撰文／任志婷

項(xiàng)目管理是一個(gè)體系成熟、實(shí)踐豐富的細(xì)分管理領(lǐng)域，是企業(yè)管理體系中不可或缺的組成部分。對(duì)企業(yè)而言，小到一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)，大到辦公大樓建造，都是項(xiàng)目管理的用武之地，如何做好項(xiàng)目、得到高質(zhì)量的項(xiàng)目成果一直是個(gè)熱點(diǎn)話題。作為項(xiàng)目管理關(guān)鍵的少數(shù)派，項(xiàng)目經(jīng)理的能力對(duì)于企業(yè)提高項(xiàng)目管理水平至關(guān)重要。在VUCA 時(shí)代，復(fù)雜的項(xiàng)目環(huán)境對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的能力提出了更大的挑戰(zhàn)。

本文從一家信息技術(shù)服務(wù)公司（下稱(chēng)“YK公司”）的具體實(shí)踐出發(fā)，介紹該公司四年來(lái)在項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)方面的探索和實(shí)踐。YK 公司是一家超大規(guī)模石油化工行業(yè)集團(tuán)公司的下屬子公司，主要為集團(tuán)公司提供信息化服務(wù)，同時(shí)也為外部石油化工公司提供服務(wù)，屬于一家項(xiàng)目交付型服務(wù)公司。

從項(xiàng)目管理在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)看，企業(yè)分為生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)和項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)。YK 公司屬于典型的項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，項(xiàng)目交付是公司主要經(jīng)營(yíng)模式，項(xiàng)目管理不僅僅是一套內(nèi)部管理體系，更是公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理體系。項(xiàng)目經(jīng)理是YK 公司的核心骨干，項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍的能力決定了公司項(xiàng)目交付的質(zhì)量水平，項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)的重要性不言而喻。

YK 公司根據(jù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合項(xiàng)目經(jīng)理的定位及人力資源培養(yǎng)的通用模式，設(shè)計(jì)了一套“推—拉—助”的項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)體系：通過(guò)績(jī)效考核推動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)踐中成長(zhǎng)，通過(guò)任職資格拉動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)標(biāo)提升，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)助力項(xiàng)目經(jīng)理能力提高。

項(xiàng)目經(jīng)理角色定位

YK 公司內(nèi)部沒(méi)有把項(xiàng)目經(jīng)理作為一個(gè)崗位，而是將其定位成一種工作中的角色。在公司以往歷史中，曾經(jīng)把項(xiàng)目經(jīng)理單獨(dú)作為一個(gè)崗位序列進(jìn)行管理。但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)，獨(dú)立的崗位序列并不符合公司項(xiàng)目運(yùn)作需要。

YK 公司的項(xiàng)目主要是客戶(hù)交付類(lèi)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都需要明確項(xiàng)目經(jīng)理。有時(shí)候，公司承接了不同客戶(hù)的同類(lèi)項(xiàng)目，此類(lèi)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法兼顧，需要從現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)中重新選拔合適的項(xiàng)目經(jīng)理。在另外的情況下，一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束了，暫時(shí)沒(méi)有新的項(xiàng)目啟動(dòng)，項(xiàng)目經(jīng)理卸任后會(huì)加入其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做自己本來(lái)的專(zhuān)業(yè)，同時(shí)等待新的項(xiàng)目出現(xiàn)。鑒于項(xiàng)目是一種臨時(shí)性、階段性的工作，項(xiàng)目經(jīng)理也是一種臨時(shí)性、階段性的角色，如果把項(xiàng)目經(jīng)理單獨(dú)設(shè)置成一個(gè)崗位，項(xiàng)目經(jīng)理資源就不能得到合理的使用，同時(shí)也容易脫離專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作，時(shí)間長(zhǎng)了造成項(xiàng)目經(jīng)理能力的“空心化”。

