文/程云寧·北京易盛寧洲科技有限公司

導(dǎo) 語(yǔ)

國(guó)內(nèi)研究“豐田模式”的機(jī)構(gòu)和管理顧問很多，也有很多好的成果，但由于“豐田模式”本身的博大精深，再加上各種不同的解讀，企業(yè)想有好的學(xué)習(xí)和借鑒又很難。筆者從2007年以來(lái)，在運(yùn)用數(shù)字化平臺(tái)工具為客戶服務(wù)過程中，一直嘗試著把“豐田模式”的管理精髓結(jié)合實(shí)際進(jìn)行研究和實(shí)踐，以期幫助眾多干實(shí)業(yè)的中小企業(yè)更好地學(xué)習(xí)和借鑒這種好的管理方法。

什么是“豐田模式”管理的數(shù)字化

把“豐田模式”中的各種管理理念運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)加以轉(zhuǎn)換，使其變成可以執(zhí)行操作的流程，再把“豐田模式”管理的精髓融入業(yè)務(wù)流程的節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)中，建立起適合企業(yè)實(shí)際的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)流程體系，讓企業(yè)在學(xué)習(xí)借鑒時(shí)可以有抓手，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)管理的改善與促進(jìn)。

“豐田模式”不僅僅是技術(shù)與工具，那還有些什么呢？這也是我們?yōu)槭裁匆脭?shù)字化來(lái)詮釋和按“豐田模式”來(lái)進(jìn)行操作的一個(gè)主要原因。

首先，要將其當(dāng)作一個(gè)技術(shù)與工具來(lái)用，而且還要用好，這是最基本的，如果連這都沒有辦法做好，那背后的內(nèi)涵就更無(wú)法發(fā)揮了。

其次，在用好的同時(shí)，還要能把其背后的底層邏輯挖掘出來(lái)，發(fā)揮好，讓技術(shù)與工具發(fā)揮更大的作用。

數(shù)字化是一種工具，但也不僅僅是工具，與信息化不同，數(shù)字化是一種可以承載和體現(xiàn)管理思想和方法的工具，它與“豐田模式”的結(jié)合是一種最好的結(jié)合。

將“豐田模式”數(shù)字化是一種全新的管理實(shí)踐，是一種可能將企業(yè)管理難題化解成一個(gè)個(gè)具體問題，并加以分解成可以執(zhí)行的動(dòng)作。通過化繁為簡(jiǎn)，找到問題的本質(zhì)和負(fù)責(zé)的人，從而建立數(shù)據(jù)流程固化有效的管理模式，讓人和事都動(dòng)起來(lái)。在流動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，這是學(xué)“豐田模式”最基本的要求。

數(shù)字化從豐田經(jīng)營(yíng)之道“4P模式”開始

從哪里切入“豐田模式”進(jìn)行數(shù)字化管理呢？我們從其最根本的，也是最基礎(chǔ)的，被冠之為豐田經(jīng)營(yíng)之道的“4P模式”開始，如圖1所示。

圖1 豐田經(jīng)營(yíng)之道：“4P模式”

對(duì)此，我們的理解是：

⑴企業(yè)發(fā)展的根基是理念，企業(yè)有沒有長(zhǎng)期的理念是看老板的格局和情懷的，是靠修為和心智才能通達(dá)的。

⑵企業(yè)發(fā)展的保障是流程，而流程在一定程度上也是企業(yè)要自主做出確定的，即必須定出規(guī)矩和要做的正確的事。雖然企業(yè)的發(fā)展會(huì)受到很多內(nèi)外因素的影響，但還是靠企業(yè)自身的決心和意志來(lái)決定的。流程管理的廣度和深度，是由老板（一把手）的管理意志決定的，老板（一把手）是不可以推托責(zé)任的。

