王凡 曹鳴

關(guān)鍵詞：場景理論 智慧洗護 陽臺場景洞察 策略研究 產(chǎn)品設計

引言

隨著智能家居品類的不斷豐富，場景化特征明顯。[1]產(chǎn)品的發(fā)展已經(jīng)從聚焦單一品類向智能系統(tǒng)化轉(zhuǎn)變。全屋智能的概念將居家環(huán)境以“場景”劃分出來，構(gòu)建多場景化的智能家居系統(tǒng)。它將帶來更加智能的生活，更多定制個人化的場景，帶給用戶多樣化的需求體驗。對于新場景的深層次洞察，設計賦能成為了智能家居領(lǐng)域的新興課題。

一、場景構(gòu)建成為智能家居系統(tǒng)創(chuàng)新的新維度

“場景”一詞顧名思義，指某類人群在特定的時間、空間內(nèi)發(fā)生的一定的行為所構(gòu)成的畫面。場景即是情境，是故事片段中的具象闡述，也是故事情節(jié)的高度概括。[2]當下智能家居行業(yè)大量使用場景的概念進行相關(guān)產(chǎn)品設計創(chuàng)新，海爾發(fā)布U+智慧生活戰(zhàn)略。華為圍繞著“全屋智能”主題，進行了一系列產(chǎn)品、解決方案的設計升級。圍繞場景構(gòu)建智能家居系統(tǒng)是當下行業(yè)的主要趨勢。[3]以場景構(gòu)建為中心的產(chǎn)品設計研究將會是智能時代的重要理論視角。[3]

宏觀層智能家居產(chǎn)品的系統(tǒng)設計維度，通過場景理論的介入能夠?qū)崿F(xiàn)目標場景的系統(tǒng)化、產(chǎn)品化。[4]微觀層智能家居產(chǎn)品體驗的設計維度，將場景以多層次分析進行解構(gòu)，能夠幫助優(yōu)化用戶體驗。[5]場景視域下的不同維度研究能夠為當前的行業(yè)指導創(chuàng)新提供了重要的理論基礎(chǔ)。

二、場景理論在智慧洗護設計的運用

（一）智慧洗護行業(yè)現(xiàn)狀

洗衣機，烘干機，晾衣架等洗護產(chǎn)品是全屋智能場景下的重要品類。在外觀，性能等基礎(chǔ)因素外，5G，物聯(lián)網(wǎng)，AI人工智能等技術(shù)因素的介入，洗護產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)場景化的智慧聯(lián)動，形成了智慧洗護的概念，它能夠提升用戶洗護體驗，為洗護產(chǎn)品的發(fā)展帶來了新的方向。華為，海爾智家，美的等多家企業(yè)在智慧洗護的探索中探索提出了“智慧陽臺”的概念。企業(yè)也試圖打造精細化的洗護場景化產(chǎn)品組合服務方案替代單一產(chǎn)品。洗衣機不再是單獨的售賣，而是為消費者提供衣物的洗，烘/晾，護，疊，存，穿，購的場景生態(tài)。

（二）智慧洗護設計的場景理論運用

場景思維驅(qū)動的場景理論，是通過設計場景來進行產(chǎn)品創(chuàng)新的方法。智慧洗護的發(fā)展僅僅是初現(xiàn)端倪。圍繞智慧洗護產(chǎn)品，無論是洗護智慧化，還是洗護場景的選擇，又或者用戶生活方式的不同都會帶來洗護屬性的變化。需要思考洗護行為中人-機-環(huán)境要素的復雜關(guān)系，從而將技術(shù)與設計更好地融合。場景理論介入智慧洗護設計具有重要意義，場景理論的連接性，系統(tǒng)性，解構(gòu)性思維特征與智慧洗護設計具有擬合性，能夠最大程度地發(fā)揮設計師的同理心。從宏觀層面解構(gòu)場景要素，引導產(chǎn)品整體的設計方向進而向單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，構(gòu)建導向性洗護系統(tǒng)設計。[6]