從成長(zhǎng)路徑來(lái)看，大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理是從業(yè)務(wù)崗位或技術(shù)崗位干起來(lái)的，從專(zhuān)職項(xiàng)目管理起步的很少。即使剛開(kāi)始從專(zhuān)職項(xiàng)目管理助手做起，后續(xù)也會(huì)轉(zhuǎn)做一些業(yè)務(wù)或技術(shù)工作。YK公司信息化服務(wù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)需要項(xiàng)目經(jīng)理具備一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，因此YK 公司將員工的專(zhuān)業(yè)技能劃分為咨詢(xún)、研發(fā)、實(shí)施、系統(tǒng)集成、管理等多個(gè)序列，同時(shí)將項(xiàng)目經(jīng)理作為一種內(nèi)部資質(zhì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理。參加了公司項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)并通過(guò)認(rèn)證的員工，即具備了擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的資格，除本專(zhuān)業(yè)以外可以在項(xiàng)目管理領(lǐng)域同步發(fā)展。這種設(shè)計(jì)為一線項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中那些具有一定管理能力的員工提供了另一個(gè)施展才能的舞臺(tái)。

項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)模式

項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)，歸根結(jié)底是一種人力資源管理。YK 公司借鑒人力資源管理的基本框架——“選、用、育、留”，從四個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)的主要內(nèi)容。

選——分級(jí)評(píng)定，評(píng)聘分開(kāi)

依據(jù)公司實(shí)際業(yè)務(wù)，YK 公司建立項(xiàng)目經(jīng)理能力模型并制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。全面調(diào)研公司當(dāng)前項(xiàng)目經(jīng)理資源情況，建立“項(xiàng)目經(jīng)理資源庫(kù)”，收集在崗項(xiàng)目經(jīng)理的信息。按照項(xiàng)目經(jīng)理能力模型，分期分批組織項(xiàng)目經(jīng)理任職資格認(rèn)證，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的員工授予項(xiàng)目經(jīng)理任職資格。項(xiàng)目經(jīng)理任職資格按照能力模型區(qū)分不同的級(jí)別。

用——持證上崗，人崗匹配

YK 公司選用有任職資格的員工擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，員工做到持證上崗。同時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模和交付難度，選擇級(jí)別匹配的項(xiàng)目經(jīng)理。

育——面向全員，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

YK 公司設(shè)計(jì)了一套有公司特色的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程，建立定期培訓(xùn)機(jī)制。培訓(xùn)課程面向所有事業(yè)部員工，培養(yǎng)內(nèi)部子弟兵，做好項(xiàng)目經(jīng)理人才儲(chǔ)備。即使一些員工不適合擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，參加培訓(xùn)也會(huì)幫助他們了解項(xiàng)目管理基本知識(shí)，在項(xiàng)目過(guò)程中更能理解項(xiàng)目經(jīng)理的要求，更加配合項(xiàng)目經(jīng)理的工作，從而有助于提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性。

留——結(jié)果導(dǎo)向，獎(jiǎng)罰分明

對(duì)于所有在任的項(xiàng)目經(jīng)理，YK 公司從項(xiàng)目執(zhí)行、管理質(zhì)量、客戶(hù)反饋及個(gè)人能力等方面定期進(jìn)行綜合考評(píng)?？荚u(píng)結(jié)果與項(xiàng)目經(jīng)理的級(jí)別評(píng)定、職業(yè)發(fā)展相關(guān)聯(lián)，從而形成閉環(huán)的項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)模式。

項(xiàng)目經(jīng)理能力模型

如果把項(xiàng)目經(jīng)理單獨(dú)設(shè)置成一個(gè)崗位，項(xiàng)目經(jīng)理資源就不能得到合理的使用，同時(shí)也容易脫離專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作，時(shí)間長(zhǎng)了造成項(xiàng)目經(jīng)理能力的“空心化”。

YK 公司在建立項(xiàng)目經(jīng)理能力模型的過(guò)程中，參考了（美國(guó)）項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）的項(xiàng)目管理知識(shí)體系，并借鑒了國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）等IT 行業(yè)先進(jìn)公司的管理經(jīng)驗(yàn)，將項(xiàng)目經(jīng)理須具備的能力分為3 類(lèi)8 項(xiàng)。

項(xiàng)目經(jīng)理的第一身份是YK公司的員工，因此公司價(jià)值觀是項(xiàng)目經(jīng)理能力模型的第一項(xiàng)，項(xiàng)目經(jīng)理要與公司的愿景和使命保持一致。

第一類(lèi)，公司屬性類(lèi)