⑶企業(yè)發(fā)展的依靠是企業(yè)與員工、企業(yè)與合作伙伴間的關(guān)系，是企業(yè)必須要認(rèn)真對(duì)待和重視的，而且是要處理好的。唯有有利于他們的精神和實(shí)效，才能持久，彼此成就方能成為可能。企業(yè)需要對(duì)員工/合作伙伴的志趣、利益做出周到的安排，理念和流程能不能得到執(zhí)行，完全依賴這些關(guān)系的處理。

⑷企業(yè)要發(fā)展，具體靠什么來(lái)做到呢？要企業(yè)花時(shí)間和精力把流程節(jié)點(diǎn)中的每個(gè)動(dòng)作都要做對(duì)。如何才能做好，那就必須為每個(gè)崗位人員處理業(yè)務(wù)提供全面、準(zhǔn)確及時(shí)的數(shù)據(jù)（信息），供崗位人員自主決策和自我管理，為企業(yè)長(zhǎng)治久安打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行持續(xù)改善。

企業(yè)能不能系統(tǒng)全面地學(xué)會(huì)“豐田模式”，關(guān)鍵要看如何將此“4P模式”中所涉及到的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成可以建立的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、可以執(zhí)行且能衡量的數(shù)字化管理體系，讓“4P模式”以一種易于理解且能操作的模式來(lái)解決企業(yè)實(shí)際問題。

對(duì)于眾多的企業(yè)而言，如何建立一種更易于解決問題，又能隨需而變、快速響應(yīng)變化的管理系統(tǒng)是至關(guān)重要的。我們研究“豐田模式”十多年，對(duì)比眾多軟件和平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)有一種基于“表格”的“中文編程”數(shù)字平臺(tái)是很適合的，以此作為“豐田模式”管理數(shù)字化的載體，不但在功能上可以滿足實(shí)際管理需要，更可以從人才的可得性、軟件開發(fā)的效率和應(yīng)用的成效上達(dá)到非常好的效果。企業(yè)學(xué)習(xí)“豐田模式”的方法如圖2所示。

圖2 企業(yè)學(xué)習(xí)“豐田模式”的方法

運(yùn)用微應(yīng)用技術(shù)實(shí)現(xiàn)“三重”管理升級(jí)

采用數(shù)字平臺(tái)，可以很好地進(jìn)行企業(yè)的“三重”管理升級(jí)，具體的形式內(nèi)容如圖3所示。借助于數(shù)字平臺(tái)的微應(yīng)用技術(shù)，可以幫助企業(yè)在學(xué)“豐田模式”時(shí)快速實(shí)現(xiàn)對(duì)各種管理的數(shù)字化建模，這是解決問題的關(guān)鍵。

圖3 企業(yè)的“三重”管理升級(jí)

如果將“豐田模式”中由老板決定的理念除外，其余部分都能借助數(shù)字技術(shù)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，就可以降低人們對(duì)“豐田模式”認(rèn)識(shí)和理解的難度，從而找到一條路徑把自身業(yè)務(wù)中遇到的問題進(jìn)行效仿處理。

⑴重構(gòu)企業(yè)管理體系。

用數(shù)字平臺(tái)將企業(yè)各種業(yè)務(wù)在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行處理，這是最好的現(xiàn)地現(xiàn)物的解決方案。我們?yōu)榭蛻舳ㄖ频钠髽I(yè)數(shù)字化管理系統(tǒng)中所用到的業(yè)務(wù)流程及管理內(nèi)容如圖4所示。

圖4 企業(yè)數(shù)字化管理體系

重構(gòu)的技術(shù)最好是基于“表格”的“中文編程”數(shù)字平臺(tái)，不但可以沒有限制地進(jìn)行業(yè)務(wù)管理功能的拓展，更可以如搭積木般進(jìn)行按需設(shè)計(jì)，隨著管理變革而調(diào)整，這樣能很好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理由不完善到完善的過程轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)地現(xiàn)物，實(shí)際上包括了企業(yè)管理的各個(gè)方面，要將“豐田模式”學(xué)會(huì)用好，就必須要有這種將所有的業(yè)務(wù)都納入系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化管理的能力。這也是企業(yè)能否掌握系統(tǒng)化管理能力的重要體現(xiàn)，更是管理軟件從處理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)M織和人員進(jìn)行管理最關(guān)鍵的一步。

