□陳明文 嚴(yán) 雷 夏珺珺 袁美玲 武曉英

一、引言

我國民族旅游發(fā)展起始于20世紀(jì)80年代，少數(shù)民族地區(qū)開始提倡“發(fā)展民族旅游、振興民族經(jīng)濟(jì)”，大致經(jīng)歷三個(gè)階段，1990年～2000年的起始階段，側(cè)重于對旅游領(lǐng)域中資源開發(fā)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、市場宣傳等內(nèi)容的分析，發(fā)展經(jīng)濟(jì)是主要目的；2000年～2010年針對民族旅游發(fā)展中出現(xiàn)的“文化失真”“文化變遷”等問題，我國人類學(xué)家、社會(huì)學(xué)家提出以可持續(xù)發(fā)展理念來指導(dǎo)民族旅游發(fā)展，文化保護(hù)、生態(tài)旅游成為研究主題；2011年至今，受國外民族旅游研究影響，研究內(nèi)容逐漸深化，社區(qū)參與問題、利益相關(guān)者、旅游感知等問題成為研究熱點(diǎn)，基于國家精準(zhǔn)扶貧等政策的推動(dòng)，旅游扶貧成為主要研究背景。其中，游客感知是民族旅游市場需求層面重要的參考指標(biāo)，游客量的多少是旅游地現(xiàn)實(shí)競爭力的直接體現(xiàn)，而游客總體滿意度是旅游地競爭力的直接測量指標(biāo)，如何創(chuàng)建令游客滿意的旅游地是旅游學(xué)者、旅游地政府和旅游從業(yè)者研究旅游地競爭力的主要目標(biāo)和任務(wù)。

貴州省作為內(nèi)陸山地省區(qū)，面臨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消除貧困兩大目標(biāo)，面臨著民族地區(qū)發(fā)展不穩(wěn)定的現(xiàn)狀?，F(xiàn)階段民族地區(qū)多以旅游業(yè)發(fā)展為支柱產(chǎn)業(yè)之一，民族地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展不僅包含著一個(gè)民族的傳統(tǒng)文化，也承載著一個(gè)民族共同發(fā)展的夢。如何解決民族旅游地發(fā)展所面臨的困境，加快少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，實(shí)現(xiàn)少數(shù)民族地區(qū)旅游業(yè)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，是現(xiàn)階段民族旅游地發(fā)展的主要任務(wù)。本研究旨在對貴州省兩個(gè)典型少數(shù)民族地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展以游客感知視角對其進(jìn)行深入分析探討，考察制約這幾個(gè)民族地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的因素，依據(jù)游客感知規(guī)律建立民族旅游地游客感知評價(jià)體系，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，實(shí)證分析游客對民族旅游地發(fā)展各個(gè)維度的感知情況，針對性提出游客感知視角下的民族旅游地發(fā)展的建議及策略，希望對貴州省民族旅游地發(fā)展具有一定的實(shí)踐意義。

二、基于游客視角的民族旅游發(fā)展評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

游客滿意度評價(jià)當(dāng)中，評價(jià)指標(biāo)的選取尤為重要，能否科學(xué)合理地選取貴州旅游游客滿意度評價(jià)指標(biāo)，是能否準(zhǔn)確提取有價(jià)值信息的基礎(chǔ)。根據(jù)文獻(xiàn)綜述，確定三個(gè)評價(jià)主體，分別是旅游資源、服務(wù)設(shè)施(硬件)、旅游服務(wù)。

(一)旅游資源。旅游資源指在自然界和人類社會(huì)中，能夠吸引游客，導(dǎo)致游客旅游動(dòng)機(jī)，并具有一定旅游功能和旅游價(jià)值的，可以得到旅游經(jīng)濟(jì)效益的，能夠被開發(fā)和利用的，能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的事務(wù)和因素的總和。本文中對于旅游資源的指標(biāo)選取為自然人文景觀、當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)、民族文化體驗(yàn)。