項(xiàng)目經(jīng)理的第一身份是YK 公司的員工，因此公司價(jià)值觀是項(xiàng)目經(jīng)理能力模型的第一項(xiàng)，項(xiàng)目經(jīng)理要與公司的愿景和使命保持一致。

第二類(lèi)，項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)類(lèi)

（1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。在YK 公司的大型項(xiàng)目中，上百人一同工作，項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力是必不可少的。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，很多工作是由團(tuán)隊(duì)成員完成的，項(xiàng)目經(jīng)理如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員凝心聚力、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和合理的成本下高質(zhì)量交付是一項(xiàng)很有挑戰(zhàn)的工作。可以說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理的崗位正是公司未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者的搖籃。

（2）項(xiàng)目管理能力。這是項(xiàng)目經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)能力，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該掌握項(xiàng)目管理行業(yè)的基本術(shù)語(yǔ)、知識(shí)體系框架、管理方法和工具。國(guó)內(nèi)/國(guó)際項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)證書(shū)是有力的能力證明，但項(xiàng)目管理實(shí)踐過(guò)程中體現(xiàn)的能力和達(dá)到的效果更為重要。

（3）專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。在IT 服務(wù)公司中，外行管理內(nèi)行的難度很大，項(xiàng)目經(jīng)理必須具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，至少掌握一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)（如需求分析、軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試等），熟悉公司一個(gè)業(yè)務(wù)域的產(chǎn)品和解決方案。換言之，首先成為一名合格的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，才有可能成長(zhǎng)為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理。

（4）行業(yè)背景知識(shí)。YK 公司的項(xiàng)目都來(lái)源于客戶(hù)，客戶(hù)來(lái)自不同的行業(yè)，每個(gè)行業(yè)有各自的市場(chǎng)環(huán)境和背景。負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)深入了解客戶(hù)行業(yè)背景和業(yè)務(wù)知識(shí)，才能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，交付一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的項(xiàng)目成果。

第三類(lèi)，基本能力類(lèi)

項(xiàng)目經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的核心人物和骨干力量，基本能力和素質(zhì)必須達(dá)到一定水平才能勝任這個(gè)角色。

（1）基礎(chǔ)素質(zhì)和能力。分析判斷能力、解決問(wèn)題的能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力等都是項(xiàng)目經(jīng)理的基礎(chǔ)素質(zhì)和項(xiàng)目管理工作必備的基本能力。

（2）工作/項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目經(jīng)理分級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)，工作/項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)重要的參考指標(biāo)。

（3）教育、培訓(xùn)經(jīng)歷。教育經(jīng)歷可以看出一個(gè)人的基本素質(zhì)和潛力。國(guó)內(nèi)/國(guó)際項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷是項(xiàng)目管理能力的有力證明，通過(guò)公司內(nèi)部組織的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)考試是入門(mén)級(jí)必要條件。

基于項(xiàng)目經(jīng)理能力模型，YK 公司設(shè)計(jì)了具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將項(xiàng)目經(jīng)理分為5 級(jí)，級(jí)別越高代表項(xiàng)目經(jīng)理能力越強(qiáng)，可以承接合同額高、難度大的項(xiàng)目，具體標(biāo)準(zhǔn)如下。

（1）一星級(jí)。初級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，可以擔(dān)任合同額在200 萬(wàn)元以下的項(xiàng)目經(jīng)理，或者輔助資深項(xiàng)目經(jīng)理工作。

（2）二星級(jí)。中級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，可以擔(dān)任合同額在200萬(wàn)元至1 000萬(wàn)元之間的項(xiàng)目經(jīng)理，或者擔(dān)任大型項(xiàng)目的子項(xiàng)目經(jīng)理。

（3）三星級(jí)。高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，可以擔(dān)任合同額在1 000 萬(wàn)元至3 000 萬(wàn)元之間、由單一部門(mén)交付的項(xiàng)目經(jīng)理。

（4）四星級(jí)。項(xiàng)目總監(jiān)，可以擔(dān)任合同額在3 000 萬(wàn)元至1 億元之間的項(xiàng)目經(jīng)理，或者擔(dān)任合同額在1 000 萬(wàn)元至1 億元之間、跨部門(mén)協(xié)作交付的項(xiàng)目經(jīng)理。