管理無(wú)定式，在進(jìn)行數(shù)字化管理系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)一定要運(yùn)用方法來(lái)解決問題，從而可以針對(duì)企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行軟件快速開發(fā)，并能在試用、使用中不斷進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化。

⑵重建組織。

這也是“豐田模式”中的一個(gè)重要內(nèi)容，基于重構(gòu)的數(shù)字化管理體系，有了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的流程，企業(yè)金字塔式的管理就可以被打破，部門墻就能運(yùn)用流程管理技術(shù)進(jìn)行化解，從而將企業(yè)原本需要人進(jìn)行協(xié)調(diào)的工作交給系統(tǒng)來(lái)完成，最終實(shí)現(xiàn)組織扁平化管理。

“豐田模式”數(shù)字化體現(xiàn)在管理上，就是能幫助崗位人員進(jìn)行業(yè)務(wù)聚焦，系統(tǒng)會(huì)告訴崗位人員要做什么事、事如何做，這些內(nèi)容就是組織在不斷學(xué)習(xí)、汲取外來(lái)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)中積累出來(lái)的，以此不斷豐富和提高企業(yè)管理水平。

要讓企業(yè)成為員工樂于學(xué)習(xí)和奉獻(xiàn)的精神樂園，同時(shí)，又是能得到鍛煉和提高的一個(gè)平臺(tái)，這也是企業(yè)在新時(shí)代需要去研究的。

由此出發(fā)，就需要對(duì)管理的內(nèi)涵做出修改，以適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的要求。即由原來(lái)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制轉(zhuǎn)變成計(jì)劃、組織、引領(lǐng)、協(xié)同和認(rèn)可。具體說明如下：

計(jì)劃，是需要的，而且還要加強(qiáng)，實(shí)際上也是可以加強(qiáng)的。任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可以快速、低成本做出計(jì)劃，而且計(jì)劃的執(zhí)行也能夠跟蹤。

組織，依然會(huì)存在，但一定是扁平化的。運(yùn)用數(shù)字化管理技術(shù)、通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的流程是可以很好打破各種墻的，是可以將管理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的。

領(lǐng)導(dǎo)，還會(huì)在的，但要成為深諳企業(yè)理念的踐行者，要成為引領(lǐng)者。老板一定是要思考在前、戰(zhàn)略在前、管理抉擇更要沖在前的，各級(jí)管理者也必須是部門、專業(yè)的領(lǐng)頭羊而不是作壁上觀的監(jiān)工。

協(xié)調(diào)，是要消除的，必須通過有計(jì)劃的預(yù)測(cè)，給各個(gè)崗位人員制定出要做的正確的事，讓企業(yè)處在追求目標(biāo)的導(dǎo)入引領(lǐng)之中的主動(dòng)協(xié)同狀態(tài)。

控制，是不可取的，要轉(zhuǎn)向幫助員工成功，在取得員工理解和認(rèn)同公司發(fā)展目標(biāo)的狀態(tài)下，發(fā)揮員工的才能和崗位貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工各自的目標(biāo)。

⑶重塑企業(yè)文化。

能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展提高的最有力的因素是企業(yè)文化，在學(xué)習(xí)“豐田模式”中就是要通過重構(gòu)管理體系，在重建高效組織的過程中不斷強(qiáng)化和提煉出企業(yè)文化，這是一個(gè)人為主動(dòng)的文化塑造過程。

企業(yè)要以“長(zhǎng)治久安持續(xù)改善”目標(biāo)來(lái)重塑企業(yè)文化，從而實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。

《“豐田模式”管理數(shù)字化創(chuàng)新與實(shí)踐》（連載二）見《鈑金與制作》2022年第2期