(二)服務(wù)設(shè)施。旅游服務(wù)設(shè)施指在旅游活動(dòng)過程中能夠?yàn)橛慰吞峁┑母黝愒O(shè)施設(shè)備的總和，同樣也是旅游從業(yè)人員在為旅游者提供服務(wù)的過程中所必須依賴的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備。作為旅游景區(qū)經(jīng)營管理的硬條件，可以滿足游客多層次、多樣化的需要，是旅游企業(yè)營業(yè)收入的重要來源，也是衡量旅游企業(yè)和旅游管理的實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)，是旅游業(yè)發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。在本研究中，旅游服務(wù)設(shè)施主要包括交通、飲食、住宿、購物、娛樂、價(jià)格。

(三)景區(qū)旅游服務(wù)。景區(qū)旅游服務(wù)是指旅游服務(wù)人員利用相關(guān)服務(wù)設(shè)施為游客提供各種服務(wù)的總和，為了滿足旅游者物質(zhì)和精神的需要，激發(fā)游客的情緒感知和心理共鳴，創(chuàng)造一個(gè)輕松和諧的旅游氣氛，使游客在消費(fèi)服務(wù)的過程中產(chǎn)生快樂。旅游服務(wù)可以反映出景區(qū)員工的質(zhì)量和管理水平的高低，可以用來評價(jià)旅游管理的成功。

三、研究過程

本次調(diào)研以發(fā)放問卷為主的方式收集數(shù)據(jù)，問卷分為兩個(gè)部分，第一部分是28個(gè)測量指標(biāo)變量，第二部分是11個(gè)游客人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，即游客的基本信息。選取黔東南黎平肇興侗寨、雷山西江千戶苗寨為實(shí)證研究區(qū)域進(jìn)行分析，調(diào)研組成員于2020年10月1日～10月7日在兩地進(jìn)行實(shí)地考察并發(fā)放問卷。其中西江千戶苗寨發(fā)放問卷342份，回收有效問卷310份；黎平肇興侗寨發(fā)放問卷328份，回收有效問卷300份。

西江千戶苗寨坐落于貴州省黔東南雷山縣的一個(gè)完整遺留保存苗族原始生態(tài)文化的民族村寨，經(jīng)過十幾年的民族旅游建設(shè)，隨著資金的大力投入，基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，游客數(shù)量逐年增加，西江苗寨對外的知名度與影響力也明顯提升。肇興侗寨，位于貴州省黔東南州黎平縣，黔東南州是我國三十個(gè)自治州中總?cè)丝诤蜕贁?shù)民族人口最多的自治州，在3萬平方公里的土地上和諧生活著33個(gè)少數(shù)民族，其中：苗族人口171萬人，占全國苗族總?cè)丝诘?9%，侗族134.2萬人，占全國侗族總?cè)丝诘?5.8%,是全國苗族侗族原生文化的中心，這里環(huán)境優(yōu)美，依山傍水，是黔東南侗族地區(qū)最大的侗族村寨。

(一)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。見表1。

表1 人口學(xué)統(tǒng)計(jì)分析

根據(jù)分析結(jié)果可以看出人口變量學(xué)的數(shù)值特征，反映了本次調(diào)查對象的分布情況，其中均值代表了集中趨勢，標(biāo)準(zhǔn)差代表了波動(dòng)情況。根據(jù)各個(gè)變量的頻率分析結(jié)果可以看出，分布滿足抽樣調(diào)查的要求。

(二)西江苗寨數(shù)據(jù)分析?？寺“秃障禂?shù)取值范圍是0～1之間，越接近1說明信度越好。體驗(yàn)感知的克隆巴克系數(shù)為0.847，服務(wù)感知的克隆巴克系數(shù)為0.834，整體資源感知的克隆巴克系數(shù)為0.892，說明這三個(gè)維度的可信程度非常大(見表2)。

表2 西江苗寨問卷信度分析

根據(jù)以上探索性因子分析結(jié)果可以看出，KMO檢驗(yàn)的系數(shù)為0.915，KMO檢驗(yàn)的系數(shù)取值范圍在0～1之間，越接近1說明問卷的效度越好。根據(jù)球形檢驗(yàn)的顯著性也可以看出，本次檢驗(yàn)的顯著性無限接近于0(見表3)。拒絕原假設(shè)，所有問卷具有良好的效度。