（5）五星級(jí)。高級(jí)項(xiàng)目總監(jiān)，可以擔(dān)任合同額在1 億元以上且由多個(gè)部門(mén)組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的公司級(jí)大項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)設(shè)計(jì)

項(xiàng)目經(jīng)理不僅要掌握項(xiàng)目管理的專(zhuān)業(yè)方法和工具，而且還要熟悉公司各項(xiàng)管理制度與流程。YK 公司為了促進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理的能力提升，開(kāi)發(fā)了一套具有公司特色的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程體系，具體包括以下四部分內(nèi)容。

（1）項(xiàng)目管理知識(shí)，主要是項(xiàng)目管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)包括公司項(xiàng)目管理體系介紹，以及重點(diǎn)客戶(hù)的項(xiàng)目管理模式介紹。

（2）公司綜合概況，包括公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理體系介紹、公司戰(zhàn)略解讀、新產(chǎn)品和新技術(shù)介紹。充分了解公司總體情況對(duì)于項(xiàng)目管理工作是十分必要的。

（3）業(yè)務(wù)常識(shí)，包括項(xiàng)目管理過(guò)程中經(jīng)常協(xié)作的研發(fā)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、法務(wù)等職能部門(mén)的流程介紹和管理要求講解。

（4）經(jīng)驗(yàn)分享及專(zhuān)業(yè)理論，包括公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理之間的經(jīng)驗(yàn)分享，以及一些專(zhuān)業(yè)能力的知識(shí)講解，如溝通、創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)力等，以便幫助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)一步提高工作能力。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)的定位要清晰

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成功交付的關(guān)鍵人物，加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)的目的就是要提高項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍的整體能力，進(jìn)而提高公司項(xiàng)目交付的質(zhì)量。公司對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)要有清晰的定位，即解決項(xiàng)目經(jīng)理的基礎(chǔ)能力建設(shè)問(wèn)題。優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理還是要通過(guò)實(shí)戰(zhàn)鍛煉脫穎而出，公司管理者要慧眼識(shí)人，為那些有潛力的項(xiàng)目經(jīng)理提供更多的舞臺(tái)。

項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)體系與項(xiàng)目管理體系要融合

企業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，每一個(gè)組成部分既相互獨(dú)立又相互配合，構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整體共同發(fā)揮作用。項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)體系是公司項(xiàng)目管理體系的一個(gè)組成部分，不能脫離后者而獨(dú)立存在，兩者要相互融合、相輔相成。比如，項(xiàng)目經(jīng)理考核與項(xiàng)目考核要結(jié)合起來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理分級(jí)與項(xiàng)目的分類(lèi)、分級(jí)要對(duì)應(yīng)起來(lái)等。

項(xiàng)目經(jīng)理群體之間要加強(qiáng)交流

公司應(yīng)該逐步建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)部生態(tài)圈，為項(xiàng)目經(jīng)理群體的交流提供機(jī)會(huì)。項(xiàng)目經(jīng)理之間一對(duì)一橫向交流，有時(shí)勝過(guò)老師的千言萬(wàn)語(yǔ)。同時(shí)，公司可以設(shè)計(jì)“師帶徒”機(jī)制，讓資深項(xiàng)目經(jīng)理作為初級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的教練，言傳身教，在實(shí)踐中成長(zhǎng)。項(xiàng)目經(jīng)理的跨部門(mén)交流，能夠?yàn)楦鞑块T(mén)項(xiàng)目的橫向協(xié)作建立起良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

與項(xiàng)目管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)齊，吸收外部營(yíng)養(yǎng)

一家公司內(nèi)部的探索和總結(jié)一般不具有典型性，需要秉承開(kāi)放的心態(tài)，積極了解專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系和行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐，才能驗(yàn)證公司選擇的方向是否正確。

2022年10月，《項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人員能力評(píng)價(jià)要求》（20211017-T-469）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施，為項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)提供了行動(dòng)指南。YK公司計(jì)劃對(duì)齊項(xiàng)目管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，修訂項(xiàng)目經(jīng)理能力模型和認(rèn)證要求，完善項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)體系，進(jìn)一步提升公司整體項(xiàng)目管理能力。