（三）基于場景理論的陽臺智慧洗護系統(tǒng)設計流程構(gòu)建

陽臺是當下洗護行業(yè)聚焦的重要場景，用戶會選擇陽臺作為擺放洗衣機等洗護產(chǎn)品的場所，圍繞陽臺場景研究所發(fā)生的洗護行為流對于智慧洗護解決方案的打造具有重要意義。場景理論介入下的陽臺智慧洗護系統(tǒng)設計流程如圖1。本論文聚焦于從客觀場景到概念場景的轉(zhuǎn)化，首先通過深層次的場景情境洞察與需求分析，解構(gòu)客觀場景。接著推導概念場景階段的價值場景，并總結(jié)設計策略。

三、場景理論視域下的客觀場景洞察與解構(gòu)

（一）用戶聚焦及陽臺場景特征分析

在客觀場景的解構(gòu)中首先是對于用戶人群的聚焦，隨著5G，互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的逐漸成熟，智能家居產(chǎn)品已經(jīng)具有一定的行業(yè)落地性與大眾接受性。著名財經(jīng)作家吳曉波所定義的“新中產(chǎn)”是追求品質(zhì)生活與消費升級的70后至90后，他們將會是智能家居品類的主要消費人群。[7]因此針對該人群的用戶畫像構(gòu)建，生活情境分析對于設計開發(fā)智能家居產(chǎn)品具有較高的指導性價值。筆者希望聚焦該人群在陽臺場景的視角，探索陽臺智慧洗護的價值機會點。

《2018新中產(chǎn)白皮書》中對于新中產(chǎn)人群的從價值觀、經(jīng)濟、職業(yè)以及教育 4 個方面進行了定義。結(jié)合該報告，根據(jù)桌面調(diào)研，問卷調(diào)查和用戶訪談的方式對新中產(chǎn)人群展開定性與定量研究。以長三角地區(qū)人群為主要對象進行問卷和訪談。從家庭環(huán)境層面，人群居住在高度集約化的樓層居多，房屋面積以110平米居多。依據(jù)戶型的不同，陽臺面積絕大部分會在1.5～2.4m×2.1m2.8m的范圍內(nèi)波動。地域性上導致了陽臺的類型也多以封閉式生活陽臺為主。在陽臺的使用上使用行為上會將陽臺當作洗衣，晾衣，存儲，花草種植等，也會將陽臺作為室內(nèi)空間的拓展成為兒童活動區(qū)，生活休閑區(qū)，健身區(qū)等。陽臺場景處于功能區(qū)與生活區(qū)共存的狀態(tài)。在調(diào)研過程中，也收集歸納了其價值觀，生活方式等要素，為后續(xù)愿景洞察提供基礎(chǔ)。

（二）多維度因素分析下的場景愿景洞察

客觀場景解構(gòu)的第二部分需要基于現(xiàn)有陽臺情境洞察，主觀與客觀相結(jié)合構(gòu)思概念場景的大方向，探索新中產(chǎn)人群對于陽臺的場景愿景。

1.陽臺情境因素分析

產(chǎn)品是場景之下的產(chǎn)物，洗護產(chǎn)品特征是陽臺實際使用情境下的輸出物。不同的用戶與生活方式會導向完全不同的情境。[8]對于陽臺場景解析需要多維度系統(tǒng)性的洞察。ViP 設計法則中使用因素歸納的推導方法，將設計師個人的主觀思考與客觀分析相結(jié)合，進行理性且有邏輯的產(chǎn)品設計創(chuàng)新預見。[9]這種推導方式對于解構(gòu)陽臺場景情境具有重要作用，基于前述調(diào)研過程中盡收集到的信息因素進行歸納整合，研究陽臺場景的潛在因素，將場景結(jié)構(gòu)化。從社會，心理，文化等八個領(lǐng)域多維度的歸納陽臺情境的潛在因素，并且將它們基于因素的穩(wěn)定性歸為四種類型進行總結(jié)歸納，如表1。

這些因素如表1中“新中產(chǎn)群體追求自我愉悅滿足感的心理特征”“智能家居系統(tǒng)形態(tài)逐漸被人們所接受”“新式家電在新中產(chǎn)家庭中有著較高的滲透率”能夠形成了因素群——新中產(chǎn)人群的體驗至上的特征會引領(lǐng)智能家居系統(tǒng)的打造。又例如表1中的“高層住宅建筑的固有空間與社會福祉和心理健康有關(guān)”“疫情敲響警鐘，人們對于健康生活的重視”“陽臺空間的生活屬性行為在增加”“城市病與壓力”這四個因素類型也可能會形成一個新的因素群——陽臺能夠營造舒緩型的空間來緩解工作與后疫情制約下的壓力。多因素之間的整合歸納能夠幫助設計師形成陽臺場景的多維度思考，挖掘用戶對于陽臺場景的趨勢性。共總結(jié)出舒緩型生活，體驗至上，親自然性，時間節(jié)儉，工具感，科技精專，享樂主義，規(guī)范化生活，心理認知，空間利用這10個因素群。