表3 西江苗寨問卷KMO 和巴特利特檢驗(yàn)

表4 西江苗寨問卷相關(guān)分析

由表4結(jié)果得知，體驗(yàn)感知、服務(wù)感知、整體資源感知這三個(gè)變量存在正相關(guān)關(guān)系，且相關(guān)程度較大。

表5 西江苗寨問卷回歸分析

根據(jù)克隆巴克系數(shù)得知該分析具有很強(qiáng)的可信度，對資源、服務(wù)和體驗(yàn)三部分的感知分析如下：

體驗(yàn)感知總體均值為3.723分，說明游客對西江千戶苗寨的體驗(yàn)感還是相對滿意的。其中“文化氛圍、氣候條件、風(fēng)景優(yōu)美”平均值均在4分以上，“風(fēng)景優(yōu)美”平均值則高達(dá)4.31分，證明大部分游客對該景區(qū)的風(fēng)景持有好評態(tài)度，然而“文化參與”平均值卻低至2.81分，可以看出雖然該景區(qū)是一個(gè)少數(shù)民族村落，但給游客的參與感卻不深入，說明景區(qū)可能還存在問題，比如參與活動(dòng)需要買門票，游客處于自身原因等不愿意的主觀因素或某些客觀因素。

服務(wù)感知總體均值為3.796分，是三個(gè)感知中總體均值最高的一個(gè)，說明游客對西江千戶苗寨的服務(wù)整體來說滿意。其中，“熱情友好、社會(huì)治安、環(huán)境衛(wèi)生、景區(qū)管理”平均值均在4分以上，其余均在3分以上，“社會(huì)治安”平均值則高達(dá)4.33分，證明游客在該景區(qū)內(nèi)并沒有出現(xiàn)什么危險(xiǎn)，也不存在造成危險(xiǎn)的因素，是一個(gè)相對安全的景區(qū)，然而“住宿”平均值相對較低為3.16，說明游客對該景區(qū)的住宿條件滿意程度不高，在調(diào)研過程中，我們也有在該景區(qū)停留，雖然住在獨(dú)特的吊腳樓，但是仍然發(fā)現(xiàn)存在以下幾個(gè)問題：一是價(jià)格普遍抬高；二是衛(wèi)生條件一般，與房費(fèi)不太相符；三是可選擇性小，只有景區(qū)內(nèi)有房源，到縣城路途有點(diǎn)遠(yuǎn)。當(dāng)然調(diào)研時(shí)間為國慶黃金周與平常時(shí)間可能有所不同。

整體資源感知總體均值為3.581分，是三個(gè)感知中總體均值最低的一個(gè)，說明游客對該景區(qū)的整體資源滿意度不是很高。其中“放松”平均值最高，為4.12分，其他各項(xiàng)平均值都相差不大，是否還會(huì)第二次來該景區(qū)大部分人也是中立態(tài)度，也在調(diào)研過程中知道了游客們對該景區(qū)不滿的地方，比如：景區(qū)廁所水太小，景區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量少，以及與景區(qū)內(nèi)某些管理人員因?yàn)橥＼噯栴}有小小沖突等。因?yàn)橛慰突径际堑谝淮蝸淼竭@個(gè)地方，所以這些感官上的影響會(huì)比較大，從而造成該項(xiàng)整體總平均值分?jǐn)?shù)略低。

(三)肇興侗寨數(shù)據(jù)分析。

表6 信度分析

克隆巴赫系數(shù)取值范圍是0～1之間，越接近1說明信度越好。體驗(yàn)感知的克隆巴克系數(shù)為0.864，服務(wù)感知的克隆巴克系數(shù)為0.863，整體資源感知的克隆巴克系數(shù)為0.859，說明這三個(gè)維度的可信程度非常大(見表6)。

表7 KMO和巴特利特檢驗(yàn)

根據(jù)以上探索性因子分析結(jié)果可以看出，KMO檢驗(yàn)的系數(shù)為0.943，KMO檢驗(yàn)的系數(shù)取值范圍在0～1之間，越接近1說明問卷的效度越好。根據(jù)球形檢驗(yàn)的顯著性也可以看出，本次檢驗(yàn)的顯著性無限接近于0(見表7)，問卷具有良好的效度。

