務流程再造，即是對業(yè)務流程的不斷優(yōu)化和革新，以現(xiàn)代化信息技術和組織業(yè)務流程的重組為具體手段，將顧客利益和流程價值的最大化作為目標，以此來優(yōu)化和改善組織的績效，從而提高提供附加價值活動的效率，而減少不提供附加價值活動的消耗，從成功實施的案例中可以看出，業(yè)務流程再造的方法包含以下兩種：

即全新式再造法和漸進式再造法，其中全新式再造法，即從目標開始，進行倒推，從而設計出滿足要求的流程，其優(yōu)點為拋開現(xiàn)有流程中所隱含的全部假設，重新思考企業(yè)開展業(yè)務的方式；漸進式再造法，即是以現(xiàn)有流程為基礎，對原有流程進行分析，針對于流程中存在的問題進行優(yōu)化，其優(yōu)點在于點滴的改變，能夠及時獲取成效，相對風險較低，不影響企業(yè)的正常經(jīng)營。

4.2 業(yè)務流程再造的步驟

業(yè)務流程再造是一個持續(xù)不斷的系統(tǒng)工程，需要不斷分析存在的問題、再造的創(chuàng)新設計、再造的實施、再造后的評價、持續(xù)的改進等一個循環(huán)的整體，如圖1所示。

圖1 業(yè)務再造步驟框架

業(yè)務流程再造可以分為以下幾個步驟：確定基本方向、組織再造隊伍、選擇有待再造的流程、診斷有待進行再造的流程、進行重新設計、新建流程的實施和監(jiān)測。

5 案例分析

基于競爭環(huán)境的分析，以業(yè)務流程再造為理論指導，某制造業(yè)企業(yè)決定重整流程，進行企業(yè)的業(yè)務流程再造，從而達到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標。并在利用IT技術的前提下，將各部門之間的壁壘完全打破，實現(xiàn)信息的互通有無，從而再造業(yè)務流程。以下從研發(fā)管理流程再造、生產(chǎn)管理流程再造、品控管理流程再造、倉庫管理流程再造、以及流程再造后的管理五個方面展開了相應的分析。

5.1 研發(fā)管理流程再造

企業(yè)在對模具產(chǎn)品進行研發(fā)管理的過程中，其流程再造為：開發(fā)建檔→開發(fā)評審→設計開發(fā)→設計評審→零件制造與檢查→裝配與檢查→交付（如圖2）。

圖2 研發(fā)管理流程再造

5.2 生產(chǎn)管理流程再造

企業(yè)在對模具生產(chǎn)管理應用中，模具生產(chǎn)流程改造為：生產(chǎn)下單→制定工藝→生產(chǎn)部門排產(chǎn)→按工藝計劃生產(chǎn)→出貨交付（如圖3）。

圖3 生產(chǎn)管理流程再造

模具標準與產(chǎn)品質(zhì)量之間有著密切的聯(lián)系，模具標準則產(chǎn)品質(zhì)量高，反之亦然，所以為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，構建了規(guī)范化的模具生產(chǎn)管理流程，為模具生產(chǎn)的質(zhì)量和效率的提高打下基礎。

5.3 品控管理流程再造

在模具生產(chǎn)過程中，每一道工序都要進行嚴格的工序流轉(zhuǎn)和品控復檢，并對最終的成品進行壽命檢測。

在品控管理應用中，企業(yè)將品控管理的流程與生產(chǎn)系統(tǒng)、倉管系統(tǒng)和廢舊物料處理流程進行聯(lián)系，將各個環(huán)節(jié)緊密的銜接在一起，能夠最大程度的避免監(jiān)督不明確的現(xiàn)象發(fā)生（如圖4）。

圖4 品控管理流程再造

5.4 倉庫管理流程再造

在倉庫管理應用中，管理流程改造為：物料出入庫、廢料出入庫、成品出入庫、工具出入庫等。

在零部件的制造過程中，包含著很多非標件的生產(chǎn)制造，所以物料的繁雜加大了倉庫的管理難度，而這對企業(yè)的生產(chǎn)效率造成了一定影響。企業(yè)在生產(chǎn)中，為了最大程度的保障生產(chǎn)效率，通過利用運工具，對兩類倉庫進行分別管理，同時完善了相應的出入庫流程，使得日常生產(chǎn)和倉庫管理工作更加科學和規(guī)范（如圖5）。

圖5 倉庫管理流程再造

5.5 流程再造后的管理

在流程再造之后，企業(yè)的發(fā)展不能僅僅依靠新設計的流程來發(fā)展，因為企業(yè)所處的內(nèi)部和外部環(huán)境不是固定不變的，而是在不斷發(fā)生著變化，對流程再造評估完成后，要針對于新流程中的存在的一些問題進行不斷的完善和優(yōu)化，要時刻以動態(tài)的發(fā)展眼光來看待企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)通過對流程的系統(tǒng)化管理過程中，要格外重視流程管理，以此為基礎，對再造后的流程進行改進，以確保其更加適應企業(yè)的發(fā)展。

6 結束語

綜上得知，企業(yè)流程再造不僅僅是業(yè)務流程的重新整合，同樣也不是紙上談兵，而其是可實現(xiàn)的組織創(chuàng)新模式，具體實施的過程具有系統(tǒng)性和科學性。在流程管理和再造的過程中，要始終堅持以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為引導方向，對企業(yè)內(nèi)部和外部進行細致的調(diào)查，為創(chuàng)新創(chuàng)造條件，并采取恰當?shù)姆椒ㄟM行流程分析，對人力、信息、文化、技術等進行同步再造的同時，最終實現(xiàn)變革，并結合市場的變化進行流程的不斷完善，以保持企業(yè)的旺盛生命力。