2.構(gòu)建陽臺場景愿景聲明

愿景聲明是具有趨勢性的情境預見，聲明可以充分體現(xiàn)設計師希望構(gòu)建怎樣的場景情境，即人們在其中能夠感受到什么，帶來怎樣的體驗。[9]通過轉(zhuǎn)化為十字框架的方式歸納因素群，如圖2。與壓力斗爭象限指的是新中產(chǎn)在城市病與后疫情的壓力下對于舒緩型空間的需求，目標導向象限指的是體驗至上的科技消費生活方式。結(jié)合兩象限提出具體的陽臺場景愿景聲明——希望在陽臺構(gòu)建專業(yè)洗護與舒緩生活兼容性。

（三）場景需求分析與設計機會點聚焦

機會點的聚焦需要基于場景愿景洞察與需求歸納兩方面。結(jié)合問卷與訪談，根據(jù)行為屬性歸納出新中產(chǎn)人群的行為需求。將洗護行為按照衣物的狀態(tài)分成預處理，清洗，晾曬/烘干，護理，存儲5個階段，并分類用戶需求?；趫鼍霸妇奥暶鳌陉柵_構(gòu)建專業(yè)洗護與舒緩生活兼容性，以及現(xiàn)有技術(shù)支撐，嘗試轉(zhuǎn)化出針對愿景的需求機會點，在專業(yè)洗護層面共有4類機會點分別為硬件體驗優(yōu)化，全屋衣物管理，洗護智慧聯(lián)動與洗護情境重構(gòu)。在舒緩生活層面有兩類類機會點分別為空間環(huán)境聯(lián)動，親自然性氛圍塑造，如圖3。

四、基于場景理論的陽臺智慧洗護系統(tǒng)設計策略輸出

如果說構(gòu)建場景愿景聲明是樹根，那么分析需求并挖掘機會點是樹杈，兩者的結(jié)合完成了陽臺場景的深層次洞察，構(gòu)建了概念場景階段的價值場景與設計策略。圍繞場景層面（環(huán)境）產(chǎn)品層面（機）人機層面（人）進行總結(jié)，如圖4。

（一）構(gòu)建陽臺場景系統(tǒng)性的智慧洗護流

新中產(chǎn)人群對于家庭空間更高的享受型需求使得他們成為了智能家居產(chǎn)品消費主力軍。智慧化的介入能夠強化洗護流的體驗，衣物的洗、烘、護、存、穿五個階段共同形成了家庭的衣物管理系統(tǒng)。享受型特質(zhì)使得他們對于洗護精細化，智慧化有更強烈的需求。嘗試從人-機-環(huán)境方面屬性構(gòu)建系統(tǒng)性的智慧洗護流，符合其對于生活方式的期盼

1. 場景層面打造集成屬性構(gòu)建流程系統(tǒng)性

新中產(chǎn)群體追求自我愉悅滿足感的心理特征以及更注重提升自身幸福感的消費需求特征，決定了他們期望擁有更完整的場景化產(chǎn)品與服務綜合體驗，而非單一個體產(chǎn)品與服務。[7]傳統(tǒng)的洗護場景中僅僅圍繞清洗和烘干兩個行為進行功能需求的組合，然而當下的精致洗護趨勢意味著洗護場景不單單是兩個行為的功能組合，還包含衣物預處理，細分清洗、護理與存儲等需求。它們共同組合成了系統(tǒng)化的硬件洗護行為流，因而陽臺場景需要構(gòu)建流程化，專業(yè)性的洗護空間。導入集成式，嵌入式的洗護產(chǎn)品組合方案能夠既使得用戶在場景中擁有流暢的洗護流體驗，用戶在空間能夠根據(jù)洗護行為的變化使用合適的痛點硬件解決問題，如衣物的部分有污漬時可以在預處理平臺做重點清理，接著完成后續(xù)的洗烘行為。集成式也能夠最大程度地整合空間，提高空間利用率。同時智能化的產(chǎn)品屬性能在流程中強化交互體驗，從而共同打造智慧洗護系統(tǒng)流程化。