表8 相關(guān)分析

表9 回歸分析

根據(jù)克隆巴克系數(shù)得知該分析具有很強(qiáng)的可信度，三部分的感知分析如下：

體驗(yàn)感知總體均值為3.743分，游客對肇興千戶苗寨的體驗(yàn)感還是相對滿意的。其中“氣候條件”平均值最高為4.17分，因?yàn)檎嘏d侗寨位于黔東南苗族侗族自治州黎平縣，為亞熱帶季風(fēng)氣候，并且在國慶黃金周前幾天的天氣也是很舒服、涼爽，站在風(fēng)景橋上感受那徐徐秋風(fēng)更是讓人愜意。然而“文化參與”和“深入接觸”平均值都很低，分別為3.1分和3.19分，雖然肇興侗寨是一個(gè)民族村寨，但是這兩項(xiàng)分?jǐn)?shù)都沒有讓人很滿意，實(shí)數(shù)令人遺憾。我們在當(dāng)?shù)氐恼{(diào)研過程中也的確沒有看到太多的民族文化或者有深度接觸。一是濃厚的民族表演或是想要有接觸都需要買票，所以大部分人來到該景區(qū)后沒有買票，就只能進(jìn)行風(fēng)景的參觀與古建筑的欣賞；二是有一部分演出是可以免費(fèi)觀看的，但是有具體演出時(shí)間，會(huì)有大部分游客恰巧錯(cuò)過改時(shí)間，以至于沒有參與，導(dǎo)致這兩項(xiàng)體驗(yàn)感知較差。

服務(wù)感知總體均值為3.758分，是三項(xiàng)感知中均值最高的一個(gè)，可以反映出游客對肇興千戶苗寨服務(wù)最為滿意，每一項(xiàng)平均值均在3.5分以上，其中“熱情友好”和“社會(huì)治安”均值最高，分別為4.11分和4.21分。在調(diào)研過程中課題組在肇興留宿，當(dāng)?shù)厝舜_實(shí)熱情友好，從打車師傅到酒店老板都給予了很大的關(guān)懷，社會(huì)治安也很好，沒有什么很危險(xiǎn)的要素存在，所以對于熱情友好和社會(huì)治安給予肯定；然而“旅游產(chǎn)品”和“夜生活”均值最低，分別為3.55分和3.56分，旅游產(chǎn)品雖然很豐富，但它地處景區(qū)之內(nèi)，不可避免價(jià)格方面確實(shí)高很多，即使商家服務(wù)態(tài)度很好，也難以讓游客信服，而且民族景區(qū)內(nèi)的旅游產(chǎn)品大都大同小異，特色點(diǎn)很少。至于夜生活方面，景區(qū)內(nèi)晚上會(huì)有篝火晚會(huì)，但是同樣需要每人88元的門票，以至于會(huì)有部分人不想花這筆錢，只能在景區(qū)內(nèi)逛購物、吃美食等，所以會(huì)認(rèn)為夜生活方面些許枯燥，導(dǎo)致不太滿意。

總體資源感知總體均值為3.666分，雖然為三項(xiàng)感知中均值最低的一項(xiàng)，但是卻可以看出游客對肇興千戶苗寨資源方面還是稍微滿意的。其中“輕松”均值最高為4.09分，可以看出大部分游客來到該景區(qū)后享受到了舒適、寧靜與舒坦；“商業(yè)化”均值最低為3.13分，說明游客普遍認(rèn)為該景區(qū)并沒有走商業(yè)化的路，而是延續(xù)了它民族村寨該有的樣子，實(shí)質(zhì)上這項(xiàng)是對該景區(qū)的認(rèn)可。

四、差異性分析

西江千戶苗寨與肇興侗寨都是大型民族旅游村寨，通過數(shù)據(jù)分析，他們也各自有自己的特色與不足。一是西江千戶苗寨獲得均值最高的是風(fēng)景優(yōu)美，肇興侗寨的分值略微低一些，說明游客覺得西江千戶苗寨的風(fēng)景會(huì)更好。然而肇興侗寨獲得均值最高的是社會(huì)治安，通過查閱資料肇興侗族是中國現(xiàn)存唯一合法帶槍的少數(shù)民族，游客不僅對侗族文化充滿好奇，還帶著這一點(diǎn)去到該景點(diǎn)，所以關(guān)注點(diǎn)可能不一樣，游客對肇興侗寨這個(gè)可持槍的村落感到社會(huì)治安很安全是一個(gè)高度的評價(jià)。二是文化參與深入接觸均是兩個(gè)景區(qū)游客感知比較低的兩項(xiàng)，但是西江千戶苗寨的明顯比肇興侗寨的分?jǐn)?shù)低，處于不太滿意的狀態(tài)，在調(diào)研過程中，肇興侗寨確實(shí)文化參與會(huì)比較多，因?yàn)樗麄儠?huì)有具體時(shí)間點(diǎn)的一個(gè)定點(diǎn)表演，而西江千戶苗寨的文化表演則需另買門票。

五、游客感知視角下民族旅游地發(fā)展對策

(一)加強(qiáng)旅游地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是加強(qiáng)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。對外交通是民族旅游地可進(jìn)入性的保障，也是游客前往旅游地的動(dòng)機(jī)之一，完善民族旅游地對外交通條件，避免道路蜿蜒顛簸造成游客暈車等身體不適狀態(tài)，此外改善交通車輛質(zhì)量，避免因車輛破舊造成游客乘坐不適或一些安全問題；二是加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)服務(wù)接待人員，全心全意服務(wù)于游客，改善住宿條件，做到環(huán)境、設(shè)施、衛(wèi)生統(tǒng)一達(dá)標(biāo)，發(fā)展特色民族飲食，堅(jiān)持原汁原味，不敷衍原則，滿足顧客一切要求。

(二)堅(jiān)持政府主導(dǎo)，加大資金投入力度，健全規(guī)制發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)。民族旅游地發(fā)展是政府主導(dǎo)與社區(qū)參與共同完成的，其中政府占主導(dǎo)地位。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，政府應(yīng)加大民族物質(zhì)與非物質(zhì)文化保護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、建筑修繕等方面的資金投入。除此之外，落實(shí)相應(yīng)的政策法規(guī)，切實(shí)做好發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)工作，在民族地資源發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的同時(shí)也利用經(jīng)濟(jì)更好地傳承與保護(hù)民族文化，實(shí)現(xiàn)民族旅游地穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

(三)加強(qiáng)保護(hù)少數(shù)民族文化。民族旅游地的發(fā)展雖然能為旅游地帶來經(jīng)濟(jì)效益，帶來這些的同時(shí)也對旅游地的社會(huì)文化造成了深遠(yuǎn)的影響。不一樣的民族文化差異，是民族旅游活動(dòng)產(chǎn)生的動(dòng)因之一。因此在民族旅游發(fā)展的同時(shí)，要保護(hù)好少數(shù)民族本土文化，才能實(shí)現(xiàn)民族旅游地可持續(xù)化發(fā)展。結(jié)合本次調(diào)研結(jié)果，提出以下幾點(diǎn)建議：加強(qiáng)當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族景觀建設(shè)，盡量避免漢化建筑；增強(qiáng)民族旅游商品的真實(shí)性，避免商業(yè)化；大力宣傳少數(shù)民族文化，使游客尊重少數(shù)民族文化；在民族旅游地培養(yǎng)少數(shù)民族文化藝術(shù)的各類傳承人才。

(四)對民族旅游地進(jìn)行物價(jià)調(diào)控。旅游活動(dòng)涉及范圍十分廣泛，包括吃、住、行、游、購、娛等多個(gè)方面，無一不與游客消費(fèi)掛鉤。商業(yè)化的過度盛行不僅在一定程度上破壞了當(dāng)?shù)氐谋就廖幕?，而且?huì)對游客造成極差的旅游體驗(yàn)感，對民族旅游地的形象造成了直接的負(fù)面影響。所以由政府主導(dǎo)對少數(shù)民族景區(qū)的物價(jià)進(jìn)行調(diào)控以及制定并完善相關(guān)制度是必要的。