2. 產(chǎn)品層面設計模塊屬性構(gòu)建個護系統(tǒng)性

產(chǎn)品功能的定義需要基于用戶與場景共同構(gòu)成的情境去推導。新中產(chǎn)群體擁有在生活方式、價值觀、消費觀等方面的共性特征。然而在不同的年齡階段和身份認知中對于洗護需求有不同的場景化細分，因而洗護產(chǎn)品在共性需求定義下會有一定個性需求產(chǎn)生。例如剛生孩子的三口之家對于嬰兒的精致洗護和健康的需求，會為其選擇針對性的洗護產(chǎn)品。追求效率的單身中青年中出現(xiàn)了對于洗鞋機，快速衣物熨燙等效率洗護需求，這些需求都是在系統(tǒng)洗護流中的一環(huán)。在集成式的洗護場景構(gòu)建下，通過模塊化、可替換的產(chǎn)品屬性融入，用戶能根據(jù)自己的需求選購模塊產(chǎn)品搭建個性化的洗護行為流，并且隨著用戶身份的變化，可替換的屬性能夠幫助搭建新的洗護流程。提升共性系統(tǒng)化洗護流程下之下的個性洗護體驗。

3. 人機層面強化聯(lián)動屬性構(gòu)建體驗系統(tǒng)性

聯(lián)動性是智能家居產(chǎn)品的本質(zhì)特征，通過聯(lián)動性，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間能夠?qū)崿F(xiàn)信息傳輸更好地服務用戶，用戶也可以操作一款產(chǎn)品去控制場景之下的其他產(chǎn)品。例如智能洗衣機的出現(xiàn)能夠自動識別出衣服的材料，聯(lián)動設置合適的程序。然而聯(lián)動不應該僅僅局限于某一個單一行為下產(chǎn)品與產(chǎn)品之間，洗護行為伴隨著場景化的屬性和精致護理的需求特征，衣物的信息需要能夠在洗，烘，護，存，穿的精致洗護流中共享，打通產(chǎn)品與人再到產(chǎn)品之間信息與操作的聯(lián)動性。通過增加智能屏幕的方式能夠讓衣物的信息實現(xiàn)交互流動性，例如在熨燙時，屏幕能夠聯(lián)動熨燙機，更加精細化的操作產(chǎn)品?；贏lot技術(shù)自動識別出衣物的信息調(diào)節(jié)好程序，完成護理操作聯(lián)動，衣物存儲時屏幕能夠顯示該材質(zhì)衣物最佳的保存方法，同時監(jiān)控存儲環(huán)境，保障衣物的干燥存儲，完成信息聯(lián)動。通過智能屏幕靈活的顯示屬性在與智能產(chǎn)品連接后能夠?qū)崿F(xiàn)從單一場景到家庭全場景下的洗-烘-護-存-穿實現(xiàn)家庭全衣物管理，增強洗護行為的智慧型體驗。

（二）構(gòu)建陽臺場景洗護與生活的融合性

在城市病壓力與后疫情的時代背景下，住宅的窗戶視野、空間多樣性對居住者的舒適和健康是必要的。[10]陽臺場景為人們提供了與外界接觸的自然屬性空間。洗護與生活是兩種截然不同功能空間，當用戶在陽臺放松緩解壓力時，通過將洗護區(qū)融入生活性場景，能夠構(gòu)建舒緩型的解壓空間。

1. 場景層面轉(zhuǎn)換空間屬性構(gòu)建體驗融合性

隨著衣物精致洗護的需求的增加，陽臺洗護空間不僅僅是清洗和烘干的作用，同時也承載著預處理、護理、存儲等行為需求，形成場景化的洗護流。因而洗護場景的使用面積需求會增大。集約化的陽臺空間需要更加合理的利用，從而滿足洗護空間和生活空間的兩方面需求。家具設計中經(jīng)常會使用精巧的物理結(jié)構(gòu)實現(xiàn)空間的節(jié)約與擴展，同一處空間既可以作為變成桌子來辦公，也可以延展出一張床休憩。本質(zhì)是通過空間屬性的物理轉(zhuǎn)換實現(xiàn)不同使用情景下的用戶需求。洗護流程中預處理、護理、存儲等是必要但不頻繁的需求屬性，因而可以將其整合進隱藏空間中，強化平時的生活屬性。當使用時基于物理結(jié)構(gòu)延展開成為專業(yè)性的洗護空間，實現(xiàn)衣物的精致洗護。通過空間屬性的動態(tài)轉(zhuǎn)換能夠在面積保持不變的基礎(chǔ)上最大限度的強化體驗。同時滿足舒緩生活與專業(yè)洗護兩方面的需求。

2. 產(chǎn)品層面重構(gòu)形態(tài)屬性構(gòu)建視覺融合性

場景的變化會一定程度上影響到產(chǎn)品形態(tài)，不同的場景之下，人們對于產(chǎn)品形態(tài)的需求會發(fā)生變化。例如在工廠環(huán)境人們會希望自己的產(chǎn)品乃至整個場景是工具感的，理性的。場景和產(chǎn)品形態(tài)會影響到人們在使用時的感受與體驗。獲得2021年紅點獎的“The ELEmotion”將電梯重新詮釋為光影無縫的空間。通過人工空間與自然元素無縫連接，消解了電梯空間的機械感與厚重感，提供正向的情感體驗。如圖5。伴隨著生活屬性陽臺生活方式的覺醒，洗衣機和烘干機這種極具工具感的形態(tài)會破壞陽臺的生活屬性。一方面可以嘗試重構(gòu)洗護產(chǎn)品視覺形態(tài)。例如使洗衣機和烘干機的開門轉(zhuǎn)變?yōu)殓R面材質(zhì)，消隱洗護產(chǎn)品在形態(tài)上工具感并增強陽臺空間感。同時集成式與嵌入式設計方法的場景形態(tài)也能夠強化整體性。另一方面，自然環(huán)境的建立能夠為用戶提供積極的情緒狀態(tài)。在有限的面積下合理利用空間去融入植物元素，能夠提升用戶生活情緒體驗。[10]兩方面共同作用下，形成親自然性的舒緩型陽臺空間，構(gòu)建場景視覺融合性。

3. 人機層面增進交互屬性構(gòu)建感知融合性

生活情境下，人們需要一個舒緩壓力的空間。通過交互方式的增進能夠改變陽臺場景屬性來強化舒緩型感知。[11]Heji辦公空間音響設備是針對后疫情下遠程公辦的人缺乏社交互動的解決方案。能夠連接到同事，并捕捉他們的動作將其轉(zhuǎn)化為抽象的可視化反饋。這種可視化交互能夠給用戶帶來陪伴性的體驗感受，緩解用戶遠程辦公的孤獨與焦慮，如圖6。在產(chǎn)品中增加情感化的交互是對于后疫情以及城市病壓力的回應，在舒緩生活情境時洗護產(chǎn)品可以通過alot物聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)感知到用戶的生活行為，智能屏幕增強了洗護場景專業(yè)性，也可以融入生活場景產(chǎn)生視覺化的交互。例如用戶在陽臺坐下休憩時，智能屏幕會顯示動態(tài)化情感交互反饋，在整體上打造舒緩型的場景，增強人們緩解壓力的體驗。此外通過行為感知，還可以實現(xiàn)陽臺場景下的燈光聯(lián)動，主動智能地為用戶營造通透的空間。在陽臺場景構(gòu)建具有感知性的交互屬性，能夠營造舒緩型空間，構(gòu)建場景感知融合性。

結(jié)語

本研究基于場景理論將場景化思維應用于智慧洗護設計的各個階段，導出了基于陽臺情境的智慧洗護的價值場景與設計策略，下一階段會將設計策略應用于陽臺洗護場景的產(chǎn)品化設計中，從價值場景，活動場景，交互場景的邏輯推導中實現(xiàn)目標場景的系統(tǒng)性產(chǎn)品設計轉(zhuǎn)化。本文是運用場景化思維對于智能家居產(chǎn)品設計的一次嘗試，通過場景進行趨勢性多維度的洞察從而構(gòu)建設計策略，為智能家居品類設計提供了一些新的思考方向。